Лучшие альтернативы Webex для бизнес-видеоконференций

Современные гибридные команды полагаются на многоканальные облачные коммуникационные платформы, такие как Webex, для связи и совместной работы в режиме реального времени.

Видеоконференции заменяют личные встречи, обмен сообщениями в командном чате предотвращает беспорядок в почтовых ящиках, а голосовые вызовы VoIP обеспечивают автоматизированное самообслуживание клиентов.

Альтернативы Webex в этом посте предлагают конкурентоспособные расширенные функции и инструменты для совместной работы в различных ценовых категориях.

Что такое Вебекс?

Cisco Webex — это облачная платформа для общения и совместной работы, известная благодаря объединению голосовых вызовов, видеоконференций, группового чата, аналитики и функций во время совещаний, таких как обмен файлами и интерактивная доска, в одном настольном и мобильном приложении.

Система VoIP для бизнеса Webex включает в себя функции управления вызовами, такие как объединение вызовов, IVR, переадресация вызовов, удержание вызовов, постановка вызовов в очередь, режим «Не беспокоить», визуальная голосовая почта и аудиоконференции для 6 участников.

Видеосвязь одним щелчком мыши переводит голосовые вызовы или разговоры в чате в веб-конференции, где удаление фонового шума, технология улучшения речи и распознавание жестов AI обеспечивают превосходное качество видео. Пользовательские фоны и макеты, автоматическая транскрипция, виртуальные доски, комнаты обсуждения и основные моменты после совещания — это особенно выдающиеся функции видеочата Webex.

Каковы лучшие альтернативы Webex?

Ниже мы сравнили лучшие альтернативы Webex:

• Команды Майкрософт
• Увеличить
• Идти на встречу
• Клавиатура для набора номера
• Nextiva
• КольцоЦентральное
• Синие джинсы
• Рабочая область Google

Microsoft Teams: лучшее решение для совместной работы над документами

Microsoft Teams — это приложение для обмена сообщениями и совместной работы с платформой для видеоконференций, VoIP-телефоном и чатом в реальном времени.

Его многофункциональные настольные и мобильные приложения интегрируются с более чем 250 сторонними платформами (Zoho, Salesforce, Slack, платформами социальных сетей и т. д.), обеспечивая при этом выдающиеся собственные функции, такие как виртуальные кафе, 30-часовые ограничения времени веб-конференций и чат. на основе автоматизации задач.

Ключевая особенность

• Собрания в режиме «Вместе»: во время собраний поместите видеопоток каждого участника в общую виртуальную сцену, например, в кофейню, создав веселый и ориентированный на команду тон.

• Совместная работа в Интернете с помощью Microsoft Apps. Команды совместно используют, получают доступ и одновременно редактируют веб-версии файлов Microsoft Word, Excel и PowerPoint. Это позволяет командам готовить презентации, данные и текст во время чата и управления списками дел через приложение «Задачи».

• Приложение «Задачи»: объединяет все ваши задачи из Outlook, To Do и общие задачи в Планировщике, предлагая краткий обзор рабочего процесса. Сортируйте задачи по важности, сроку выполнения и типу задачи или просматривайте задачи, назначенные в каждой из ваших групп чата.
• Приложение Power Virtual Agents: создавайте многоканальных ИИ-ботов с пониманием естественного языка (NLU) и генерацией естественного языка (NLG) для управления задачами клиентов и внутренних команд, доступа к базам знаний и календарям и направления клиентов к соответствующим агентам.

Другие особенности:

• Вебинары с участием до 10 000 участников (план Business Standard)
• Демонстрация экрана собрания, комнаты отдыха и виртуальные фоны
• Запись встречи и расшифровка
• Поиск в чате
• Добавляйте внешних пользователей в группы чата

Цены и планы Microsoft Teams

Что пользователям нравится и не нравится в Microsoft Teams

Почему Microsoft Teams — хорошая альтернатива Webex

Сеть Microsoft Teams, состоящая из более чем 250 встроенных приложений, позволяет пользователям настраивать свой опыт и расширяет основные каналы с помощью таких функций, как аннотации, создание ботов, конструкторы бизнес-процессов и командная совместная работа в Word, Excel и PowerPoint.

