Vonage против RingCentral: разборки 2022 года

Учитывая, что переход от POTS к провайдерам VoIP-телефонии может сэкономить вашему малому бизнесу более 80% ежегодных расходов, неудивительно, что менее 1/4 компаний до сих пор используют стандартную телефонную систему в своих офисах.

Vonage и RingCentral — два самых популярных решения для систем VoIP для бизнес-телефонии, но какое из них подходит для вашего бизнеса?

Наше непосредственное сравнение Vonage и RingCentral поможет вам лучше понять, какой провайдер предлагает наиболее полезные функции, лучшие планы и цены, общий пользовательский опыт и самый простой процесс установки и настройки.

Оглавление

• Vonage против RingCentral VoIP: обзор
• Сравнение функций в RingCentral и Vonage
• Настройка и адаптация команды
• Цены и планы
• Сравнение пользовательского опыта
• RingCentral против Vonage: Вердикт
• Дополнительные провайдеры VoIP

Краткий обзор: Vonage против RingCentral

Провайдер
Цены и планы	4 платных плана от 19,99 долларов США за пользователя в месяц до 49,99 долларов США за пользователя в месяц	3 платных плана от 14,99 долл. США за строку в месяц до 34,99 долл. США за строку в месяц
Безлимитные голосовые звонки в США и Канаде	✓	✓
Международный звонок	Взимается по тарифу за минуту для конкретной страны.	✓
Местные, бесплатные и международные телефонные номера	✓	✓
Аудиоконференции	Безлимит до 1000 участников	Безлимит до 30 участников
Совместимые телефоны	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Йелинк, Поликом, Панасоник, Грандстрим
Видео вызов	Да, до 200 участников	Да, до 100 участников только со звуком и до 16 участников с видео и аудио
Максимальная продолжительность видеовстречи	24 часа	Вне списка
Обмен сообщениями в командном чате	Внутренние/внешние команды, совместное использование экрана, уведомления, совместное использование файлов, история чатов с возможностью поиска, совместная работа в реальном времени, управление задачами, переключение на телефонный звонок	Внутренние/внешние команды, общий доступ к файлам и экранам, уведомления, до 12 месяцев сохраненной истории сообщений, просмотр статуса других участников и контактной информации
Виртуальный факс	Неограниченный	Платное дополнение
SMS-сообщения	Безлимитные SMS и MMS до 1000 символов, включая международные текстовые сообщения	Только СМС, без ММС
Общий доступ к файлам	Неограниченный обмен jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Неограниченный обмен jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Запись звонков	По запросу и автоматически с неограниченным хранилищем	Платное дополнение, от 15 до 500 часов
Сторонние интеграции CRM и бизнес-инструментов	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack и другие	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM и другие
Основные характеристики	Звонок в один клик RingOut, делегирование вызовов, расширенная аналитика и отчетность	Анализатор разговоров, расширенные параметры записи звонков,
Что нужно улучшить	Сложная многоуровневая настройка IVR, онлайн-факс	Ограниченные функции доступны без выбора платных надстроек.
Лучшее для	Малые и средние предприятия с численностью менее 100 человек, в основном удаленные сотрудники, которые в основном общаются по телефону, особенно популярны в сфере образования, спорта и технологий.	Компании с менее чем 50 сотрудниками или смешанными командами, которые имеют более базовые потребности в бизнес-телефонии и средствах связи, или те, которые готовы платить за функции на индивидуальной основе для более индивидуального решения. Особенно популярен в здравоохранении, финансах и обрабатывающей промышленности.

Что такое Вонаж?

Vonage — это облачный поставщик унифицированных коммуникаций, который предлагает голосовые вызовы, обмен SMS-сообщениями, видеовстречи, онлайн-факс, обмен сообщениями в чате, CPaaS и сообщения в социальных сетях как часть своего решения Vonage Business Communications (VBC).

Vonage доступен из настольного приложения и мобильных устройств, и пользователи могут совершать и принимать звонки со многих стандартных офисных IP-телефонов или через совместимые телефоны Vonage.

Интеграция со сторонним программным обеспечением и бизнес-инструментами доступна через Vonage App Center. Vonage также предоставляет коммуникационные API, которые позволяют пользователям создавать собственные решения для бизнес-коммуникаций. Однако большинство пользователей выбирают более простую платформу UCaaS VBC, которая включает более 50 функций телефона.

