VoIP и стационарный телефон: сравните характеристики, стоимость, плюсы и минусы

Более 60% предприятий, имеющих стационарные телефоны, переходят на телефонную систему VoIP после того, как срок их контракта на стационарный телефон истекает.

Учитывая, что недавние исследования показывают, что интернет-телефония может сократить начальные расходы малого бизнеса на 90% и сэкономить более 30 минут ежедневного времени разговора, неудивительно, что мировой рынок VoIP оценивается в 3,1% в год в период с 2021 по 2026 год.

С более чем 204,8 миллиардами абонентов VoIP вы практически гарантированно найдете решение, которое идеально соответствует вашим потребностям в бизнес-коммуникациях.

Хотя эти цифры говорят сами за себя, давайте подробнее рассмотрим, почему VoIP является достойной альтернативой стационарным телефонам и подходит ли вам виртуальная телефония.

Оглавление

1. Как совершают звонки стационарные телефоны и телефоны VoIP?
2. Особенности VoIP и стационарных телефонов
3. Телефонное оборудование для VoIP и стационарных телефонов
4. Сравнение стоимости VoIP-звонков и услуг стационарных телефонов
5. Кто все еще должен использовать стационарную связь?
6. Кто получает наибольшую выгоду от услуг VoIP?
7. Как найти лучшего провайдера VoIP для бизнеса

Как совершают звонки стационарные телефоны и телефоны VoIP?

(Источник изображения)

Аналоговые стационарные телефоны полагаются на телефонную сеть PSTN, состоящую из волоконно-оптических кабелей и медных проводов, для совершения и приема вызовов. Голос через Интернет-протокол (VoIP), как следует из названия, позволяет совершать телефонные звонки через Интернет.

В виртуальной телефонной системе магистрали SIP служат цифровыми телефонными линиями, по которым можно совершать местные, междугородние и международные звонки через Wi-Fi и маршрутизаторы.

Из-за этого вам необходимо убедиться, что у вас есть надежное подключение к Интернету с пропускной способностью, чтобы иметь возможность обрабатывать вызовы VoIP. Необходимая скорость зависит от количества одновременных виртуальных вызовов, которые вы хотите совершить, но, как правило, хорошей отправной точкой является 10 КБ/с.

Обратитесь к поставщику услуг Интернета для получения более подробной информации о вашем текущем соединении.

Особенности VoIP и стационарных телефонов

(Источник изображения)

В 2004 году более 90% американских семей имели стационарный телефон. Но в 2020 году только около 40% домохозяйств вообще имеют стационарный телефон — и только 6,5% используют только стационарный телефон для телефонных звонков.

Стационарные телефоны также устаревают на рабочем месте, особенно с учетом того, что примерно 79% предприятий используют программное обеспечение VoIP по крайней мере в одном из своих офисов.

Одна из главных причин, почему так много людей отказываются от стационарных телефонов в пользу VoIP?

Явное преимущество VoIP над аналоговыми телефонами, когда речь идет об удобстве и функциях вызова. В приведенной ниже таблице показаны лишь некоторые из основных функций VoIP, которые склоняют чашу весов в пользу виртуальной телефонии.

Мобильность

При звонках со стационарных телефонов вы можете перемещаться только на расстояние, на которое вас уносит шнур или радиус действия беспроводного телефона.

Таким образом, если вы ожидаете звонка на свой офисный стационарный телефон, вам приходится выбирать между тем, чтобы пропустить его, дать свой личный номер мобильного телефона или сидеть в нерабочее время, ожидая, когда вам перезвонит клиент.

Ни один из этих вариантов не является особенно привлекательным.

Одним из самых больших преимуществ телефонных систем VoIP является то, что вы можете совершать/принимать звонки из любого места и с любого устройства, подключенного к Интернету, включая мобильный телефон.

Совершайте деловые звонки со своего смартфона, ожидая очереди в продуктовом магазине, в автобусе на работу с помощью планшета или со своего настольного компьютера или выделенного VoIP-телефона в офисе.

Виртуальная телефония позволяет вам сохранять конфиденциальность ваших личных телефонных номеров, следуя настраиваемым правилам переадресации вызовов, которые перенаправляют вызовы, сделанные на ваш служебный телефонный номер, на другие ваши устройства.

Хотя переадресация звонков возможна на стационарном телефоне, она требует дополнительных затрат и часто требует нескольких шагов.

Функции голосовой почты

Хотя и стационарные, и VoIP-телефоны имеют голосовой почтовый ящик, способы доступа к голосовым сообщениям сильно различаются.

