Vonage против Nextiva: разборки 2022 года

Решения Business Voice over IP удобны, обеспечивают более высокий уровень гибкости и значительно упрощают подключение клиентов и членов команды друг к другу.

Здесь мы сравним два лучших варианта программного обеспечения для делового общения: Nextiva и Vonage .

Читайте прямое сравнение функций, цен и планов Vonage и Nextiva, а также пользовательского опыта, с явным победителем, объявленным в конце каждого раздела.

Оглавление:

• Vonage против Nextiva: краткий обзор
• Nextiva против Vonage: прямое сравнение характеристик
• Инструменты продаж и обслуживания Nextiva
• Возможности контакт-центра Vonage
• Цены на Vonage и Nextiva
• Сравнение пользовательского опыта Nextiva и Vonage
• Какое решение для бизнес-коммуникаций подходит для вашего бизнеса?
• Ознакомьтесь с дополнительными провайдерами VoIP для бизнеса и телефонными системами

Vonage против Nextiva: краткий обзор

Что такое Nextiva?

Nextiva — это облачная система телефонной связи и связи для бизнеса, которая объединяет бизнес-телефонию по IP, видеовстречи, онлайн-факс и возможности совместной работы в одном настольном приложении под названием Nextiva ONE.

Унифицированная платформа Nextiva для голосовой связи, видео и командного чата доступна для использования на настольных компьютерах и мобильных устройствах.

В зависимости от выбранного плана Nextiva также предлагает функции и интеграцию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также управление продажами и обслуживанием через Nextos.

Основная цель Nextiva — обеспечить многоканальную коммуникацию, автоматизацию задач, аналитику клиентов, управление услугами и данные о продажах на своей универсальной платформе.

Это помогает сократить рутинную работу для повышения производительности и продаж, упрощает внутреннюю и внешнюю коммуникацию и предоставляет масштабируемые решения для команд любого размера.

Что такое Вонаж?

Vonage Business Communications (VBC) — это облачная (унифицированные коммуникации как услуга) платформа UCaaS, предлагающая голосовые вызовы, текстовые SMS-сообщения, командный чат, онлайн-факс и видеосвязь в централизованном интерфейсе.

(Обратите внимание, что, хотя Vonage также предлагает отдельные API для связи, в этой статье основное внимание будет уделено системе UCaaS.)

Пользователи могут общаться через настольный софтфон и мобильные приложения, а также через совместимые традиционные настольные телефоны Vonage.

Цель Vonage — оптимизировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, предлагая при этом широкую интеграцию с существующими сторонними инструментами и масштабируемыми планами.

Nextiva против Vonage: прямое сравнение характеристик

Такие функции, как телефонная служба VoIP, видео- и аудиоконференции, а также обмен сообщениями в командном чате, являются важными функциями всех ведущих телефонных служб для бизнеса.

Ниже мы обобщим и сравним наиболее важные функции, которые предлагают Nextiva и Vonage, и объявим победителя в этом противостоянии функций лицом к лицу.

Системы бизнес-телефонии

Nextiva предлагает облачную телефонную систему VoIP с неограниченными звонками по всей стране, онлайн-факсами и текстовыми SMS-сообщениями.

Каждый план Nextiva поставляется с одним местным номером телефона и одним бесплатным номером, и пользователи могут перенести свои существующие номера. Звонки можно совершать в мобильном приложении, приложении для настольного софтфона или с помощью совместимых настольных IP-телефонов от Nextiva, Polycom, Cisco и других. Вот некоторые из самых популярных телефонов Nextiva:

Одной из главных функций телефона для бизнеса Nextiva является средство построения потока вызовов, которое было недавно обновлено в апреле 2021 года.

Он позволяет пользователям записывать собственные приветствия или объявления меню IVR с конкретными вопросами или информацией, которые помогут направить звонок клиента в наиболее подходящий отдел или представителя. Администраторы также могут добавлять несколько рабочих телефонных номеров в каждый поток вызовов и определять порядок, в котором каждый номер должен принимать или переадресовывать вызовы.

Вызовы можно переадресовывать на внешние номера, определенные группы звонков, ящики голосовой почты или дополнительные пути потока вызовов для большей гибкости. Администраторы могут устанавливать правила звонков для определенного времени дня (например, в рабочее время или в нерабочее время), а также для определенных дней недели. Эти потоки вызовов можно оптимизировать в любое время с помощью удобного инструмента редактирования Nextiva с функцией перетаскивания.