Хотя базовые функции управления вызовами и связи доступны в платных планах, многие пользователи считают, что им необходимо приобрести надстройки для более надежной телефонной системы для бизнеса.

Vonage отдает предпочтение простому в использовании интерфейсу и высококачественным основным функциям аудио- и видеозвонков. Хотя клиенты Vonage могут иногда совместно работать над файлами, большинство их потребностей в совместной работе можно решить в командном чате или лично для смешанных команд.

Что такое RingCentral?

RingCentral — это телефонная система VoIP для малого бизнеса, которая управляет голосовыми вызовами, обменом сообщениями в командном чате, аудио- и видеоконференциями и многим другим в действительно едином приложении для унифицированных коммуникаций.

Дополнительные функции телефона включают обмен текстовыми сообщениями SMS, отправку факсов через Интернет, а также расширенные возможности управления вызовами и маршрутизации через облачную АТС.

Пользователи могут совершать и принимать звонки с помощью приложения RingCentral через традиционные IP-телефоны, аналоговые телефоны с адаптером, настольные и портативные компьютеры, а также мобильные устройства iOS и Android.

Возможности VoIP-звонков включены в стоимость любого плана RingCentral Office, который сочетает в себе функции голосовой связи, видео и обмена сообщениями. Пользователи могут создавать свои собственные интеграции и функции с помощью платформы Open API RingCentral или выбирать из множества предварительно настроенных сторонних интеграций в галерее приложений.

RingCentral уделяет первостепенное внимание гибкости связи и совместной работе в режиме реального времени и предназначен для использования не просто в качестве замены стандартных телефонов PSTN, а скорее как комплексное решение для делового общения.

Сравнение функций в RingCentral и Vonage

Ниже представлено непосредственное сравнение основных функций VoIP, предоставляемых RingCentral и Vonage.

Они включают:

• Типы телефонных номеров VoIP
• Расширенные функции управления вызовами
• Аудиоконференция
• Голосовая почта
• Запись звонков
• Видеозвонки и обмен сообщениями в командном чате
• Аналитика и отчетность
• Сторонние интеграции

Типы телефонных номеров

RingCentral предлагает местные телефонные номера в более чем 200 кодах городов, чтобы обеспечить вашему малому бизнесу местное присутствие.

Пользователи также могут выбирать бесплатные номера, что позволяет клиентам звонить в вашу компанию бесплатно. Доступные префиксы номеров включают 800, 888, 877, 866, 855 и 844. Также доступны бесплатные номера телефонов для более быстрого распознавания.

Международные номера доступны более чем в 100 странах.

Также доступны расширения номеров для отдельных сотрудников или целых отделов, и в любое время можно добавить или удалить дополнительные номера.

Vonage предлагает местные телефонные номера в различных местах и ​​позволяет пользователям добавлять в свою учетную запись столько различных местных номеров/кодов городов, сколько они пожелают.

Кроме того, Vonage «изолирует», тестирует и проверяет их телефонные номера, прежде чем выставлять их на продажу, чтобы гарантировать отсутствие перекрестных помех от номеров предыдущих владельцев.

Международные телефонные номера доступны в 85 странах.

Vonage также предлагает бесплатные телефонные номера с кодами городов 888, 877 и 866 в США, Канаде и Пуэрто-Рико, которые поддерживают до 50 SMS-сообщений в секунду. Кроме того, пользователи могут приобретать настраиваемые специальные короткие коды, чтобы клиенты точно знали, от кого приходят эти тексты.

Победитель: ничья, поскольку Vonage имеет ограниченное количество бесплатных номеров, но лучше справляется с тестированием номеров; в то время как RingCentral имеет больше вариантов бесплатных номеров, но не упоминает о тщательном тестировании своих телефонных номеров.

Расширенные функции управления вызовами

RingCentral имеет множество расширенных возможностей управления вызовами, предназначенных для повышения скорости разрешения первого вызова, обеспечения большей гибкости сотрудников и повышения степени удовлетворенности клиентов.

Присутствие вызовов позволяет администраторам и другим агентам просматривать состояние доступности друг друга на разных устройствах. Варианты статуса, такие как «разговор», «доступен», «на удержании» или «звонок по телефону», обеспечивают передачу вызовов доступному агенту и сокращают время удержания клиентов.

