VoIP против АТС: ключевые отличия, цены, плюсы и минусы

VoIP — это новый стандарт беспрепятственного делового общения между удаленными членами команды, штатными сотрудниками и, самое главное, вашими клиентами.

Но действительно ли вашему бизнесу лучше использовать облачную телефонную систему, или вам следует выбрать локальную АТС?

В этом посте мы рассмотрим два основных типа виртуальных телефонных систем: АТС и VoIP.

Пытаетесь разобраться во всех аббревиатурах?

Мы не виним вас. Читайте дальше, чтобы получить четкое и краткое объяснение различий между VoIP и АТС, плюсы и минусы каждой из них, цены и затраты и многое другое.

Оглавление:

• Стандартная АТС против VoIP для бизнеса: обзор
• Что такое VoIP?
• Что такое АТС?
• АТС против VoIP: подробное сравнение
• АТС: плюсы и минусы
• VoIP: плюсы и минусы
• АТС против VoIP: что выбрать?
• АТС против VoIP: часто задаваемые вопросы

Стандартная АТС против VoIP для бизнеса: обзор

Основное различие между УАТС и VoIP (передача голоса по IP) заключается в том, что стандартная система УАТС использует стационарные телефоны для отправки/приема вызовов по сети PSTN, а VoIP отправляет/принимает телефонные звонки через Интернет.

Хотя также доступны телефонные системы, размещенные на облачных АТС, в рамках этой статьи мы сосредоточимся на стандартной АТС на базе помещений.

В таблице ниже представлен краткий обзор дополнительных различий между VoIP и телефонными системами на базе офисных АТС, которые мы подробно обсудим позже в этом посте.

Что такое VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) — это тип виртуальной телефонной системы, которая использует Интернет, а не физическую медную проводку PSTN, для управления входящими и исходящими вызовами.

VoIP также называют виртуальной телефонией, онлайн-звонками и IP-телефонией.

Помимо использования Интернет-соединения для выполнения и приема внешних и внутренних вызовов, одним из важнейших аспектов, отличающих VoIP от УАТС, является мобильность.

Поскольку для работы VoIP не требуется физическая внутренняя телефонная сеть, пользователи VoIP могут, по сути, брать с собой всю свою телефонную систему для малого бизнеса, куда бы они ни направлялись. Звонки по VoIP работают везде, где есть качественный доступ в Интернет (с минимальной пропускной способностью 90-100 кбит/с.)

Это также означает, что VoIP-связь доступна на любом устройстве, будь то настольный компьютер в офисе, домашний ноутбук или даже мобильный телефон через мобильное приложение iOS и Android.

Как работает VoIP?

Давайте быстро обсудим, как работает VoIP.

Как видно на изображении выше, когда конечный пользователь инициирует вызов, его голосовой звук разбивается на множество небольших пакетов данных, которые затем отправляются через Интернет.

Обратите внимание, что во время передачи эти пакеты голосовых данных скремблируются. Чтобы человек на другом конце линии не услышал искаженную тарабарщину, пакеты данных собираются в правильном порядке, прежде чем они будут воспроизведены получателю вызова. Этот процесс повторяется на протяжении всего разговора.

Подводя итог, VoIP:

• Использует широкополосный Интернет для облегчения голосовой связи

• Не ограничивается одним физическим местоположением

• Может быть доступен на нескольких устройствах

Что такое АТС?

PBX (частная телефонная станция) — это тип внутренней телефонной системы, которая использует традиционную PSTN (телефонную сеть общего пользования) для облегчения голосовых вызовов.

Думайте о традиционной системе PBX, как о стационарной линии связи, поскольку она использует коммутацию каналов и медную проводку для отправки и приема вызовов. В то время как стационарные телефоны обычно облегчают личные звонки между двумя сторонами, АТС предназначена для крупных предприятий, которые владеют и управляют собственной частной телефонной сетью передачи данных.

С помощью АТС компании могут не платить телефонным сетям за дополнительные телефонные линии. Они также получат больший общий контроль над своей телефонной системой для бизнеса, поскольку она физически расположена в офисном здании предприятия, которое ее использует.

Это означает, что стандартные системы АТС фиксируются в одном месте и доступны только на подключенных к нему устройствах.

Подводя итог, АТС:

• Полагается на физическое локальное оборудование PSTN для облегчения телефонных звонков.
• Фиксируется к одному месту (область, где находится оборудование)
• Может получить доступ к функциям VoIP через SIP Trunking или Hosted PBX

АТС против VoIP: подробное сравнение

Теперь, когда вы понимаете основные различия между АТС и VoIP, давайте подробнее рассмотрим функции, стоимость, оборудование, процесс настройки и надежность каждого варианта.

