Cisco Webex Contact Center: обзор основных функций и цен

Современное программное обеспечение для контакт-центров включает в себя живые и автоматизированные возможности многоканального общения наряду с передовой аналитикой, машинным обучением и передовыми инструментами для совместной работы, чтобы улучшить взаимодействие с агентами и клиентами.

Cisco Webex Cloud Contact Center предлагает гибкие, настраиваемые решения, которые оптимизируют путь клиента, повышают вовлеченность сотрудников и устраняют разрозненность коммуникаций.

В этом обзоре Webex Contact Center описаны доступные планы, выдающиеся функции, взаимодействие с пользователем и лучшие альтернативы Webex.

Что такое облачный контакт-центр Webex?

Webex Cloud Contact Center — это облачное многоканальное решение CCaaS, использующее искусственный интеллект для обеспечения цифрового взаимодействия с клиентами, контекстно-зависимой поддержки агентов и оптимизации рабочей силы на основе данных.

Webex расширяет возможности входящего/исходящего обслуживания клиентов и делового общения через:

• Голосовой вызов
• СМС сообщения
• Чат сайта
• Социальные медиа
• Электронная почта

Агенты могут получать доступ к этим каналам, просматривать историю взаимодействий, отвечать клиентам в режиме реального времени и т. д. в едином почтовом ящике агента.

Webex Contact Center также включает в себя набор функций внутреннего общения и совместной работы для беспрепятственных видеосовещаний, обмена сообщениями в чате и голосовых вызовов.

Цены и планы Webex Cloud Contact Center

Webex Cloud Contact Center доступен только на основе расценок , и отсутствует прозрачная информация о структуре ценообразования в целом.

Webex Cloud Contact Center предлагает два одновременных или именованных тарифных плана: Стандартный и Премиум .

Ключевые различия между планами описаны ниже.

В дополнение к этим основным функциям предприятия могут приобрести дополнительные возможности Webex Contact Center, в том числе:

• Webex Workforce Management: динамическое планирование с помощью перетаскивания, прогнозирование, мониторинг соблюдения требований и т. д.
• Webex Workforce Optimization: речевая аналитика, анализ тональности, автоматизация рабочего процесса, прогнозируемый показатель Net Promoter Score, облака фраз и т. д.
• Управление исходящей кампанией: управление списком «Не звонить», сегментация списка звонков и т. д.
• Устройства Webex: совместимое оборудование и оборудование для конференц-залов и совместной работы (IP-телефоны, интерактивные доски, камеры и т. д.)

Основные функции контакт-центра Webex

Ниже мы расскажем о наиболее важных функциях Webex Cloud Contact Center.

Рабочий стол агента

Agent Desktop — это многоканальный почтовый ящик , в котором операторы Webex Cloud Contact Center видят все открытые разговоры и позволяют им общаться с клиентами в режиме реального времени с помощью голосовых вызовов, обмена сообщениями в чате, SMS, электронной почты и социальных сетей.

Панель задач позволяет агентам переключаться между каналами связи, просматривать и принимать входящие/назначенные взаимодействия и очереди, а также просматривать свой список последних контактов.

Agent Desktop оптимизирует и контекстуализирует все взаимодействия между клиентом и агентом, обеспечивая доступ одним щелчком мыши к:

• История разговоров и предыдущие оценки качества обслуживания клиентов (CSAT, NPS и т. д.)
• Стенограммы виртуального агента / IVR с соответствующей информацией, которую клиенты предоставили автосекретарям перед запросом на передачу живому агенту.
• Важная информация о клиенте (включая данные CRM) во всплывающих окнах
• Данные внутренней базы знаний, такие как сценарии агентов, готовые ответы и т. д.
• Назначенные задачи и аналитика производительности отдельных агентов

Агенты могут настраивать свои рабочие столы , добавляя сторонние или создавая собственные виджеты REST API , которые позволяют отслеживать статус заказа во время разговора и отслеживание доставки, доступ к карте, напоминания о текущих рекламных акциях и многое другое. Агенты могут легко обрабатывать одновременные взаимодействия по каналам, не теряя ни секунды.