Делегирование вызовов упрощает для агентов размещение и управление многочисленными вызовами от имени менеджеров и руководителей. До десяти агентов могут совместно использовать одну линию с руководителем, право собственности на вызов помечается, а помощники могут быстро переводить вызов в аудиоконференцию от имени руководителя.

RingOut позволяет пользователям RingCentral совершать исходящие вызовы на любом устройстве с доступом в Интернет. Просто щелкните любую контактную информацию учетной записи, имя, номер телефона, сообщение, журнал вызовов или даже веб-страницу или документ Word, чтобы позвонить.

Многоуровневый IVR и функции автосекретаря упрощают настройку шаблонов потока вызовов, обеспечивают более высокий уровень самообслуживания клиентов и связывают звонящих с агентами, которые наиболее квалифицированы для оказания им помощи, задавая ряд вопросов. Пользователи также могут совершать вызовы одним щелчком мыши в Outlook или Gmail и отображать свой рабочий номер телефона RingCentral в качестве контактной информации идентификатора вызывающего абонента, независимо от того, откуда они на самом деле звонят.

Пользователи могут создавать до 250 меню вызовов и подменю для каждой учетной записи, настраивать меню прямого входящего набора (DID) для каждого меню IVR, загружать телефонные подсказки и настраивать шаблоны маршрутизации вызовов.

Дополнительные функции включают в себя:

• Парковка вызовов для удержания вызовов для ответа на них с дополнительного стационарного телефона в системе
• Call flip для переключения между устройствами во время разговора
• Переадресация вызовов для отправки вызовов на несколько телефонных номеров/агентов с одного входящего телефонного звонка
• Интерком для оповещения всей компании по стационарным телефонам
• До 8 линий и 16 настольных телефонов на общие линии и группы звонков
• Облачная АТС
• Мониторинг вызовов (вмешательство в вызов, шепот, инструктаж и т. д.)
• Пользовательская голосовая почта и удержание приветствий/музыки
• Телефонный справочник по имени
• Горячие столы для входа на общие телефоны
• Идентификатор вызывающего абонента
• Проверка звонков и блокировка звонков
• Списки каталогов для публикации контактной информации вашей компании в местных и национальных бизнес-каталогах.

Vonage предлагает более 50 функций управления вызовами как часть своей системы делового общения.

Функции сосредоточены в основном на улучшении мобильной и внутренней телефонной связи, повышении совместной работы/производительности и улучшении общего качества обслуживания клиентов.

Коммуникационные функции, разработанные для повышения гибкости оператора, включают переключение между устройствами во время телефонного звонка, мобильное приложение для Android и Apple, а также доступ к программному телефону для настольного компьютера. Кроме того, пользователи могут отправлять свои голосовые сообщения на адреса электронной почты, просматривать все деловые SMS и сообщения командного чата в едином интерфейсе, а также настраивать маршрутизацию вызовов и переадресацию вызовов «найди меня и следуй за мной».

Call Announce воспроизводит звуковое сообщение для агента, которое содержит ценную информацию о клиенте, полученную из системы Vonage IVR, до того, как вызов будет передан, чтобы лучше подготовить члена команды к звонку. Пользователи узнают причину звонка, соответствующие теги звонка, основную контактную информацию клиента и многое другое. Таким образом, агенты могут решить, следует ли принимать вызов, исходя из их знакомства с предметом звонка.

Voyage также позволяет подключить до 3 устройств к одному добавочному номеру для повышения скорости разрешения первого вызова.

Дополнительные функции включают в себя:

• Расширенный IVR и виртуальный регистратор
• Одновременный звонок на несколько телефонных номеров
• Кольцевые группы
• Просьба не беспокоить
• Пейджинговый вызов (широковещательный обмен сообщениями)
• Мониторинг вызовов, вмешательство в вызовы, шепот
• Проверка звонков
• Защита от спама
• Поле занятой лампы
• Автоматическое перенаправление экстренных вызовов
• Удержание вызова, парковка вызова, очередь вызовов, ожидание вызова, фильтрация вызовов и идентификатор вызывающего абонента
• Звонок по клику
• Внешний вид общей линии
• Блокировка звонков
• Помощь каталога

Победитель: Draw, так как лучший вариант будет зависеть от конкретных функций, которые соответствуют уникальным бизнес-потребностям компании.

