Глава Vonage Channel по гибкости программного обеспечения и процветанию партнеров

Джим Риган уже десять лет является неотъемлемой частью мира телекоммуникаций. Большую часть этого времени; работал на Vonage на различных должностях. Ранее Риган занимал должность вице-президента по каналам продаж, а до этого занимал должность старшего директора по непрямым каналам и вертикальным рынкам в Vonage.

Но последние восемь месяцев Рейган занимала должность начальника канала .

Он отметил, что сегодня он отвечает за глобальную команду из 5000 партнеров по всему миру, из которых Vonage активно взаимодействует с 1500 из этих партнеров.

За время работы в компании он сказал, что понял, что самая важная часть построения/поддержания прочных партнерских отношений сводится к тому, чтобы быть доступным, излучать целостность и быть честным с ними. Он оспаривает, что это лучший способ быть с каналом и что это может привести ко многим стоящим результатам.

За время, проведенное вместе, мы коснулись гораздо большего, что вы можете найти в отчете, представленном ниже.

Коммуникационная платформа Vonage

Начав обмен, Риган рассказала о том, что я называю трансформацией Вонажа. Vonage уехал далеко от того места, где он был раньше, с тех пор, как он безраздельно властвовал в сфере домашнего VoIP.

Имея за плечами более 20 лет инноваций в области телекоммуникаций, Vonage вышла (более серьезно) в мир коммуникационных API, унифицированных коммуникаций и пространства контакт-центров. Ее первый скачок на арену произошел в 2013 году, а последующие приобретения приблизили компанию к реализации UCaaS/CCaaS.

«Мы с самого начала увидели ценность объединения UCaaS и CCaaS, и именно поэтому в 2018 году мы приобрели компанию CCaaS NewVoiceMedia».

«Наша базовая платформа VCP построена на архитектуре на основе микросервисов, что позволяет повторно использовать сервисы в различных приложениях и вариантах использования».

Хотя компания продолжает развивать свои решения UCaaS и CCaaS, Рейган сказал, что Vonage одной из первых в отрасли расширила интегрированное решение такого типа, объединив UC (унифицированные коммуникации) и CC (контакт-центр). Весь опыт доступен из единого пользовательского интерфейса с помощью программного обеспечения, известного как коммуникационная платформа Vonage.

Гибкость программного обеспечения означает процветание партнеров

Разработчики Vonage и лица, принимающие решения, осознают гибкость программного обеспечения, необходимую для того, чтобы партнеры могли предлагать разнообразные ценные возможности. Он даже позволяет организациям сказать «да» созданию индивидуальных решений для клиентов, — сказал Рейган.

И партнеры Vonage тоже многое привносят. Рейган сказал мне, что из 20 крупнейших сделок, заключенных в прошлом квартале, 14 (или 70 процентов ) были совершены партнерами. Он намекнул, что это означает, что Vonage станет больше полагаться на торговых партнеров, отметив, что:

«В ближайшие несколько лет Vonage будет все больше ориентироваться на каналы и зависеть от них; потому что партнеры ставят нас перед одними из самых крупных и важных клиентов; у нас сегодня».

Двигаясь вперед, поделился Риган, Vonage будет делать упор на крупномасштабные, быстрые в реализации и высококлассные продажи. «Заставить партнеров задуматься о более сложной интеграции работы из дома, которая расширяет различные расширенные возможности, также будет приоритетом в будущем».

Акцент на обучении партнеров

До пандемии — в том, что некоторые считают «нормальным» миром — большая часть общего развития велась тем, что разработчики считали крутым. Все это — по словам Рейгана, который сказал: «Теперь это больше ориентировано на клиента, и разработчики задают такие вопросы, как:

«Что нужно клиентам?» Такие вещи, как возможность войти на встречу Vonage, ничего не загружая и просто имея ссылку, являются желаемыми функционерами. Также, по мнению Ригана, хороший партнер должен быть начитанным и разбираться в ландшафте.

Они должны знать, кто ведет разговоры в определенных областях. Они должны даже понимать, с кем сотрудничать для достижения наилучших результатов, сказала мне Риган.

«Мы уделяем большое внимание расширению возможностей и обучению партнеров, поэтому, когда они обращаются к клиентам, партнеры являются экспертами Vonage».

Риган сказал, что рост, который Vonage испытывает на протяжении многих лет, можно объяснить тем, что он прислушивался к отзывам партнеров о хорошем, плохом и уродливом. Опубликовав свои результаты за второй квартал (2021 г.) в августе, Vonage действительно может похвастаться впечатляющими цифрами, а именно от своей службы коммуникационной платформы (VCP). Его выручка выросла на 23% по сравнению с прошлым годом.

Доход от коммуникационной платформы Vonage достиг 276 миллионов долларов, при этом доходы от API увеличились на 40%. И рост фирмы довольно экспоненциальный, по словам генерального директора Vonage Рори Рида , который отметил, что компания наблюдает прогресс в объеме продаж в каналах: ", - написал он в заявлении.

Магазин; По словам Вонажа

На вопрос: из всех областей деятельности, которые затрагивает Vonage — UCaaS, CCaaS, коммуникационные API и т. д., какая из них наиболее перспективна для постоянного дохода для торговых партнеров? И почему? Реган ответил:

«Нет отдельного компонента того, что Vonage расширяет обещание высокой регулярной выручки, но вы можете продавать любой из них как отдельный компонент. Таким образом, партнеры получают уверенность, что кому-то в будущем понадобится API для связи».

Он также отметил, что партнеры добились многих успехов в тех областях, где клиенты даже не подозревают о существовании потребности. Например, они могут быть контакт-центром и даже не знать об этом. Вот когда, — сказал он, — партнеры Vonage помогают им выявить их потребности, и они делают это, постоянно задавая вопросы, чтобы понять, где находятся клиенты.

Определяя успех партнера, Риган отметил, что часто самые успешные партнеры — дельцы, а это означает, что выходной — это не то, что они обычно берут. Имея множество возможностей в этом пространстве — Рейган сказал, что партнеры должны быть готовы продавать различные предложения.

«Успешные партнеры часто — это те, кто находит несколько предложений и углубляется в них».

Обновление партнерского портала Vonage

партнеры; действительно нуждаются в ресурсах, чтобы помочь им добиться успеха, — отметил Рейган, рассказавший мне о капитальном ремонте своего партнерского портала. Теперь у партнеров есть платформа для регистрации лидов, создания предложений, отслеживания комиссий и многого другого.

«В нем есть все, что им нужно, включая варианты самообслуживания».

Хотя шлюз Vonage Partner был запущен в мае в виде бета-версии, а некоторые партнеры используют его прямо сейчас, масштабное развертывание запланировано на конец этого года.

Совершенно новый партнерский портал более надежен, чем все, что Vonage выпускала раньше (с точки зрения партнерских порталов). Следует признать, что этот инструмент гораздо более многофункциональный, чем предыдущие инструменты, и включает доступ к Vonage Verified, партнерской академии обучения / сертификации, запущенной также благодаря критике партнеров.