15 провайдеров VoIP для бизнеса, которые интегрируются с Salesforce и другими CRM

Интеграция, безусловно, является одной из самых важных тенденций для унифицированных коммуникаций в 2017 году. Я бы побил дохлую лошадь, если бы снова сказал, насколько выгодны интеграции, но они действительно меняют правила игры. Интеграции связывают отдельные инструменты, которые мы уже используем, в одну платформу, помогая нам выполнять работу быстрее и эффективнее. Независимо от того, управляет ли ваша компания контакт-центром, и его агентам необходимо видеть информацию о клиенте в момент поступления звонка, или вы комбинируете различные интеграции Slack для управления удаленными работниками, конечный результат будет одинаковым. Объединение более чем одного инструмента, который мы используем для работы и совместной работы, позволяет нам делать это намного быстрее и проще.

При поиске провайдера VoIP для бизнеса или даже CRM-решения было бы неплохо узнать, кто поддерживает какие интеграции и какие системы хорошо взаимодействуют друг с другом. Конечно, существует несколько способов объединения популярных и даже непопулярных решений. Таким образом, если вы не видите своего любимого провайдера в этом списке или эта конкретная интеграция указана со знаком «нет», не беспокойтесь. Мы также рассмотрим некоторые подходы DIY.

Почему я должен заморачиваться с интеграциями?

Как я уже объяснял, интеграции быстро становятся одним из наиболее важных аспектов любой облачной службы. Больше никаких Alt+Tab и поиска одного конкретного окна; больше не нужно пытаться ввести идентификатор клиента, пытаясь выслушать его жалобу — интеграция сделает всю эту работу за вас. Интеграции можно рассматривать в том же свете, что и облачные решения, которые помогают сократить потери времени и раздражение со стороны пользователей. Бесшовное взаимодействие между двумя приложениями берет на себя всю тяжелую работу за вас. Каждая функция и функция будут работать так, как если бы эти решения были созданы вместе с самого начала.

Как мы знаем, интеграция между вашим VoIP и CRM — это больше, чем просто невероятно важный шаг в повышении эффективности агента. В конце концов, это прибыль вашего бизнеса. Лучше оснащенные агенты могут предложить лучший сервис, который не только ускорит решение проблем, но и сделает клиентов и звонящих намного счастливее. Интеграция не обязательно должна быть просто всплывающим окном в вашей CRM, но может даже расширить вашу поддержку, чтобы помочь клиентам с прямым обслуживанием в приложении.

Основные преимущества объединения CRM и VoIP для бизнеса

Мы составили список наиболее важных интеграций, которые должны быть в вашем программном обеспечении CRM. Наверху — интеграция с телефоном — и на то есть веская причина. По сути, интеграция CRM и VoIP предоставит агентам контекст и информацию, в которой они нуждаются. Когда вы интегрируете их, ваша CRM может создавать всплывающие окна со всей соответствующей информацией о клиенте, как только поступает звонок. Это позволяет агентам сосредоточиться на звонке, а не искать все подряд. Интеграция VoIP и CRM — один из самых простых способов повысить эффективность вашего агента без особых усилий.

Примечания, открытые проблемы или даже закрытые проблемы можно читать, редактировать, исправлять и сохранять без необходимости переключаться между различными приложениями. Преимущества интеграции CRM и VoIP можно свести к двум основным выводам:

• Освободите время агента благодаря более быстрым звонкам и более простым инструментам
• Вооружите агентов необходимой информацией, чтобы лучше обслуживать абонента без дополнительной работы с их стороны.

Итак, как именно простая интеграция дает эти огромные преимущества? Это легкая часть. Короче говоря, когда вы интегрируете свою CRM с облачными коммуникациями, ваши агенты могут быстро получить доступ к такой информации, как:

• Название и компания, связанные с этим контактом
• Соответствующая информация о компании, такая как владелец и часы работы
• Любые открытые действия — текущие открытые тикеты, кейсы, проблемы и т. д.
• История активности — закрытые тикеты, дела или проблемы
• Этап возможности — часть процесса продаж, будет отображаться, если применимо.

Кроме того, агенты могут вести журнал действий и вызовов непосредственно через свои коммуникационные приложения. Как я упоминал ранее, это означает, что агенты могут получить доступ к такой информации, как полученные, пропущенные или отвеченные вызовы; входящие или исходящие звонки; или история звонков клиентов. Однако также стоит отметить, что функциональные возможности, которые ваши агенты получат от интеграции с CRM, будут сильно различаться в зависимости от решений, которые вы будете объединять. Однако в целом одни и те же концепции и функции обычно сохраняются для наиболее распространенных решений, которые мы перечислили.

Но моего любимого провайдера нет в списке!

Не бойтесь. Даже если вашего любимого провайдера нет в нашем списке, интегрировать две системы вместе вполне возможно. Однако этот процесс не будет тем невероятно простым решением, на которое мы все надеемся с помощью готовых интеграций. Частью красоты готовых интеграций, которые мы рассматривали, является их простота. Как правило, интеграции просто «включаются» или активируются провайдерами, поэтому пользователям не придется беспокоиться о технической стороне — если, конечно, они не захотят создать что-то свое. Однако можно с уверенностью сказать, что большинство провайдеров VoIP вас обеспечат. Тем не менее, если ваш бизнес хочет убедиться, что все включено из коробки, вы никогда не ошибетесь с Nextiva или RingCentral — просто взгляните на наше прямое сравнение, и вы поймете, что мы имеем в виду.

С другой стороны, в идее интеграций скрыт еще один уровень красоты. С таким количеством API-интерфейсов, доступных от стольких различных поставщиков, решений и приложений, почти любому разработчику может быть простой задачей создать собственную интеграцию и связать два отдельных инструмента. Для тех, кто не знает, API расшифровывается как Application Program Interface. По сути, API — это всего лишь несколько строк кода, которые позволяют одному приложению взаимодействовать с другим, что и представляет собой интеграцию. Эти API-интерфейсы всегда будут знать, как получить доступ к необходимой им информации, и выполнять интенсивный код для пользователя, чтобы ему не приходилось этого делать.

Позвоните поставщикам интеграции

Даже если API не существует, разработчик может создать свой собственный. Однако для этого требуются интенсивные знания в области программирования и разработки. К сожалению, это не задача, которую могут взять на себя многие новички, и не то, на что бизнес хотел бы тратить время. Конечно, в Интернете есть много разработчиков по найму, но у фриланса есть свои проблемы. Итак, что, если в вашей команде нет штатного разработчика, и вы не хотите раскошелиться на фрилансера или на аутсорсинг?

Вот тут-то и появляются поставщики, такие как Tenfold и Zapier. Эти поставщики в значительной степени выполняют работу по разработке для вас, точно так же, как поставщики CRM и VoIP используют свои собственные API. У Tenfold и Zapier уже есть огромный список интеграций, чтобы компенсировать недостаток провайдеров, особенно для большого количества провайдеров, включенных в наш список. Даже если вы не можете найти решение, которое использует ваша команда, на веб-сайтах этих поставщиков, они могут сделать это для вас. Поэтому независимо от того, какие инструменты или решения использует ваша команда, обязательно объедините их все вместе для создания единого суперрешения.