Аудиоконференция

RingCentral предоставляет выделенный телефонный номер для аудиоконференций с набором номера и дает каждому пользователю свой уникальный код хоста или участника, что позволяет нескольким пользователям проводить одновременные конференц-вызовы без помех.

Пользователи RingCentral и не пользователи могут присоединиться к вызову до 1000 участников. Эти конференц-вызовы в первую очередь предназначены для спонтанных вызовов, а не для запланированных конференц-вызовов (хотя доступна опция планирования).

Доступ одним щелчком мыши из текстового сообщения, содержащего ссылку-приглашение, избавляет посетителей от необходимости вводить код доступа. Участники также могут присоединиться, отправив приглашения по электронной почте, позвонив по местному и международному номеру, воспользовавшись функцией «Позвони мне», а также как с настольного компьютера, так и с мобильных устройств.

Органы управления хоста включают запись звонков, отключение звука или блокировку участников, возможность переадресации вызова на другое устройство и многое другое.

Конференц-мост Vonage позволяет проводить аудиоконференции с участием до 30 участников. Лица, не входящие в организацию, могут присоединиться к вызову Vonage, набрав номер прямого входящего набора (DID) и введя пароль/PIN-код.

В ответ на пандемию COVID-19 2020 года Vonage теперь предлагает бесплатные аудиоконференции (наряду с видеоконференциями) в течение максимум 90 дней, которые доступны по этой ссылке. Однако это не значит, что он не поддерживает коммутируемый доступ и может поддерживать только до 16 аудио/видео участников.

Чтобы создать конференц-связь (только аудио) с участием до 100 участников, вам необходимо провести конференцию в Vonage Meetings, панели управления видеовызовами телефонной системы Vonage Business.

Vonage Call Conference позволяет провести встречу для 3–5 участников через мобильное приложение или нажатием кнопки на совместимом настольном телефоне Vonage. Пользователям не нужно вешать трубку и начинать новую, чтобы включить трехстороннюю связь.

Победитель: RingCentral. Хотя приятно иметь бесплатный вариант с Vonage, ограниченное количество участников и отсутствие ключевых функций, таких как «Позвони мне» и выделенных телефонных номеров для конференц-связи для каждого пользователя, делают RingCentral победителем.

Голосовая почта

Виртуальная голосовая почта RingCentral предоставляет голосовые почтовые ящики для каждого внутреннего номера и каждого отдела (также известные как индивидуальные и общие голосовые почтовые ящики).

Голосовая почта в электронную почту позволяет пользователям прослушивать свои голосовые сообщения через аудиофайлы, отправленные на их адреса электронной почты, или читать расшифровки голосовой почты в теле электронной почты.

Пользователи могут быстро просматривать многочисленные голосовые сообщения с помощью визуального инструмента голосовой почты, который предоставляет единый список непрочитанных голосовых сообщений, отсортированных по идентификатору вызывающего абонента, длине или оставшейся дате/времени. Оттуда пользователи могут расставить приоритеты, какие сообщения слушать или читать автоматические расшифровки полностью.

Пользователи получают уведомления о новых сообщениях голосовой почты, чтобы убедиться, что они не пропустят ни одного сообщения, и записывают свои собственные приветствия голосовой почты для индивидуального подхода.

Пользователи могут прослушивать голосовые сообщения в мобильном приложении RingCentral, в своем почтовом ящике, в интерфейсе программного телефона, на стандартных настольных и VoIP-телефонах или на онлайн-портале.

RingCentral хранит до 200 комбинированных голосовых и факсимильных сообщений в течение 30 дней.

Vonage Visual Voicemail — это платное дополнение, которое мгновенно транскрибирует голосовые сообщения в тексты, а затем доставляет расшифровки на выбранный вами адрес электронной почты. Транскрипция находится в теле письма, а не в приложении, а номер телефона звонящего и прикрепленный аудиофайл также отправляются в электронном письме.

Каждый отдельный пользователь/добавочный номер может иметь уникальный голосовой почтовый ящик. Однако обратите внимание, что виртуальная голосовая почта недоступна для групп вызовов.

Пользователи также могут пересылать голосовые сообщения со своих адресов электронной почты и заблокировать доступ к голосовой почте с помощью PIN-кода. Пользователи также могут указать количество звонков (также известное как количество звонков) до того, как вызывающий абонент будет отправлен в голосовой почтовый ящик.

