10 лучших программ для VoIP на 2022 год от 12 долларов в месяц

Современное программное обеспечение VoIP предоставляет интерфейс «все-в-одном» для нескольких каналов связи, включая видеоконференции, голосовые вызовы, текстовые SMS-сообщения, обмен сообщениями в чате и даже онлайн-факс.

Это устраняет необходимость переключаться между несколькими приложениями в течение дня, упрощает голосовую связь, видео и инструменты совместной работы в едином приложении с синхронизацией разговоров в реальном времени.

В этом посте мы расскажем о преимуществах программного обеспечения VoIP (передача голоса по интернет-протоколу), выделим ключевые функции VoIP и наметим 10 лучших поставщиков, которые помогут вам сузить поиск лучшей платформы для бизнес-коммуникаций для вашей команды.

Обзор

• Что такое программное обеспечение VoIP?
• Типы VoIP
• Преимущества IP-телефонии
• Основные функции программного обеспечения VoIP
• Лучшие поставщики программного обеспечения для VoIP
• Как выбрать программное обеспечение для VoIP
• Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении VoIP

Что такое программное обеспечение VoIP?

Программное обеспечение VoIP — это приложение для виртуальной связи, которое позволяет пользователям совершать/принимать звонки через Интернет, а не через медную проводную систему наземной телефонной сети общего пользования.

VoIP предлагает значительную экономию средств, гибкость и масштабируемые расширенные функции вызовов, недоступные для традиционных стационарных телефонов. Переадресация вызовов, многоуровневый IVR, редактируемый дизайн потока вызовов и даже видеоконференции считаются стандартными функциями VoIP.

Платформы VoIP также не зависят от устройства, что означает, что пользователи могут осуществлять деловое общение на многочисленных устройствах, включая настольные и портативные компьютеры, (через интерфейс программного телефона), смартфоны, планшеты и аналоговые настольные телефоны (телефоны).

Обратите внимание, что VoIP предназначен для улучшения как внутренней, так и внешней связи, поскольку многие провайдеры предлагают такие функции, как мгновенный обмен сообщениями в командном чате с присутствием пользователя, инструменты совместной работы в команде, такие как интерактивная доска и совместное использование экрана, а также совместное использование файлов и совместное редактирование.

Термины VoIP, IP-телефония, виртуальная телефония, виртуальные вызовы и системы онлайн-телефонии взаимозаменяемы.

Существует три основных типа услуг VoIP: облачный VoIP, локальный VoIP и домашний VoIP. Давайте более подробно рассмотрим, что их разделяет ниже.

Типы VoIP

Облачный VoIP

Облачный VoIP или размещенный VoIP — это телефонная служба, которая позволяет совершать звонки через Интернет. Это один из самых экономичных форматов программного обеспечения VoIP, поскольку он размещается у стороннего поставщика и снижает стоимость обслуживания за счет устранения необходимости в специальном оборудовании.

Большинство облачных провайдеров VoIP предлагают расширенные бизнес-функции, такие как автосекретарь, расширенная маршрутизация вызовов и аналитика вызовов.

Локальный VoIP

Локальный VoIP отличается от своих облачных аналогов тем, что он устанавливается в офисе вашей компании. Это дает вам больше контроля с точки зрения безопасности, но вам нужно будет выложить больше денег на необходимое оборудование и обслуживание.

Масштабирование локального VoIP сложнее и дороже, чем в облаке. Вам нужно будет купить дополнительное оборудование и управлять всеми конфигурациями самостоятельно.

Жилой VoIP

Residential VoIP — это голосовая услуга для вашего дома, которая работает через Интернет. Люди предпочитают его стационарному телефону, потому что он недорогой, портативный и имеет больше возможностей.

Чтобы использовать VoIP дома, вам потребуется быстрое и надежное подключение к Интернету и некоторое оборудование.

Преимущества программного обеспечения VoIP

Почему так много предприятий переходят с POTS на VoIP?

В дополнение к таким факторам, как рост удаленной работы, общая простота использования и меньшее количество недопонимания, приведенные ниже преимущества позволяют легко понять, почему к 2024 году рынок VoIP должен достичь 194,5 миллиарда долларов.

Экономия затрат

Телефонная служба VoIP предлагает значительную экономию средств по сравнению со стационарными телефонами — часто сокращая бизнес-расходы на 49-69% ежемесячных расходов на связь.