Пользователи могут обновлять свое состояние агента на рабочем столе, чтобы делиться своей текущей доступностью и статусом с руководителями и коллегами. Агенты могут помечать себя как доступные, недоступные или выбирать из множества пользовательских кодов простоя. Популярные коды простоя включают «На совещании», «В перерыве», «В отпуске» и т. д. Стратегии маршрутизации контактов автоматически настраиваются в соответствии с состоянием оператора. Агенты не будут получать никаких взаимодействий в состоянии простоя.

После завершения взаимодействия агенты могут просматривать и устанавливать настраиваемые и автоматические коды завершения, такие как «Решенный запрос на обслуживание клиентов», «Расписание последующих действий», «Продажа сделана», «Запланированная встреча», «Отключено» и т. д.

Рабочий стол агента Webex Contact Center обеспечивает доступ к ключевым возможностям во время разговора , повышающим качество обслуживания клиентов, например:

• Ответы агента (контекстная автоматическая помощь агенту ИИ)

• Отправка/получение вложений

• Получите доступ к консультациям в ходе разговора с другими пользователями или передавайте взаимодействие более квалифицированным агентам.
• Получите инструктаж от супервайзеров в процессе беседы
• Ставить абонентов на удержание
• Инициировать конференц-связь
• Добавить/обновить заметки о звонках (написанные с помощью преобразования текста в речь)
• Обновите контактную информацию клиента

Голосовой вызов

Решение Webex Cloud Contact Center предлагает расширенные возможности голосовых вызовов VoIP с неограниченным количеством местных и междугородних вызовов на настольных и мобильных устройствах (счета за международные звонки тарифицируются в соответствии с кодом страны).

К основным функциям VoIP-телефонии относятся:

• Запись звонков, транскрипция, мониторинг, вмешательство, шепот и обучение во время разговора
• Доступ к софтфону
• Ожидание звонка, удержание звонка, перевод звонка, переадресация звонка, постановка звонка в очередь
• Аудиоконференции
• ACD и IVR
• Автоматический обратный вызов
• Визуальная голосовая почта и голосовая почта на электронную почту

Исходящие кампании

Webex Contact Center, доступный в качестве надстройки, предлагает расширенное решение для исходящей голосовой связи Outbound Campaigns, предназначенное для упрощения проникновения в список потенциальных клиентов и увеличения количества вызовов, которые операторы могут совершать в течение дня.

В дополнение к режимам автонабора с прогнозированием, предварительным просмотром и прогрессивным набором номера исходящие кампании предлагают ограниченные возможности кампаний массовой рассылки текстовых сообщений.

Основные функции исходящей кампании включают в себя:

• Загрузка списков из баз данных или сторонних инструментов
• Сегментация списка потенциальных клиентов с помощью настраиваемых бизнес-правил (с настройками сегментации в реальном времени)
• Приоритет номера телефона
• Предварительно задайте время выполнения кампании, режимы набора и настройте правила повторного набора для конкретных контактов.
• Сводки кампании с фильтрацией диспозиций
• Управление DNC и очистка списка потенциальных клиентов
• Установите настраиваемые таймеры/коды завершения
• Делитесь контактами в нескольких кампаниях

Цифровые каналы

Цифровые каналы в Webex Cloud Contact Center включают обмен сообщениями в чате на веб-сайте, обмен сообщениями в социальных сетях, SMS и электронную почту.

Автоматизированные интеллектуальные виртуальные агенты и интерактивные агенты доступны по всем цифровым каналам, но в этом разделе мы рассмотрим только интерактивные агенты: взаимодействия с клиентами.

Электронная почта

Webex автоматически просматривает строки темы электронной почты, чтобы определить триггерные слова и фразы, которые гарантируют, что электронная почта будет направлена ​​лучшему доступному агенту/очереди.

После того как агенту назначено электронное письмо, он может отвечать в формате RTF или обычного текста, добавлять вложения, подключать дополнительных агентов с помощью переадресации электронной почты и получать доступ к стандартным шаблонам ответов.

Webex предлагает собственные возможности электронной почты, но также интегрируется с популярными сторонними почтовыми платформами, такими как Gmail и Outlook.

Дополнительные функции электронной почты включают в себя:

• Пользовательские приветствия и подписи электронной почты
• Перенос писем
• Завершение/коды диспозиции
• Электронные письма CC/BCC
• Группы разговоров

SMS и сообщения в социальных сетях

Webex включает доступ к деловым текстовым сообщениям на настольных и мобильных устройствах, а также к обмену сообщениями в социальных сетях через такие платформы, как WhatsApp и Facebook Messenger.