Пользователи Vonage могут записывать свои собственные приветствия или сообщения голосовой почты или выбирать из множества предварительно записанных вариантов.

Победитель: RingCentral, поскольку он позволяет использовать общие почтовые ящики и позволяет пользователям просматривать подробную информацию обо всех своих текущих голосовых сообщениях.

Запись звонков

RingCentral предлагает автоматическую запись звонков и запись звонков по требованию для входящих и исходящих телефонных звонков, конференц-вызовов и видеозвонков.

Пользователи могут сохранять до 1 000 000 записей на одну учетную запись, получать доступ к записям, которые они могут воспроизводить или загружать в течение 90 дней, и при необходимости загружать несколько записей.

RingCentral проявляет особую осторожность, когда речь идет о законах о записи звонков и правах на конфиденциальность, отправляя автоматические электронные письма участникам звонков, изменяющим их, о том, что они будут записаны. Приложение также может воспроизводить стандартные или настроенные звуковые сообщения во время телефонных звонков, чтобы информировать звонящих о записях.

Обратите внимание, что администраторы могут управлять доступом к записям, а также отправлять записи участникам собрания после завершения разговора.

Vonage предлагает два типа записи звонков: для всей компании и по запросу.

Опция для всей компании позволяет администраторам устанавливать определенные правила записи для всего своего офиса, включая такие параметры, как защищенные паролем записи, совместное использование записей или настройка автоматической записи. Записи можно воспроизводить на портале администрирования, загружать или воспроизводить непосредственно в отчетах журнала вызовов.

Администраторы могут записывать звонки с определенных телефонных номеров, только исходящие звонки или только входящие звонки или даже звонки, сделанные определенными агентами или отделами.

По умолчанию автоматически отображаются записи за последние 7 дней, и пользователи также могут искать определенные записи с помощью панели поиска.

Запись по запросу записывает только вызовы, которые администраторы установили для записи. Каждое расширение имеет 15 часов времени записи, и после завершения записи администраторы могут отправлять записи участникам по электронной почте, а затем автоматически удалять их, освобождая больше места.

Победитель: Vonage имеет более продвинутые параметры записи, в том числе как по запросу, так и автоматически, и позволяет использовать более высокий уровень правил записи и настройки.

Видеозвонки и обмен сообщениями в командном чате

RingCentral Meetings позволяет пользователям проводить видеозвонки в формате HD с участием до 200 участников (хотя дополнительные лицензии для более крупных собраний до 500 человек можно приобрести за дополнительную плату).

Обратите внимание, что участникам не нужно загружать приложение RingCentral Meeting, чтобы присоединиться к вызову — вместо этого они могут присоединиться непосредственно из своего интернет-браузера.

Обмен публичными и частными сообщениями в командном чате в режиме реального времени также доступен во время (и вне) видеозвонков.

Помимо совместного использования всего рабочего стола или отдельных приложений во время видеозвонков, пользователи могут обмениваться презентациями и файлами из локального хранилища с помощью наших инструментов облачного хранения, таких как Google Drive, DropBox, OneDrive и Box.

Обратите внимание, что RingCentral Video, бесплатная служба видеозвонков, доступна как отдельный продукт.

Обновление вебинара RingCentral доступно для 10 000 участников.

Дополнительные возможности видеозвонков и командного чата RingCentral включают:

• Запись собраний по запросу/автоматически
• Доступные для поиска записи чата
• Секционные заседания
• Присоединяйтесь к собраниям RingCentral и планируйте их прямо в Outlook
• Прожектор динамика
• Инструменты выделения и разметки презентации
• Управление удаленным рабочим столом
• Аннотация к общему файлу
• Управление задачами
• Совместное использование с помощью перетаскивания
• Итоги встречи
• Совместимое оборудование для конференц-залов RingCentral Rooms

Vonage Meetings — это бесплатный инструмент для видеоконференций и совместной работы, совместимый с настольными и мобильными приложениями Vonage. Эти встречи могут посещать как пользователи Vonage, так и не пользователи.

Он также включает обмен сообщениями в командном чате, который можно использовать как отдельный инструмент или как часть видеовстречи.

Одновременно могут встречаться до 16 пользователей из 60 стран, а аудиоконференции в рамках Vonage Meetings доступны для 100 участников.

