Cisco Webex против Zoom: сравните цены, функции, плюсы и минусы

Современные компании полагаются на свою облачную телефонную систему не только для звонков .

Видеовстречи, календари, групповой чат, совместное редактирование файлов, SMS и инструменты мониторинга колл-центра — это лишь некоторые из функций, которые команды ожидают от своих бизнес-провайдеров VoIP.

Cisco Webex и Zoom — два лидера в предоставлении VoIP и унифицированных коммуникаций, объединенных в одном решении.

В этой статье будут сопоставлены Webex и Zoom One, сравнены функции приложений, цены, плюсы и минусы.

Перейти к↓

• Webex против Zoom: обзор
• Что такое Вебекс?
• Что такое Zoom One?
• Webex и Zoom: сравнение функций
• Webex против Zoom: планы и цены
• Webex против Zoom: плюсы и минусы
• Часто задаваемые вопросы о Webex и Zoom

Webex против Zoom: обзор

Основное различие между Webex и Zoom One заключается в том, что Webex делает упор на функции чата, а Zoom One включает в себя более широкий набор инструментов для совместной работы на собраниях и организации очереди вызовов в обычных планах.

Что такое Вебекс?

Webex — это приложение Cisco для бизнес-коммуникаций, которое объединяет VoIP-вызовы, SMS, совместный обмен сообщениями в команде и видеоконференции с большой пропускной способностью. Все каналы, элементы управления и календари организованы в интуитивно понятном интерфейсе, который позволяет агентам легко управлять активностью по каналам.

Приложение Webex, доступное через браузер, настольный компьютер и мобильное устройство, подходит для различных вариантов использования на уровне предприятия и малого бизнеса.

Что такое Zoom One?

Zoom One — это самое универсальное программное обеспечение для совместной работы от провайдера. Он объединяет систему бизнес-телефонии VoIP, текстовые SMS-сообщения, групповой чат и решение для видеоконференций, обеспечивая беспрепятственную передачу данных между каналами. Приложение предлагает аналитику, инструменты для совместной видеоконференции, голосовую почту, динамическое управление вызовами, простые в использовании параметры настройки администратора и интеллектуальную маршрутизацию вызовов.

Приложение Zoom One доступно в браузере, на ПК и на мобильных устройствах, а также доступна бесплатная версия.

Webex и Zoom: сравнение функций

Здесь мы сравнили ключевые функции Webex и Zoom.

Голосовые вызовы Webex

Облачная телефонная система VoIP Webex включает виртуальный номер телефона для каждого пользователя, а также варианты покупки местных, бесплатных и специальных телефонных номеров по всему миру. Создавайте неограниченное количество расширений и делитесь списком контактов со всей компанией.

Вызовы Webex поддерживают неограниченные звонки на номера VoIP или стационарные телефоны внутри страны, а также международные звонки с поминутной оплатой. Бесплатный план Webex позволяет пользователям совершать неограниченное количество звонков другим пользователям Webex. Во время разговора пользователи могут переключаться между устройствами.

Обратите внимание, что организация очереди вызовов — критически важная функция для колл-центров, обрабатывающих большие объемы — доступна только в плане Webex Enterprise.

Функции телефонной системы Webex:

• Функции управления вызовами: переадресация вызовов на других пользователей и голосовую почту, удержание вызова, ожидание вызова, перевод вызова, объединение вызовов и режим «Не беспокоить».

• Парковка и получение вызова: припаркуйте вызов на общей парковке, откуда его смогут получить другие агенты.

• Визуальная голосовая почта: виртуальное меню с возможностью поиска, которое регистрирует все голосовые сообщения с транскрипцией голосовой почты.

• Повышение уровня вызова до встречи: во время разговора в режиме реального времени отправьте участникам уведомление с приглашением немедленно присоединиться к видеовызову.

• Контролировать, шептать, вмешиваться, брать на себя управление: супервайзер может прослушивать звонок оператора, предлагать частные консультации, присоединяться к разговору или полностью взять его на себя.

• Пользовательский автосекретарь: настраивайте меню маршрутизации телефонов клиентов с самообслуживанием в соответствии с графиком работы и выходных. Ввод настраиваемых приветственных сообщений, дизайн меню и маршрут к любому внутреннему пользователю или голосовой почте.

• Запись звонков

• Голосовая почта на электронную почту

• 6-сторонняя конференц-связь

• Автоматическое удаление фонового шума

Увеличить телефон

Zoom Phone, виртуальная телефонная система Zoom, предлагается как отдельный продукт или как часть плана Zoom One Business Plus.