Zoom: лучше всего подходит для видео

Zoom One, созданный на основе популярных Zoom Meetings, предоставляет оптимизированную для видео внутреннюю платформу для совместной работы.

Бесплатный план Basic, план Pro и план Business включают только функции чата, видео и интерактивной доски — Zoom Phone и SMS входят в планы Business Plus и Enterprise. Все планы включают функции Zoom Meetings, такие как доски, комнаты обсуждения, обмен мгновенными сообщениями на собраниях, ответы на смайлики и многое другое.

Ключевая особенность

• Доски: Zoom Whiteboards предоставляет группам чистый холст с инструментами рисования, аннотаций и идей для воплощения идей в жизнь. Идеально подходящие для презентаций с сенсорным экраном или удаленного мозгового штурма, белые доски снабжены разноцветными кистями, формами, интеллектуальными разъемами, стикерами и комментариями. Ими можно делиться и редактировать как на виртуальных встречах, так и за их пределами.

• Автоматические субтитры к видео: Zoom Meetings и Webinars автоматически генерируют голосовые транскрипции в реальном времени, которые доступны в облаке Zoom после встречи.

• Отчеты в режиме реального времени: Zoom предлагает многоканальную историческую статистику использования в режиме реального времени с анализом текущих очередей вызовов, любимых функций Zoom вашей команды, использования по странам и агентам и т. д.
• Функции собраний: Zoom Meetings включает в себя функции вовлечения участников, такие как фильтры, до 9 пользовательских прожекторов, закрепленные экраны, опросы и опросы аудитории, соведущие собрания, залы ожидания собрания и многое другое.

Другие особенности:

• Запись встреч
• Вмешательство/Контроль/Шепот/Поглощение
• IVR
• Фирменные шаблоны писем для приглашений на встречи

Цены и планы Zoom

Что пользователям нравится и не нравится в Zoom

Почему Zoom One — хорошая альтернатива Webex

Функции видео Zoom превосходят конкурентов, охватывая варианты использования от образования до электронной коммерции, здравоохранения, финансов, событий, продаж, системы правосудия и многого другого. Обратная сторона? Компании, которым также нужны звонки по VoIP, должны будут перейти на план Business Plus.

GoToMeeting: лучшее решение для работы в один клик

Платформа для делового сотрудничества GoTo, GoTo Connect, сочетает в себе VoIP-вызовы, видеовстречи и чат с возможностями управления вызовами, такими как редактор плана нумерации с перетаскиванием, расширенные стратегии звонков, режим «Не беспокоить» и неограниченные очереди вызовов. GoTo Meeting включает в себя полезные функции для совместной работы, но вмещает максимум до 250 участников — меньше, чем у конкурентов.

Ключевая особенность

• Пользовательские потоки вызовов: с помощью визуального редактора планов создайте настраиваемые потоки вызовов, которые отображают путь самообслуживания входящего звонящего. Комбинируйте такие инструменты, как автосекретари и голосовая почта, с такими действиями, как планирование встреч и запрос пароля, чтобы направлять вызывающих абонентов к нужному месту назначения или службе.
• Переадресация вызовов: настольные и мобильные (Apple iOS, Mac, Windows, Android) переадресация вызовов на внутренние и внешние телефонные номера, агентов, группы вызовов, ящики голосовой почты и т. д.

• Видеоконференция в один клик: переключитесь из чата в групповую или личную встречу одним щелчком мыши.
• Планирование собраний: легко создавайте, планируйте, добавляйте соорганизаторов и устанавливайте продолжительность однократных или повторяющихся видеовстреч. Просматривайте все встречи в своем приложении-календаре и устанавливайте автоматические напоминания о встречах.