Одна из самых значительных экономий достигается за счет устранения необходимости в оборудовании (при выборе размещенных услуг VoIP).

Традиционное оборудование АТС может легко стоить от 500 до 2000 долларов США на пользователя, а дополнительное оборудование может стоить от 100 до 1000 долларов США за телефон. Тем не менее, VoIP использует существующее оборудование VoIP (настольные компьютеры, настольные телефоны, смартфоны, маршрутизаторы и т. д.), и большинство дополнительных IP-телефонов и оборудования обслуживаются поставщиком УАТС.

Кроме того, поскольку VoIP осуществляет звонки через Интернет, пользователи получат значительную экономию, когда речь идет о междугородных телефонных звонках. Поскольку безлимитные звонки в США и Канаде включены в ежемесячные планы VoIP, пользователи могут быстро сэкономить около 500 долларов в месяц на междугородних тарифах. Большинство планов VoIP также включают определенное количество бесплатных минут в месяц.

VoIP также помогает сократить расходы, связанные с:

• техническое обслуживание
• Дополнительные телефонные линии
• Телеконференции
• Международные звонки
• Затраты на коммуникацию при запуске

Для получения более подробной информации о снижении затрат на VoIP см. наш пост о преимуществах VoIP.

Масштабируемость и гибкость

Масштабируемость — еще одно огромное преимущество VoIP.

Вместо того, чтобы платить за функции или места, которые им еще не нужны, компании могут выбирать определенные планы и дополнения благодаря услугам a la carte или пакетным услугам VoIP.

Многоуровневое ценообразование позволяет компаниям легко масштабировать свои услуги VoIP по мере их развития, добавляя новые каналы связи, интеграции, расширенные функции и многое другое. Кроме того, пользователи могут мгновенно добавлять эти новые функции без простоев и дополнительных затрат на ИТ.

К концу 2021 года примерно каждый четвертый американский сотрудник будет работать удаленно.

Программное обеспечение VoIP позволяет легко не только общаться с географически разнообразными удаленными сотрудниками, но и отслеживать их активность и прогресс.

Такие функции, как видеовстречи в один клик, совместное использование и редактирование файлов, обмен сообщениями в чате, аудиоконференции, аналитика в реальном времени и обновления сведений о присутствии пользователей, упрощают общение и совместную работу с членами команды, где бы они ни находились.

Это также означает, что клиенты с гораздо большей вероятностью смогут связаться с нужным им агентом или отделом при первом контакте.

Расширенные возможности

Традиционная телефонная служба предлагает несколько основных функций обработки вызовов, таких как удержание вызова, трехсторонний вызов, голосовая почта и идентификатор вызывающего абонента.

Однако VoIP предлагает не только больше каналов связи, но и гораздо более продвинутые и высококачественные функции связи, чем стандартная телефонная связь.

Пользователи могут создавать и редактировать настраиваемые пути вызовов, обеспечивать высокий уровень самообслуживания клиентов с помощью IVR (интерактивный голосовой ответ) и полагаться на подробную аналитику, чтобы получить представление о распространенных проблемах клиентов, уровнях производительности, среднем времени обработки вызовов и многом другом.

Мы поговорим больше о функциях VoIP позже в этом посте, но дополнительная информация доступна в нашей статье о лучших функциях VoIP.

Все-в-одном

Около половины современных потребителей используют несколько каналов связи при взаимодействии с бизнесом.

VoIP предлагает комплексную многоканальную связь, которая позволяет клиентам выбирать предпочитаемый способ связи со службой поддержки или отделом продаж. Популярные каналы включают голосовые вызовы, электронную почту, текстовые SMS-сообщения, чат в реальном времени, видеозвонки и даже обмен сообщениями в социальных сетях.

Независимо от того, к какому каналу подключаются клиенты и агенты, история общения и заказов, заметки и другие важные данные о клиентах из прошлых взаимодействий и систем CRM синхронизируются и отображаются. Это позволяет агентам и клиентам точно продолжить прошлые разговоры с того места, на котором они остановились, даже если эти разговоры происходили на другом канале.

Поставщики программного обеспечения VoIP также предлагают обширную интеграцию приложений, что означает, что компании могут интегрировать существующие сторонние средства связи и совместной работы в свой интерфейс VoIP.

Это избавляет от необходимости выбирать между обучением использованию нового программного обеспечения и отказом от основных функций. Вместо этого пользователи могут получить доступ ко всем предпочитаемым ими инструментам в рамках одной унифицированной панели инструментов.

