VoIP для бизнеса и традиционные системы АТС: все, что вам нужно знать

Опубликовано: 2018-10-02

Деловые коммуникации являются важным аспектом любой организации с момента изобретения телефона. Независимо от того, ищет ли ваша организация способ обеспечения внутренней связи или нуждается в открытии внешней связи с клиентами и заказчиками, телефонная система для бизнеса является абсолютно необходимой. Не многие будут возражать против этого. Тем не менее, будут бесконечные споры о том, каким может быть правильное решение или система.

Решения бизнес-телефонии претерпели несколько эволюций и изменений на протяжении десятилетий, при этом типичные услуги стационарной связи уступили место более продвинутой бизнес-телефонии, обеспечиваемой традиционной системой АТС. Использование УАТС позволит организации получить доступ к еще большему количеству телефонных линий и добавочных номеров, а также к расширенным функциям, таким как маршрутизация вызовов, выходя за рамки базовых функций размещения и приема вызовов.

Но совсем недавно бизнес-телефония снова изменилась. Более современные разработки породили виртуальные АТС и другие типы полностью цифровых решений Business VoIP. Однако, поскольку конкретные потребности и требования каждого бизнеса различны, не всегда так просто, как просто перейти на традиционное или устаревшее решение, чтобы полностью перейти на цифровые технологии. Поскольку традиционные решения АТС по-прежнему остаются популярным вариантом для крупных организаций, мы хотели предложить подробный анализ, сравнивая эти устаревшие решения с более современными платформами Business VoIP.

Мы подробно рассмотрим как традиционные АТС, так и решения VoIP для бизнеса, чтобы помочь вашему бизнесу сделать правильную покупку.

Традиционная АТС против VoIP для бизнеса

Прежде чем мы углубимся в подробное сравнение того, что именно представляет собой каждое решение и что оно дает организации, важно сделать шаг назад и предложить легко усваиваемое параллельное сравнение. В приведенной ниже таблице вы можете быстро получить представление об основных различиях между решением традиционной аналоговой АТС и размещенной платформой Business VoIP.

Традиционные решения для УАТС использовались в средних и крупных организациях на протяжении десятилетий, и на то есть веская причина — абсолютная надежность стандартного аналогового соединения в сочетании с функциональностью УАТС трудно превзойти. Однако с появлением решений VoIP для бизнеса, иногда называемых IP-УАТС, у предприятий теперь есть сопоставимое решение, которое предлагает практически те же функции за небольшую часть стоимости.

Здесь мы рассмотрим приблизительный обзор того, как традиционная АТС и хостинг VoIP противопоставляются друг другу. Как и в случае с любым другим решением или платформой, между ними есть компромиссы. Хотя может показаться, что решения VoIP для бизнеса сразу лучше из-за гораздо более низких счетов за телефонную связь для бизнеса, решение в конечном итоге будет гораздо более нюансированным и в значительной степени будет зависеть от конкретных потребностей организации.