Доступные функции

Телефонные системы PBX имеют ограниченные возможности по сравнению с решениями VoIP, но если голосовые вызовы не являются наиболее используемым каналом связи в вашем бизнесе, это не может быть нарушением условий сделки.

(Обратите внимание, что локальные телефонные АТС могут получать доступ к функциям VoIP через SIP Trunking. Узнайте больше о различиях между ними в нашем сообщении SIP Trunking и PBX.)

Основные возможности АТС

Домашние АТС предлагают только самые основные функции телефонии, в том числе:

• Голосовой вызов
• Возможность переадресации звонков
• Удержание вызова/Ожидание вызова
• Голосовая почта
• Идентификатор вызывающего абонента
• Факс
• Телефонная аудиоконференция
• Блокировка вызовов

Опять же, эти функции будут доступны только на самом настольном телефоне. Более новые модели имеют цветные ЖК-экраны, которые позволяют пользователям программировать/получать доступ к этим функциям. Некоторые решения УАТС могут предлагать запись звонков, но это не считается «стандартной» функцией УАТС.

Основные функции VoIP

Команды, которым нужен надежный набор функций или которые хотят получить доступ к расширенным возможностям телефонной системы, ожидаемым сегодняшним персоналом, должны, несомненно, выбрать решение VoIP.

Вызовы и функции управления вызовами VoIP включают в себя:

• IVR и ACD
• Переадресация звонков (найди меня, следуй за мной)
• Транскрипция голосовой почты
• Автоматизированные режимы исходящего набора номера (мощный, предиктивный и т. д.)
• Парковка вызовов, переадресация вызовов, горячая обработка
• Очередь вызовов и автоматические обратные вызовы
• Стратегии маршрутизации вызовов (циклический, на основе списка, на основе времени, на основе навыков и т. д.)
• Запись и расшифровка звонков
• Мониторинг вызовов, вмешательство в вызовы, шепот вызова

В дополнение к функциям, связанным с голосовыми вызовами, VoIP предлагает унифицированные коммуникации с такими каналами, как:

• Видеозвонки с демонстрацией экрана, виртуальной доской, записью встреч и т. д.
• Обмен мгновенными сообщениями с обменом файлами и синхронизацией в реальном времени, упоминаниями пользователей, каналами, обновлениями присутствия пользователей и т. д.)
• СМС для бизнеса
• Виртуальный факс
• Интеграция с социальными сетями

Затраты и цены

В то время как VoIP требует гораздо меньших первоначальных инвестиций, чем PBX, в зависимости от провайдера, плана, функций и количества пользователей, которые вам нужны, общие затраты на VoIP могут быстро возрасти.

Хотя затраты на VoIP могут быть выше, чем первоначально предполагалось, они по-прежнему обеспечивают огромную экономию по сравнению с телефонными системами на базе офисных АТС.

Сколько стоит АТС?

Не рассчитывайте заплатить менее 7000 долларов за первоначальные затраты на АТС — высокая цена, которая моментально исключает услугу АТС как вариант для многих.

Во-первых, это стоимость оборудования и нового аппаратного обеспечения (особенности которого мы рассмотрим чуть позже). Аппаратное обеспечение офисной АТС может легко стоить от 5000 до 9000 долларов и выше, и это только для 15-20 пользователей.

Затем вам нужно будет заплатить за лицензирование программного обеспечения, что обойдется вам примерно в 3000-4000 долларов.

Не забывайте, что вы также несете финансовую ответственность за любое обслуживание оборудования и систем, что может потребовать от вас найма собственной ИТ-команды стоимостью около 50 000 долларов США и выше в год на одного сотрудника. Это даже не считая тех 3000-4000 долларов в год, которые вы будете тратить на фактическое обслуживание вашей АТС.

Наконец, затраты на настройку и установку могут составить от 1000 до 1500 долларов США, плюс еще 1000 долларов США в месяц за дополнительные услуги.

В целом, покупка, установка, обслуживание и эксплуатация локальной АТС может легко обойтись в 25 000–50 000 долларов, а для крупных компаний — даже дороже.

Сколько стоит VoIP?

Большинство планов VoIP имеют ежемесячную стоимость от 20,00 до 50,00 долларов США на пользователя в месяц и предлагают неограниченные звонки.

Команды из 10 человек должны рассчитывать на общую сумму от 200 до 250 долларов США в месяц за стандартные тарифные планы VoIP. Доступны скидки за обязательное использование/объем, и большинство поставщиков услуг предлагают скидку в размере 10–15 % при годовой цене.