Основные функции программного обеспечения VoIP

Бизнес-провайдеры VoIP предлагают расширенные функции, недоступные в традиционных офисных телефонных системах.

Ключевые особенности, на которые следует обратить внимание, включают:

• ACD и IVR: автоматическое распределение вызовов (ACD) и интерактивный голосовой ответ (IVR) избавляют вызывающих абонентов от необходимости напрямую разговаривать с оператором. Вместо этого эти функции используют искусственный интеллект, распознавание речи, автоматизацию и предварительно записанные объявления для прямых вызовов, предлагают ввод данных из службы поддержки и даже позволяют клиентам оплачивать счета по телефону с помощью голосовых ответов или ввода гудка.

• Визуальная голосовая почта. В дополнение к маршрутизации голосовых почтовых ящиков системы VoIP предлагают визуальную голосовую почту, которая расшифровывает голосовые сообщения и отправляет их в виде сообщений электронной почты или SMS-сообщений. Пользователи также могут получать записи сообщений голосовой почты в формате MP3 по электронной почте, настраивать уведомления голосовой почты и быстро отвечать на приоритетные сообщения.

• Запись и транскрипция вызовов: системы VoIP предлагают автоматическую запись и транскрипцию вызовов по запросу. Расшифровки звонков можно искать для определения ключевых слов, качества звонков и качества полученной поддержки, распространенных проблем клиентов и многого другого.

• Расширенная обработка вызовов: помимо переадресации вызовов, переадресации вызовов и функции «Не беспокоить», функции обработки вызовов VoIP позволяют пользователям блокировать номера, устанавливать расширенные стратегии маршрутизации вызовов, создавать группы звонков, планировать автоматические обратные вызовы, управлять очередями вызовов и т. д.

• Видеосвязь. Современные телефонные системы для бизнеса также включают видеоконференции, обычно рассчитанные на 100-250 пользователей. Это позволяет проводить встречи лицом к лицу в любом месте и в любое время. Встречи можно планировать заранее, или пользователи могут мгновенно переходить к видеовызову из сообщения чата. Как и в случае с голосовыми вызовами, видеовызовы можно записывать и отправлять участникам после завершения собрания.

• Инструменты для совместной работы в команде. Обмен сообщениями в командном чате, который позволяет использовать публичные и частные каналы, отмечать и упоминать пользователей, проводить опросы и опросы и т. д., что упрощает мгновенное общение в режиме реального времени. В системы VoIP включены дополнительные инструменты совместной работы, такие как совместное использование экрана, удаленное управление экраном, совместное использование файлов и совместное комментирование, управление задачами и даже управление рабочим процессом. Эти инструменты доступны во время аудио- и видеозвонков, а также в едином интерфейсе. Обмен сообщениями в командном чате, который позволяет использовать публичные/частные каналы, отмечать/упоминать пользователей, проводить опросы и опросы и многое другое, упрощает мгновенное общение в режиме реального времени.

• Виртуальные добавочные номера и телефонные номера. Многие системы VoIP предлагают неограниченные пользовательские добавочные номера в дополнение к местным телефонным номерам, бесплатным номерам 800, тщеславным номерам и даже локальному присутствию в нескольких странах. Прямой внутренний набор номера и каталоги компаний позволяют звонящим легко находить нужные добавочные номера или номера.

• Доступность мобильных приложений: в дополнение к приложению для настольных компьютеров пользователи могут получить доступ к VoIP-телефонии, видеозвонкам, обмену сообщениями в командном чате и многому другому через мобильные устройства Mac iOS и Android, такие как планшеты и смартфоны. Звонки легко перенаправляются на мобильные устройства, и клиентам не нужно набирать дополнительные телефонные номера.

Другие функции программного обеспечения VoIP:

Лучшие поставщики программного обеспечения VoIP в 2022 году

Вот список самых популярных программных решений VoIP:

• КольцоЦентральное
• Nextiva
• Клавиатура для набора номера
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Кузнечик
• Перейти
• Авайя
• Вонаж

В приведенной ниже таблице сравниваются ведущие поставщики программного обеспечения VoIP, цены, доступные функции, время безотказной работы и многое другое.

КольцоЦентральное

RingCentral MVP — это универсальное программное обеспечение VoIP для обмена сообщениями, телефонами и видео для 2–1000+ пользователей.

