Пристальный взгляд: наш обзор Webex Teams в 2019 г.

В унифицированных коммуникациях, похоже, всегда происходят какие-то новые сдвиги на рынке, будь то принятие облачных решений или новый акцент на ИИ. Всегда есть какое-то новое, новейшее и лучшее решение или технология, которые могут помочь упростить нашу жизнь.

В какой-то момент Slack был правящим королем и очевидным ответом, когда речь шла о простом и эффективном общении и сотрудничестве. Мы собрали ряд конкурентов, но Slack продолжал пыхтеть — даже поглотив одного из своих крупнейших конкурентов, HipChat, от Atlassian.

Существовали и другие варианты, но только недавно мы начали видеть, как в крепости Slack начинают появляться трещины. По мере того как корпоративные организации начинают переходить на облачные технологии и платформы UCaaS, в 2019 году возникла потребность в чем-то более функциональном — потребность в настоящей и полной платформе корпоративных коммуникаций.

Когда мы сравнивали то, что тогда называлось Cisco Spark, со Slack, я сначала заметил сравнение яблок с апельсинами: Spark просто делает гораздо больше, чем постоянный диалог, и сегодня это все еще звучит правдоподобно. Несмотря на смену названия, концепция совместной работы Cisco продолжает расти и развиваться как Webex Teams. Поэтому лучшим прямым сравнением будет Webex Teams против Microsoft Teams, поскольку Microsoft Teams в настоящее время является крупнейшим конкурентом Webex Teams за звание лучшей корпоративной платформы унифицированных коммуникаций.

Ранее Spark, Webex Teams повзрослела

Cisco Webex — мой старый друг, мы возвращаемся во времена приложения Spark. Когда я впервые увидел мощный вход Cisco в мир совместной работы, я искренне оценил его. Теперь я чувствую, что сравнение со Slack было несправедливым, поскольку то, что сейчас известно как Webex Teams, выходит за рамки более простой формы приложения для чата и совместной работы.

«Webex Teams — это приложение для непрерывной совместной работы с видеоконференциями, групповым обменом сообщениями, совместным использованием файлов и интерактивной доской».

Несмотря на то, что за последние несколько лет команда для совместной работы претерпела значительные изменения, Webex Teams по-прежнему остается действительно мощной корпоративной платформой для совместной работы. С тех пор мы видели, как на рынке развиваются другие платформы, и даже Slack немного сместил свое внимание, чтобы привнести корпоративную сторону уравнения, хотя и со смешанными результатами.

Когда Cisco переименовала Spark в WebEx Teams, они добавили больше, чем просто новый слой краски. Основная идея заключалась в том, чтобы создать единую и связную платформу, используя только одно имя — Webex.

Большое внимание уделяется визуальным аспектам совместной работы, поэтому Webex Teams выводит эту концепцию в совершенно новое русло и включает в себя широкий спектр функций для совместной работы:

• Чат — групповой обмен сообщениями, постоянный постоянный чат и настраиваемые уведомления, чтобы всегда оставаться на связи
• Meet — любой может начинать встречи в любом месте и использовать некоторые мощные инструменты для совместной работы, такие как демонстрация экрана и интерактивная доска.
• Белая доска — визуальное сотрудничество на стероидах как с виртуальными, так и с физическими цифровыми досками для рисования, письма, редактирования документов и многого другого в режиме реального времени.
• Расписание — эффективное и простое управление и организация расписаний для продуктивных совещаний. Интегрируется с существующими инструментами календаря, а также
• Файл — все ваши общие файлы сохраняются в том же месте, где вы работаете с вашей командой, файлы остаются в комнатах, в которых они были опубликованы, а мощный поиск позволяет легко найти все.

Первоначальный выпуск цифровой доски Cisco и глубокая интеграция в общую платформу сделали платформу уникальной и немного подтолкнули к платформе, ориентированной на аппаратное обеспечение, из-за истории Cisco в области аппаратного обеспечения, но с тех пор она видела меньше заметную роль в развитии и росте Webex Teams. Например, мы видели недавнее расширение технологии Huddle Room и даже Webex Calling.

Но, в конце концов, самое большое преимущество, которое вы получаете от Cisco, — это их многолетний опыт в области коммуникаций, в частности, сильный акцент на разработку решений для видеоконференций. В то время как Webex Teams можно использовать без видеоконференций, пользователи, конечно, могут добавить Webex Meetings в свое решение, чтобы расширить основные функции.