Традиционная АТС IP-телефония для бизнеса
Эксплуатационные расходы Высокая. Мало того, что вашей организации необходимо приобрести оборудование, так еще и эксплуатационные расходы на одного сотрудника могут составлять от 100 до 1000 долларов. Небольшие компании со штатом менее 100 сотрудников, как правило, будут платить меньше, но более крупные организации, которые будут использовать традиционную АТС, должны рассчитывать на гораздо большую плату, чем решение VoIP. Низкий, 25-30 долларов США за отдельного пользователя (для неограниченных звонков)
Начальная стоимость установки Высокий — требуется приобретение оборудования локальной АТС, а также собственных телефонов, а также установка и обслуживание опытной командой. Низкий — не требует специальных настольных телефонов или аппаратного обеспечения.
Качество звука Высоко ценится, не зависит от интернет-соединения Переменная и зависит от интернет-соединения. Современные скорости интернета улучшили VoIP, и при определенных обстоятельствах VoIP сравним с традиционными решениями АТС.
Масштабируемость Сложность. Масштабирование решения АТС может быть трудным и дорогостоящим, так как потребует установки нового оборудования. Если ваша организация хочет расширить сервис на новые места, для этого требуется установка нового оборудования в каждом месте, как правило, опытным техническим специалистом. Простота — организации могут просто добавлять дополнительных пользователей без необходимости приобретать дополнительное оборудование или телефонные линии. Иногда требуется обновление плана, что может увеличить общую стоимость.
Настройка Сложность — для настройки УАТС требуется опытный и знающий специалист, а добавление новых функций обычно требует добавления нового оборудования. Простота. Одним из самых сильных преимуществ VoIP является доступный уровень настройки. Пользователи могут настраивать подписки для выбора определенных услуг или функций. Пользователи могут указывать приветствия, часы работы, отдельные добавочные номера пользователей, параметры вызова и многое другое.
Совместимость с телефоном Ограниченный — для традиционных решений УАТС обычно требуются проприетарные телефоны, которые будут заблокированы либо системой, либо поставщиком и не могут использоваться с другими решениями. Множество вариантов. Для решений VoIP не всегда требуются выделенные настольные телефоны, поскольку пользователи могут использовать эту услугу на своем мобильном устройстве или виртуальный софтфон на своем компьютере. Настольные IP-телефоны, предназначенные для VoIP, постоянно внедряются, и пользователи могут даже использовать старые стационарные стационарные телефоны с адаптером.
Надежность Высокая, но переменная. Традиционные решения для УАТС не полагаются конкретно на подключение к Интернету, как VoIP, а вместо этого подключаются к традиционной телефонной сети общего пользования. Однако при наличии оборудования УАТС, установленного на месте и обслуживаемого организацией, в случае возникновения проблемы восстановление обслуживания может быть дорогостоящим или трудным. Из-за единственного локального местоположения традиционные решения УАТС также не имеют избыточности в своей настройке. Высокая, но изменчивая. Несмотря на распространенные заблуждения, надежность решений VoIP со временем повысилась. Внедрение более эффективных интернет-сервисов позволило организациям в полной мере воспользоваться преимуществами VoIP, не беспокоясь о сбоях, дрожании или пропущенных вызовах. Операторы также обещают 99,9% времени безотказной работы или больше. Однако, поскольку VoIP зависит от интернет-соединения, при плохом соединении пользователи будут испытывать плохое качество связи. Решения VoIP, основанные на сети центров обработки данных поставщика, традиционно будут включать резервирование центров обработки данных для обеспечения согласованности.
911 доступ Включено и доступно даже при отключении интернета/электричества. Включено и оплачено налогами. Некоторые службы могут даже включать в себя функции E911.
Безопасность Высокий. Как и стационарные телефоны, традиционные АТС по своей природе являются аналоговыми и передают голосовые данные по медным линиям телефонной сети общего пользования. Это предотвращает взлом. Безопасность также можно повысить с помощью пограничного контроллера сеанса. Зависимость — хотя VoIP может показаться более уязвимым, это будет зависеть как от методов обеспечения безопасности провайдера, так и от отдельных организаций. Шифрование стало более распространенным, а брандмауэры необходимы для любого бизнеса.
Внутренние звонки Всегда включено и вообще безлимитно. Всегда включено и безлимитно. Некоторые провайдеры могут предлагать поминутный план, но неограниченные звонки стали стандартом для более простых или продвинутых планов, которые будут использовать большинство предприятий.
Международный звонок Как правило, включено, но тарифицируется поминутно, как традиционное решение для стационарной связи. Недорого — некоторые провайдеры предлагают планы безлимитных международных звонков, в то время как другие взимают поминутную плату всего за 0,02 доллара в минуту.
Электрическая зависимость Независимость от электросети Полагается на мощность
Параметры голосовой почты Доступны автоответчики и голосовая почта, которые обычно входят в состав оборудования АТС. Включены и доступны онлайн и удаленно. Многие провайдеры даже предлагают функцию голосовой почты на электронную почту.
Выбор поставщика Ограничено в зависимости от местоположения, поскольку популярность традиционных АТС падает из-за роста популярности IP-АТС. Как правило, не ограничивается местоположением с большим количеством вариантов на выбор.
Мультимедийные функции Традиционная АТС расширяет функциональные возможности по сравнению с обычным стационарным телефоном и обычно может включать в себя:

  • Голосовая почта
  • Голосовые сообщения
  • Телефонная конференция
  • Функциональность факса

 VoIP превратился в унифицированные коммуникации и обычно включает в себя:

  • Телефонная конференция
  • Видео-конференция
  • Деловые СМС
  • Командный обмен сообщениями и совместная работа
  • Совместное использование экрана и общий доступ к файлам
Контракты Скорее всего, провайдерам обычно потребуется контракт с годовыми условиями и ставками. Менее вероятно, что некоторые провайдеры предлагают планы с оплатой по мере использования (например, ознакомьтесь со структурой ценообразования Amazon Connect), и большинство из них не требуют контрактов для ежемесячных планов.

В то время как традиционные решения для АТС стали основным продуктом для средних и крупных предприятий, их популярность быстро снижается. Традиционный аналоговый подход в сочетании с локальным оборудованием по-прежнему может служить веским аргументом для тех команд, которые ищут абсолютную надежность и безопасность без ущерба для функциональности (особенно по сравнению со стандартным стационарным подключением).