Унифицированный интерфейс приложения RingCentral позволяет пользователям отправлять сообщения командного чата, SMS-сообщения, онлайн-факсы, получать доступ к сторонним интеграциям и совершать телефонные или видеозвонки одним щелчком мыши между устройствами из любого места.

Основные характеристики

• RingCentral Video: бесплатные неограниченные видеоконференции с мгновенным обменом сообщениями в чате до 200 участников.
• Инструменты совместной работы в команде: создание задач и управление ими, совместное использование экрана и удаленное управление экраном, интерактивная доска.
• Портал RingCentral Analytics: более 30 ключевых показателей эффективности в реальном времени и за прошлые периоды, настраиваемые и готовые шаблоны отчетов, автоматизированная отчетность.
• Функция присутствия: позволяет пользователям/администраторам устанавливать и просматривать доступность и статус членов команды в режиме реального времени на настольных софтфонах и смартфонах.
• RingCentral Fax: неограниченный интернет-факс (факсы отправляются на электронную почту) без прерывания обслуживания телефонных номеров, хранение факсов

Цены и планы

Самым популярным планом RingCentral MVP является его Премиум-план от 34,99 долларов США за пользователя в месяц для 2-10 пользователей.

Премиум-план включает в себя:

• Неограниченные звонки в США/Канаде плюс 2500 бесплатных минут в месяц
• По запросу и автоматическая запись разговоров
• CRM и отраслевые интеграции, а также платформа для разработчиков для индивидуальных интеграций
• Профессиональное внедрение и поддержка 24/7
• Транскрипция голосовой почты, голосовая почта на электронную почту, визуальная голосовая почта

Дополнительные планы MVP включают план Essentials за 19,99 долларов США за пользователя в месяц, стандартный план за 27,99 долларов США за пользователя в месяц и план Ultimate за 49,99 долларов США за пользователя в месяц.

Лучшее для

RingCentral лучше всего подходит для небольших и средних удаленных или смешанных команд, которые отдают приоритет нескольким каналам связи, а также расширенным возможностям совместной работы.

Поскольку эти команды обычно не работают в одном и том же месте (или даже в одном часовом поясе), пользователям RingCentral необходимо полагаться на информацию и данные с его расширенного аналитического портала, чтобы должным образом оценивать деятельность агентов, удовлетворенность клиентов и выявлять общие проблемы, которые могут возникнуть. может быть более очевидным для офисной команды.

Для получения дополнительной информации о RingCentral ознакомьтесь с нашим полным обзором цен RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE — это облачная бизнес-телефонная система VoIP для 2–100+ пользователей, предлагающая голосовые вызовы, видеоконференции, совместную работу в команде и отправку факсов в приложении Nextiva для настольных компьютеров или мобильных устройств.

Nextiva уникальна тем, что она также предлагает расширенные собственные возможности CRM в дополнение к сторонним интеграциям CRM. Разработанный для современных мобильных сотрудников, Nextiva предлагает более 45 функций VoIP, которые оптимизируют общение и упрощают рабочие процессы.

Основные характеристики

• Call Flow Builder: пользователи записывают настраиваемые приветствия/объявления меню IVR и добавляют несколько рабочих телефонных номеров/групп звонков/ящиков голосовой почты в пути вызовов с помощью удобного интерфейса перетаскивания.
• Разговорный ИИ : использует NLP (обработку естественного языка) от Google Dialogflow и IBM Watson для интерпретации естественной речи звонящих и предлагает высокий уровень автоматизированного самообслуживания.
• Nextiva CoSpace: виртуальное рабочее пространство, позволяющее аудио- и видеообщение, обмен сообщениями в чате, совместное использование и редактирование файлов, управление задачами, а также групповые или проектные пространства.
• Всплывающие вызовы: перед набором номера/ответом на вызов выводит на экран ключевую информацию о клиенте/звонящем, включая прошлые ответы на опросы, данные о последнем взаимодействии, текущую оценку качества обслуживания клиентов, стоимость учетной записи и многое другое.
• Nextiva Sales and Customer Service Tools: наборы услуг и продаж, которые отображают путь клиента и воронку продаж, отслеживают потенциальных клиентов, предлагают расширенную автоматизацию и многоканальную коммуникацию и многое другое.

Цены

Самый популярный план Nextiva — это корпоративный план по цене от 32,95 долларов США за пользователя в месяц для 20–99 пользователей.

