Vonage Business Cloud Communications: руководство по ценам, планам и функциям на 2022 год

Vonage Business Cloud Communications, один из ведущих поставщиков UCaaS, предлагает масштабируемые решения для малого и среднего бизнеса в различных отраслях.

Он предоставляет единый интерфейс для популярных каналов связи, отображает ценную информацию о поведении вызывающего абонента и агента в режиме реального времени и за прошлые периоды, а также интегрируется со многими существующими инструментами связи.

Учитывая, что сегодняшние клиенты взаимодействуют с компаниями в среднем через 6 точек соприкосновения, прежде чем совершить покупку или решить проблему, единая коммуникационная стратегия, подобная той, что предлагает Vonage, имеет важное значение.

Но правильный ли это выбор для вашего бизнеса?

Наш полный путеводитель по деловым коммуникациям Vonage даст вам представление о доступных ценах, планах, функциях и пользовательском опыте, чтобы помочь вам это выяснить.

Оглавление:

• Что такое деловые коммуникации Vonage?
• Цены и планы Vonage
• Возможности Vonage Business Cloud Communications
• Пользовательский опыт Vonage
• Кому следует использовать облачные коммуникации Vonage Business?
• Каковы лучшие альтернативы Vonage?
• Часто задаваемые вопросы по деловым коммуникациям Vonage

Что такое деловые коммуникации Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) — это платформа унифицированных коммуникаций, предназначенная для оптимизации разговоров по нескольким каналам связи, включая видеозвонки, обмен сообщениями в чате, VoIP-телефонию, SMS-сообщения для бизнеса и многое другое в рамках единого интерфейса.

Vonage Business Cloud обеспечивает высокий уровень гибкости для современного постоянно меняющегося персонала, гарантируя, что внутренние, удаленные и смешанные команды могут общаться друг с другом и со своими клиентами по предпочитаемому ими каналу и предпочтительному устройству, не теряя ни секунды.

В отличие от Vonage Communications API, которые позволяют пользователям создавать настраиваемые инструменты облачных коммуникаций, система Business Cloud представляет собой готовое решение с простым процессом настройки и установки. VBC работает как автономный инструмент UCaaS или может быть интегрирован с дополнительным сторонним программным обеспечением для бизнеса, таким как системы CRM или приложения для управления проектами.

Кроме того, его масштабируемые цены и планы означают, что есть решение для каждого этапа и типа бизнеса, будь то стартап, устоявшийся местный бизнес или общенациональное предприятие.

Цены и планы Vonage

Vonage предлагает три платных плана для пользователей от 1 до 1000 с ежемесячной оплатой. (Чем больше число пользователей, тем больше общая экономия средств.)

Хотя Vonage не предлагает бесплатный план, он предоставляет бесплатную 14-дневную пробную версию для каждого из своих платных вариантов.

Все планы Vonage включают:

• Перенос номера
• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Неограниченное количество командных сообщений
• Обмен файлами
• Центр приложений Vonage (ограниченные сторонние интеграции)
• Мобильное приложение для устройств iOS и Android
• VonageFlow для интеграции голосовых, SMS и обмена сообщениями в одной бесшовной платформе.

В таблице ниже представлена ​​модель ценообразования для пользователей от 1 до 26, что является наиболее распространенной «отправной точкой» для пользователей Vonage.

Как видно, в приведенной выше модели ценообразования отсутствует упоминание о том, что большинство считает стандартными функциями UCaaS.

Вместо того, чтобы включать эти функции в планы, Vonage требует их покупки по выбору.

К сожалению, Vonage не является прозрачным, когда дело доходит до определения точной стоимости дополнительных функций. Приведенные ниже цены были обнаружены в прямых беседах с представителями или были указаны на несколько скрытых внутренних страницах веб-сайта Vonage.