Система телефонии предлагает поминутную оплату или безлимитные звонки в США и Канаде, а также международные звонки в более чем 45 стран по счетчику. Zoom предлагает бесплатные, местные и специальные номера, перенос номеров и даже возможность сохранить текущего оператора стационарной телефонной сети общего пользования.

Zoom Phone легко интегрируется с другими каналами связи Zoom. Пользователи могут совершать голосовые вызовы в формате HD на любом устройстве с функциональностью софтфона. Очередь вызовов и многоуровневая функциональность IVR делают его более функциональным программным обеспечением для колл-центров, чем Webex.

Возможности зум-телефона:

• Группы автоматического распределения вызовов (ACD) с очередями вызовов: группируйте агентов вместе, чтобы совместно отвечать на входящие вызовы. Когда все агенты заняты, клиенты ждут в очереди нужного агента.

• Визуальная голосовая почта с транскрипцией голосовой почты

• Неограниченное количество многоуровневых IVR

• Баржа/монитор/шепот/захват

• 3-сторонние специальные конференц-вызовы

• Запись звонков

• Маршрутизация в праздничные и рабочие часы

• Переключение вызовов между устройствами

• Парковка вызовов

Обмен сообщениями Webex

На удобной вкладке « Сообщения » можно переключаться между беседами в чате один на один и совместными чатами под названием Spaces. Вкладка « Все » позволяет пользователям объединять чаты 1:1 и групповые чаты на одном дисплее, с избранными контактами и недавними пространствами, доступными для быстрого доступа.

Агенты могут добавлять внутренних или внешних пользователей по адресу электронной почты и редактировать, пересылать, помечать, закреплять сообщения или помечать сообщения как непрочитанные.

Функции обмена сообщениями и пространств Webex 1:1:

• Совместное использование документов и совместное редактирование. Пользователи могут одновременно обмениваться файлами и редактировать их в Microsoft Word, PowerPoint, Excel и OneNote.
• Воспроизведение видео: общие видео автоматически форматируются для удобного воспроизведения и переключения между просмотром на маленьком экране и в полноэкранном режиме.
• Планирование собраний: пользователи могут создавать, настраивать и проводить видеовстречи, приглашать участников и планировать онлайн-встречи прямо в пространстве.
• Богатые инструменты для общения: делитесь файлами, реагируйте с помощью смайликов, настраивайте размер шрифта, делитесь экранами, отправляйте GIF-файлы, отмечайте товарищей по команде, делитесь контактами и отправляйте изображения. Все файлы и содержимое объединены на вкладке « Содержимое » для доступа и поиска.
• Переход к видео одним щелчком мыши: кнопка « Встреча » позволяет пользователям перейти к импровизированному совещанию в любое время.
• Сводки собраний, созданные ИИ. Когда видеовстреча организована в пространстве, аналитические материалы встречи — с записью, расшифровкой и сводкой — публикуются в пространстве позже.
• Электронная доска : пользователи могут совместно использовать доски и совместно использовать их в чатах и ​​каналах.

Сообщения Zoom One

На вкладке « Командный чат » Zoom пользователи могут создавать индивидуальные и групповые беседы, называемые «Каналы». В каналах пользователи могут начинать и участвовать в чатах, управлять состоянием доступности или просматривать его, совместно работать над файлами и многое другое.

Функции обмена сообщениями Zoom

• Поиск: поиск всех сообщений, чатов и файлов по ключевому слову или пользователю.
• Общий доступ к файлам и совместная работа. Создавайте и редактируйте документы, например файлы Word, Excel, PowerPoint и OneNote, прямо в чате. Создавайте папки для хранения и систематизации документов, относящихся к проектам каждого канала.
• Совместимость: с помощью приложения Zoom Mio можно подключаться к сторонним приложениям для чата, таким как Microsoft Teams, Webex и Slack. Создайте один плавный диалог между приложениями или пригласите пользователей прямо из другого приложения.
• Интеграция рабочих процессов и приложений: используйте API Zoom и партнеров по рынку для интеграции приложений и функций рабочих процессов непосредственно в чаты и каналы. Например, интегрируйте Jira для управления билетами или Salesforce для управления CRM.
• Доска
• Переход к видео в один клик

Видеоконференции Webex

HD-видеоконференции Webex длятся 40 минут для 100 пользователей в бесплатном плане и до 24 часов для 1000 пользователей в плане Enterprise. Все планы включают запись, субтитры в реальном времени и больше возможностей для совместной работы, чем большинство альтернатив.