План предприятия включает в себя:

• Неограниченное количество участников для аудиоконференций
• Неограниченное количество звонков
• Неограниченное количество видеоконференций и запись звонков
• Неограниченные звонки в США и Канаде плюс 12 500 бесплатных минут в месяц
• Круглосуточная поддержка по телефону, электронной почте и в чате, а также профессиональная реализация

Другие планы Nextiva включают план Essential от 17,95 долларов США за пользователя в месяц, план Professional от 21,95 долларов США за пользователя в месяц и план Ultimate от 52,95 долларов США за пользователя в месяц.

Лучшее для

Большинство пользователей Nextiva либо впервые переходят на универсальный инструмент для бизнес-коммуникаций, либо осознали, что им нужно решение, которое устраняет необходимость в чрезмерной интеграции со сторонними организациями.

Этим полностью удаленным или смешанным командам требуется решение VoIP со встроенной системой CRM, а также расширенные функции обслуживания клиентов и продаж, которые позволят им оптимизировать свои рабочие процессы в одном приложении.

Более подробную информацию о функциях, ценах и многом другом можно найти в нашем обзоре цен Nextiva.

Клавиатура для набора номера

Dialpad — это поставщик программного обеспечения для VoIP, который сочетает в себе бизнес-телефонию, обмен командными сообщениями, аудиоконференции одним щелчком мыши и обслуживание клиентов на основе искусственного интеллекта на одной платформе.

Встроенные в Dialpad возможности искусственного интеллекта позволяют проводить подробный анализ настроений, обучение агентов, транскрипцию, автоматизацию и многое другое в режиме реального времени на нескольких устройствах.

Обратите внимание, что видеосвязь возможна только в том случае, если загружено бесплатное приложение Dialpad Meetings.

Основные характеристики

• Конференц-связь с панелью набора номера: устанавливайте повторяющиеся конференц-вызовы, создавайте группы приглашений, используйте заранее запланированные исходящие вызовы для предотвращения пропущенных встреч и получайте доступ к групповому чату для обмена сообщениями только в аудио- и видеоконференциях.
• Очередь вызовов: просмотр очереди вызовов в режиме реального времени, просмотр доступных в настоящее время агентов, установка приоритетных очередей вызовов и управление ими.
• Сводка звонка: автоматически получайте важную информацию после звонка, такую ​​как действия, ключевые фрагменты звонка, анализ настроений звонка и полную расшифровку звонка с возможностью поиска.
• Захват экрана: записывает весь экран оператора с момента, когда он принимает или совершает вызов, позволяет администраторам просматривать транскрипцию вызова, воспроизводить звук, просматривать экран оператора, чтобы оценить тип и эффективность предоставляемой поддержки.
• Делегирование вызовов помощником руководителя: автоматически назначает пропущенные вызовы другому предварительно определенному агенту, чтобы помочь управлять объемом вызовов, выбранные агенты могут просматривать соответствующие стенограммы, историю вызовов и т. д.

Цены и планы

Самым популярным планом Dialpad является план Pro от 25 долларов США за пользователя в месяц с минимальной покупкой трех лицензий.

План Pro включает в себя:

• Максимум 10 офисов/филиалов
• Поддержка местных телефонных номеров в более чем 50 странах
• До 25 групп вызова
• API и вебхуки
• Круглосуточная поддержка по телефону

Дополнительные планы Dialpad включают стандартный план от 15 долларов США за пользователя в месяц и корпоративный план, основанный на расценках.

Лучшее для

Панель набора лучше всего подходит для колл-центров или предприятий с большим ежедневным объемом входящих звонков.

Этим компаниям нужен лучший способ сократить очереди вызовов/время удержания вызовов, обеспечить более высокий уровень самообслуживания клиентов и отслеживать элементы действий после вызова и запросы клиентов на обслуживание.

Чтобы узнать больше, прочитайте наш обзор цен и планов Dialpad.

3CX

3CX — это локальная или размещенная на хостинге система связи АТС, предлагающая видеоконференции без приложений, деловые SMS, чат в режиме реального времени и командный чат, голосовые вызовы и обмен сообщениями в социальных сетях в едином интерфейсе.