Еще одной выдающейся функцией является Nextiva Call Pop, которая использует встроенные функции CRM Nextiva (или данные из любых интегрированных платформ CRM) для предоставления заполненного данными всплывающего экрана с соответствующей информацией о вызывающем абоненте.

Часто эти данные включают контактную информацию звонящего, статус заказа/прошлые покупки, их текущий уровень удовлетворенности, сведения о самом последнем взаимодействии с клиентом и многое другое. Это позволяет агенту быть максимально подготовленным к вызову, принять или отклонить вызов или выбрать переадресацию вызова более квалифицированному оператору.

Дополнительные функции бизнес-телефона Nextiva включают:

• Автосекретари для улучшения самообслуживания клиентов
• Уведомления о вызовах для VIP-контактов, входящих вызовах, пропущенных вызовах, новых голосовых сообщениях и т. д.
• Очереди вызовов с музыкой для удержания и автоматическими обратными вызовами
• Парковка вызовов, блокировка вызовов, маршрутизация вызовов, идентификатор вызывающего абонента, фильтрация вызовов, переадресация вызовов и режим «Не беспокоить»
• Разговорный AI IVR
• Неограниченное количество деловых текстовых сообщений и неограниченное количество онлайн-факсов
• Индивидуальные расширения номеров
• SIP-транкинг
• Размещенная АТС
• Вызовы для переключения устройств в середине разговора
• Система внутренней связи Push to Talk

Телефонная система VoIP компании Vonage включает более 50 функций VoIP, большинство из которых нацелены на обеспечение высокой скорости разрешения первого звонка и улучшение внутренней связи посредством стратегии «Никогда не пропустите звонок».

«Никогда не пропустите вызов» — это набор стандартных функций мобильности, включенных в каждый тарифный план, которые после активации включают в себя такие функции, как «Не беспокоить», одновременный звонок, «Найди меня/Следуй за мной», предопределенные пути маршрутизации и переадресации вызовов и многое другое. нажатие кнопки. Эти пути вызовов можно переконфигурировать в любое время и настроить для каждого агента или отдела в целом.

Как и Nextiva, в дополнение к функциям виртуальной телефонии пользователи Vonage могут общаться с помощью виртуального факса и текстовых сообщений SMS, однако текстовые сообщения MMS недоступны.

Vonage предлагает местные, бесплатные и международные номера в дополнение к коротким кодам текстовых сообщений. Каждый телефонный номер «помещается в карантин» и проверяется перед продажей, чтобы предотвратить перекрестные разговоры или неверные звонки от предыдущих владельцев.

В дополнение к пакету «Никогда не пропустите вызов», инструмент Vonage Call Announce является выдающейся функцией.

Когда клиент звонит в систему IVR и либо говорит, либо нажимает клавиши в ответ на телефонные подсказки, эти ответы автоматически воспроизводятся для оператора в очереди, чтобы принять вызов. Подробности часто включают контактную информацию вызывающего абонента, краткое описание проблемы, любые связанные теги вызовов и многое другое. Таким образом, каждый агент может решить, будет ли его набор навыков полезен для вызывающего абонента или его лучше обслужит другой агент. Затем они могут сразу отклонить вызов, отправить его на голосовую почту или передать другому агенту/отделу.

Другие функции телефона для бизнеса Vonage включают в себя:

• Мониторинг вызовов, вмешательство в вызовы, шепот вызовов
• Щит от спама по телефону
• Фильтрация звонков и Caller ID
• Поле занятой лампы
• Переключение вызовов, парковка, очередь и ожидание вызова
• Звонок по клику
• Внешний вид общей линии
• Блокировка звонков
• Каталог агента
• IVR и виртуальный секретарь
• Автоматический распределитель звонков

Победитель: учитывая, что конкретные функции, в которых нуждается бизнес, сильно повлияют на поставщика услуг, которого они выберут, это ничья.

Запись звонков

Nextiva предлагает запись звонков VoIP с несколькими вариантами политики записи.

Администраторы могут выбрать автоматическую запись каждого звонка, приостановку и возобновление записи во время звонка для защиты конфиденциальной информации, запись звонков по запросу или автоматическое удаление записанных звонков, если они не выбрали сохранение записей сразу после завершения звонка. .