В стоимость дополнительных услуг входят:

• Запись звонков: 49,99 долларов США за 500 часов в месяц (для всей компании) или 4,99 долларов США в месяц за расширение за 15 часов записи (для каждого расширения)
• Мониторинг звонков: $49,99 в месяц
• Очередь вызовов: 250,00 долларов США в месяц за очередь вызовов с неограниченным использованием или 14,99 долларов США в месяц за очередь вызовов со временем ожидания 3 цента в минуту.
• Группы вызовов: 4,99 долл. США в месяц за группу вызовов (до 28 групп).
• Визуальная голосовая почта: 4,99 долл. США в месяц за расширение
• Виртуальный факс: 9,99 долларов США в месяц за линию
• Бесплатный номер: 4,99 долл. США за номер (использование не включено)

Возможности Vonage Business Cloud Communications

Ниже мы опишем наиболее важные функции Vonage Business Cloud, в том числе:

• Телефонная система для бизнеса
• Видео встречи
• Командное сотрудничество
• SMS-сообщения и онлайн-факс
• Расширенная запись звонков
• Визуальная голосовая почта
• Аналитика и отчетность
• Сторонние интеграции

Телефонная система для бизнеса

Система бизнес-телефонии Vonage включает более 50 функций управления вызовами, доступных через совместимый офисный телефон, программный телефон для настольного компьютера или мобильные устройства Apple и Android.

Эти функции предназначены для повышения скорости разрешения первого вызова, предотвращения внутренних недопониманий и обеспечения того, чтобы вызывающий абонент был направлен к лучшему доступному агенту.

Пакет Vonage «Never Miss A Call» включает в себя такие функции, как одновременный звонок/группы звонков, «Найти меня/Следуй за мной», переадресацию и маршрутизацию звонков, а также функцию «Не беспокоить». часов или даже текущий объем звонков.

Его возможности IVR также включают инструмент «Объявление о вызове», который автоматически собирает ответы вызывающего абонента на предварительно записанные подсказки IVR и воспроизводит их для первого доступного агента. Это позволяет агентам принять вызов без необходимости снова просить клиента предоставить ту же информацию или перенаправить вызывающего абонента на голосовую почту или другому представителю.

Агенты могут переключать устройства во время разговора, использовать защиту от спама, чтобы избежать отнимающих много времени и неприятных сообщений, и подключать максимум 3 отдельных устройства к одной телефонной линии.

Дополнительные функции телефонной системы включают в себя:

• Фильтрация вызовов, удержание вызова, парковка вызова, очередь вызовов, ожидание вызова
• Идентификатор вызывающего абонента
• Звонок по клику
• Блокировка звонков
• Помощь в каталоге компаний
• Пейджинговый вызов (широковещательный обмен сообщениями)
• Виртуальный регистратор
• Конференц-связь
• Мониторинг вызовов, вмешательство в вызовы, шепот вызовов

Видео встречи

Vonage Meetings — это инструмент видеосвязи VBC, и на момент написания этой статьи он предлагается бесплатно в течение 90 дней даже без покупки учетной записи Vonage.

До 16 внутренних и внешних пользователей могут встречаться с помощью видео, а аудиоконференции в настольном и мобильном приложении Vonage Meetings доступны для 100 участников. Встречи можно начинать одним щелчком мыши или предварительно запланировать в Microsoft Outlook или Google Calendar. Обмен сообщениями в командном чате всегда доступен на протяжении всей встречи.

Записи видеовстреч продолжительностью до 15 часов можно сохранять и делиться ими по электронной почте или в чате с другими, а пользователи могут выбирать из многочисленных представлений собрания, включая представления активного докладчика или галереи.

Обратите внимание, что Vonage также интегрируется с другими популярными инструментами для видеозвонков, такими как Microsoft Teams.

Возможности видеоконференций Vonage также включают в себя:

• Совместное использование экрана рабочего стола и приложений
• Статус участника
• Пригласить участников из списка контактов пользователя
• Обмен файлами
• Телефонный доступ к собранию
• Хост-элементы управления
• Сохраненная история чата
• Истории встреч
• Присоединяйтесь к собранию через веб-браузер, опция без загрузки
• Замки для встреч

Командное сотрудничество

Vonage предлагает несколько функций совместной работы, которые доступны как отдельные инструменты или во время моста аудиоконференций или видеоконференций.

Хотя сам Vonage предлагает более базовые функции для совместной работы, его партнерство с Amazon Chime дает пользователям доступ к более продвинутым возможностям, включая совместное использование файлов и совместное комментирование файлов размером до 50 МБ на вложение.