Основные характеристики

• Маршрутизация вызовов: многочисленные варианты маршрутизации вызовов, в том числе циклический, основанный на навыках, первый доступный, кратчайшее время разговора, максимальное время простоя, приоритетная маршрутизация и наименьшее количество вызовов, отвеченных за установленный период времени.
• Живой чат: соединяет посетителей веб-сайта с живым агентом с синхронизацией чата в режиме реального времени, позволяет агентам мгновенно переходить от чата к голосовому вызову, передаче чата, обмену файлами чата и автоматической синхронизации заявок с системами CRM.
• Управление сообщениями Facebook : автоматическое назначение сообщений FB очередям или отдельным пользователям, ведение учета прошлых сообщений, автоматическая синхронизация разговоров и интеграция с CRM.
• Функции совместной работы в команде: совместное использование экрана и PDF-файлов, доска, групповые опросы и опросы, обмен сообщениями в чате, обмен файлами, создание заметок и совместное использование, запись звонков

Цены и планы

3CX имеет уникальную структуру ценообразования, основанную на количестве одновременных вызовов, количестве пользователей и количестве лицензий, что означает высокий уровень масштабируемости.

Его стандартный план является бесплатным в течение первого года, но в нем отсутствуют такие важные функции, как запись звонков, интеграция с CRM и организация очереди звонков.

Таким образом, его самый популярный план — это план Pro, который начинается с 0,88 доллара США за пользователя в месяц и 265 долларов США за лицензию в год на срок до 25 пользователей и 8 одновременных вызовов. План Pro включает в себя:

• Неограниченные расширения
• Интеграция Microsoft 365 и CRM
• Видеоконференция до 100 участников
• Транскрипция голосовой почты и запись звонков
• Отчеты о звонках

Он также предлагает вышеупомянутый стандартный план, который предоставляется бесплатно в течение одного года, и корпоративный план от 1,08 доллара США за пользователя в месяц.

Лучшее для

3CX лучше всего подходит для малых и средних предприятий с традиционными офисами, которым нужна гибкость при выборе между локальным или облачным хостингом.

У этих команд может быть умеренный ежедневный объем исходящих вызовов, но им необходимо программное обеспечение VoIP, которое может справиться с большим объемом ежедневной внутренней и внешней связи по нескольким каналам.

Учитывая, что 3CX — это решение с открытой платформой, оно также идеально подходит для компаний, которые хотят выбирать свои собственные SIP-транки и оборудование, а также для компаний, которым нужны индивидуальные решения.

Наш обзор 3CX предоставляет дополнительную информацию о функциях, ценах, планах и отзывах пользователей.

8×8

8×8 — это платформа для бизнес-коммуникаций с неограниченным количеством звонков, обменом сообщениями в командном чате, видеоконференциями и коммуникационными API для тех, кто предпочитает полностью настраивать свою систему с помощью платформы с открытым исходным кодом.

Основные характеристики

• Инструменты совместной работы в команде: общий доступ к файлам, общедоступные, частные или только по приглашению каналы командного чата, полноэкранный или общий доступ к экрану приложения.
• Присутствие телефона: интегрируется с пользовательскими календарями для автоматического обновления статуса пользователя во время встречи, автоматического обновления «отсутствует» после заданного времени бездействия, статуса «Не беспокоить», настраиваемого сообщения, отображаемого с обновлениями статуса.
• Видеоконференции : виртуальные фоны, делегирование принимающей стороны, блокировка встреч, сквозное шифрование для видеовызовов, входящие и исходящие звонки, прямая трансляция на YouTube, совместное использование экрана с мобильных устройств, личные видеокомнаты, виртуальное поднятие рук
• API и встраиваемые приложения: настраиваемые коммуникационные функции для существующих приложений, включая чат в реальном времени, обмен SMS-сообщениями, SMS-опросы, статистику звонков и многое другое.
• Универсальный обмен сообщениями: инструмент командного чата 8×8, интегрированный с более чем 20 чат-приложениями, включая Slack, Chatter и другие, в интерфейсе «SameRoom», предлагая оптимизированный обмен сообщениями.

Цены

Самый популярный план 8×8 — план X2 от 24 долларов за пользователя в месяц.

План X2 включает в себя:

• Безлимитные голосовые звонки в 14 стран и безлимитные звонки в США и Канаде
• HD-аудио- и видеоконференции до 100 участников
• Неограниченное хранилище мультимедиа UC и хранилище для записей звонков в течение 30 дней.
• Неограниченный виртуальный факс
• Готовые интеграции с CRM и командной коммуникацией

Универсальные инструменты связи 8×8 предлагают два дополнительных плана: экспресс-план от 12 долларов США на пользователя в месяц и план X4 от 44 долларов США на пользователя в месяц.