Другие особенности:

• Виртуальная голосовая почта
• Общий доступ к экрану, приложению, веб-браузеру и рабочему столу
• Мониторинг звонков
• Аналитика звонков

Цены и планы GoTo Connect

Что пользователям нравится и не нравится в GoTo Connect

Почему GoTo Connect является хорошей альтернативой Webex

GoTo Connect предлагает все необходимые функции для совместной работы — голосовую связь, видео, чат, SMS, маршрутизацию вызовов, IVR и аналитику — в настольном и мобильном приложении. Тем не менее, планы GoTo Connect являются одними из самых дорогих и не имеют функций, которые являются стандартными для конкурентов.

Панель набора номера: лучше всего подходит для небольших команд

Платформа бизнес-коммуникаций Dialpad обладает удивительным набором расширенных функций даже в самом дешевом тарифном плане. Все планы Dialpad включают неограниченные звонки, SMS, чат и 5-часовые видеовстречи с участием до 10 человек. В то время как большие команды должны учитывать небольшую вместимость видеоконференций, расширенные функции искусственного интеллекта и участия в собраниях Dialpad делают его отличным вариантом для малого бизнеса.

Ключевая особенность

• Видеоконференции: видеоконференции с набором номера используют личные идентификаторы встреч и позволяют пользователям присоединяться с любого настольного или мобильного браузера без загрузки. Планируйте собрания прямо из Google Workspace или календаря Microsoft 365. На собраниях наслаждайтесь неограниченной аудиозаписью, комнатой ожидания, чатом, виртуальными фонами и интерактивной доской.
• Транскрипция вызовов в режиме реального времени : AI панели набора номера транскрибирует вызовы в режиме реального времени, предоставляя историю транскрипций во время встречи и доступ к общедоступным транскрипциям после встречи. ИИ отмечает важные моменты встречи, ключевые слова и действия, превращая их в задачи, назначенные агентом после встречи.
• Инструктаж по живой речи: во время транскрипции голосовых вызовов искусственный интеллект Dialpad определяет ключевые слова, указывающие на настроение и намерения клиентов, вызывая всплывающие окна помощи агенту во время вызова с предлагаемыми темами, действиями и информацией, полученной из внутренней базы знаний.
• Сводка после звонка: после каждого телефонного разговора агенты автоматически получают электронное письмо со сводкой звонка, содержащее запись, список участников, расшифровку, список действий, список основных моментов и примечания.

Другие особенности:

• Транскрипция голосовой почты
• Неограниченное количество видеовстреч
• Аналитика и отчетность в реальном времени
• Безопасность единого входа

Тарифы и планы для панели набора номера

Что пользователям нравится и не нравится в Dialpad

Почему Dialpad — хорошая альтернатива Webex

В планы Dialpad входит все, что нужно небольшой компании в платформе для совместной работы, а также функции видео, такие как зал ожидания, интерактивная доска и виртуальные фоны. ИИ Dialpad является наиболее поддерживающим агентов в этом списке, с транскрипцией в реальном времени, обучением в реальном времени и автоматическими сводками после звонка.

Nextiva: лучшая поддержка агентов в реальном времени

В планах Nextiva Business Communications объединить систему облачной телефонной связи Nextiva для бизнеса VoIP, командный чат, программное обеспечение для видеоконференций и SMS в одной панели инструментов для настольных компьютеров и мобильных приложений. В боковом меню отображаются уведомления агента по каждому каналу, а также почтовый ящик, в котором собраны входящие уведомления по каналам.

Ключевая особенность

• Всплывающие вызовы: входящие вызовы вызывают всплывающее окно на экране агента с ключевыми данными о клиенте (контактная информация, последний ответ на опрос, настроение, стоимость учетной записи, оценка CSAT и т. д.). Эти данные извлекаются из собственного инструмента CRM Nextiva или предпочитаемого вами третьего Программное обеспечение CRM для вечеринок.
• Автоматизация: с планом Enterprise автоматизируйте исходящие межканальные коммуникации с клиентами — приветственные сообщения, опросы, последовательности кампаний и многое другое. Установите триггеры действий и используйте шаблоны, которые автоматически заполняются информацией о клиенте.

