Cisco Webex против Microsoft Teams: прямое сравнение

Microsoft Teams и Cisco Webex Teams — это два ведущих решения для совместной работы и веб-конференций для внутренних команд, которые объединяют видеовстречи, обмен сообщениями в чате и вызовы VoIP в одном интуитивно понятном интерфейсе.

Каждый поставщик облачных услуг предлагает настольные и мобильные приложения для iOS/Android, которые организуют унифицированные каналы связи в настраиваемые информационные панели с другими инструментами, такими как поддержка ИИ, аналитика и отчеты, приложения для управления рабочими процессами и задачами, а также функции взаимодействия.

Но как эти решения соотносятся друг с другом?

В этой статье Microsoft Teams сравнивается с Webex Teams, описываются функции каждого продукта, цены, взаимодействие с пользователем, плюсы и минусы.

Перейти к↓

• Webex против Microsoft Teams: обзор
• Webex и Microsoft Teams: сравнение функций
• Webex против Microsoft Teams: цены
• Webex против Microsoft Teams: взаимодействие с пользователем
• Webex против Microsoft Teams: плюсы и минусы
• Часто задаваемые вопросы

Webex против Microsoft Teams: обзор

Webex и Microsoft Teams: сравнение функций

Здесь мы сравнили ключевые функции между Webex и Microsoft Teams:

• Видео встречи
• Голосовой вызов
• Обмен сообщениями и сотрудничество
• Аналитика, отчетность и инструменты администрирования

Видеоконференции Webex

Видеоконференции Webex упрощают организацию видеоконференций с участием до 1000 человек в течение 24 часов одновременно.

На вкладке «Запланировать собрание» пользователи могут запланировать повторяющиеся или разовые собрания и пригласить участников через меню создания или поделившись ссылкой и номером собрания. У каждой учетной записи есть уникальная персональная комната для совещаний со ссылкой и кнопкой для импровизированных встреч по запросу.

Совещания сочетают в себе следующие интерактивные функции на базе искусственного интеллекта:

• Функции взаимодействия: опросы, цифровые доски с бесконечным холстом с инструментами для рисования и создания идей, совместное использование экрана, опросы, вопросы и ответы, картинка в картинке, виртуальные фоны.
• Интеграция с календарем: запланированные совещания интегрируются в календарь Webex, а также в календари Google и Microsoft 365.
• Иммерсивный обмен: наложение изображения докладчика на пользовательский фон (слайд, изображение и т. д.).
• Запись собраний, стенограммы и основные моменты: программное обеспечение для распознавания речи расшифровывает собрания в реальном времени и сохраняет их в облаке, используя ключевые слова для создания основных моментов собрания, которые подводят итоги всего за несколько минут.

• Удаление шума: устраняет фоновый шум, делает голос говорящего более ясным и выравнивает громкость речи каждого участника для четкости даже при одновременном выступлении.

• Распознавание жестов: ИИ распознает жесты рук, такие как большой палец вверх или поднятая рука, переводя их в ответы смайликов.

Видеовстречи Microsoft Teams

Видеовстречи Microsoft Teams, которые легко организовать на вкладке « Календари », функция записи собраний, подавление шума, живая транскрипция на шести языках и надежное рабочее пространство для совместной работы. Инструмент стал популярной альтернативой Zoom во время пандемии COVID-19 2020 года.

Планируйте однократные или повторяющиеся собрания, приглашайте участников, предоставляйте телефонный доступ, задавайте местоположение, прикрепляйте файлы, назначайте собрания каналам чата и создавайте описание события. Каждое собрание имеет собственную вкладку, где пользователи могут общаться в чате, совместно работать на досках для конкретных собраний, обмениваться и совместно редактировать соответствующие файлы, такие как электронные таблицы и наборы слайдов, создавать повестку дня, распечатывать список участников, назначать задачи и делать заметки на собрании. .

Совещания включают в себя следующие функции:

• Инструменты взаимодействия: виртуальные фоны, совместное использование экрана, ведение заметок, чат, поднятие рук, доски.
• Совместный режим: организуйте потоки участников в «сцене» на экране, например, в кафе или классе, чтобы они напоминали личную встречу.
• Спикер-тренер: частный виртуальный «тренер», доступный для всех участников встречи, который использует ИИ для предоставления отзывов о языке тела, темпе, произношении, повторении, прерываниях и многом другом.

Функции Webex Calling

Система телефонии для бизнеса Webex VoIP позволяет конечным пользователям совершать вызовы по служебным номерам с любого устройства, поддерживает HD-голос с удалением фонового шума.

Поскольку вызовы осуществляются через Интернет, а не через ТСОП, пользователи Webex могут совершать неограниченное количество местных и внутренних междугородних вызовов. Междугородние звонки тарифицируются поминутно. Бесплатный базовый план Webex предоставляет неограниченные звонки любому, у кого есть учетная запись Webex.