Лучшее для

8 × 8 лучше всего подходит для крупных компаний, которым нужны настраиваемые коммуникационные решения для управления большим ежедневным объемом контактов по нескольким каналам. Он также идеально подходит для компаний, которые уже используют несколько платформ для бизнес-коммуникаций, которые должны хорошо интегрироваться со своей системой VoIP.

Узнайте больше о том, что 8×8 может предложить командам, в нашем обзоре 8×8.

CloudTalk

CloudTalk — это облачное программное обеспечение для колл-центра, которое в основном ориентировано на голосовую связь (обратите внимание, что встроенные функции видеовызовов недоступны). Для агентов по продажам и службы поддержки клиентов доступны специализированные решения для входящих и исходящих звонков.

Основные характеристики

• Wallboard Analytics: живая картина всей текущей активности контакт-центра, видимая как администраторам, так и операторам, с данными о настраиваемых показателях за последние 60, 30, 15 или 5 минут. Геймификация настенной панели и опубликованные результаты повышают продуктивность членов команды
• ACW (After Call Work): гарантирует, что агенты завершат последующую работу после окончания вызова, может быть сделана обязательной. Работа включает в себя заметки, маркировку вызовов, оценку, планирование обратных вызовов и т. д. Администраторы могут установить время поствызывной обработки до 15 минут, что означает, что агент не сможет совершать/принимать вызовы в течение этого времени, чтобы сосредоточиться на последующих задачах.
• Маршрутизация предпочтительного агента: назначает предпочтительного агента для каждого клиента, чтобы вызывающий абонент всегда был подключен к этому агенту. Обеспечивает более высокий уровень персонализации, повышает лояльность клиентов и предотвращает переутомление агентов. Клиентов также можно назначать определенным группам/отделам, а не только отдельным лицам, для маршрутизации на основе навыков.
• Интеллектуальное обнаружение разрешенных вызовов: Интеллектуальное обнаружение показывает самые последние пропущенные вызовы и фильтрует их в соответствии со статусом «Решено» (перезвонили) и «Не разрешено» (все еще требуется обратный вызов).
• Конференц-связь: внутренние и внешние конференц-связи, каждый участник имеет PIN-код для обеспечения безопасности, звонки автоматически записываются

Цены

Самый популярный план CloudTalk — Essential Plan, от 25 долларов США за пользователя в месяц.

Базовый план включает в себя:

• Неограниченное количество пользователей и неограниченное количество абонентов в очереди
• Бесплатные входящие и звонки, а также внутренние звонки (кроме бесплатных)
• Неограниченное хранилище для записей
• Факс на электронную почту
• SMS-рассылка
• Конференц-связь
• Тегирование вызовов и карточки клиентов

Дополнительные планы CloudTalk включают план Starter от 20 долларов США за пользователя в месяц и план Expert от 40 долларов США за пользователя в месяц.

Лучшее для

CloudTalk лучше всего подходит для средних и крупных предприятий с большим ежедневным объемом контактов. Эти компании должны быть в состоянии обеспечить высоко персонализированный уровень обслуживания клиентов, в то же время оптимизируя своих агентов. Подходит как для внутренних, так и для удаленных команд.

Кузнечик

Grasshopper — это телефонная система для бизнеса, в основном предназначенная для малого бизнеса или индивидуальных предпринимателей. Хотя стандартные функции вызовов несколько ограничены по сравнению с другими поставщиками услуг VoIP здесь, у Grasshopper есть коммуникационные надстройки, идеально подходящие для масштабируемых решений.

Основные характеристики

• Ruby Virtual Receptionist: позволяет клиентам разговаривать с «реальным человеком», когда они звонят, назначая встречи, получая ответы на основные вопросы и т. д.
• Голосовая почта: отдельный ящик голосовой почты для каждого добавочного номера, неограниченное хранилище сообщений в течение 30 дней, автоматическая транскрипция голосовой почты с переадресацией транскрипции до 15 адресов электронной почты.
• Аналитика отслеживания вызовов: отчеты об использовании, активности и деталях предоставляют информацию о средней продолжительности вызовов, о том, какие вызовы были помещены на удержание, переведены или переведены на голосовую почту, сброшенные вызовы и многое другое. Информация хранится 90 дней.
• SMS: пользователи могут отправлять/получать неограниченное количество текстовых, видео- и фотосообщений, доступны индивидуальные и групповые текстовые сообщения, функция «Мгновенный ответ» автоматически позволяет новым абонентам узнать, что их вызов принят.