Дополнительные функции включают в себя:

• Тегирование пользователя
• Закрепление сообщения
• Реакции на сообщения
• Публичные и частные каналы
• Интеграция с календарем

SMS-сообщения и онлайн-факс

Vonage Business SMS позволяет агентам легко общаться с помощью двусторонних текстовых сообщений на своих рабочих телефонных номерах — через настольное приложение или интерфейс мобильного телефона.

Агенты могут отправлять текстовые сообщения своим клиентам и друг другу в групповых или индивидуальных сообщениях, а также отправлять изображения, видеофайлы, фотографии и мультимедийные файлы. Каждый текстовый разговор автоматически синхронизируется между устройствами, чтобы обеспечить согласованность разговора.

VonageReach — это функция автоматизации SMS от Vonage, которая автоматизирует индивидуальные маркетинговые текстовые сообщения на основе сегментации клиентов. VonageReach использует ИИ, чтобы «учиться» на прошлых взаимодействиях с потенциальными клиентами, определяя не только тип сообщения/предложения для отправки, но и оптимальное время для отправки.

Пользователи также могут воспользоваться короткими кодами SMS-маркетинга, ключевыми словами для присоединения к тексту, напоминаниями и уведомлениями о встречах, предварительно написанными автоматическими ответами и возможностью переключения на персонализированные текстовые сообщения один на один в любое время.

Vonage также предлагает безбумажные онлайн-факсы, поэтому пользователи могут отправлять и получать факсы с настольных и мобильных устройств, не забивая номер рабочего телефона. Все факсы автоматически сохраняются в базе данных для легкого доступа и даже включаются в единый почтовый ящик голосовой и электронной почты.

Расширенная запись звонков

Функции записи звонков Vonage являются одними из самых мощных и полностью соответствуют действующим законам о записи звонков.

Пользователи могут выбирать между записью вызовов по требованию или автоматической, приостанавливать и возобновлять записи в любое время, выбирать автоматическое сохранение или удаление записей, а также делиться записями по электронной почте или путем их загрузки/потоковой передачи на предпочитаемое устройство.

Vonage хранит записи HD в удобной для пользователя базе данных на срок до 6 месяцев, и в этой базе данных можно искать по ключевому слову, дате, стороне звонка, продолжительности, направлению звонка, номеру телефона и т. д.

Элементами управления записью можно управлять на уровне всей компании или на индивидуальной основе, а администраторы могут устанавливать/настраивать расширенные правила записи на портале администрирования. Например, можно записывать звонки, сделанные только в установленные часы, в/из определенных агентов или групп вызова, по направлению вызова и т. д.

Визуальная голосовая почта

Vonage Visual Voice (который поставляется только как платная надстройка) транскрибирует голосовые сообщения в текстовую форму.

Агенты могут выбрать получение этих расшифровок по электронной почте, текстовым сообщениям SMS или и тем, и другим. Эти сообщения могут быть заблокированы с помощью PIN-кода для более высокого уровня защиты. Кроме того, агенты могут пересылать сообщения голосовой почты другим агентам, если требуется дальнейшее сотрудничество.

Помимо возможности записывать собственные приветствия голосовой почты, пользователи также могут указать количество звонков, необходимое для отправки вызова в ящик голосовой почты.

Обратите внимание, что хотя у каждого агента есть свой индивидуальный голосовой почтовый ящик, групповые почтовые ящики голосовой почты недоступны на момент написания этой статьи.

Аналитика и отчетность

Vonage предоставляет как общий обзор всей деловой коммуникации, так и конкретную аналитику по дате, звонящему, проблеме, настроению клиентов и многому другому.

Его лучшим инструментом является Conversation Analyzer, который опирается на передовую речевую аналитику Nexmo и NLP для предоставления информации о постоянном обслуживании клиентов или проблемах с продажами, времени безотказной работы, качестве звонков и качестве текущей поддержки, удовлетворенности клиентов и опыте работы с ними, а также многое другое. В дополнение к предоставлению записей звонков, которые можно искать по ключевому слову, пользователи также могут сортировать данные о звонках по пользовательским тегам.