Однако с повышением надежности и доступности как интернет-соединений, так и решений VoIP для бизнеса первоначальные и общие затраты, связанные с традиционной АТС, являются серьезными ограничивающими факторами для большинства организаций, стремящихся получить наилучшее решение при одновременном сокращении затрат.

Надежность и безопасность традиционной УАТС обходится дорого и требует, чтобы обслуживание и установка выполнялись опытной и знающей командой профессионалов. В то время как крупное предприятие обычно имеет собственный штатный ИТ-отдел, это может стать еще одним серьезным препятствием для небольших организаций, стремящихся получить функциональные возможности, ранее зарезервированные для этих сложных решений.

Преимущества и недостатки

Как я уже упоминал, тип решения, которое будет использовать ваша организация, будет зависеть от нескольких факторов, которые невозможно легко суммировать в рамках одного обсуждения. Например, крупное предприятие может предпочесть полный контроль, получаемый с помощью традиционной АТС, в то время как небольшая организация предпочтет простоту размещенного решения Business VoIP.

С другой стороны, даже крупным корпоративным организациям может потребоваться повышенная гибкость и функциональность решения Business VoIP. Здесь мы рассмотрим основные преимущества и недостатки каждого решения, чтобы помочь вашей организации лучше понять, как каждое из них принесет наибольшую пользу бизнесу.

Традиционная АТС IP-телефония для бизнеса
Преимущества
    • Это позволяет организации иметь больше телефонных линий. В отличие от требования, чтобы каждый пользователь имел свою выделенную телефонную линию, УАТС вводит новые телефонные линии с добавочными номерами и соответствующим образом маршрутизирует вызовы.
    • Высокая надежность, поскольку сервис не требует постоянного подключения к Интернету или даже электроэнергии, или даже сети центров обработки данных поставщика.
    • Локальное оборудование передает полный контроль над системой в руки бизнеса с точки зрения настройки, обслуживания и надежности.
    • Качество звонков обычно выше, чем у VoIP из-за аналоговой природы традиционных решений АТС. Не полагаясь на подключение к Интернету, вызовы не прерываются и не возникают проблемы с задержкой.
    • Высокий уровень безопасности, поскольку данные не преобразуются и не передаются через Интернет в виде пакетов, а скорее по медным линиям и аналоговому оборудованию PSTN, которое просто не так подвержено взлому или прослушиванию.
    • Фиксированная стоимость УАТС может упростить составление бюджета и планирование.
    • Это позволяет осуществлять внутреннюю связь, как правило, без каких-либо дополнительных затрат.
      • Надежность возросла по мере того, как современные скорости и доступность Интернета улучшились, чтобы конкурировать со стационарными телефонами.
      • Невероятно многофункциональный без каких-либо дополнительных затрат. Некоторые провайдеры могут предлагать варианты функций по меню, оба провайдера включают в стандартную комплектацию больше функций, чем стационарный телефон.
      • Расширенные мобильные функции, позволяющие сотрудникам оставаться на связи с мобильным устройством, где бы они ни находились.
      • Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Масштабирование не требует добавления нового оборудования
      • Как правило, безлимитные внутренние звонки включены
      • VoIP расширился, теперь включает в себя несколько мультимедийных опций и предоставляет функциональные возможности, выходящие далеко за рамки простых телефонных звонков — например, функции совместной работы в команде стали критически важными для конкурентоспособной организации.
      • Доступен широкий выбор оборудования и телефонов. VoIP не требует никаких физических телефонов и может использовать ваше мобильное устройство или программный телефон на вашем компьютере.

Недостатки
    • Эти системы очень дорогие. Мало того, что вашей организации необходимо приобрести физическое оборудование УАТС, включая саму УАТС, а также дополнительные проприетарные телефоны, функции и функции, как правило, также требуют добавления нового оборудования. Затем все это необходимо установить и обслуживать обученным персоналом, а общие годовые затраты на обслуживание службы намного выше, чем на решения VoIP.
    • Функциональность и возможности по-прежнему ограничены. В то время как функциональность значительно расширена по сравнению с традиционной стационарной телефонной связью из-за характера физической АТС, доступные функции по-прежнему ограничены по сравнению с хостинговым решением Business VoIP и снова потребуют установки нового оборудования.
    • Настройка ограничена и дорога. Несмотря на то, что система доступна с полным контролем в руках бизнеса из-за характера локального решения, для изменения системы требуется знающая и обученная команда для управления и контроля, что еще больше увеличивает затраты и замедляет расширение бизнеса.
    • В то время как решения УАТС могут быть расширены между местоположениями, это требует либо установки нового оборудования УАТС, либо создания гибридного подхода VoIP на основе организации, что еще больше увеличивает сложность и стоимость.
    • Доступность быстро сокращается, поскольку многие организации выбирают более дешевые и простые решения IP PBX или Business VoIP, которые не требуют установки оборудования или соответствующего обслуживания.
    • Настольные IP-телефоны для традиционных АТС, как правило, проприетарны и поэтому имеют ограниченные возможности. Это увеличивает стоимость и сложность первоначальной настройки и может затруднить переход на новое решение.
      • Несмотря на то, что надежность выросла, сервис по-прежнему зависит от вашего интернет-соединения и может пострадать от неправильного планирования.
      • Решения VoIP зависят от электропитания, поэтому могут выйти из строя во время отключения электроэнергии, чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия.