Во время вызова используйте один щелчок, чтобы объединить вызовы, инициировать аудиоконференцию, поставить на удержание, перевести, переадресовать или установить режим «Не беспокоить».

Webex включает основные функции управления вызовами, голосовой почты и маршрутизации:

• Голосовая почта с транскрипцией: настройте корпоративную голосовую почту, создайте собственное сообщение и получите доступ к журналам виртуальной голосовой почты с транскрипцией и обратным вызовом одним щелчком мыши.
• Очереди вызовов: назначьте очереди, добавочные номера или группы операторов/звонков для направления входящих вызовов.
• Автосекретари/IVR: Создайте меню самообслуживания IVR для маршрутизации входящих вызовов к нужному пункту назначения с помощью DTMF. Используя преобразование текста в голос или записанное сообщение, предоставьте клиентам до 9 вариантов маршрутизации.

• Переключение каналов и устройств: плавное переключение вызовов между настольными/мобильными устройствами и каналами, такими как видео, VoIP-телефония и чат.

• Интегрированная адресная книга: общий доступ к адресной книге всей компании
• Вмешательство в вызов: администраторы могут прослушивать активные вызовы, присоединяться к ним с помощью вмешательства в вызов/перехвата вызова или обучать агента так, чтобы клиент не слышал шепотом.
• Функции управления вызовами: объединение, ожидание вызова, удержание, передача, переадресация, режим «Не беспокоить», визуальная голосовая почта и многое другое.

Функции вызовов Microsoft Teams

Планы Microsoft Teams поддерживают только звонки другим пользователям Teams . Чтобы звонить на обычные номера с помощью полной облачной телефонной системы, пользователи Teams должны приобрести отдельный план звонков Teams. К счастью, все планы дешевле, чем популярные альтернативы Microsoft Teams, такие как Google Meet или Nextiva.

После включения и поддержки вызовы Microsoft Teams предоставляют интуитивно понятные инструменты управления вызовами и маршрутизации.

На вкладке « Вызовы » можно совершать индивидуальные или групповые вызовы непосредственно из чата или канала, искать контакты, искать историю вызовов и получать доступ к панели набора номера. Журналы виртуальной голосовой почты включают обратный вызов одним щелчком мыши, записи и расшифровку голосовой почты.

Функции маршрутизации вызовов, управления и голосовой почты:

• Кольцевые группы: настраиваемые группы агентов, которые одновременно принимают входящие вызовы со стратегиями маршрутизации циклического перебора, по одному за раз или с самым длительным бездействием.

• Парковка вызова: ставит вызов на удержание и генерирует код поиска, который новый агент использует для принятия вызова.
• Очередь вызовов: создайте очередь вызовов, чтобы клиенты могли дождаться доступного агента.
• Функции управления вызовами: перевод вызова, переадресация, удержание, не беспокоить
• Многоуровневые автосекретари

Подключите контакт-центр вашей компании к Microsoft Teams, чтобы интегрировать Teams Calling с другими функциями вашего контакт-центра.

Функции обмена сообщениями и совместной работы Webex

Webex Chat позволяет командам инициировать 1:1 и группировать потоки сообщений с внутренними и внешними пользователями, обмениваться файлами, реагировать с помощью смайликов, обмениваться GIF-файлами и мультимедиа, предоставлять гостевой доступ и отправлять голосовые сообщения.

На вкладке «Сообщения» сообщения организованы по трем категориям.

Все организует агентские 1:1 и групповые чаты. Директ организует беседы агента один на один. Пространства — это непрерывные потоки обсуждений, посвященные конкретному продукту, задаче или встрече.

В Spaces пользователи могут обмениваться повестками дня онлайн-совещаний, готовить документы для презентаций или организовывать хаб для крупного мероприятия. Планируйте импровизированные встречи из календаря в Spaces, где впоследствии собираются стенограммы, заметки и записи встреч.

Используйте следующие функции в разговорах:

• Совместное редактирование. Десятки членов команды могут обмениваться и совместно редактировать онлайн-файлы Microsoft OneDrive и SharePoint в таких приложениях, как PowerPoint, Excel и Word, прямо в пространстве или беседе.
• Расширенный поиск: сортируйте все разговоры по определенному ключевому слову или пользователю. Закрепляйте важные документы и сообщения в верхней части бесед.

• Доска: делитесь и редактируйте доски в чате или на видеовстречах.

Функции обмена сообщениями и совместной работы Microsoft Teams

Общайтесь, отправляйте сообщения один на один и организуйте свою сеть в команды по местоположению или отделу. Внутри каждой команды создавайте неограниченное количество каналов — непрерывных бесед, где группы могут обсуждать проекты или встречи и обмениваться файлами.

Вкладка « Активность » уведомляет пользователей о новых действиях по каналам — ответах и ​​упоминаниях в беседах, реакциях, пропущенных вызовах и голосовых сообщениях.

Переходите от чата к видеовызову или голосовому вызову одним щелчком мыши или раскрывайте разговор, чтобы наложить его на другие вкладки.