SMS и сообщения в социальных сетях имеют схожие функции, в том числе:

• Многосессионные контакты на платформах социальных сетей
• Пользовательские коды завершения
• История взаимодействия с клиентами через SMS и конкретную платформу социальных сетей
• Передача взаимодействия
• Консультации агента во время разговора

Обмен сообщениями в чате

Обмен сообщениями в чате позволяет клиентам подключаться к операторам контакт-центра через встроенное окно обмена сообщениями в чате на веб-сайте .

В окне чата на веб-сайте агенты имеют доступ к предыдущим взаимодействиям с виртуальным агентом и любым первоначальным формам, заполненным клиентом до чата.

Основные возможности обмена сообщениями в чате включают:

• Групповой чат с двумя агентами и клиентом
• Перенос чата (в очередь или агенту)
• Пользовательские стратегии маршрутизации
• Фирменные чат-пузыри
• До 5 многосессионных чатов на одного агента
• Коды завершения чата
• Готовые ответы

Виртуальные агенты

Виртуальные агенты — это голосовые и цифровые боты на базе искусственного интеллекта , которые используют разговорный искусственный интеллект, машинное обучение, преобразование текста в речь, распознавание ключевых слов и обработку естественного языка (NLP) для оказания автоматизированной помощи клиентам без подключения их к живому агенту.

Виртуальные агенты обеспечивают самообслуживание клиентов в режиме 24/7/365 и могут быть полностью настроены с помощью Webex Bot Builder или интеграции с Google Dialog Flow. Взаимодействия могут быть переданы живому агенту в любое время.

Чат-боты веб-сайта позволяют клиентам получать мгновенные обновления статуса заказа, предложения продуктов, автоматическую поддержку и помогают квалифицировать потенциальных клиентов, прежде чем подключать их к живому агенту. Пользователи могут создавать более простых ботов «вопрос-ответ» или полагаться на продвинутых «задачных ботов» для сбора ключевой информации о клиентах, анализа намерений клиентов и использования NLU для выполнения запросов клиентов.

Голосовые виртуальные агенты используют IVR и распознавание речи , чтобы автоматически направлять входящие голосовые вызовы к идеальным агентам или полностью решать проблему клиента без агента. Пользователи могут говорить или вводить свои ответы на предварительно записанные подсказки меню вызова, а функция распознавания естественного языка предоставляет соответствующие ответы, направляет их вызов или направляет их в другое подменю IVR.

Разговорный искусственный интеллект позволяет клиентам говорить естественно, а конструкторы потоков с помощью перетаскивания позволяют легко настраивать пути вызовов IVR в любое время.

Многоканальная маршрутизация контактов

Помимо полностью автоматизированной поддержки через чат-бота или IVR, Webex Contact Center предлагает расширенную многоканальную маршрутизацию контактов для оптимизации путей потока контактов.

Менеджеры могут использовать инструмент Flow Designer с помощью перетаскивания , чтобы добавлять основанные на шаблонах или настраиваемые узлы (компоненты) в голосовые и цифровые очереди, устанавливать триггеры и одно- или многоуровневые результирующие реакции, связывать действия и создавать пути потока ответов на события.

Администраторы могут выбирать из нескольких различных стратегий маршрутизации, в том числе:

• Маршрутизация на основе навыков
• Самая длинная маршрутизация бездействия
• Маршрутизация предпочтительного агента/последнего агента
• Маршрутизация на основе языка

Эти стратегии маршрутизации и потоки вызовов могут быть назначены очередям вызовов, командам, виртуальным агентам, меню IVR, группам звонков, отдельным агентам, взаимодействиям по электронной почте и обмену сообщениями в социальных сетях/веб-сайтах. Потоки контактов взаимодействия могут быть полностью настроены как для живого, так и для автоматизированного взаимодействия.

Также доступны варианты потока контактов, музыка для удержания и маршрутизация на основе правил, а потоки вызовов можно настроить в любое время.

Оптимизация рабочей силы и управление рабочей силой

Инструменты Webex WFO и WFM, доступные в качестве дополнительных функций, предоставляют подробную аналитику производительности операторов, инструменты вовлечения сотрудников и оптимизируют графики работы сотрудников.