Звонки можно записывать на совместимые жесткие телефоны, в мобильное приложение Nextiva или с помощью софтфона Nextiva.

Nextiva будет хранить записи звонков до 6 месяцев, или пользователи могут загрузить записи на свои устройства. Файлы сохраняются в формате HD, чтобы обеспечить отличное качество звука. Пользователи могут делиться записями по электронной почте, разрешать загрузку или доступ только к потоковой записи или загружать записи в интегрированные решения для хранения, такие как Dropbox или Google Drive.

Лучше всего то, что Nextiva предоставляет базу данных записей с возможностью поиска, которая позволяет пользователям искать сохраненные записи по дате, продолжительности, агенту, вызывающему абоненту, номеру телефона и даже по направлению вызова (входящий или исходящий).

Vonage предлагает автоматическую запись звонков и видеоконференций по запросу и в масштабах всей компании.

Запись по требованию означает, что только администраторы могут определять, какие звонки будут записываться, и что участники будут уведомлены о записи до ее начала. Запись по требованию сохраняет 15 часов аудио/видео на каждый добавочный номер, и эти записи можно отправить по электронной почте участникам звонка, а затем удалить сразу после собрания, чтобы обеспечить достаточно места для записи.

Запись звонков в масштабах компании от Vonage позволяет менеджерам по работе с клиентами устанавливать правила автоматической записи звонков в масштабах всей компании.

Например, администраторы могут записывать только звонки с определенных телефонных номеров, только исходящие звонки, звонки, сделанные определенными агентами, или только звонки, сделанные в установленные часы.

Эти записи отображаются на главной странице портала администрирования до 7 дней, и пользователи могут найти определенные записи с помощью панели поиска. Помимо отправки по электронной почте или загрузки этих записей, их также можно воспроизводить непосредственно на портале администрирования.

Победитель: Vonage предлагает более продвинутые возможности записи и хранения, что делает его победителем.

Голосовая почта

Nextiva предлагает традиционную голосовую почту для своей бизнес-телефонной системы в дополнение к функции преобразования голоса в текст, голосовой почты в электронную почту, переадресацию голосовой почты и настраиваемые приветствия и уведомления голосовой почты.

Nextiva может автоматически расшифровывать сообщения голосовой почты пользователя и отправлять их получателю в текстовом сообщении SMS или в сообщении электронной почты, используя свои возможности NLP. При голосовой почте на электронную почту пользователи получают расшифровку сообщения и вложенный аудиофайл в формате MP3 или WAV. Если голосовая почта отправляется в виде текстового сообщения, пользователи могут быстро ответить вызывающему абоненту с помощью SMS.

Количество голосовых сообщений, ожидающих пользователя в данный момент, всегда отображается в функции визуальной голосовой почты приложения Nextiva. Пользователи могут помечать голосовые сообщения как прослушанные, воспроизводить их непосредственно в приложении или в журналах вызовов, а также сохранять и удалять голосовые сообщения. Пользователи могут перезвонить одним щелчком мыши или добавить вызывающего абонента в свои контакты, если это необходимо.

Наконец, пользователи могут пересылать свои голосовые сообщения другому внутреннему номеру или агенту, чтобы поделиться с ними содержимым или чтобы другой агент мог перезвонить.

Vonage Visual Voicemail доступен только как платное дополнение.

Как и Nextiva, Vonage также автоматически расшифровывает голосовые сообщения и отправляет их на почтовый ящик агента, на мобильный телефон с помощью текстового SMS-сообщения или и то, и другое. Vonage также отправляет голосовое сообщение в теле письма и в виде отдельного вложения аудиофайла вместе с контактной информацией звонящего.

Голосовые сообщения также можно пересылать на/с других адресов электронной почты и телефонных номеров, но они защищены PIN-кодом.

К сожалению, Vonage не предоставляет общий ящик голосовой почты для групп вызовов, хотя у каждого отдельного добавочного номера/агента всегда будет собственная голосовая почта с настраиваемыми приветствиями или предварительно записанными сообщениями.

Однако Vonage позволяет агентам выбирать определенное количество звонков до того, как вызов будет отправлен на голосовую почту.

Победитель: Учитывая, что голосовая почта Vonage доступна только как надстройка и не предоставляет общий почтовый ящик, Nextiva является победителем.

Аудиоконференции

Nextiva позволяет осуществлять трехсторонние вызовы и аудиоконференции до 200 участников.