• Виртуальная голосовая почта, преобразование голосовой почты в текст и голосовая почта в электронную почту: агенты получают доступ к аудиозаписям или транскрипциям голосовой почты с настольных/мобильных устройств, по электронной почте или с помощью текстовых SMS-сообщений, а затем отвечают на звонки клиентов одним щелчком мыши.
• Путь клиента AI: обработка естественного языка анализирует разговоры, предоставляя помощь агента в реальном времени и оценки качества обслуживания клиентов в интерактивном графическом формате.

Другие особенности:

• Запись звонков
• Многоуровневый автосекретарь
• Неограниченный факс
• Бесплатный местный и бесплатный номер

Цены и планы Nextiva

Что пользователям нравится и не нравится в Nextiva

Почему Nextiva — хорошая альтернатива Webex

Nextiva предлагает автоматизацию рабочих процессов и исходящих сообщений, аналитику и инструменты поддержки агентов, которых нет в Webex. Учитывая, что план Nextiva Essential не включает чаты и видеоконференции, план Enterprise обеспечивает наилучшую общую ценность.

RingCentral: лучший ИИ для видеоконференций

Платформа RingCentral MVP (обмен сообщениями, видео, телефон) UCaaS обеспечивает групповой чат, VoIP и видеовстречи в мобильном или настольном приложении. В чате товарищи по команде могут обмениваться файлами, досками и списками дел по управлению задачами. HD-видео одним щелчком мыши поддерживает высококачественные встречи с участием до 200 человек, интерактивными досками, чатом и возможностями искусственного интеллекта.

Ключевая особенность

• Встроенное управление задачами обмена сообщениями: в чатах RingCentral есть встроенное управление проектами, позволяющее членам команды назначать задачи и сроки их выполнения, а также обновлять статус задач. На вкладке «Задачи» каждой беседы отслеживаются все задачи, назначенные в этом чате, отображаются исполнители, статус завершения, категория задачи и чат для конкретной задачи.
• Командное совещание: каждый групповой чат содержит командное совещание, постоянную онлайн-комнату для собраний.
• Транскрипция встречи в реальном времени: во время видеовстречи начните транскрипцию в реальном времени одним щелчком мыши. Опоздавшие могут прокручивать транскрипции, чтобы наверстать упущенное или найти ключевые слова. Все стенограммы хранятся в облаке RingCentral и впоследствии могут быть загружены.
• Расширенные аналитические данные о встречах: аналитические данные после встречи от RingCentral AI включают сводку ключевых слов встречи, фрагменты, темы, основные моменты видео и полные стенограммы встречи.

Другие особенности:

• Переключение вызовов в один клик
• Автоматическое отслеживание видео
• Белая доска
• Комнаты отдыха

Цены и планы RingCentral

Что пользователям нравится и не нравится в RingCentral

Почему RingCentral — хорошая альтернатива Webex

RingCentral предлагает расширенные функции голосовой связи, обмена сообщениями и маршрутизации вызовов, такие как расшифровка видео и аналитические данные после встречи, многоуровневый IVR и функции управления задачами, встроенные в обмен сообщениями.

BlueJeans: лучшее качество звука на совещаниях

BlueJeans, настольное и мобильное программное обеспечение для видеоконференций Verizon, предлагает очень доступный план Standard, в котором до 100 участников могут встречаться в течение неограниченного времени. В дополнение к 5 часам записи совещаний BlueJeans предлагает расширенные функции видео, такие как пространственный звук Dolby, аналитику, транскрипцию и поддержку совещаний с помощью ИИ.

Ключевая особенность

• Smart Meetings: Smart Meetings сочетает в себе усилия участников и поддержку искусственного интеллекта для записи и создания основных моментов встречи, сводок и ключевых действий для облегчения документирования и выполнения. Отмечайте важные моменты обсуждения в расшифровке стенограммы, ранжируйте отмеченные моменты и голосуйте за них, назначайте задачи с уведомлениями по электронной почте и получайте доступ к сводкам собраний, которые подводят итоги всей встречи всего за несколько минут.

• Dolby Voice и HD-видео. Разработанная Dolby голосовая технология HD подавляет фоновый шум, оптимизирует полосу пропускания, уравнивает громкую и тихую речь и делает речь четкой и разборчивой даже при одновременном использовании говорящих. Инструмент для проведения пространственных аудиоконференций от Bluejeans воспроизводит голос каждого говорящего из определенного места внутри звуков компьютерных динамиков, создавая впечатление, что участники находятся в разных местах, как будто они находятся вживую.