В Supervisor Control Hub администраторы могут:

• Просмотр многоканального прогнозирования (долгосрочного и краткосрочного) для бюджетов, сезонного планирования,
• Получите доступ к предложениям по планированию на основе навыков, управлению PTO, ставкам за смену и инструментам планирования сотрудников.
• Просмотрите результаты мониторинга соблюдения расписания
• Интеграция систем расчета заработной платы
• Включить автоматическую оценку сотрудников

Сотрудники могут управлять своим собственным графиком, запрашивать отпуск, участвовать в геймификации производительности сотрудников, просматривать задания по обучению сотрудников и персонализировать свои информационные панели агентов.

Совместное портфолио искусственного интеллекта

Webex Cloud Contact Center Collaboration AI Portfolio — это комплексное решение для видеосовещаний, командного чата, интерактивной доски и звонков, разработанное специально для оптимизации внутренних коммуникаций.

Он предоставляет доступ к лучшим инструментам Webex для совместной работы на базе ИИ:

Вебекс-совещания

Webex Meetings — это инструмент для видеовызовов, который позволяет проводить встречи до 1000 участников в течение максимум 24 часов.

Пользователи могут планировать или начинать мгновенные собрания одним щелчком мыши в интерфейсе обмена сообщениями, переключаться между настольными и мобильными устройствами во время собрания и получать доступ к чату во время собрания.

Функция Audio Intelligence в Meetings AI обеспечивает автоматическое удаление фонового шума, различает выступающих на переднем и заднем плане в людных местах и ​​имеет музыкальный режим.

Интеллектуальный помощник Webex предлагает скрытые субтитры в реальном времени и транскрипцию после совещания, отвечает на голосовые команды во время совещания для создания заметок, распознавание жестов рук, основные моменты и сводки совещания, действия и многое другое.

Дополнительные функции Webex Meeting включают:

• Запись и хранение встреч

• Общий доступ к рабочему столу и мобильному экрану (полный экран, приложение, файлы, доска)
• Галерея, Закрепить участника, Иммерсивное, Презентация, Просмотр активного выступающего
• Опрос на собрании, ведение заметок, виртуальное поднятие руки
• Комнаты отдыха
• Виртуальные фоны
• Прямая трансляция на YouTube и Facebook
• Альтернативные хосты
• Телефонный доступ
• Интеграция стороннего инструмента календаря

Доска

Инструмент «белая доска» позволяет нескольким членам команды аннотировать виртуальную доску во время видеовстреч и за их пределами с отслеживанием пользователей для предотвращения недопонимания.

Функции доски включают в себя:

• Загрузка изображения
• Реакции эмодзи

• Заметки
• Инструменты рисования
• Цветовое кодирование
• указатели
• Добавляйте текст, заметки, фигуры
• Редактировать и сохранять доски

Обмен сообщениями

Webex Messaging предоставляет собственный асинхронный интерфейс чата , который позволяет пользователям создавать общедоступные и частные каналы, отправлять прямые сообщения друг другу, обмениваться файлами и совместно редактировать их, а также просматривать файлы, совместно используемые на предыдущих совещаниях.

Дополнительные возможности Webex Messaging включают:

• @упоминание пользователей
• Неограниченный обмен сообщениями и файлами
• Пересылать, закреплять, отмечать как непрочитанные, цитировать и помечать сообщения
• Установить избранные контакты
• Цепочка сообщений
• Реакции на сообщения с помощью GIF-файлов, смайликов и т. д.
• История сообщений с возможностью поиска
• Обновления статуса агента
• Инструменты управления задачами

Пространства

Пространства — это специальные центры для совместной работы , которые позволяют связанным членам команды общаться друг с другом посредством чата, телефонного звонка или видеовстречи в любое время. В Spaces пользователи могут обмениваться файлами проекта и соответствующими ссылками, управлять задачами, отслеживать ход проекта и многое другое в едином унифицированном интерфейсе.

Думайте о пространствах как о каналах отдела, кампании, компании или проекта.

Аналитика и отчетность

Webex Contact Center предлагает настраиваемую и основанную на шаблонах аналитику как в режиме реального времени, так и за прошлые периоды активности контакт-центра.