Участники могут присоединяться к конференциям Nextiva независимо от того, являются ли они текущими пользователями Nextiva. Участники могут подключиться к конференции через мобильное устройство, программный телефон или стационарный телефон VoIP. Конференц-связь защищена PIN-кодом. Пользователи могут присоединяться к конференциям одним щелчком мыши из настольного/мобильного приложения Nextiva.

Элементы управления модератора звонка включают возможность отключения/включения звука, блокировки/разблокировки, завершения вызова, прослушивания количества участников и их имен во время переклички, добавления новых участников и включения «режима лекции» для автоматического отключения звука всех участников, кроме модератор.

Vonage предлагает мост аудиоконференций для 30 внутренних или внешних участников конференц-вызова. Доступ к конференц-вызовам можно получить через номер прямого входящего набора (DID) с PIN-кодом или через панель инструментов Vonage.

Обратите внимание, что, хотя конференц-связь с аудиодоступом доступна для 100 пользователей с Vonage, пользователям потребуется доступ к Vonage Meetings, решению Vonage для видеосвязи, а не начинать конференц-связь со своих настольных телефонов.

От 3 до 5 участников конференц-связи могут встретиться в мобильном приложении Vonage или по настольному телефону в любое время без необходимости начинать новый вызов.

Наконец, в ответ на пандемию COVID-19 Vonage предлагает бесплатные аудио- и видеоконференции до 16 участников в течение 90 дней.

Победитель: Хотя бесплатный инструмент Vonage выглядит заманчиво, большинство компаний захотят иметь более высокий лимит участников для конференц-связи, что делает Nextiva победителем.

Видео встречи

Видео Nextiva позволяет до 250 внутренних и внешних участников — и до 16 одновременных видеопотоков — встречаться через HD-видео в течение неограниченного времени.

Для внешних участников загрузка не требуется.

Встречи можно начинать мгновенно в панели управления/приложении Nextiva или запланировать заранее. Пользователи также могут автоматически переводить аудиозвонок в видеозвонок одним щелчком мыши.

Совместное использование экрана, запись собраний, обмен сообщениями в командном чате и обмен файлами также доступны в видеозвонках Nextiva.

Vonage Meetings, которые можно использовать отдельно бесплатно в течение 90 дней или как часть пакета Vonage Business Communications, позволяют до 16 участников встречаться неограниченное количество времени.

Этих участников можно выбрать из существующего списка контактов, пригласить по URL-адресу или телефонному номеру с телефонным доступом или по электронной почте. Эти видеовстречи можно запланировать заранее или мгновенно начать одним щелчком мыши, а участников можно добавить в любое время.

Возможен как полноэкранный совместный доступ, так и просмотр только приложений, а просмотр активного выступающего помогает удерживать внимание. Статус участника позволяет пользователям видеть, чем занимаются участники собрания, а Vonage автоматически отображает информацию из других каналов связи (SMS, групповой чат, программный телефон и т. д.) для отдельных пользователей во время собрания, чтобы они не пропустили важные уведомления.

Совместное использование файлов, управление хостом, обмен сообщениями в командном чате и сохраненные истории сообщений чата, а также блокировка встреч также доступны с видеозвонками Vonage.

Победитель: Vonage может иметь меньшее количество встреч, но такие функции, как обновления статуса пользователя и уникальный интерфейс связи, включая видеозвонки, означают, что он по-прежнему имеет здесь преимущество.

Командное сотрудничество

Продукт Nextiva для совместной работы, Cospace, объединяет голосовые и видеоконференции, совместное использование экрана, обмен сообщениями в командном чате, запись встреч, управление задачами, планирование, обмен файлами и многое другое в одном виртуальном рабочем пространстве.

Он специально разработан для воспроизведения работы в офисе для удаленных и смешанных команд.

Пользователи могут делиться ссылками, отмечать друг друга в общих или личных сообщениях канала, создавать новые общедоступные/частные каналы и даже приглашать внешних участников для совместной работы в Cospace.

Встречи также можно планировать в Cospace, и пользователи будут автоматически получать напоминания и обновления о предстоящих встречах. Также доступны мгновенные видео/аудио встречи, а также доступная для поиска база данных файлов, задач, прошлых сообщений и многого другого.

Пользователи могут создавать, устанавливать сроки, назначать, загружать связанные файлы и обновлять статус задач.

