Vonage продолжает расти, приобретает облачный контакт-центр NewVoiceMedia

Vonage, похоже, в последнее время немного на подъеме. После предыдущего приобретения ведущего поставщика видео API TokBox, нынешний гигант UCaaS объявил о соглашении о приобретении ведущего поставщика решений CPaaS NewVoiceMedia.

Хотя я не слишком удивлен, увидев, что Vonage захватила платформу для связи и контакт-центра, чтобы добавить ее в свой портфель, немного удивительно видеть, насколько быстро они продвигаются вперед и придерживаются своей новой стратегии роста.

Ясно, что Vonage стремится выйти за рамки просто ведущего провайдера VoIP для бизнеса, прилагая все усилия, чтобы стать мощным центром облачных коммуникаций, и делает это, выхватывая некоторые из лучших решений.

Подробности

За колоссальные 350 миллионов долларов, выплаченные наличными, Vonage заключила соглашение о приобретении ранее частной компании NewVoiceMedia. Это на самом деле довольно много, поскольку у Vonage ранее не было четкого или выделенного решения «Контакт-центр как услуга».

Согласно их официальной презентации, Vonage ожидает, что эта сделка будет закрыта в течение четвертого квартала этого года (2018 г.), после необходимых согласований, конечно. Внеся этот совершенно новый аспект в свою платформу, Vonage планирует использовать и интегрировать решение со своими существующими активами, чтобы «создать расширенный пакет программного обеспечения для корпоративных коммуникаций».

Возвращаясь к деталям, Vonage финансирует это приобретение за счет комбинации существующих «оборотных мощностей, денежных средств в кассе и денежных средств на балансе NewVoiceMedia», согласно объявлению.

Однако еще более интересно то, что в первоначальном объявлении объясняется, что «стоимость, уплаченная за NewVoiceMedia, примерно в 3,8 раза превышает прогнозируемый доход в 2019 году». Исходя из этого, Vonage также рассчитывает реализовать «ежегодный синергетический эффект в размере около 10 миллионов долларов США к концу 2019 года», при этом прогнозы значительно превысят его к концу 2020 года.

Кто такой NewVoiceMedia?

Итак, кто же такая NewVoiceMedia и почему Vonage выбрала именно этого ранее частного провайдера? Это хороший вопрос, и найти ответы на него не так уж сложно.

С самого начала NewVoiceMedia описывает себя как «Программное обеспечение для облачных контактов, разработанное для Salesforce». Поскольку NewVoiceMedia является «глобальной платформой для контакт-центров», она является одним из крупнейших поставщиков облачных контакт-центров в мире.

Имея более 700 клиентов среднего и крупного бизнеса, NewVoiceMedia предлагает полностью глобальную сеть, включая сильное присутствие не только в США, но и на рынках Европы, Ближнего Востока, Африки, Азии и Тихоокеанского региона. На самом деле, NewVoiceMedia может похвастаться тем, что поддерживает более 60 стран по всему миру и может насчитать несколько довольно громких имен среди своих пользователей.

Но, конечно же, их глобальное присутствие — это еще не все, что у них есть. Компания NewVoiceMedia, отмеченная как лидер в отчете Gartner Magic Quadrant по контакт-центру как услуге для Западной Европы, считается компанией, работающей исключительно на чистом рынке.

Это означает, что NewVoiceMedia уделяет большое внимание конкретному продукту или решению. В этом случае поставщик отличается от других решений, предлагая невероятно глубокую и расширенную интеграцию с популярными платформами CRM, уделяя особое внимание Salesforce.

Теперь многие поставщики предлагают надежную интеграцию, но решение NewVoiceMedia, по крайней мере, частично разработано с учетом интенсивной интеграции Salesforce CTI, что вполне логично, учитывая, что Salesforce является одним из самых популярных и доступных во всем мире CRM-решений на рынке. NewVoiceMedia специально использует эти надежные отношения CRM, чтобы предложить конечным пользователям уникальную ценность, что в конечном итоге стимулирует продажи.

Что это значит для Vonage?

Конечно, абсолютным преимуществом Vonage здесь является включение решения для контакт-центра, полностью ориентированного на облачные технологии, которое потенциально может аккуратно интегрироваться в их существующий стек продуктов.

Как я уже упоминал выше, Vonage раньше не хватало этого сегмента в своих предложениях решений, вместо этого сосредоточив внимание на Business VoIP, унифицированных коммуникациях и даже на их надежной платформе API с Vonage. Что здесь немного сбивает с толку, так это то, что Vonage совсем недавно объявила и представила свое собственное решение Vonage CX Cloud Contact Center, но нам придется подождать и посмотреть, как эти две платформы будут работать вместе.

На самом деле мы видели, как расширение провайдера началось с включения TokBox совсем недавно, и неудивительно, что они продвигаются еще дальше.

Я также полностью ожидаю увидеть новый союз между Video API, представленным с приобретением TokBox, поверх этой совершенно новой платформы Contact Center. Согласно первоначальному объявлению, «Vonage и NewVoiceMedia будут работать с общим адресуемым рынком, который, как ожидается, вырастет на 60% в течение следующих четырех лет примерно до 80 миллиардов долларов, согласно IDC».

Поглотив это новое решение для контакт-центров, Vonage с головой окунулась в рынок стоимостью 8 миллиардов долларов, и что может быть лучше, чем с тем, что уже считается ведущим поставщиком с глобальными возможностями.