Информационная панель отчетов супервизора , которую можно настроить по каналам, командам и очередям, предлагает обновления в режиме реального времени:

• Количество контактов в процессе
• Скорость отказа от контакта
• Средний CSAT
• Общее количество обработанных контактов
• Состояния агента
• Длина очереди вызовов

Руководители и администраторы также могут устанавливать пороговые значения производительности и включать уведомления в реальном времени для определенных показателей.

Как агенты, так и администраторы могут в любое время просмотреть Proactive Customer Experience Insights , чтобы просмотреть KPI контакт-центра, такие как FCR, AHT, текущие оценки CSAT и NPS, а также анализ настроений клиентов.

Webex Experience Management , доступное во всех планах Contact Center, обеспечивает всесторонний взгляд на путь клиента с помощью более продвинутых функций отчетности. Это включает в себя анализ речи и текста , который создает облака слов из общих фраз клиентов, проводит тематический анализ и использует машинное обучение для оценки настроений клиентов .

Другая аналитика управления опытом включает в себя:

• Картирование пути клиента
• Прогнозирование «что, если»
• Анализ причин
• Предиктивная аналитика

Администраторы также могут создавать опросы клиентов , которые автоматически публикуются после каждого взаимодействия по каналам. Их можно отправить с помощью QR-кода, ссылки по электронной почте, IVR и т. д.

Опросы можно настраивать с помощью 25 типов вопросов, визуальных эффектов, автоматических предложений опроса и многого другого.

Все отчеты можно скачать и поделиться ими.

Интеграция контакт-центра Webex

Хотя Webex Cloud Contact Center, пожалуй, больше всего известен своей высокоуровневой интеграцией с Microsoft Teams , он предлагает готовые интеграции с ведущими бизнес-приложениями, такими как:

• отдел продаж
• Зендеск
• Microsoft 365 и динамика
• Google Suite
• Хабспот
• Outlook и Google Календарь
• Слабый
• Маркето
• Пайпдрайв
• Миро
• JIRA
• OneDrive, коробка, Google Диск

Webex также предлагает настраиваемые соединители и API, которые упрощают разработчикам добавление любых функций и приложений в свой контакт-центр.

Безопасность и поддержка контакт-центра Webex

Как продукт Cisco, Webex имеет высокие стандарты безопасности и поддержки клиентов для всего своего программного обеспечения, и его решение для контакт-центров не является исключением.

Безопасность, надежность сети и соответствие нормативным требованиям

Webex использует подход с нулевым доверием к безопасности, предлагая группу реагирования на инциденты, работающую круглосуточно и без выходных, регулярное стороннее тестирование на проникновение, мониторинг угроз и сквозное шифрование.

Круглосуточный мониторинг, более 10 глобальных центров обработки данных для резервирования сети и автоматическое резервное копирование данных обеспечивают время безотказной работы на уровне 99,99 % .

Элементы управления безопасностью пользователей и администраторов Webex включают:

• Единый вход (SSO)
• предотвращение DDoS-атак
• Многофакторная аутентификация и биометрическая верификация
• Удаленная очистка устройства
• Управление доступом на основе ролей и IP
• Блокировка собраний, пароли собраний и контроль участников собрания
• Блокировка PIN-кодом для устройств BYOD
• Пользовательские тайм-ауты простоя

Сертификаты безопасности и соответствия Webex включают:

• GDPR
• HIPAA
• HITRUST
• ФедРАМП
• SOC 2 Тип II и SOC 3
• ИСО 27001

Обслуживание клиентов и поддержка

Техническая поддержка Webex Contact Center на базе Cisco предоставляется в трех доступных планах: базовый, расширенный и премиальный.

Все планы Webex Contact Center включают базовую поддержку клиентов, которая предлагает поддержку 24/7 по телефону, в реальном времени и в автоматическом чате, по электронной почте, а также через отправку заявок/обращений на онлайн-портале.

Базовая поддержка также включает время отклика в течение 1 часа, доступ к сообществу пользователей и доступную для поиска онлайн -базу знаний с видеоуроками и вебинарами по запросу.

Информация о планах поддержки Advanced и Premium показана на изображении ниже, хотя цены не указаны.