Пользователи могут записывать и сохранять до 15 часов встреч, а также планировать встречи непосредственно в Календаре Google или Microsoft Outlook. Собрания предоставляют каждому пользователю собственный уникальный идентификатор собрания или позволяют им выбирать случайно сгенерированные временные идентификаторы для разовых собраний.

Встречи можно начинать одним щелчком мыши из разговора в чате или телефонного звонка, или они могут быть запланированы заранее, с приглашениями по электронной почте, содержащими ссылки на встречи и пароли. На выбор предлагается множество представлений собрания, включая активного выступающего, представление галереи и представление основного выступающего с другими участниками в миниатюрах.

Vonage Meetings разработан как видео-интерфейс, который также отображает дополнительные каналы связи (программный телефон, SMS-сообщения и т. д.) одновременно на экране пользователя во время видеовстречи.

Дополнительные возможности командного чата и видеовстреч в Vonage включают:

• Совместное использование экрана рабочего стола или приложения
• Статус участника
• Обмен файлами
• Телефонный доступ к собранию
• Хост-элементы управления
• Сохраненная история чата
• Истории встреч
• Присоединяйтесь к собранию через веб-браузер, опция без загрузки
• Замки для встреч

Победитель: RingCentral, учитывая, что у него есть расширенные функции, такие как комнаты отдыха и управление задачами.

Аналитика и отчетность

Аналитика RingCentral предоставляет ключевые показатели эффективности и данные о звонках еженедельно, ежедневно и ежемесячно или собирает данные из настроенного диапазона дат.

Доступны оперативные и исторические отчеты, и пользователи могут настроить автоматические электронные письма с отчетами и оповещения. Доступно более 30 предварительно созданных KPI и шаблонов отчетов.

Данные RingCentral Analytics включают:

• Принятие/использование функций и платформы RingCentral
• Отчеты о качестве звонков
• CSAT-отчетность
• Агентская деятельность
• Журналы вызовов
• Средняя скорость ответа, скорость разрешения первого звонка, средний объем звонка, детали очереди звонков
• Результаты звонков

Аналитика Vonage обеспечивает общий обзор деловой активности, а также более конкретные сведения о поведении агентов и абонентов.

Сводка компании предоставляет обзор активности вызовов, одновременно отображая данные за 3 месяца и позволяя администраторам просматривать данные за последние 18 месяцев. Из сводки о компании менеджеры могут просматривать более конкретные данные с помощью аналитических фильтров и настраиваемых диапазонов дат, которые включают в себя понимание:

• Активность по добавочному номеру, агенту, кольцевым группам и т. д.
• Расположение и направление вызова
• Длительность звонка
• Общее количество звонков
• Количество звонков, на которые ответили, пропустили или перевели на голосовую почту
• Наиболее активные и наименее активные агенты/группы
• Журналы вызовов

Пользователи могут подписываться и сохранять определенные отчеты, а также делиться этими отчетами с другими.

Однако лучшим инструментом аналитики Vonage является Conversation Analyzer, который использует речевую аналитику, чтобы лучше понять общие проблемные области, общее качество обслуживания, расположение и удовлетворенность клиентов и многое другое.

Анализатор разговоров автоматически расшифровывает записи, которые администраторы затем могут искать по ключевому слову или диапазону дат. Он также помечает разговоры, помогает выявлять тенденции звонков, рассылает оповещения и интегрируется с вашей CRM, чтобы предоставить дополнительную информацию о взаимодействии с клиентами.

Победитель: Conversation Analyzer от Vonage, наряду с тем, что он обеспечивает расшифровку звонков в реальном времени и настраиваемую аналитику, делает его здесь явным победителем.

Сторонние интеграции

Ключевые сторонние интеграции RingCentral включают:

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• Зохо CRM
• Зендеск
• Запир
• Слабый
• Трелло
• GSuite
• Майкрософт 365
• Асана
• мэйлчимп

Ключевые сторонние интеграции Vonage Business Communications включают:

• Офис 365
• G Suite
• отдел продаж
• Microsoft Dynamics
• Зохо CRM
• Слабый
• Оракул
• Запир
• Команды Майкрософт
• Сахар CRM
• HubSpot
• Зендеск
• Клио

Победитель: Draw, так как оба решения предлагают множество сторонних интеграций и настраиваемых API.