Cospace также предоставляет собственную встроенную функцию календаря или позволяет пользователям интегрировать предпочитаемое приложение календаря в систему.

Vonage предлагает функции совместной работы на настольных и мобильных устройствах, доступные в виде отдельного командного чата или в рамках видеозвонков Vonate Meetings.

Хотя базовые функции, такие как совместное использование файлов, теги пользователей, обмен сообщениями один на один и в группах, создание каналов и закрепление сообщений, доступны, для доступа к более продвинутым функциям совместной работы пользователям Vonage потребуется использовать Amazon Chime.

Chime входит в состав всех тарифных планов Vonage без дополнительной платы.

Его функции включают интеграцию календаря и планирование встреч с G Suite и Microsoft Office, а также совместное использование файлов и совместное комментирование до 50 МБ на вложение.

Конечно, пользователи Vonage также могут интегрировать в свой интерфейс предпочитаемые ими инструменты совместной работы, такие как Microsoft Teams или Slack.

Победитель: Nextiva, поскольку ее приложение Cospace почти невозможно превзойти, учитывая его расширенные функции и общую простоту использования.

Аналитика и отчетность

Nextiva предлагает встроенную бизнес-аналитику, предназначенную для устранения узких мест и оптимизации отделов продаж/обслуживания клиентов компании.

Пользователи имеют доступ к предварительно созданным шаблонам отчетов, могут настраивать свои собственные отчеты и даже могут фильтровать и помечать аналитику в соответствии с пользователем, местоположением, диапазоном дат и т. д.

Данные отслеживания звонков и дополнительная аналитика включают:

• Общее, ведомственное и индивидуальное время разговора агента
• Время входящего и исходящего разговора
• Количество бесплатных звонков, входящих/исходящих звонков, местных звонков и т. д.
• Анализ настроений клиентов
• Анализ тренда
• Популярные запросы о поддержке/продажах
• Анализ текущего статуса дела
• Эффективность маркетинговых кампаний
• Активность в реальном времени и исторические данные
• Пропущенные вызовы, количество вызовов в очереди, вызовы, переведенные на голосовую почту, переадресованные/переведенные вызовы и т. д.

Хотя Vonage также предлагает множество готовых шаблонов отчетов и расширенную оперативную/историческую аналитику, его настоящим выдающимся достижением является инструмент искусственного интеллекта Conversation Analyzer.

Используя NLP и речевую аналитику, Vonage предоставляет подробную информацию о качестве поддержки, скорости решения, распространенных проблемах и общем уровне удовлетворенности клиентов. Он также автоматически записывает и расшифровывает разговоры, позволяя администраторам выполнять поиск по ключевому слову, чтобы понять ключевые тенденции и темы.

Conversation Analyzer также работает с CRM-решением компании, обеспечивая еще более глубокое понимание поведения клиентов.

Еще одним важным моментом является сводка компании, в которой сравниваются данные за 3-18 месяцев, касающиеся:

• Активность по добавочному номеру, агенту, кольцевым группам и т. д.
• Расположение и направление вызова
• Длительность звонка
• Общее количество звонков
• Количество звонков, на которые ответили, пропустили или перевели на голосовую почту
• Наиболее активные и наименее активные агенты/группы
• Журналы вызовов

Эти данные можно сортировать по агенту, диапазону дат, теме/тегу и т. д.

Победитель: Conversation Analyzer и сводка компании Vonage, а также тот факт, что он отображает данные за 18 месяцев, делают его победителем здесь.

Сторонние интеграции

Сторонние интеграции Nextiva различаются в зависимости от конкретного плана, который выбирают пользователи. Также доступны настраиваемые API, а лучшие интеграции включают в себя:

• Зохо
• отдел продаж
• HubSpot
• Оракул
• Зендеск
• Microsoft Dynamics
• GSuite и Microsoft 365
• Lotus Notes

Vonage предлагает гораздо больше интеграций, чем Nextiva, через свой App Center и интеграционную платформу Vonage. Он также предоставляет коммуникационные API, которые позволяют создать более индивидуальное решение для бизнес-коммуникаций.

Лучшие интеграции включают в себя:

• Команды Майкрософт
• GSuite
• Майкрософт 365
• отдел продаж
• Microsoft Dynamics CRM
• Зохо CRM
• Сахар CRM
• Запир
• Оракул
• Клио
• Зендеск
• Слабый

Победитель: Учитывая, что Vonage предлагает расширенные API и гораздо большее количество интеграций, он здесь явный победитель.