Одним из самых больших недостатков традиционной АТС является сложность решения. Поскольку традиционные АТС представляют собой физические аналоговые аппаратные средства, эти решения необходимо устанавливать в помещении организации, что требует знаний опытной команды. Эти решения, как правило, состоят из самой физической УАТС, а также выделенного компьютера для обработки входящих и исходящих вызовов, телефонных линий, которые заканчиваются на УАТС, сети линий УАТС, а также консоли или коммутатора для человека-оператора, если организация считает необходимым.

Все эти физические элементы оборудования должны быть правильно установлены и настроены, чтобы решение работало без каких-либо недостатков, и для их обслуживания требуется полностью укомплектованный ИТ-отдел. Это само по себе увеличивает сложность и затраты, связанные с использованием традиционной УАТС, позиционируя решение, как правило, для крупных корпоративных организаций. Это не означает, что традиционная АТС — это плохо — локальный характер решения не требует, чтобы организация полагалась на сеть или обслуживание клиентов хостингового или облачного провайдера, такого как Business VoIP.

Традиционные решения PBX также будут включать в себя больше функций, чем обычные стационарные, включая автоматическое распределение вызовов, меню интерактивного голосового ответа, маршрутизацию вызовов, голосовую почту и возможность создавать бизнес-приветствия голосовой почты, отправку факсов, конференции и даже подробные записи вызовов. Тем не менее, этот список довольно мал по сравнению непосредственно с функциональностью, предоставляемой хостинговым решением Business VoIP, и, как уже упоминалось, новые функции могут потребовать установки еще большего количества оборудования, что еще больше усложняет решение.

Сравнение функций

Когда мы ранее рассматривали традиционные стационарные услуги по сравнению с бизнес-решениями VoIP, одним из самых больших разрывов между ними была явная разница в включенных функциях и функциях. Однако эта разница не распространяется напрямую на сравнение традиционной АТС и бизнес-VoIP. Традиционные решения УАТС изначально разрабатывались для того, чтобы позволить организациям создавать и управлять несколькими входящими и исходящими вызовами на отдельных линиях, используя одну и ту же службу вызовов.

Проще говоря: АТС просто сегментирует различные телефонные номера и линии внутри, используя лишь небольшое количество внешних телефонных линий. Вместо покупки 1000 отдельных телефонных линий PBX позволяет организации использовать всего несколько внешних телефонных линий, предоставляя сотрудникам и командам их добавочные номера. Наряду с этим традиционные решения АТС обычно включают в себя дополнительные функции и функции, которых нет в стандартных подключениях к стационарным телефонам.

В целом связанные с управлением вызовами и маршрутизацией традиционные решения УАТС долгое время были стандартом для организаций, которым требуется больше, чем просто входящие и исходящие вызовы. Однако с появлением размещенных решений Business VoIP набор доступных функций и возможностей только продолжал расти, при этом сохраняя более низкую стоимость. Давайте посмотрим подробнее, чтобы лучше понять этот разрыв между решениями.

Функции Традиционная АТС IP-телефония для бизнеса
Блокировка вызовов да да
Переадресация вызовов да да
Возврат вызова да да
Отслеживание вызовов да да
Ожидание вызова да да
Блокировка идентификатора вызывающего абонента да да
Запись звонков Да* да
Группы вызовов да да
Просьба не беспокоить Нет да
Повторный набор да да
Повторный набор да да
Быстрый набор да да
Трехсторонний вызов да да
Конференц-связь Да* да
Голосовая почта Да* да
Голосовая почта на электронную почту Да* да
Найди меня, следуй за мной (звони где угодно) Нет да
Мобильные приложения и поддержка Нет да
Автосекретари Да* да
Аналитика звонков Ограниченное да
Отклонение анонимного вызова Нет да
Возможности софтфона Нет да
Интеграция с другими бизнес-приложениями и решениями Ограниченное* да
Пользовательские приветствия да да
Видео-конференция Нет да
Деловые СМС Нет да
Музыка на удержании да да
Нажмите, чтобы позвонить Нет да
Телефонный справочник да да
Нажми чтобы говорить Нет да
интерактивный голосовой отклик Да* да
Отдел и индивидуальные расширения да да
Командный обмен сообщениями Нет да
Присутствие команды Нет да
Общий доступ к файлам Нет да
Функционал контакт-центра Нет Да*

* Эти функции не всегда будут включены непосредственно в план и могут потребовать дополнительного оборудования или, в случае Hosted VoIP, повышенной стоимости.