Но с самого начала каждая подписка и план Webex Teams могут в полной мере использовать уникальные возможности интерактивной доски, встроенные прямо в платформу. Визуальная совместная работа — одна из сильных сторон Cisco в этой области, и она даже помогает конкурировать с интенсивными возможностями совместной работы, предоставляемыми благодаря последовательному использованию Office 365.

Использование Webex: пользовательский интерфейс

Несмотря на то, что Webex претерпел некоторые изменения за время нашего отсутствия, большая часть основных функций осталась неизменной, и это хорошо. Мне всегда нравилось использовать Webex (когда это был Spark), и мне нравились незаметные, но важные изменения, которые произошли со временем.

В целом дизайн остается верным простоте, которая необходима в таком решении, сочетание широкого спектра возможностей и обеспечение простоты использования — непростая задача. Быстро просматривая пользовательский интерфейс, Webex использует резкий контраст, чтобы разделить рабочий контент и навигацию.

Это ключевой момент, позволяющий пользователям очень легко и быстро понять, на что они смотрят. Если им нужно найти кого-то, с кем можно поговорить, или комнату, в которой можно находиться, они используют темную секцию. Если им нужно найти только что пришедшее сообщение или сосредоточиться на беседе, они обращают внимание на более легкие разделы.

Навигация упрощается благодаря небольшому меню в левой части приложения с удобными значками для перехода между домашним видом, выбором команды, страницей вызова и центром собраний. Что действительно уникально во вкладке «Главная», так это возможность настраивать это представление «на лету» — например, вы можете одновременно видеть свой командный чат, список бесед и доски.

Эта вкладка содержит список разговоров и чатов, в которых вы участвуете, а также кнопку поиска и быстрого доступа для начала нового чата. Все это по-прежнему находится на левой темной панели. Глядя в центр приложения, нас встречает реальный контент, будь то командный чат или чат 1:1.

Но что я считаю действительно мощным, так это второе меню, расположенное в правом верхнем углу приложения, которое появилось еще в Spark Board. Отсюда вы можете еще больше расширить свое представление, включив в него другие формы сотрудничества. Например, если вы находитесь в середине видеоконференции, вы можете сделать ее основным видом в центре, а чат оставить справа.

В качестве альтернативы пользователи могут получить доступ к файлам или даже интерактивным доскам непосредственно из этого меню, сохраняя при этом основной контент в поле зрения, будь то видеовызов, аудиовызов или текстовая беседа.

В этом и заключается истинная сила Webex, этот последовательный союз совместной работы, не говоря уже о чрезвычайно мощных возможностях проведения совещаний, встроенных прямо в Teams. Все, что вам нужно знать, всегда у вас под рукой, и ничто никогда не будет скрыто.

Пользователи не обязательно вынуждены переключаться между режимом просмотра чата и режимом интерактивной доски или для того, чтобы сосредоточиться на видеопотоке и включить чат, жертвуя возможностью использования интерактивной доски. Все работает без сбоев и сводит к минимуму общий беспорядок и путаницу, которые могут быть унаследованы при крупномасштабной совместной работе.

Сотрудничество с Webex Teams: взаимодействие с пользователем

Говоря об этом, совместная работа через Webex невероятно мощна и проста. Как я уже говорил выше, возможность для пользователей выбирать, какие конкретные функции они видят, позволяет пользователям полностью настраивать свою работу и пространство для собраний по мере необходимости.

Это обеспечивает эффективную совместную работу с несколькими функциями и инструментами, не заставляя пользователя распределять свое внимание между несколькими приложениями. Это действительно нельзя недооценивать, и я думаю, что Cisco действительно попала в самую точку.

Модульность платформы — это огромный аргумент в пользу продажи, и она не становится подавляющей или громоздкой. На самом деле речь идет не столько о «настройке» интерфейса, сколько о действительном использовании платформы так, как это лучше всего подходит для вас.

Webex позволяет пользователям сотрудничать на их собственных условиях — если рисование и построение диаграмм являются ключевыми, то интерактивная доска, скорее всего, будет вашим основным видом. Но если текстовые разговоры — это то, где все происходит, то у пользователей есть возможность сосредоточиться на файлах и текстовых сообщениях и полностью забыть о существовании видео.

Конечно, большое внимание уделяется возможности видеочата, интерактивной доски или текста или делать все это одновременно. И именно поэтому Webex может сделать это, сняв часть стресса. Все всегда находится в одном клике от этого маленького меню в правом верхнем углу.

Мы также не можем забывать, насколько важны возможности цифровой доски Webex. Доска Webex по-прежнему жива и здорова, и представляет собой большое внимание для платформы, хотя только время покажет, как новое руководство будет смотреть на то, чтобы еще больше изменить парадигму.