Инструменты продаж и обслуживания Nextiva

Nextiva заметно отличается от Vonage тем, что также предлагает отдельные функции продаж и обслуживания.

Эти функции можно приобрести отдельно, но они также автоматически включаются в планы Nextiva Professional и выше.

Инструменты обслуживания клиентов включают в себя многоканальное общение, в том числе чат в реальном времени, с мгновенной синхронизацией сообщений, упрощенное управление заявками для решения общих проблем со службой поддержки, а также расширенное понимание клиентов и анализ настроений.

Когда удовлетворенность клиентов падает ниже определенного уровня, члены команды получают мгновенные уведомления, чтобы определить приоритетность помощи. Члены команды также получают подсказки в режиме реального времени, что позволяет им предоставлять высокий уровень поддержки с помощью информации из базы знаний компании.

Автоматизация также входит в пакет Enterprise.

Помимо автоматизации рутинных задач, возможности автоматизации Netiva включают в себя приветственные сообщения, напоминания, пути повышения уровня обслуживания клиентов, рекламные кампании, опросы и даже автоматические регистрации. Пользователи могут создавать собственную автоматизацию или выбирать из готовых шаблонов Nextiva.

Передовые инструменты продаж Nextiva обеспечивают бесценное понимание и анализ пути клиента и воронки продаж.

Пользователи могут отслеживать и обновлять ход сделки, управлять лидами, добавлять заметки и задачи, а также просматривать прошлые взаимодействия с текущими клиентами и лидами. Потенциальные клиенты могут быть сегментированы на различные этапы воронки продаж, а автоматизация продаж снимает часть нагрузки с агентов.

Возможности контакт-центра Vonage

Платформа контакт-центра Vonage наиболее близка к сравнению предложений Vonage с инструментами продаж и обслуживания Nextiva.

Пользователи, которым требуются расширенные функции продаж и обслуживания клиентов, могут приобрести пакет Vonage Business Communications (VBC) в комплекте с колл-центром Vonage. Это означает, что, в отличие от Nextiva, базовые функции управления продажами/поддержкой недоступны в автономных планах VBC.

Существует два плана — план «Экспресс» и план «Элевейт», и цены на оба тарифа основаны на котировках.

Задача контакт-центра — оптимизировать и отслеживать путь клиента по нескольким каналам связи в прошлом и в режиме реального времени, предоставить несколько вариантов исходящего автоматического набора номера и предложить дополнительные расширенные варианты проектирования потока вызовов.

На самом деле, он не может сравниться с функциями продаж и обслуживания Nextiva и, вероятно, не будет соответствовать потребностям крупного контакт-центра.

Цены на Vonage и Nextiva

Nextiva предлагает четыре платных плана, оплачиваемых ежемесячно и ежегодно (большинство пользователей выбирают годовой план из-за экономии средств) для от одного до более 100 пользователей.

Пользователи также могут арендовать или приобрести настольные телефоны и другое оборудование для услуг VoIP через Nextiva, а некоторые функции можно приобрести по заказу до перехода на следующий ценовой уровень/план. Пользователи должны связаться с Nextiva напрямую для получения дополнительной информации о доступности функций a la carte и ценах.

В таблице ниже представлена ​​ценовая категория от 20 до 99 пользователей, что является наиболее распространенным вариантом для Nextiva. Пользователи также могут арендовать или купить настольные телефоны через Nextiva.

Каждый план Nextiva включает следующие стандартные функции:

• Безлимитные звонки в США/Канаде
• Неограниченные видеозвонки 1:1
• Обмен сообщениями в командном чате (только через CoSpace)
• Обмен файлами
• Включен местный и бесплатный номер телефона
• Голосовая почта на электронную почту
• Безлимитный онлайн-факс
• Круглосуточная поддержка клиентов
• Автосекретарь
• Держите музыку
• Группы вызовов
• История звонков и отчеты журнала звонков
• Мобильные приложения Nextiva для Android и Apple iOS
• Сотрудничество команды Cospace
• Совместное использование экрана во время видеозвонков один на один
• Календарь команды
• Управление задачами
• Голосование пользователей в командном чате
• Внешний вид общей линии
• Поле занятой лампы

Vonage предлагает три платных плана, оплачиваемых ежемесячно (обратите внимание, что требуется годовой контракт).