Более пристальный взгляд на возможности VoIP для бизнеса

Как мы упоминали в нашем предыдущем сравнении, этот список возможностей и функций VoIP ни в коем случае не является исчерпывающим на 100%. Различные провайдеры будут по-разному ориентироваться на свои платформы и могут предлагать большую или меньшую функциональность для конкретных сценариев и вариантов использования. Многие разные поставщики предлагают разные функции, разбитые на разные планы оплаты, что позволяет организациям выбирать именно то, что им нужно, вместо того, чтобы платить за все и отсеивать ненужные функции.

Некоторые провайдеры даже расширят свои функциональные возможности за пределы этих базовых и более современных элементов управления вызовами. Например, Vonage продолжает расширять свою платформу и недавно включила API на основе видео с приобретением TokBox, а теперь расширила функциональность контакт-центра. Это связано с характером размещенных решений, поскольку они не требуют физического оборудования, их функции могут быть расширены с помощью простых обновлений через Интернет.

Это, конечно, одно из самых больших преимуществ хостингового решения, такого как Business VoIP, без необходимости в оборудовании, провайдеры могут включать гораздо больше функций по более низкой цене. Эти решения также продвинулись дальше в современную цифровую эпоху благодаря расширенной поддержке мобильных устройств, включая мобильные приложения и такие функции, как «Найди меня, следуй за мной», которые позволяют пользователям принимать телефонные звонки более чем на одно устройство, а не только на физический настольный телефон.

Хостинговые решения VoIP для бизнеса можно с полным основанием рассматривать как современную эволюцию традиционных систем АТС.

Пристальный взгляд на традиционные функции АТС

Я заметил это во время введения этой разбивки и хочу вернуться назад. Традиционные решения для УАТС изначально разрабатывались для предприятий с идеей расширения функциональности по сравнению с обычными стационарными телефонами. Первоначально АТС просто использовалась для увеличения количества телефонных линий и добавочных номеров в бизнесе, а со временем можно было добавлять более продвинутые функции и функции.

Вот почему вы заметите, что традиционное решение PBX включает в себя некоторые расширенные функции, такие как конференц-связь, ACD, IVR, отдельные расширения и многое другое. Основным преимуществом традиционной АТС будет включение автоматической маршрутизации вызовов, а также системы IVR, которая позволит звонящим находить нужный отдел или добавочный номер без необходимости набирать номер несколько раз или искать телефонный номер в справочнике.

В целом, несмотря на то, что традиционная АТС может расширить функциональность традиционной аналоговой телефонной системы за пределы обычных вызовов, основным недостатком является увеличение стоимости и сложности каждой добавленной функции. Опять же, основная цель АТС состоит в том, чтобы ввести больше телефонных линий или «ответвлений», основанных только на телефонных соединительных линиях. Включение новых функций и функций, даже таких, как IVR или ACD, обычно требует либо установки дополнительного оборудования на месте, либо просто дополнительных затрат в дополнение к и без того дорогой услуге.

Опять же, размещенные решения Business VoIP можно рассматривать как эволюцию традиционных решений PBX, просто перенося идею в цифровую сферу.

Сравнение стоимости

Без сомнения, самая большая разница между традиционной АТС и хостинговым решением Business VoIP будет заключаться в чистых затратах, связанных с каждым из них, соответственно. Как уже неоднократно упоминалось, традиционная УАТС сама по себе будет дорогостоящей системой, требующей покупки физической УАТС и соответствующего оборудования, покупки проприетарных телефонов, совместимых с системой, увеличения стоимости телефонных линий и пользователей, а также как потребность в собственном ИТ-отделе для обслуживания и контроля решения.

С другой стороны, решения Business VoIP представляют собой абсолютный пик экономии средств, поскольку они не требуют дорогостоящего оборудования и просто предлагают гораздо больше за гораздо меньшие деньги. Однако это, конечно, не говорит всей истории. Мы хотели рассмотреть поближе и предложить некоторые приблизительные цифры, чтобы помочь вашей организации лучше понять, как эти два решения будут различаться как по первоначальным, так и по повторяющимся затратам.