Сводный анализ компании Vonage дает краткую информацию об активности звонков и тенденциях за последние три месяца, и агенты могут щелкнуть любой из показателей, чтобы узнать больше о конкретных взаимодействиях или точках данных.

Эти отчеты о звонках можно сохранять, подписываться на них и делиться ими с другими.

Основная аналитика отслеживания звонков, отслеживаемая Vonage, включает:

• Активность по добавочному номеру, агенту, кольцевым группам и т. д.
• Расположение и направление вызова
• Длительность звонка
• Общее количество звонков
• Количество звонков, на которые ответили, пропустили или перевели на голосовую почту
• Наиболее активные и наименее активные агенты/группы
• Журналы вызовов

Сторонние интеграции

Центр приложений и платформа интеграции Vonage предлагают высокий уровень сторонних интеграций, которые позволяют пользователям более простых планов получать доступ к расширенным функциям без необходимости перехода на более дорогой план Vonage.

Лучшие сторонние интеграции включают в себя:

• Офис 365
• G Suite
• отдел продаж
• Microsoft Dynamics
• Зохо CRM
• Слабый
• Оракул
• Запир
• Команды Майкрософт
• Сахар CRM
• HubSpot
• Зендеск
• Клио

Пользовательский опыт Vonage

Отзывы нынешних клиентов неизменно указывают на то, что самой сильной стороной Vonage является ее масштабируемость и настраиваемость. Вместо того, чтобы платить за функции, которые не нужны на текущем этапе бизнеса (или функции, которые выполняются посредством предпочтительной интеграции со сторонними поставщиками), пользователи могут постепенно добавлять функции и пользователей по мере необходимости.

Тем не менее, его самым большим недостатком, несомненно, является отсутствие прозрачного ценообразования и тот факт, что функции VoIP, которые многие считают стандартными, доступны только в виде платных дополнений.

Раскрытие истинной стоимости этих надстроек часто требовало общения один на один с представителем Vonage, но даже в этом случае большинство не хотели давать прямых ответов, пытаясь вместо этого направить разговор в сторону преимуществ функций.

В таблице ниже представлены дополнительные плюсы и минусы Vonage.

Кому следует использовать облачные коммуникации Vonage Business?

Говоря в общих чертах, облачная система UCaaS для бизнеса Vonage лучше всего подходит для малых предприятий со штатом менее 100 сотрудников, нуждающихся в масштабируемых коммуникационных решениях, которые могут расти вместе с их бизнесом.

Хотя пользователи VBC, вероятно, уже используют эффективные инструменты для совместной работы или общения в команде, им не хватает единого рабочего пространства для доступа к этим инструментам.

Отсутствие центрального коммуникационного узла привело к потере данных, частым недопониманиям и постоянному снижению уровня производительности. Пользователи VBC по-прежнему смогут использовать стороннее программное обеспечение, с которым они знакомы, посредством интеграции, но с добавлением платформы UCaaS у них теперь также будет оптимизированная панель мониторинга, на которой отображаются важные обновления для связи и совместной работы.

В частности, распространенные варианты использования Vonage Business Communications включают:

• Обнаружение потенциального мошенничества и проверка личности в сфере финансовых услуг
• Телемедицина (виртуальные и видеоприемы врача) на платформе, совместимой с HIPAA и PCI, в секторе здравоохранения
• Создание виртуального класса для проведения лекций, обмена слайдами, загрузки домашних заданий и даже проведения родительских собраний в сфере образования.
• Автоматизируйте уведомления об отгрузке и доставке — и доставляйте обновления с помощью SMS-сообщений или чатов в социальных сетях — в секторе логистики
• Обмен сообщениями в приложении, обновления программы лояльности и предложения по продажам в мире электронной коммерции

Каковы лучшие альтернативы Vonage?

Коммуникационная платформа Vonage Business Cloud — достойная система UCaaS для многих, но если она не совсем соответствует вашим потребностям или бюджету, у вас есть несколько других вариантов.

Хотя в нашем Руководстве покупателя VoIP для бизнеса представлено более подробное сравнение дополнительных решений, в приведенной ниже таблице кратко представлены четыре популярных альтернативы Vonage.

Часто задаваемые вопросы по деловым коммуникациям Vonage

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о Vonage Business Communications.