Возможности чата:

• Темы: создавайте целенаправленные, организованные цепочки обсуждений даже в больших группах чата.
• Пользовательские уведомления: настройте, когда, как и где вы будете получать уведомления чата.
• Разнообразие сообщений: используйте разные форматы сообщений для разговоров, объявлений или пунктов повестки дня.
• Параметры форматирования: заголовки, таблицы, списки задач, маркеры, ссылки, цитаты, выделение, курсив и т. д.
• Перевод: встроенный перевод чата на 35 языков.
• Приоритетные уведомления: отмечайте сообщения как важные, чтобы привлечь внимание вашей команды.
• Обмен видеоклипами
• Гифки и стикеры
• Самостоятельный чат

С помощью Microsoft SharePoint и OneDrive, встроенных в Teams, используйте чат Teams для обмена документами и одновременной совместной работы над ними в приложениях Microsoft, таких как Word, Excel и PowerPoint.

Функции совместной работы и обмена файлами:

• Контроль доступа: управляйте тем, какие пользователи могут просматривать и редактировать ваши документы, защищайте доступ к файлам и контроль версий с помощью расширенных функций безопасности, таких как аутентификация пользователей и единый вход (SSO).

• Несколько способов обмена файлами: делитесь документами и файлами в чате или на собраниях по ссылке или прямой загрузке файла.
• Совместное редактирование в реальном времени: десятки коллег могут одновременно редактировать один и тот же файл с автоматической синхронизацией и автосохранением.
• Планирование встреч: запланируйте встречу прямо из группового чата.
• Доска

Выберите одно из сотен встроенных приложений, чтобы добавить функции чата, например:

• Опрос
• Создание задачи и назначение
• Microsoft Forms и опросы
• Похвала и многое другое

Webex Analytics и инструменты администрирования

Получите доступ к ключевым показателям эффективности, отчетам и интерактивным визуализациям данных о вовлеченности, участниках и качестве производительности в реальном времени и в реальном времени.

На вкладке « Взаимодействие » отображаются графики использования каждого канала с течением времени, сравнение коэффициентов использования каналов, а также общее количество и минуты всех типов собраний.

На вкладке « Участники » показано количество участников каждой встречи, продолжительность встречи, роль каждого участника, используемые приложения и многое другое.

Средства аналитики и администрирования Microsoft Teams

Помимо управления настройками каналов и участников, вы можете получить доступ к следующим оперативным и историческим отчетам, информационным панелям и аналитике:

• Отчеты об использовании: активные пользователи, активные каналы, отправленные сообщения
• Отчеты о действиях пользователей: сообщения каждого пользователя, количество собраний, участие в звонках и дата последней активности.

• Панели мониторинга качества вызовов: качество вызовов и совещаний в масштабах всей организации с отчетами о надежности и рейтингами опросов пользователей, представленными в виде графиков с течением времени.

Ценообразование WebEx

Бесплатный базовый план Webex включает чат и видеосообщения с большинством функций видео. Бизнес-план расширяет лимит времени собрания и количество участников, добавляя функции видео и полные возможности звонков. План Enterprise добавляет расширенные функции звонков и вместимость собрания до 1000 участников.

Цены на Microsoft Teams

Бесплатная версия Microsoft Teams включает в себя чат, внутренние звонки и 60-минутные собрания с вместимостью до 100 участников. План Essentials увеличивает время и количество собраний. План 365 Business Basic добавляет виртуальные доски, расшифровку собраний, сотни встроенных приложений и совместную работу в Интернете в приложениях Microsoft Office. План Business Standard включает в себя хостинг вебинаров.

Для звонков на телефонные номера, не относящиеся к Teams, требуется отдельный план телефонных звонков Teams, который предлагает бесплатную пробную версию на один месяц.

Пользовательский интерфейс WebEx

Настольное приложение Webex простое в использовании.

В меню слева отображаются вкладки, упорядоченные по основным функциям:

• Чат
• Команды
• Контакты
• Вызов
• Календарь

Мгновенно интегрируйте сторонние приложения или используйте значок + для действий одним щелчком: отправить сообщение, создать тему, позвонить, добавить контакт или запланировать встречу.

Пользовательский интерфейс Microsoft Teams

Пользовательский интерфейс Microsoft Teams особенно удобен при проведении видеоконференций. Поскольку у каждой видеовстречи Teams есть собственная вкладка, беседы и файлы остаются организованными. С помощью инструментов форматирования сообщений пользователи могут настраивать стили сообщений для удобства чтения, а общие документы Microsoft Office или опросы встраиваются в текст.

Webex против Microsoft Teams: плюсы и минусы

Пользователи Webex высоко оценивают функции аудио на совещаниях платформы, но хотели бы, чтобы она предлагала больше функций вызовов в стандартных планах.

Пользователям Microsoft Teams нравится совместная работа в Microsoft Office, но им не нравится покупать отдельный тарифный план.

Часто задаваемые вопросы