Переводите стенограмму собрания на 4 языка, используйте залы ожидания, назначайте других организаторов и сохраняйте полный контроль над параметрами участников, включая блокировку и отключение звука участников.

Пользователи могут планировать собрания в пространствах или в сторонних приложениях: Google Calendar, Microsoft Outlook или Microsoft Office 365.

Возможности Webex Meetings:

• Прямая трансляция: транслируйте встречи в такие приложения, как YouTube и Facebook Live.
• Автоматическая оптимизация совместного использования контента: Webex автоматически оптимизирует качество, звук и частоту кадров контента и изображений, отображаемых на экране.
• Пользовательские макеты: увеличение или уменьшение масштаба сетки участников, изменение количества экранных панелей.
• Настройте вид сцены: перетащите участников на личную сцену, чтобы отобразить выбранных пользователей.
• Помощник Webex: инструмент поддержки ИИ, который собирает записи, стенограммы, элементы действий и основные моменты совещаний. Все это отображается на вкладке пространства и календаря собрания, где любой пользователь может получить к нему доступ и поделиться им.
• Демонстрация экрана: на настольном или мобильном устройстве с паузой и возобновлением одним нажатием.
• Вид активного выступающего: фиксирует выступающего в поле зрения.
• Полноэкранное видео: отображает сетку из 4 участников с максимальной детализацией.
• Интерактивная доска
• Подавление фонового шума

• Чат

• Поднятие рук

• Живые опросы

• Комнаты отдыха

• Виртуальные фоны

• Распознавание жестов рук

• Передача файлов в реальном времени

Видеоконференция Zoom One

Zoom Meetings, популярная платформа для видеоконференций Zoom, входит в каждый план Zoom One и поддерживает до 1000 пользователей в течение 30 часов.

Планируйте, настраивайте и приглашайте пользователей на неограниченное количество встреч прямо в приложении Zoom. К виртуальным собраниям легко присоединиться с любого устройства, в том числе по телефону, без загрузки.

Благодаря интеграции средств обучения Zoom (LTI) администраторы образовательных учреждений и преподаватели могут добавлять собрания к мероприятиям курса и приглашать учащихся присоединиться к видео Zoom непосредственно из систем управления обучением, таких как Canvas или Moodle. Управляемые домены означают, что администраторы могут пакетно добавлять всех пользователей, имеющих общий домен школы или компании.

Функции совместной работы Zoom Meetings:

• Транскрипция в реальном времени и автоматические субтитры: стенограммы сохраняются и доступны позже.

• Прямая трансляция: на YouTube, Facebook Live, Twitch и пользовательские сервисы прямой трансляции.

• Совместное использование экрана с любого устройства: с полной передачей видео и аудио, которая автоматически оптимизирует громкость общего контента на устройствах участников.

• Виртуальные фоны: включая возможность использования слайдов.
• Чат во время встречи: делитесь текстом, файлами, изображениями, снимками экрана, фрагментами кода, голосовыми сообщениями, GIF-файлами и смайликами.
• Элементы управления организатором: назначьте соведущего, включите и выключите скрытые субтитры, начните трансляцию в прямом эфире, отключите звук участников, закрепите участников, пригласите на сцену, запустите комнаты обсуждения, запишите встречи, инициируйте опрос и многое другое.
• Идентификатор личной встречи: каждый пользователь может создавать свои собственные личные комнаты для встреч, для быстрых приглашений и частных конференций в любое время.
• Мульти-совместный доступ: несколько участников могут совместно использовать экраны одновременно.
• Связывание календаря: синхронизируйте запланированные собрания Zoom со сторонними приложениями календаря, такими как Gmail и Outlook.
• Фильтры: Маски и манипуляции с видео для вовлечения.
• Доска для совместной работы: доски для совместной работы включают в себя маркеры, маркеры, текст, геометрические фигуры и многое другое.
• Совместная аннотация: используйте разноцветные маркеры и маркеры для рисования поверх общего содержимого, например файлов и изображений.
• Комната ожидания: отправляйте пользователей в виртуальную комнату ожидания, когда они впервые присоединяются к собранию. Организаторы уведомляются, когда пользователи присоединяются к комнате ожидания, могут отправлять сообщения участникам комнаты ожидания и выбирать, когда их пускать на собрание.
• Языковые переводы: ИИ автоматически расшифровывает и переводит встречи на несколько языков. Участники собрания могут выбрать аудиоканал и прослушать собрание на выбранном ими языке.
• Комнаты отдыха
• Расширенное подавление фонового шума
• Расширенные настройки освещения
• Регулируемый внешний вид
• Запись встречи
• Опрос

План Zoom Enterprise поддерживает вебинары, которые включают дополнительные функции для регистрации и общения участников. Хотя Zoom One не включает Zoom Rooms для гибридных конференц-сред, он предлагает дополнительный разъем для конференц-зала.