Основным преимуществом Vonage здесь является тот простой факт, что они поглощают облачное решение, которое может легко интегрироваться напрямую с их существующими платформами. Но если посмотреть еще дальше, в своей презентации для инвесторов Vonage обозначил несколько других положительных результатов для обоих поставщиков:

1. Единая платформа UCaaS + CCaaS, которая позволяет сочетать оба решения на уровне продукта и перекрестные продажи с экономикой владельца.
2. Укрепляет позиции Vonage по продажам и проникновение на средние и корпоративные клиенты по всему миру.
3. Укрепить дорожную карту CPaaS за счет добавления в будущем программируемых инструментов для контакт-центров
4. Обеспечивает глубокую интеграцию с CRM и выход на рынок, особенно с Salesforce.
5. Масштабное позиционирование Vonage на крупном и быстрорастущем рынке облачных контакт-центров.

На самом деле, что действительно интересно отметить, так это то, что это приобретение напрямую позиционирует Vonage как крупнейшую независимую компанию по облачным коммуникациям, если судить только по выручке.

Генеральный директор Vonage Алан Масарек объяснил:

«Мы очень рады объявить о приобретении NewVoiceMedia, что представляет собой важный шаг вперед в реализации нашего стратегического видения по созданию дифференцированного, полностью программируемого коммуникационного решения, которое способствует более осмысленному взаимодействию с клиентами и лучшим результатам для бизнеса».

Как все будет выглядеть после того, как пыль уляжется?

В конце концов, Vonage, скорее всего, планирует напрямую включить NewVoiceMedia в свой существующий портфель с глубокой интеграцией со своей уже успешной платформой UCaaS. Как именно Vonage будет предлагать, продвигать и продавать это новое решение, пока неизвестно.

Но когда дело доходит до организационных изменений и общих намерений, первоначальный пресс-релиз для этого объявления проливает некоторый свет на планы на ближайшее будущее. Во-первых, руководство NewVoiceMedia присоединится к Vonage, чтобы «продолжать стимулировать рост и инновации в облачном контакт-центре».

Деннис Фойс, генеральный директор NewVoiceMedia, прокомментировал:

«Vonage и NewVoiceMedia разделяют мощное видение обслуживания предприятий с помощью облачных коммуникаций, которые объединяют сотрудников и позволяют персонализировать беседы со своими клиентами и потенциальными клиентами. Вместе мы можем помочь предприятиям создавать более богатые возможности с помощью современной глобальной программируемой облачной коммуникационной платформы».

По крайней мере, первоначально г-н Фойс продолжит непосредственно руководить NewVoiceMedia, а Vonage будет использовать свой более чем 25-летний опыт международного лидерства, стратегии, продаж и маркетинга как на рынке технологий, так и на рынке финансовых услуг.

Тем не менее, пресс-релиз идет дальше, объясняя, что «после закрытия к Vonage присоединится команда высшего руководства и ее более 400 сотрудников, состоящая из талантливых бизнес-лидеров, квалифицированных технологий и сильной организации продаж».

Деннис Фойс, генеральный директор NewVoiceMedia, прокомментировал: «Vonage и NewVoiceMedia разделяют мощное видение обслуживания бизнеса с помощью облачных коммуникаций, которые объединяют сотрудников и позволяют персонализировать беседы с их клиентами и потенциальными клиентами. Вместе мы можем помочь предприятиям создавать более богатые возможности с помощью современной глобальной программируемой облачной коммуникационной платформы».

Хотя еще ничего не выложено четко, я вполне ожидаю, что Vonage напрямую интегрирует платформу NewVoiceMedia в свою собственную, пытаясь создать всестороннее и упрощенное взаимодействие с пользователем, чтобы предоставить наилучшие возможные решения для клиентов и клиентов.

Продолжение приобретения TokBox

Я ненадолго хотел воспользоваться секундой, чтобы оглянуться на предыдущее объявление Vonage, чтобы потенциально применить дополнительный контекст и некоторые предположения с моей стороны. Как мы видели месяц назад, Vonage приобрела ведущего поставщика WebRTC Video API TokBox.

Как я писал во время этого объявления, эта полностью наличная транзакция добавила новый критический аспект к существующей коммуникационной платформе Vonage, еще больше расширив их поддержку видео. Что особенно интересно для меня, так это то, что TokBox является ведущим провайдером, использующим WebRTC, еще одну технологию, которую я обсуждал ранее.

Не вдаваясь в подробности, основное преимущество WebRTC заключается в простоте протокола — пользователям не нужно загружать или устанавливать какие-либо плагины, необходимые данные для совместимости находятся в веб-браузере или приложении.

Мне лично очень любопытно посмотреть, как эта общая стратегия сработает, теперь не с одним, а с двумя ведущими поставщиками и совершенно уникальными решениями, которые внедряются на платформу Vonage. Вполне возможно, что Vonage может попытаться расширить приобретение TokBox за пределы инструментов видеоконференций, представив новое решение для контакт-центров на основе видео.

Нижняя линия

Я не пытаюсь сказать, что это единственная причина, по которой они захватили обоих провайдеров, это далеко не так. Тем не менее, есть вероятность, что оба эти шага тщательно просчитаны, и потенциально они каким-то образом будут сочетаться друг с другом.

Опять же, только время покажет, и мне любопытно посмотреть, как все будет развиваться дальше, но, в конце концов, это явное свидетельство того, что Vonage продвигается вперед на всех парах, пытаясь превратить свое портфолио в гораздо более всестороннее предложение. позиционируя их еще ближе к конкурентам, а в некоторых случаях даже опережая их.