• Сеансы работы в группах: организаторы могут создавать и отслеживать до 75 случайных или заранее назначенных сеансов работы в группах на каждое собрание.
• Интерактивное сотрудничество: совместная работа с совместным использованием экрана, совместными аннотациями или досками с бесконечным холстом с настраиваемым текстом, кистями, фигурами, изображениями, заметками и т. д. для 25 одновременных пользователей.

Другие особенности:

• Галерея на 25 экранах
• Виртуальные фоны
• Присоединяйтесь с любого устройства
• Транскрипция встречи

Цены и планы BlueJeans

Что пользователям нравится и не нравится в BlueJeans

Почему BlueJeans — хорошая альтернатива Webex

Такие инструменты, как пространственное аудио Dolby, интерактивная доска для совместной работы, стенограммы совещаний и анализ совещаний, выводят решение для видеоконференций BlueJeans на более высокий уровень, чем совещания Webex.

Google Workspace: лучшая общая взаимосвязанность

Google Workspace — это коммуникационная платформа, объединяющая обширную библиотеку Google Apps — Gmail, Диск, Календарь, Google Meet (ранее Hangouts), Чат, Документы, Таблицы, Презентации, Формы и многое другое. Он включает в себя дополнительные услуги бизнес-класса, не включенные в бесплатные планы этих приложений: настраиваемые домены электронной почты для бизнеса, дополнительное облачное хранилище в Gmail и на Диске, более длительные групповые встречи с расширенными интерактивными функциями, расширение Google Chrome, дополнительные функции безопасности и многое другое. .

Ключевая особенность

• Настраиваемая электронная почта: создайте личную электронную почту для членов команды с собственным доменом электронной почты, а затем получите доступ ко всем корпоративным электронным письмам в знакомом макете Gmail и Workspace.

• Расширенные инструменты для совместной работы. Сотни пользователей могут одновременно совместно редактировать, обмениваться файлами и общаться в чате в файлах из Google Sheets, Slides и Docs или подключаться через Google Jamboards, цифровую доску Google Workspace.

• Страницы общего доступа к календарю и бронирования встреч: делитесь календарями и доступностью с открытой аудиторией, позволяя клиентам и товарищам по команде просматривать доступное время и назначать встречи, консультации и встречи.
• Work Insights: администратор может настроить панель Work Insights, инструмент отчетности, предоставляющий удобные диаграммы и информацию об использовании команды Google Workspace, рабочих схемах и производительности, а также о сотрудничестве между командами.

Другие особенности:

• Расширенные чаты
• До 500 участников видео
• Шумоподавление
• Телефон для совещаний

Цены и планы Google Workspace

Что пользователям нравится и не нравится в Google Workspace

Почему Google Workspace — хорошая альтернатива Webex

Google Workspace предоставляет более широкий спектр приложений и возможностей, чем большинство конкурентов, с непревзойденной взаимосвязанностью. Переходя между Документами, Календарями и Gmail, вы почти не замечаете, что переключаетесь между приложениями. Обмен документами и совместная работа так же просты.

Плюсы и минусы WebEx

Видеосовещания Webex поддерживают расширенные функции, такие как транскрипция после совещания, распознавание жестов рук, совместная доска, запись совещания, опрос в реальном времени, чат и комнаты обсуждения. Телефонная система VoIP включает в себя основные функции управления вызовами, а обмен сообщениями позволяет обмениваться файлами, смайликами и возможностью создавать групповые темы.

Однако по сравнению с конкурентами в Webex отсутствуют некоторые важные функции вызовов и обмена сообщениями, которые предлагают конкуренты: группы звонков, аналитика, отчеты о вызовах, инструменты поддержки агентов ИИ и функции управления задачами.

Часто задаваемые вопросы об альтернативах Webex

Здесь мы ответили на некоторые наиболее распространенные вопросы об альтернативах Webex.