Все планы Vonage включают следующие стандартные функции:

• Перенос номера
• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Неограниченное количество командных сообщений
• Обмен файлами
• Центр приложений Vonage (ограниченные сторонние интеграции)
• Мобильное приложение для устройств iOS и Android
• VonageFlow для интеграции голосовых, SMS и обмена сообщениями в одной бесшовной платформе.

В таблице ниже показана модель ценообразования от 1 до 26 пользователей (наиболее распространенный вариант), но Vonage предлагает масштабируемые решения для 1–1000 пользователей.

Самый большой недостаток Vonage заключается в том, что то, что многие считают стандартными функциями, доступно только в виде платных дополнений. Кроме того, довольно сложно найти прозрачную информацию о ценах на эти дополнительные функции.

Платные дополнения Vonage включают:

• Запись звонков: 49,99 долларов США за 500 часов в месяц (для всей компании) или 4,99 долларов США в месяц за расширение за 15 часов записи (для каждого расширения)
• Мониторинг звонков: $49,99 в месяц
• Очередь вызовов: 250,00 долларов США в месяц за очередь вызовов с неограниченным использованием или 14,99 долларов США в месяц за очередь вызовов со временем ожидания 3 цента в минуту.
• Группы вызовов: 4,99 долл. США в месяц за группу вызовов (до 28 групп).
• Визуальная голосовая почта: 4,99 долл. США в месяц за расширение
• Виртуальный факс: 9,99 долларов США в месяц за линию
• Бесплатный номер: 4,99 долл. США за номер (использование не включено)

Победитель: Nextiva, несмотря на то, что он немного дороже, чем Vonage, он по-прежнему предлагает более продвинутые функции и действительно полные планы.

Сравнение пользовательского опыта Nextiva и Vonage

В приведенных ниже таблицах представлены наиболее распространенные плюсы и минусы пользовательского опыта Nextiva и Vonage, основанные на данных и информации, собранных из отзывов клиентов.

Какое решение подходит для вашего бизнеса?

Ниже мы опишем типы бизнеса, которые лучше всего подходят Nextiva, и какие компании, скорее всего, получат больше от Vonage.

Кому следует использовать Nextiva?

Nextiva — отличное решение для унифицированных коммуникаций для удаленных и смешанных команд любого размера, поскольку у них есть решения, специально адаптированные для всех этапов бизнеса.

Функции и возможности инструмента, особенно в отношении обслуживания клиентов и управления продажами, позволяют географически разным, полностью удаленным командам легко воспроизводить работу в офисе, отображая самые последние сообщения в едином интерфейсе.

Nextiva лучше всего подойдет компаниям, у которых нет платформы для бизнес-коммуникаций и которым нужна полная система, или командам, которые считают использование нескольких программных решений слишком запутанным и утомительным и поэтому хотят перейти на универсальную систему.

Компании, которые хотят по-прежнему иметь возможность использовать большинство своих сторонних инструментов с оптимизированной платформой для бизнес-коммуникаций, скорее всего, не будут удовлетворены Nextiva.

Кому следует использовать Vonage?

Vonage — идеальное решение для малых предприятий со штатом от 10 до 50 сотрудников, которые в основном работают в традиционном офисе, а не удаленно.

У этих компаний могут быть более базовые потребности в бизнес-коммуникациях, когда они впервые приобретают систему Vonage, но они все же хотят иметь возможность масштабировать свою пользовательскую базу и функции по мере их расширения.

Клиенты Vonage могут предпочесть добавлять функции одну за другой, а ля карт, чтобы не платить за функции, которые им еще не нужны (как в случае с большинством пакетных планов).

Наконец, Vonage — правильный выбор для компаний, которые уже используют несколько коммуникационных платформ или систем CRM и хотят иметь возможность интегрировать существующие сторонние решения в свой тарифный план Vonage.

Дополнительные провайдеры VoIP для бизнеса и телефонные системы

Хотя этот пост помог увидеть основные различия между Vonage и Nextiva, эти две платформы ни в коем случае не являются единственным решением для вашей компании, когда речь идет о деловом общении и совместной работе.

Если вашей команде требуется более продвинутое программное обеспечение, наши интерактивные таблицы с описанием систем корпоративных услуг VoIP или решений для контакт-центров станут отличной отправной точкой для изучения ведущих поставщиков услуг, таких как Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (ранее Jive) и других.