Дополнительные местные телефонные номера VoIP обычно стоят около 10 долларов США за номер в месяц, в то время как бесплатные, специальные и (если доступны) международные номера могут стоить 10–20 долларов США за номер в месяц.

Некоторые провайдеры предлагают дополнительные функции «на заказ», то есть они доступны в виде отдельных надстроек. Однако, как правило, все же лучше перейти на следующий ценовой уровень.

Стоимость оборудования VoIP сильно различается, но в большинстве случаев зависит от существующего оборудования, такого как настольные компьютеры и мобильные устройства. Кроме того, поставщик несет ответственность за расходы на техническое обслуживание (помимо расходов, связанных с обслуживанием существующего оборудования).

Хотя ваш бизнес может справиться с настройкой и установкой VoIP самостоятельно, если потребуется профессиональная помощь, вы, вероятно, заплатите единовременный взнос в размере до 50 долларов США, хотя установка и настройка на месте стоят дороже.

Единственными «красными флажками», на которые следует обратить внимание в отношении цен на VoIP, являются расходы, связанные с разрывом долгосрочного контракта, а также любые чрезмерные ежемесячные платежи. Наше руководство по налогам и сборам VoIP поможет вам лучше понять, что приемлемо, а что нет.

Оборудование, установка и настройка

Хотя для работы VoIP требуется значительно меньше аппаратного/оборудования, чем для работы с АТС, все же есть несколько вещей, которые вам понадобятся. Процесс установки VoIP намного короче, чем процесс настройки АТС, но имейте в виду, что он потребует гораздо большего обучения сотрудников, чем традиционная стационарная АТС.

Требуемое оборудование АТС и процесс установки

Неудивительно, что локальная АТС требует большого количества оборудования и требует длительного процесса установки.

Ключевое оборудование включает в себя:

• Настольные телефоны
• Кабели и разветвители
• Модемы
• Настенные розетки с соответствующими цепями
• Серверы АТС на месте
• Резервные источники питания

VoIP оборудование и процесс настройки

Решения VoIP имеют гораздо более простой процесс настройки и установки, чем PBX, особенно потому, что требуется гораздо меньше оборудования.

Необходимое VoIP-оборудование включает в себя:

• Маршрутизатор, кабель Ethernet и доступ в Интернет
• PoE-адаптер
• Устройство (настольное или мобильное) для управления телефонной системой.
• Аналоговый телефонный адаптер (ATA) или шлюз VoIP

Предприятия могут выбрать дополнительное оборудование VoIP, такое как настольные IP-телефоны, акустические системы и гарнитуры.

В зависимости от сложности системы ваш новый VoIP-телефон может быть настроен и запущен за один рабочий день.

При этом членам команды может потребоваться некоторое время, чтобы научиться использовать новые функции, получать доступ к VoIP-вызовам на нескольких устройствах и настраивать ключевые функции, такие как пути потока вызовов IVR, приветствия и стратегии маршрутизации вызовов. Чтобы помочь в этом, найдите поставщика, который предлагает круглосуточную поддержку в дополнение к вебинарам по запросу или в режиме реального времени.

Качество связи и надежность

У PBX очень небольшое преимущество перед VoIP с точки зрения общей надежности, тогда как VoIP выигрывает с небольшим отрывом, когда речь идет о качестве связи.

Качество и надежность вызовов АТС

Домашние офисные АТС отличаются высокой надежностью и редкими перебоями в работе, поскольку они работают через медную проводку ТСОП, в которой меньше проблем со стабильностью, чем в Интернете.

Качество вызовов на АТС, хотя по большей части стабильное, может зависеть от эха, сброшенных вызовов и даже погоды.

Качество и надежность VoIP-звонков

VoIP предлагает HD-аудио и видео, обеспечивая более высокое общее качество связи по сравнению с традиционными телефонами.

Большинство систем также имеют настраиваемые параметры звука, такие как подавление фонового шума, шумоподавление и тестирование звука перед телефонными звонками или видеоконференциями.

Недостатком является то, что технология VoIP полностью зависит от силы текущего интернет-соединения, а это означает, что слабое соединение может привести к обрыву вызовов, дрожанию и задержке.

Для бесперебойного обслуживания VoIP вам потребуется минимальная пропускная способность 100 кбит/с на телефонную линию. Многие компании также выбирают резервный источник питания, который автоматически включается в случае отключения электроэнергии/обслуживания.

В нашем руководстве по устранению распространенных проблем с VoIP содержится дополнительная информация о том, как предотвратить или устранить потенциальные проблемы с качеством связи.

Что касается общей надежности, провайдеры VoIP предлагают минимальное гарантированное время безотказной работы 99,9% (хотя 99,999% является золотым стандартом). Эта надежность достигается благодаря тому, что VoIP использует сети операторского класса, а также географически дублированные центры обработки данных.