Вам нужно будет либо подождать, пока вы вернетесь в офис, чтобы проверить голосовую почту своего традиционного телефона, либо выполнить несколько запутанных шагов, чтобы дозвониться до своего офисного голосового почтового ящика и получить доступ к своим сообщениям.

Виртуальная голосовая почта отправляет немедленное уведомление, когда у вас есть новая голосовая почта, и дает вам возможность переадресовать эту голосовую почту на другое устройство. Виртуальная функция голосового сообщения по электронной почте отправляет аудиофайл голосового сообщения в папку «Входящие», а функция преобразования голосовой почты в текст отправляет вам текстовую расшифровку сообщения.

Функции IVR, ACD и автосекретаря

Системы интерактивного голосового ответа (IVR) в решениях VoIP помогают клиентам получать необходимую им информацию без необходимости прямого подключения к живому агенту.

Система IVR использует голосовую аналитику, чтобы помочь клиентам сделать бронирование, проверить статус заказа или ответить на вопросы, которые предоставят полезные записанные ответы или свяжут их с представителем, если им все еще нужна помощь.

Различные настройки ACD (автоматического распределения вызовов) также могут помочь направить вызовы агенту, который наиболее квалифицирован для оказания помощи в решении конкретной проблемы обслуживания клиентов или продаж.

Хотя, конечно, нет ничего плохого в секретаре офиса, виртуальные автосекретари — отличный способ освободить ваших агентов, чтобы они могли быть доступны для более насущных вопросов и обеспечить более высокий уровень самообслуживания клиентов.

Эти автосекретари будут направлять ваших входящих звонков по пунктам меню, отправлять их в отделы и даже принимать платежи.

А если вы все же решите, что предпочитаете работать с живым агентом поддержки? Большинство провайдеров VoIP предлагают функции виртуального секретаря, которые соединяют входящих абонентов с реальными людьми, которые могут ответить на их вопросы или записать подробные сообщения.

Аналитика звонков

Стационарные телефоны могут хранить ограниченную информацию журнала вызовов, такую ​​как общая продолжительность вызовов, номера телефонов и информация, доступная в основных записях телефонных разговоров.

Но VoIP-телефония предлагает информацию о звонках, которая может помочь вам оптимизировать обслуживание клиентов, улучшить сценарии звонков, оценить производительность сотрудников и определить, где именно операторы испытывают трудности.

Пользователи могут выбирать между различными типами шаблонов отчетов или создавать свои собственные настраиваемые отчеты о звонках на основе своих наиболее важных KPI.

Современная аналитика вызовов VoIP может отслеживать:

• Среднее ежедневное/еженедельное/ежемесячное количество звонков
• Средняя продолжительность разговора
• Количество звонков, сделанных/полученных отдельными агентами
• Среднее время удержания
• Журналы вызовов в режиме реального времени и статус агента
• Тарифы на разрешение первого звонка
• Показатели отказа от звонков
• Удовлетворенность клиентов

Расширенные функции VoIP-вызовов

Стационарные телефоны предлагают основные функции вызовов, такие как идентификатор вызывающего абонента, ожидание вызова, блокировка вызова, быстрый набор и основные возможности аудиоконференций.

Однако в дополнение к вышеперечисленным функциям VoIP предлагает расширенные возможности вызовов, которые облегчают жизнь как вашим сотрудникам, так и вашим клиентам.

К ним относятся:

• Запись звонков
• Парковка вызовов
• Очередь вызовов
• Расширенные возможности маршрутизации звонков
• Горячие столы
• Найди меня/следуй за мной
• Шепот вызовов, мониторинг вызовов и вмешательство в вызовы

Телефонное оборудование для VoIP и стационарных телефонов

В приведенной ниже таблице представлен основной обзор основного оборудования, необходимого для работы стандартных телефонов и аппаратных телефонов VoIP.

Если вы хотите иметь возможность совершать звонки с помощью технологии VOIP в случае отключения электроэнергии, купите также резервный блок питания.

Стационарное оборудование

Аппаратное обеспечение для стационарной связи более доступно и менее сложно в настройке, чем аппаратные телефоны и аксессуары для VoIP.

В большинстве случаев пользователям стационарных телефонов нужен сам телефон, телефонная розетка и, возможно, проводные гарнитуры для громкой связи.

Стоимость большинства стандартных офисных телефонов составляет 40 долларов плюс ежемесячная дополнительная плата в размере 20–30 долларов за телефонную линию. Также доступны более продвинутые аналоговые телефоны с такими функциями, как определитель номера, фиксированные функциональные кнопки, система внутренней связи и фиксированный ЖК-экран.