Теперь я предварю это, сказав, что традиционные расходы на АТС трудно найти. Из-за этого мы собираемся предложить приблизительные оценки и предоставить источники и примеры, где это возможно, чтобы ваша команда могла изучить более подробно.

Взгляд на традиционные цены АТС

Как уже упоминалось, цены на традиционные АТС будут основываться не только на количестве линий или пользователей, за которых платит ваша организация, или на количестве минут в месяц, которые будут использоваться. Эти решения потребуют установки оборудования на территории вашей организации, а это дополнительные расходы, которые нельзя упускать из виду. Как правило, для традиционной АТС потребуется:

  • Физическая аппаратная АТС
  • Выделенный компьютер для обслуживания системы
  • Аренда линии
  • Специальный договор с провайдером
  • Техническое обслуживание, связанное с решением
  • Дополнительные расходы на дополнительное оборудование, необходимое для расширенных функций

Как правило, в отличие от размещенного решения Business VoIP, традиционные платформы АТС будут взимать плату с организаций в зависимости от количества совершенных вызовов, а также количества необходимых линий. VirtualPBX предлагает подробную разбивку некоторых затрат, связанных с традиционными системами PBX, и, поскольку эту информацию может быть трудно получить, мы хотели использовать это исследование, чтобы помочь вашей команде лучше понять, за что они будут платить.

  • Первоначальные затраты — они будут различаться в зависимости от конкретного поставщика и оборудования, которое использует ваша организация, но могут достигать 10 000 долларов США и выше. Обычно это включает в себя саму физическую АТС, а также установку системы. По оценкам виртуальной АТС, система на 5 пользователей может стоить до 60 000 долларов США за оборудование и установку, при этом эта цифра снижается примерно до 50 000 долларов США для системы на 40 пользователей.
  • Телефонные линии. Опять же, в зависимости от конкретного поставщика решений, эта стоимость может варьироваться от 50 до 100 и даже 1000 долларов за каждую необходимую линию.
  • Ежемесячный платеж за оборудование. Затраты на необходимое оборудование не всегда исчезают после установки системы. Некоторые поставщики могут взимать ежемесячную плату за обслуживание и поддержку оборудования, которая может варьироваться от 500 до 5000 долларов США в зависимости от размера системы.
  • Бесплатные минуты. В отличие от размещенных решений VoIP, традиционные провайдеры УАТС обычно взимают плату за использование бесплатных или даже международных минут, что увеличивает стоимость и ограничивает услуги вашей организации.
  • Ежемесячное обслуживание. Опять же, оно будет сильно различаться в зависимости от решения и точной настройки вашей системы, но может достигать отметки в 1000 долларов. Это также может различаться в зависимости от того, полагается ли ваша организация на обслуживание поставщика или нанимает собственный ИТ-отдел.

Хотя эти цифры являются очень приблизительными оценками, они могут дать вашей организации представление о необходимых затратах, связанных с этим. В отличие от Hosted VoIP провайдера, который многие взимают плату только в зависимости от количества пользователей, традиционные решения PBX включают в себя гораздо больший список сопутствующих расходов, что делает стоимость решения недоступной для бюджета большинства организаций малого и среднего бизнеса.

Взгляд на тарифы VoIP для бизнеса

Мы предложили очень похожее объяснение в нашем сравнении стационарных и корпоративных VoIP, и, конечно, цифры могут быть сохранены и здесь. С самого начала решения Business VoIP намного дешевле, чем аналогичные варианты. Не требуя установки и обслуживания дорогостоящего оборудования в помещении, вы можете полностью исключить эти первоначальные и повторяющиеся затраты из уравнения.

Одним из самых больших преимуществ решения VoIP для бизнеса является его доступность и доступность. Эти решения, как правило, не привязаны к региону, если только вы не ищете международных поставщиков, и существует большое количество вариантов на выбор. Эти решения, как правило, настраиваемые и просто предлагают более экономичную платформу. Провайдеры VoIP для бизнеса могут предлагать те же услуги и даже больше возможностей, чем традиционная АТС, за небольшую часть стоимости, размещая решение в своих собственных центрах обработки данных и предоставляя платформу через Интернет.

Поскольку существует такое большое количество вариантов, когда речь идет о IP-телефонии для бизнеса, мы собираемся предложить более общую оценку ценообразования и включенной функциональности. В зависимости от конкретных потребностей вашей организации цены и необходимые функции будут меняться.