Vonage против RingCentral: настройка и подключение

Vonage позволяет пользователям решить, хотят ли они настроить свои онлайн-аккаунты самостоятельно или хотят запланировать звонок с представителем службы, чтобы провести их через процесс.

Во время установки суперпользователь (как правило, владелец компании) выбирает новые или переносит существующие телефонные номера, добавляет пользователей и назначает типы пользователей, устанавливает добавочные номера и настраивает систему IVR.

Доступные типы пользователей включают одного привилегированного пользователя, нескольких администраторов учетных записей, администраторов биллинга, очереди звонков и отчетов, а также конечных пользователей (например, агентов по продажам и поддержке по телефону).

Как только первоначальная настройка будет завершена, суперпользователь может немедленно активировать свою учетную запись Vonage или отложить активацию на срок до 45 дней.

Vonage предоставляет несколько платных вариантов регистрации для новых клиентов в дополнение к форумам поддержки на своем веб-сайте. Пользователи могут получить поддержку по установке на месте в течение 3-5 дней, обучение пользователей и предоставление голоса/данных. Специальное адаптационное обучение включает индивидуальный 90-минутный веб-семинар по выбранным темам, установку телефона и телефона, анализ сетевой инфраструктуры и индивидуальные пакеты поддержки видеообучения. Более полный список доступных адаптационных пакетов Vonage доступен здесь.

Что касается оборудования VoIP, вам понадобится высокоскоростной Интернет, жесткие телефоны, которые подключаются к системе с помощью кабеля Ethernet, и предпочтительно маршрутизаторы Linksys или Netgear. Обратите внимание, что Wi-Fi обычно не рекомендуется использовать с телефонами VoIP. К предпочтительным совместимым жестким телефонам Vonage относятся устройства Yealink, Polycom, Panasonic и Grandsteam. Полный список совместимых устройств доступен на сайте поддержки Vonage.

У RingCentral есть несколько конкретных инструкций по подключению, доступных здесь, в зависимости от количества пользователей в вашей системе (от 2 пользователей до более 100). Процесс настройки и установки настолько прост, что большинство пользователей предпочитают делать это самостоятельно.

Каждый владелец учетной записи RingCentral имеет доступ к бесплатной команде успеха, в которую входят консультант по внедрению и менеджер по работе с клиентами. Ваш консультант по внедрению предлагает трехчасовые сеансы обучения по телефону, чтобы провести вас через процесс установки, переноса/создания номера и научить агентов, как использовать функции.

Доступные типы пользователей RingCentral включают одного суперадминистратора для назначения и изменения разрешений пользователей, администратора телефонной системы, администраторов биллинга и пользователей, менеджера (отвечающего за отчетность) и стандартных международных пользователей (агенты/сотрудники с возможностями международного набора).

Обратите внимание, что в зависимости от количества пользователей и выбранных функций процесс установки и подключения RingCentral может занять до 30 дней.

Дополнительная поддержка по установке и обучению клиентов включает онлайн-учебный центр с открытым доступом к видеороликам и практическим руководствам, онлайн-базу знаний и форум пользователей, демонстрации продуктов, а также обучающие веб-семинары по запросу и в режиме реального времени, которые постоянно обновляются. Пользователи также имеют доступ к RingCentral University, который предлагает бесплатные вебинары, видео и курсы по использованию RingCentral. Также доступны платные курсы по конкретным функциям или индивидуальное обучение.

Основные требования к оборудованию и системе RingCentral включают высокоскоростной Интернет (84 КБ на одновременный вызов), маршрутизатор и как минимум операционные системы Windows 7 или Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral продает несколько совместимых настольных телефонов, включая модели Yealink, Polycom, Cisco и Unify.

Победитель: RingCentral предлагает более подробные бесплатные ресурсы, включая команду по работе с клиентами, чем Vonage. Кроме того, платные учебные курсы RingCentral намного дешевле, чем у Vonage.

Цены и планы Vonage против RingCentral

RingCentral Office предоставляет четыре платных плана, которые можно оплачивать ежемесячно или ежегодно (при годовой оплате пользователи экономят 33%).

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для 5 пользователей и двух настольных телефонов и включает 50 минут внутреннего звонка на пользователя.