VoIP-оборудование

Аппаратное обеспечение, необходимое для телефонной системы VoIP, во многом зависит от устройств, с которых вы хотите совершать звонки.

Благодаря приложениям для софтфонов вы можете получить доступ к VoIP-вызовам с существующих мобильных устройств и компьютеров, а это означает, что вам не нужно будет покупать новые аппаратные VoIP-телефоны. Тем не менее, большинство владельцев среднего и крупного бизнеса в конечном итоге покупают IP-телефоны, часто у того же поставщика, у которого они приобретают услуги VoIP. Хотя они могут быть дорогими, помните, что они не требуются.

Тем не менее, IP-телефоны имеют функции, которые улучшают общее впечатление от звонков, такие как сенсорные дисплеи, HD-аудио / превосходные динамики для лучшего качества связи, большие радиусы действия в помещении, порты USB и RJ9 и возможность подключения Bluetooth.

В нашем списке лучших IP-телефонов есть варианты по цене от 75 до 719 долларов.

В дополнение к самому телефону, другое аппаратное обеспечение VoIP может включать в себя:

• Кабели Ethernet и маршрутизатор
• Телефонные гарнитуры
• Микрофон/динамики
• Веб-камера, если необходимы возможности видеозвонков
• Жесткий телефон для IP-конференций
• карты PCI
• Резервные источники питания (ИБП)
• Аналоговые телефонные адаптеры или шлюзы

Стоимость VoIP-звонков по сравнению со стационарными телефонными услугами

Недавние исследования по снижению затрат на VoIP показывают, что виртуальная телефония экономит предприятия:

• 90% на международные звонки
• 75% на эксплуатационные расходы
• 40% на местные звонки

Как это возможно? Давайте взглянем на цифры.

Стоимость подписки

Средние тарифные планы стационарной телефонной системы обычно стоят в среднем 42 доллара США за телефонную линию в месяц, при этом каждая линия стоит дополнительно 25 долларов США в месяц. Эти планы обычно включают безлимитные местные звонки.

Междугородние и международные звонки не включены в стандартные тарифные планы на стационарные телефоны и могут стоить дополнительно 0,12 доллара США за минуту для междугородних звонков и до 0,39 доллара США за минуту для международных звонков.

Хотя некоторые провайдеры телефонных компаний VoIP могут предоставлять определенное количество минут в месяц в рамках каждого плана, подавляющее большинство предлагают бесплатные неограниченные звонки в США и Канаде в рамках своих ежемесячных планов.

Это означает, что клиенты VoIP избегают затрат на местные, междугородние и междугородние телефонные звонки и должны доплачивать только за международные минуты. Стоимость международных звонков будет варьироваться в зависимости от страны, но многие провайдеры VoIP позволяют абонентам приобретать установленное ежемесячное количество международных минут по фиксированной ставке.

Как правило, подписка на VoIP стоит от 20 до 40 долларов на пользователя в месяц, часто с включенным неограниченным добавочным номером телефона. Эти планы хорошо масштабируются, поэтому чем больше пользователей вы добавите, тем ниже будет ваша средняя ежемесячная стоимость. Некоторые планы взимают фиксированную ежемесячную ставку для нескольких пользователей блоками по 5–10.

Обратите внимание, что клиенты, выбравшие годовой тарифный план VoIP, а не ежемесячный вариант, могут увидеть значительную экономию средств, обычно от 10 до 20%.

Помните, что некоторые поставщики VoIP могут взимать плату за регулирующие услуги для возмещения затрат, которые они должны платить в Фонд универсального обслуживания, Фонд TRS и Федеральную комиссию по связи.

Обязательно ознакомьтесь с нашей разбивкой по налогам и сборам VoIP, чтобы не попасться на удочку компании с сомнительной репутацией.

Стоимость оборудования

Стоимость аппаратного обеспечения для систем VoIP будет сильно различаться в зависимости от того, решите ли вы приобрести телефон VoIP или хотите совершать звонки с существующего компьютера или мобильного устройства.

Цена самого VoIP-телефона начинается примерно с 75 долларов, в то время как стандартные аналоговые телефоны можно купить по цене от 40 долларов.

Маршрутизаторы для VoIP-телефонов обычно начинаются с 25 долларов, а гарнитуры для стационарных и цифровых телефонов стоят от 25 до 200 долларов. Аналоговые телефонные адаптеры можно приобрести всего за 27 долларов.

Плата за установку/настройку

Исследования показывают, что установка телефонных розеток и электропроводки может стоить от 150 до 300 долларов.