Масштабируемость и гибкость

VoIP предлагает гораздо больше мобильности, чем АТС, потому что он не привязан к одному месту или одному устройству. Масштабирование системы АТС означает трудоемкую и часто дорогостоящую задачу физической установки большего количества линий, и даже в этом случае вы не можете вынести ее из офиса.

Масштабируемость и гибкость АТС

В дополнение к длительному процессу установки добавление новых линий к системе офисной АТС быстро становится дорогостоящим.

Чтобы расширить услуги телефонной связи, вам потребуется нанять технических специалистов для прокладки дополнительных кабелей, покупки новых жестких телефонов и устранения потенциальных сбоев в работе вашей текущей службы.

«Масштабируемость» АТС действительно может далеко не зайти. В отличие от VoIP, здесь нет дополнительных расширенных функций, и даже установка новых телефонных линий не означает, что члены команды смогут получить доступ к своим служебным телефонам в любом месте за пределами выделенного офисного помещения.

Масштабируемость и гибкость VoIP

Масштабирование вашей телефонной системы VoIP часто так же просто, как обновление вашего плана до следующего уровня на онлайн-портале провайдера. Администраторы могут мгновенно добавлять новые функции или дополнительных пользователей (индивидуально или группами по 5-10, в зависимости от провайдера).

В отличие от PBX, нет необходимости приобретать дополнительное оборудование для обновления VoIP. Единственным потенциальным недостатком является то, что, в зависимости от поставщика и доступных планов, вы можете в конечном итоге платить за функции в пакетных планах, которые вам не нужны.

С точки зрения гибкости между VoIP и АТС нет конкурентов.

VoIP работает на нескольких устройствах с синхронизацией данных в режиме реального времени между настольными компьютерами, смартфонами, мобильными приложениями iOS и Android, ноутбуками и даже планшетами. Ваш бизнес VoIP может работать везде, где работает ваша команда.

Безопасность

К сожалению, независимо от того, выберете ли вы АТС или VoIP, ваш бизнес никогда не будет на 100% защищен от хакеров или утечки данных.

При этом, если вы готовы пожертвовать функциональностью, масштабируемостью и мобильностью ради безопасности, тогда АТС может вам подойти.

Безопасна ли АТС?

УАТС использует медную проводку PSTN, которая значительно менее подвержена проблемам безопасности, чем все, что работает через Интернет (например, VoIP). Полностью исключая Интернет из уравнения, УАТС устраняет любые угрозы кибербезопасности.

Единственные реальные проблемы безопасности, о которых стоит беспокоиться при работе с АТС, — это прослушивание телефонных разговоров на уровне ФБР или кто-то, кто подслушивает ваши звонки.

Безопасен ли VoIP?

Безопасность VoIP является горячей темой, и многие компании имеют законные основания опасаться, насколько конфиденциальны их данные и насколько уязвимыми они могут быть для хакеров.

Хотя ни один провайдер не может и не должен гарантировать нулевой риск утечки данных или нарушения конфиденциальности, VoIP предлагает гораздо более высокий стандарт безопасности, чем вы могли ожидать.

Вопросы безопасности VoIP включают:

• Сквозное шифрование

• Двухфакторная аутентификация и защита паролем
• Круглосуточный мониторинг сети
• Уведомления в режиме реального времени о подозрительной активности или проблемах с безопасностью
• Стороннее тестирование
• Сторонние сертификаты безопасности и соответствия требованиям (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Type 2 и т. д.)

АТС: плюсы и минусы

В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы АТС.

VoIP: плюсы и минусы

В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы VoIP:

АТС против VoIP: что выбрать?

При выборе между VoIP и АТС в подавляющем большинстве случаев VoIP является лучшим выбором.

VoIP не только предлагает значительную экономию средств по сравнению с локальными АТС, но также предлагает больше функций, высокий уровень мобильности и масштабируемости, строгие стандарты безопасности и многое другое.

Отраслевые эксперты говорят, что аналоговые телефонные системы уходят в прошлое, поэтому инвестиции в совершенно новую, полностью базирующуюся в помещении АТС действительно имеют смысл только для корпораций уровня предприятия и предприятий / секторов, занимающихся вопросами безопасности высокого уровня.

При этом хостинговые АТС — облачная альтернатива локальным АТС — стали очень популярными. SIP Trunking также соединяет существующую локальную телефонную систему с облаком, предоставляя командам доступ к функциям VoIP.

АТС против VoIP: часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее распространенных вопросов об АТС и телефонных системах VoIP.