ИИ в корпоративных коммуникациях

Говоря о смене парадигмы, искусственный интеллект быстро проникает в наши реальные приложения, как мы начали видеть в сфере контакт-центров. При такой тесной взаимосвязи между решениями UcaaS и CCaaS ИИ все больше проникает в решения для совместной работы.

Формы искусственного интеллекта, которые мы увидим на наших платформах для совместной работы, сильно отличаются от тех, которые используются в других решениях, с более сильным акцентом на то, чтобы сделать нашу жизнь проще, а наши встречи — более продуктивными.

Наиболее очевидным примером использования ИИ в решении UC является включение виртуального помощника — то, что Microsoft и Cisco разрабатывают уже некоторое время.

Когнитивное сотрудничество Cisco

Как и Microsoft, Cisco не привыкать к использованию и влиянию ИИ. Например, сразу же, когда платформа была известна как Spark, команда начала внедрять ИИ в решение, возможно, до того, как конкуренты действительно продвигали новейшие технологии. Например, Spark Assistant начинался как небольшой эксперимент, а совсем недавно был расширен до полноценного помощника Webex.

До своего недавнего ухода из отдела Cisco по сотрудничеству Джонатан Розенберг написал в блоге сообщение, в котором рассказал об изменении WebEx, продвигая сотрудничество Cisco в сторону единого бренда. В этом посте Джонатан упомянул специальный термин «работа интуитивно». Подобно «интеллектуальным коммуникациям» Microsoft, Cisco, очевидно, уделяет такое же внимание использованию и развитию ИИ.

Оглядываясь назад на Webex Assistant, Cisco позволяет командам использовать ИИ так же, как Microsoft, уделяя особое внимание обеспечению удобства и простоты нашей повседневной жизни. По сути, помощник Webex на основе искусственного интеллекта позволяет пользователям взаимодействовать с помощью многочисленных команд:

• Начните любое совещание, вообще не вводя и не набирая номер, просто используйте простые голосовые команды, такие как «Привет, Webex, присоединяйся к совещанию» или «начни совещание с Иваном».
• Просто и без усилий присоединяйтесь к личным комнатам совещаний WebEx или определенным комнатам совещаний ваших коллег и других групп, опять же с помощью голосовых команд.
• Управляйте любой конечной точкой или устройством Cisco с помощью голосовых команд — например, пользователи могут просто сказать «Привет, Webex, начни запись этого совещания» или даже «завершить это совещание», чтобы выключить устройство.

Идея, конечно, состоит в том, чтобы со временем расширять помощника, и Джонатан Розенбург даже объяснил, что помощник будет расти, чтобы справляться со все большим и большим количеством задач, «таких типов задач, которые разочаровывают людей и кажутся пустой тратой усилий». Например, если вы не можете найти слайд, которым хотите поделиться, просто попросите помощника найти его для вас.

Я также хочу выделить кое-что совсем недавнее. Как мы знаем, в отделе совместной работы Cisco недавно произошли изменения. Хотя они в основном хранили молчание, в конце января у NoJitter была возможность взять интервью у нового главы отдела: Эми Чанг, бывшего основателя и генерального директора аналитической платформы Accompany, управляемой искусственным интеллектом.

Чанг смог пролить свет на будущее Webex и, в частности, рассказал о потенциале искусственного интеллекта, который революционизирует совместную работу. В частности, Чанг подчеркнул, как ИИ способен обрабатывать огромные наборы данных, поступающих из контакт-центров и даже совместной работы, при этом ИИ выполняет скучную работу (как сказал Розенбург), позволяя нам «расслабиться в человеческой части встречи».

Чанг и ее команда называют эту новую парадигму «когнитивным сотрудничеством».

Нижняя линия

Несмотря на недавние изменения в отделе совместной работы Cisco, кажется, что Webex продвигается вперед, причем упорно. У Чанга есть несколько действительно интересных инициатив и целей, о которых мы надеемся получить больше информации в ближайшие недели и, в частности, во время Enterprise Connect.

Корпоративные организации, естественно, имеют больший технологический спрос на свои решения и платформы по сравнению с более мелкой организацией. Такие решения, как Webex Teams, — это гораздо больше, чем объединение чата и функции видеоконференций, а скорее создание согласованного опыта совместной работы.

Благодаря возможностям, которые организации получают от таких платформ, как Webex Teams, а в ближайшем будущем мы увидим и Microsoft Teams, отделы могут взаимодействовать и сотрудничать в совершенно новом масштабе и на совершенно новом уровне эффективности.