Вебекс Аналитика

Просматривайте в режиме реального времени и исторические KPI об использовании каналов, качестве и производительности колл-центра. Все отчеты и аналитику Webex можно просматривать в настраиваемых ежедневных, еженедельных и ежемесячных временных рамках. Дисплеи включают статистику, изменения тенденций и сравнительные графики.

Многоканальные отчеты и аналитика:

• Собрания: сведения о пользователях совещаний, общее количество совещаний, качество совещаний, среднее и общее количество минут совещаний, использование функций во время совещаний, качество видео и многое другое.

• Обмен сообщениями: ключевые показатели эффективности, включая наибольшее количество активных пользователей в день, среднее количество пользователей в день, общее количество отправленных сообщений, количество активных пространств, общие файлы и многое другое.

• Статистика очереди вызовов: общее количество отвеченных вызовов, потерянных вызовов, процент потерянных вызовов, среднее время ожидания, среднее и общее время разговора, качество звука и многое другое.

Аналитика Zoom One

Панели инструментов Zoom Analytics содержат графики и статистику об использовании и производительности по каналам связи. Отслеживайте активность колл-центра, использование агентов, тенденции внедрения и качество обслуживания.

Панели отчетности Zoom One:

• Панель мониторинга собраний: оценка качества собраний и вебинаров, исторические отчеты о собраниях, включая время и пользователей, качество звука и демонстрации экрана для всех пользователей, а также использование собраний, отсортированное по собраниям, минутам, информации об участниках или отделам.
• Панель управления телефоном: качество обслуживания для всех вызовов и устройств, отчеты об использовании в режиме реального времени, включая объем входящих вызовов и общее время разговора, а также отслеживание местоположения.
• Панель управления чатом : топ-10 местонахождений участников чата, топ-10 самых активных пользователей в компании, отчеты о командных и пользовательских чатах, а также использование чата.

Панель мониторинга очереди вызовов в режиме реального времени, доступная в надстройке Power Pack, отображает оценку уровня обслуживания в реальном времени, входящие вызовы, среднее время обработки, среднее время ожидания, статус ожидания каждой очереди и многое другое.

Webex против Zoom: планы и цены

Webex предлагает бесплатный план, план Business и план Enterprise с минимальным количеством лицензий 100. Бесплатный план включает 40-минутные видеовстречи с вместимостью до 100 участников, неограниченные звонки другим пользователям Webex и неограниченное количество чатов. Бизнес-план поддерживает 200 участников собраний и 24-часовые собрания, неограниченные звонки в США и Канаде и большинство функций телефонной системы. План Enterprise поддерживает встречи с 1000 участниками и добавляет очереди вызовов, запись вызовов и вмешательство в вызовы.

Zoom One предлагает 5 планов, включая бесплатную версию. Бесплатный базовый план включает групповой чат и собрания на 100 участников с 40-минутным ограничением по времени, а также функции совместного видео, такие как доски и комнаты обсуждения. План Pro расширяет лимит времени видео до 30 часов плюс субтитры в реальном времени. Бизнес-план расширяет видеовстречи до 300 участников. План Business Plus добавляет VoIP-вызовы с помощью Zoom Phone. План Enterprise расширяет возможности собраний до 1000 пользователей.

Webex против Zoom: плюсы и минусы

Простой в использовании интерфейс Webex и автоматически создаваемые отчеты о совещаниях повышают удобство работы пользователей. Однако некоторые пользователи сообщают, что общие ссылки на собрания не всегда работают для получателей.

Zoom превосходит своих конкурентов по широте функций видео-сотрудничества — такие инструменты, как живой перевод и фильтры, делают встречи интересными для всех. Однако количество функций для совместной работы может оказаться ошеломляющим для новых пользователей и привести к потере неиспользуемых возможностей.

Часто задаваемые вопросы о Webex и Zoom