Пользовательский интерфейс контакт-центра Cisco Webex

Признанный лидером в области CCaaS в магическом квадранте Gartner и опережающий конкурентов, таких как Avaya, Genesys и 8×8, в отчете Aragon Research Globe для интеллектуальных контакт-центров, очевидно, что Webex Contact Center предлагает множество преимуществ для агентов, администраторов и клиентов. одинаковый

Прежде чем подробно остановиться на преимуществах Webex Contact Center, мы создали таблицу плюсов и минусов, в которой обобщаются впечатления пользователей.

Основные преимущества Webex Contact Center:

Отличная рентабельность инвестиций

Исследование Forrester показало, что Webex Contact Center обеспечивает рентабельность инвестиций в размере 262 % за 3 года и полностью окупается в течение 13 месяцев.

Переход на Webex, особенно из локального центра обработки вызовов, обеспечивает значительную экономию средств на оборудование, техническое обслуживание и внутреннюю ИТ-поддержку .

Функции автоматизации, такие как многоканальные виртуальные помощники, помогают компаниям избежать найма дополнительных агентов и оставить представителям больше времени для работы над продажами.

Интеллектуальная маршрутизация, управление очередями, обратные вызовы клиентов и помощь агента при контакте работают вместе, чтобы сократить время удержания клиентов, что в результате снижает стоимость контакта.

Более высокие баллы CSAT

Webex повышает удовлетворенность клиентов , обеспечивая круглосуточное самообслуживание, повышая качество поддержки клиентов и сокращая время ожидания .

Данные аналитики и опросов клиентов выявляют пробелы в обучении операторов, неправильные методы планирования и общие проблемы клиентов, поэтому менеджеры могут решить эти проблемы до того, как они усугубятся.

Клиенты могут подключаться к членам команды по предпочитаемым каналам и выбирать поддержку в режиме реального времени или в автоматическом режиме.

Интеграция с CRM, многоканальная история разговоров, помощь агентам и готовые ответы отвечают потребностям клиентов и делают взаимодействие со службой поддержки эффективным, точным и персонализированным — и все это гарантирует, что клиенту не придется постоянно повторять свои действия нескольким агентам.

Повышение уровня удержания агентов

Контакт-центры славятся высокой текучестью кадров, а расходы, связанные с наймом новой замены, сокращают прибыль компании.

Webex Cloud Contact Center использует автоматизацию, совместную работу в команде и управление качеством для повышения уровня удержания сотрудников и снижения текучести кадров на 48 %.

Видеовстречи Webex, интерактивная доска и средства чата способствуют созданию атмосферы командной работы и сокращают внутренние недопонимания, а инструменты управления задачами уточняют ожидания сотрудников.

Автоматизированная голосовая и цифровая поддержка клиентов сокращает количество назначений оперативных агентов по обслуживанию клиентов, позволяя членам команды уделять больше времени любимым проектам.

Функции управления персоналом и оптимизации не позволяют членам команды перегружаться работой, позволяют представителям управлять своими собственными расписаниями и PTO, а также предоставлять четкие и действенные отзывы о производительности агентов.

Эффективная геймификация, обучение агентов в реальном времени и постоянный командный чат повышают вовлеченность сотрудников и ставят признание сотрудников на первое место.

Альтернативы контакт-центру Cisco Webex

В таблице ниже представлен краткий обзор основных альтернатив Cisco Webex Contact Center с информацией о ценах, основных функциях и идеальной пользовательской базе.

Для кого лучше всего подходит Webex Cloud Contact Center?

Webex лучше всего подходит для контакт-центров корпоративного уровня с большим ежедневным объемом обращений по нескольким каналам с приоритетом:

• Автоматизированное самообслуживание клиентов на базе искусственного интеллекта
• Высокоуровневая настройка с помощью API, виджетов и интеграций
• Полезная информация о WFO
• Интуитивно понятный агентский интерфейс с многоканальным почтовым ящиком, одновременной обработкой взаимодействий и AI Agent Assist.

Поскольку решение Cisco Contact Center предназначено для бесшовной интеграции с другими продуктами Webex, оно также идеально подходит для пользователей Webex Events, веб-семинаров, совещаний и звонков, готовых масштабироваться до полномасштабной платформы CCaaS.

Учитывая, что план Cisco Collaboration Flex Plan включает доступ к контакт-центру Webex с оплатой по мере использования и работает вместе с существующим оборудованием, это отличный вариант для компаний, которые хотят перейти от локальных центров обработки вызовов к облаку.

Часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на самые часто задаваемые вопросы о Webex Contact Center.