Все планы RingCentral Office включают:

• Выделенный рабочий номер телефона/пользователь
• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Безлимитные корпоративные СМС
• HD-голос
• Голосовая почта в текст и голосовая почта в электронную почту
• Обмен сообщениями в командном чате, совместное использование документов, назначение задач и совместное использование календаря
• Функции управления вызовами и администрирования телефонных услуг, такие как маршрутизация/переадресация/перевод вызовов, правила ответа, фильтрация вызовов, журналы вызовов, переключение вызовов, парковка вызовов и присутствие вызовов
• Варианты аренды стационарного телефона и конференц-телефона

Модель ценообразования ниже показывает стоимость и дополнительные функции каждого тарифного плана RingCentral Office для 2–10 пользователей — наиболее распространенный размер предприятий, использующих RingCentral.

Платные дополнения RingCentral включают:

• Дополнительные бесплатные или местные номера от 4,99 долл. США за пользователя в месяц.
• Дополнительные международные номера от $5,99/пользователь в месяц
• Дополнительные номера тщеславия за единовременную плату в размере 30 долларов США.
• Дополнительные международные бесплатные номера от 14,99 долларов США за пользователя в месяц плюс единовременная плата в размере 25 долларов США.
• Отправка больших объемов SMS-сообщений от 0,007 долл. США за отправленное/полученное сообщение
• Лицензия RingCentral Rooms за 49 долларов США на пользователя в месяц или 468 долларов США в год.

Vonage предлагает три платных плана с ежемесячной оплатой. Хотя бесплатного плана нет, каждый платный план предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию. Обратите внимание, что для каждого бизнес-плана Vonage требуется контракт минимум на один год.

Как и в случае с RingCentral, Vonage предлагает масштабируемые уровни цен от 1 до 1000 пользователей. (Чем больше количество пользователей, тем выше скидка, которую вы получаете.)

Все планы Vonage включают:

• Перенос номера
• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Неограниченное количество командных сообщений
• Обмен файлами
• Центр приложений Vonage (ограниченные сторонние интеграции)
• Мобильное приложение для устройств iOS и Android
• VonageFlow для интеграции голосовых, SMS и обмена сообщениями в одной бесшовной платформе.

В таблице ниже показана модель ценообразования от 1 до 26 пользователей.

В отличие от RingCentral, Vonage гораздо менее прозрачна в отношении цен на свои дополнительные функции. Стоимость надстроек для основных функций, таких как мониторинг звонков и запись звонков, найти практически невозможно.

Цены на дополнительные услуги, которые нам удалось найти, включают:

• Запись звонков: 49,99 долларов США за 500 часов в месяц (для всей компании) или 4,99 долларов США в месяц за расширение за 15 часов записи (для каждого расширения)
• Мониторинг звонков: $49,99 в месяц
• Очередь вызовов: 250,00 долларов США в месяц за очередь вызовов с неограниченным использованием или 14,99 долларов США в месяц за очередь вызовов со временем ожидания 3 цента в минуту.
• Группы вызовов: 4,99 долл. США в месяц за группу вызовов (до 28 групп).
• Визуальная голосовая почта: 4,99 долл. США в месяц за расширение
• Виртуальный факс: 9,99 долларов США в месяц за линию
• Бесплатный номер: 4,99 долл. США за номер (использование не включено)

Победитель: RingCentral, учитывая, что, в отличие от Vonage, ключевые функции включены в стоимость вашей телефонной системы для бизнеса, а не требуют от пользователей покупать дорогие дополнения.

Опыт пользователей Vonage и Ringcentral

В приведенных ниже таблицах представлены основные плюсы и минусы каждого провайдера на основе отзывов пользователей.

RingCentral vs Vonage: The Verdict

Though there isn't a clear “winner” between Vonage and RingCentral VoIP, you'll find that each software is better suited for businesses of a certain size, type, target market/industry, and level of daily communication.

Read on to see which companies will benefit most from RingCentral, and which ones will be better served by Vonage.

Кому следует использовать RingCentral?

RingCentral is ideal for small businesses of under 100 employees that have a high average daily call volume and a majority remote team.

It's also a good fit for companies with a large international client base, those that prefer audio conference calls to video meetings, as well as businesses with a need for daily team collaboration that doesn't always require a meeting (issues are primarily resolved in chat messaging.)

It's popular among online colleges and universities that are temporarily providing remote learning, retail companies that have recently experienced a business downturn and want to use analytics to understand what went wrong, and even tech companies that need to be able to customize their communication apps through APIs and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.