Если у вас уже есть работающее подключение к Интернету, ваши затраты на настройку VoIP будут значительно ниже, чем если бы вам нужно было обновить/установить Интернет-сервис в офисе. Настройка Интернета обычно стоит от 100 до 200 долларов, так как большинство провайдеров взимают фиксированную плату. Электрики, при необходимости, будут стоить около 40-120 долларов в час.

Провайдеры VoIP и стационарной связи также могут взимать с вас единовременную плату за установку, которая начинается примерно с 50 долларов США. Однако качественные VoIP-компании обычно отказываются от этой платы.

Стоимость обновлений

Чтобы обновить стационарный телефон, вам необходимо приобрести совершенно новый телефон или приобрести дополнительные функции вызова.

Физический телефон может стоить от 40 до более 200 долларов, в то время как стоимость добавления функций, таких как идентификатор вызывающего абонента, включает первоначальный взнос плюс ежемесячная плата в размере от 3 до 10 долларов.

Службы VoIP запускают автоматические бесплатные обновления / обновления, как правило, еженедельно.

В то время как новые функции, такие как возможности видеозвонков, можно приобрести отдельно, большинство провайдеров VoIP включают такие функции, как определитель номера и расширенная маршрутизация вызовов, в свои стандартные планы, поэтому вам не придется платить за них дополнительную плату, как при использовании стационарного телефона. Телефон.

Плата за обслуживание

Плата за обслуживание служебных телефонных систем будет варьироваться в зависимости от:

• Количество пользователей
• Есть ли у вас внутренняя ИТ-команда
• Качество/гарантия вашего оборудования
• Любые необходимые групповые тренировки
• Если у вас есть размещенная или локальная АТС (PBX)
• Уровень технического обслуживания системы, ремонта оборудования и обслуживания, включенный в ваш план/контракт VoIP.

Исследования показывают, что средняя плата за обслуживание стационарного телефона составляет 145 долларов за ремонт, а обслуживание VoIP стоит 75 долларов за ремонт.

В таблице ниже представлено параллельное сравнение средних эксплуатационных расходов VoIP и фиксированной связи.

Как видно из таблицы, услуги VoIP экономят клиентам в среднем 525 долларов США на пользователя в год.

Кто все еще должен использовать стационарную связь?

(Источник изображения)

Хотя многие эксперты считают, что стационарные телефоны устареют к 2025 году, до тех пор они все еще могут быть полезны для определенных бизнес-моделей.

Компании, которые не полагаются на телефонную связь для ведения нового бизнеса, и те, кто предлагает обслуживание клиентов только в Интернете или в магазине, скорее всего, смогут обойтись стационарным телефоном. Традиционная телефонная служба для бизнеса может также работать для индивидуальных предпринимателей или микропредприятий, которые не получают частых голосовых звонков от клиентов и не нуждаются в расширенных телефонных функциях.

Если вы решите использовать свой стационарный телефон, обязательно изучите другие решения для делового общения, такие как программное обеспечение для маркетинга по электронной почте или инструменты управления социальными сетями.

Кто получает наибольшую выгоду от услуг VoIP?

(Источник изображения)

Услуги VoIP принесут пользу компаниям любого размера в самых разных отраслях, но они особенно эффективны для предприятий среднего и крупного бизнеса, которые осуществляют большую часть своего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов по телефону.

Программное обеспечение VoIP также идеально подходит для колл-центров, в которых несколько агентов совершают одновременные звонки в течение дня, а также для тех, кто использует решение для делового общения, такое как видеозвонки и программное обеспечение CRM, которые необходимо интегрировать с их телефонной системой для бизнеса.

Стартапы или предприятия, находящиеся на текущем этапе роста и нуждающиеся в масштабируемых тарифных планах телефонной связи, а также в первую очередь удаленные команды, выиграют от преимуществ, предлагаемых услугой VoIP-телефонии.

Прежде всего, VoIP подходит для любой компании, которой требуются расширенные функции вызовов, такие как самообслуживание клиентов IVR, организация очереди вызовов и аналитика вызовов.

Как найти лучшего провайдера VoIP

Если этот пост убедил вас отказаться от своего стационарного телефона в пользу телефонной системы VoIP, теперь вам нужно выяснить, какой провайдер лучше всего подходит для вашей компании.

Учитывайте такие факторы, как доступные цены и планы, стандартные и дополнительные функции, гарантированное время безотказной работы и мобильность.

Наша таблица самых популярных и высоко оцененных провайдеров IP-телефонии для бизнеса и частных лиц является отличной отправной точкой. Сравните цены поставщиков, прочитайте отзывы пользователей и узнайте, какие вопросы следует задать потенциальному поставщику, прежде чем вы возьмете на себя обязательство пользоваться их телефонными услугами и платформой унифицированных коммуникаций.