Типичная стоимость услуги VoIP:

  • Базовые планы могут начинаться с 15,99 долларов в месяц на пользователя. Цены будут колебаться в зависимости от количества пользователей или даже времени подписки. Некоторые провайдеры могут предлагать скидку на годовую цену по сравнению с помесячной оплатой.
  • Отсутствие платы за установку. Провайдеры VoIP для бизнеса редко требуют или взимают плату за установку, поскольку в процессе не требуется установка физического оборудования. Поставщик создаст информацию об учетной записи и номера телефонов (или перенесет существующие номера), и ваша организация получит доступ к платформе.

Однако важно понимать, как различные провайдеры Business VoIP будут сегментировать и распределять свои предложения по уровням. Не существует универсальной согласованной структуры ценообразования, и поиск подходящего варианта потребует небольшого исследования. Как правило, провайдеры VoIP будут дифференцировать свои предложения на основе:

  • Количество пользователей. Некоторые решения взимают единую ставку за количество пользователей X. Например, 1-5 пользователей за 20 долларов в месяц. Некоторые провайдеры взимают плату в зависимости от количества пользователей, то есть 15 долларов США за пользователя в месяц.
  • Ограничения функций. В то время как бизнес-решения VoIP могут предоставлять дополнительные функции без дополнительных затрат, многие провайдеры сегментируют свои функции и ограничивают расширенную функциональность планами более высокого уровня. Тем не менее, стоит отметить, что даже самые базовые планы Business VoIP будут включать в себя больше функций, чем стационарные — просто взгляните на перечисленные выше предложения AT&T, чтобы увидеть, насколько они ограничены.

Таким образом, хотя цены на VoIP будут варьироваться в зависимости от потребностей вашей команды, это позволяет организациям платить гораздо меньше за гораздо более многофункциональный сервис.

Например, глядя на сервис Nextiva, провайдер делит свои предложения на три уровня:

  • Office Pro — от 19,95 долларов в месяц
    • Нет платы за установку
    • Облачная АТС
    • Бесплатная перенос номера
    • Неограниченные звонки
    • Неограниченный виртуальный факс
    • Расширенное управление вызовами
    • Бесплатный местный и бесплатный номер
    • Голосовая почта на электронную почту
    • Внешний вид общего вызова
    • Вторгнуться
    • HD-музыка в режиме ожидания
  • Office Pro Plus — от 20,95 долларов в месяц
    • Все функции Office Pro, а также
    • Одно профессионально записанное приветствие
    • Позвони мне сейчас
    • Конференц-мост
    • Мобильное приложение Nextiva
    • Присутствие команды
  • Office Enterprise — от $27,95/мес.
    • Все функции Office Pro, а также
    • Записи звонков
    • Три профессионально записанных приветствия
    • Nextiva в любом месте

В качестве другого примера мы также можем посмотреть на структуру ценообразования RingCentral:

  • Essentials — от 19,99 долларов в месяц за пользователя.
    • До 10 пользователей
    • Неограниченное количество видео- и аудиоконференций с демонстрацией экрана — 4 пользователя на конференцию
    • Неограниченные телефонные звонки
    • 100 бесплатных минут
    • Безлимитные СМС для бизнеса
    • Управление вызовами и администрирование телефонной системы
    • Варианты аренды телефона: настольные и конференц-телефоны
    • Мобильные приложения
    • HD-голос
    • Визуальная голосовая почта и голосовая почта на электронную почту
    • Командное сотрудничество
    • Интеграция с Microsoft, Google, Box и Okta
  • Стандарт — от 24,99 долларов в месяц за пользователя.
    • Все функции Essentials, а также
    • Неограниченное количество пользователей
    • 1000 бесплатных минут
    • Многоуровневый автосекретарь
    • Интернет-факс
    • Отчеты журнала вызовов
  • Премиум — от 34,99 долларов в месяц за пользователя.
    • Неограниченное количество пользователей
    • Неограниченное количество видео- и аудиоконференций с демонстрацией экрана — 100 пользователей на конференцию
    • Все стандартные функции, плюс
    • 2500 бесплатных минут
    • Автоматическая запись звонков
    • Поддержка нескольких сайтов
    • Разработка/развертывание пользовательских приложений
    • Интеграция с Salesforce, Zendesk и Desk.com
    • Единая точка входа
    • Транскрипция голосовой почты в текст

Как видите, доступность Business VoIP охватывает большую область доступности. Цены начинаются достаточно низкими, чтобы даже самые маленькие команды могли позволить себе решение, предоставляя даже больше функций, чем требуется большинству предприятий. В конце концов, решения Business VoIP остаются экономичными, гибкими в соответствии с потребностями вашего бизнеса и многофункциональными. Традиционные решения АТС с трудом выдерживают конкуренцию, и с течением времени это становится все более очевидным.

Зачем использовать традиционную АТС?