Цены

Самый популярный тарифный план Grasshopper — партнерский, от 44 долларов в месяц, с тремя телефонными номерами и тремя добавочными номерами.

Партнерский план включает в себя:

• Виртуальный факс
• Мгновенный ответ
• Десктопные и мобильные приложения
• Деловые СМС
• Управление вызовами и обработка вызовов
• Пользовательские приветствия

Обратите внимание, что все планы Grasshopper предлагают одни и те же функции — единственная разница заключается в количестве телефонных номеров и добавочных номеров. Другие планы включают план Solo за 26 долларов США в месяц за 1 номер телефона и 3 добавочных номера и план Small Business за 80 долларов США в месяц за 5 телефонных номеров и неограниченное количество добавочных номеров.

Лучшее для

Grasshopper лучше всего подходит для стартапов и малых предприятий с 5 или менее сотрудниками, которым нужна телефонная система для бизнеса без дополнительных функций. Он особенно популярен среди индивидуальных предпринимателей и лиц, имеющих побочный бизнес, которые хотят повысить свой уровень профессионализма.

Узнайте больше об инструментах делового общения Grasshopper в нашем обзоре Grasshopper.

Перейти

GoToConnect от LogMeIn — это унифицированное решение для собраний, облачной АТС и общения в чате, доступное из любого места и с любого устройства (на самом деле, оно совместимо с более чем 180 настольными телефонами).

У каждого пользователя есть собственный номер телефона, планы предлагают неограниченное количество добавочных номеров, а администраторы могут создавать свои собственные настраиваемые потоки вызовов и устанавливать стратегии звонков с помощью удобного интерфейса перетаскивания.

Основные характеристики

• Визуальный редактор плана нумерации: Редактор потока/пути вызовов с помощью перетаскивания, который позволяет администраторам мгновенно настраивать стратегии маршрутизации вызовов, автоматизацию, меню IVR и даже количество секунд до передачи вызова.
• « Найди меня/следуй за мной»: функция удаленной переадресации вызовов, которая соединяет вызывающих абонентов с устройством, где они с наибольшей вероятностью смогут связаться с нужным агентом/отделом — без необходимости набирать дополнительные телефонные номера.
• Отчет о времени удержания вызывающего абонента : агенты автоматически информируются о количестве времени, в течение которого вызывающий абонент находился на удержании до начала разговора, или для обеспечения того, чтобы в первую очередь помогали самые длительные времена удержания.
• Представление супервизора в режиме реального времени: мониторинг вызовов с отчетами о текущих очередях вызовов, действиях агентов и возможность скрытого мониторинга, доступа к вызову шепотом или использования вмешательства в вызов
• Запись звонков: автоматическая запись звонков по всей компании или по номеру телефона с доступным облачным хранилищем для записей.

Цены

Самым популярным планом GoToConnect является его стандартный план, от 26 долларов США за пользователя в месяц для 2-10 пользователей.

Стандартный план включает в себя:

• Неограниченное количество добавочных номеров, очередей вызовов, автосекретарей и групп вызова
• 1000 включенных бесплатных минут
• Неограниченное количество встреч до 150 участников и до 25 одновременных потоков
• Бесплатные международные звонки в более чем 50 странах
• Горячие столы и внешний вид общей линии

GoToConnect предлагает два других платных плана: базовый план от 22 долларов США за пользователя в месяц и премиум-план от 39 долларов США за пользователя в месяц.

Лучшее для

GoToConnect лучше всего подходит для малых предприятий, состоящих из 20 или менее сотрудников, в основном удаленных или мобильных сотрудников, которым нужны настраиваемые пути вызовов, обеспечивающие максимальную производительность агента.

Это также идеально подходит для компаний, которые часто обновляют свои стратегии маршрутизации и прохождения вызовов в зависимости от времени года, пиковых периодов продаж, доступности агентов и многого другого.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Авайя

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Основные характеристики

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

Цены

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2500 бесплатных минут
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Аналитика в реальном времени

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Лучшее для

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Вонаж

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Основные характеристики

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

Цены

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Многоуровневый автосекретарь
• CRM-интеграция
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Лучшее для

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.