Традиционные решения для АТС, как и их стационарные аналоги, уходят в прошлое. Мы обсуждали неизбежное отключение PSTN в нашем последнем сравнении, и стоит отметить, что это также напрямую повлияет на решения для традиционных АТС. Однако это не означает, что не существует надежного варианта использования более традиционного подхода с локальными решениями АТС.

Локальная природа традиционной АТС является сильным преимуществом для многих организаций, особенно когда речь идет о крупных корпоративных компаниях. With on-premise hardware, the business gains absolute and total control of the solution. This comes with a drawback, increased cost, but also provides a few major benefits. First off, with the hardware on-site, the organization is not relying on another provider, utilizing that vendor's data centers and servers. This enables an organization to ensure the highest level of security, compatibility with existing systems, and even reliability in some cases.

When utilizing a hosted business VoIP solution, your organization is relying on the servers and customer service of that VoIP vendor — if their servers go down, then the business has to sit on its hands until service is eventually restored. This can be a major drawback for an organization that requires on their phone system, and cannot go without it even for a minute. This isn't to say that on-premise solutions can fail, but at least when they do it is in the hands of the organization itself to get it back up and running.

This enhanced control is a great need and benefit for large organizations that do not want to outsource something as critical as their communication system. While costly, the overall benefit might be worth it for an organization that requires this level of consistency and control in their solution.

Why Use Business VoIP?

At the end of the day, Business VoIP solutions can be seen as the modern evolution of a traditional PBX system. Many providers will consider their hosted Business VoIP platforms to be more like IP PBXs, offering the same functionality of a PBX just delivered over the internet. This includes multiple extensions and lines, advanced functionality beyond that of a typical landline, and the ability to fully control and customize the system. While VoIP solutions might have been a bit rough around the edges in the early days, these solutions grown greatly in reliability, availability, and accessibility.

Internet connections have grown in speed and reliability as well, further bolstering the success of a Business VoIP solution. Business VoIP is seen as a new paradigm for business communications, in that it has expanded beyond just the inclusion of incoming and outgoing calls, and the features many businesses have come to rely on from a Traditional PBX like ACD and IVR. Without a doubt, the cost savings behind a Business VoIP solution is one of the major benefits and draws convincing organizations of all sizes to transition.

VoIP has also introduced even more advanced functionalities beyond what a traditional PBX can offer, and has pushed business telephony into the modern digital age. Many Business VoIP solutions can now be seen as Unified Communications, and offer modern functions like mobile usage, ring anywhere, online faxing, video conferencing, file sharing, team messaging and a host of collaboration features that extend much further than just phone calls.

Business VoIP solutions are inherently mobile and flexible, which lend themselves to the new nature of constant on-the-go modern workers, who need to stay in touch no matter where they are. Traditional PBXs, on the other hand, are still tied down to physical desk phones and offer very little, if any at all, mobility. VoIP solutions can also directly integrate with many other modern business tools and software, like CRM solutions, to extend functionality even further.

At the end of the day, Business VoIP solutions are the cutting edge of business communication technology and offer everything an organization needs to step into the digital age.

A Note on Hybrid Solutions

Now, just because it seems like a Traditional PBX and Business VoIP are two sides of the same coin doesn't mean they are not compatible in some way. A very popular approach for many large organizations would be to utilize both the mobility and flexibility of a hosted solution, with the security, consistency, and control of an on-premise traditional PBX. This would be a hybrid approach, blending the two solutions to enable an organization to extend its overall communication footprint.

Hybrid approaches will differ vastly depending on the needs and set up a business utilizes, but the overall principles are roughly the same. A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.

The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.

A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.

Switching to Business VoIP

So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.

Нижняя линия

It can be a bit difficult to declare one specific solution as a clear winner over another. This can absolutely be said for the debate between a Traditional PBX and a more modern Business VoIP solution. Modern-day VoIP solutions have evolved greatly beyond their early days, and now represent an incredibly stable and cost-effective solution that just about any business can take advantage of. However, that does not mean that a more analog approach with a Traditional PBX is completely obsolete just yet. This rings especially true for large scale Enterprise organizations, particularly those with multiple locations around the globe.

Traditional PBX solutions still have their place, and when utilized in a hybrid approach with a hosted solution, can represent the best of both worlds for a business that is looking to keep absolute control of their business communications platform completely in house. However, the overall costs and maintenance associated with a traditional PBX solution makes them less and less desirable to teams of all sizes as time goes on. Business VoIP solutions truly hit that sweet spot of cost and functionality provided, offering many more modern features without the need for additional hardware or costs.

However, depending on the specific needs of your organization, read our guide for a complete understanding of what cloud PBX is.