WeWork против. Растущая удаленная рабочая сила: какие инструменты делают офисы устаревшими? [Мнение]

Модель WeWork была простой. Они посмотрели на меняющийся рынок технологий и смену рабочих мест, а затем решили решить проблему. Учитывая, что стартапы ищут помещение, а малый бизнес не может получить ничего, кроме 10-летней аренды в момент спонтанного роста, решение имело смысл.

Такая заметная работа в технологической индустрии вызвала у WeWork небольшой кризис идентичности. Компания, которая больше занималась недвижимостью, пыталась представить себя техническим продуктом. Тем не менее, решения, которые они предложили, несомненно, были IRL, даже если их клиенты были намного больше URL.

Глядя на ситуацию вокруг провала их IPO, кажется, что все написано на стене. Количество удаленных сотрудников растет. При наличии множества дешевых и эффективных инструментов для совместной работы во времени и пространстве карты были сложены против поиска способов ограждения современных работников.

Понимание того, как пал этот гигант и что это значит для бизнес-решений от стартапов до операций на уровне предприятия, требует более широкого взгляда на технологии и бизнес-решения.

Коворкинговые бренды сохраняют оптимизм

Крах WeWork был отмечен отказом от IPO, уходом в отставку генерального директора Адама Ноймана и объявлением о массовых увольнениях. Одна из причин, по которой инвесторы смогли остановить этот выпуск переоцененного IPO, связана с тем, что они видели с Lyft и Uber в начале этого года.

Два разрушителя райдшеринга взлетели на рынок и сразу же начали падать. Крах этих двух компаний подтолкнул инвесторов к тому, чтобы приостановить выпуск IPO.

Несмотря на то, что WeWork видит проблемы, коворкинговые компании Industrious и Knotel заявляют, что их ждут хорошие дни. Джейми Ходари из Industrious является генеральным директором общенационального бренда, который в этом году привлек 80 миллионов долларов и стремится достичь своего первого прибыльного года в 2020 году. Knotel объявил, что в этом году он привлек 400 миллионов долларов.

Несмотря на то, что другие единороги боролись в этом году, все еще есть желание стать следующей компанией стоимостью в миллиард долларов. Компании хотят оставаться независимыми, имея за собой капитал, чтобы конкурировать с лидерами отрасли. Тем не менее, традиционные бизнес-соображения догоняют этих мечтательных технологических новаторов.

Чего эти коворкинги, так тесно связанные с недвижимостью, не учитывают, так это то, насколько изменчивы их инвестиции. Лишние офисные помещения станут одной из первых вещей, от которых придется отказаться, если рынок столкнется с новой рецессией. Все это корпоративное гибкое пространство — одна из самых быстрых и простых вещей для предприятия.

Никто не спрашивает, переходят ли пользователи коворкинг-пространства к отказу от своего офиса или к постоянному расширению. Справедливо предположить, что любая компания, ищущая гибкое рабочее пространство, со временем стремится получить все больше и больше. Тем не менее, эти расширения могут также легко стать первым шагом к полному избавлению от офисных площадей.

Поскольку все больше работников требуют свободы для работы из дома, а все больше предприятий осознают ценность аутсорсинга, использование коворкинг-пространства может быть просто переходным этапом.

Факты об удаленных работниках

По мере того, как коворкинги привлекали инвесторов и скупали недвижимость в самых дорогих городах мира, накапливались доказательства, подтверждающие рост числа удаленных работников. Исследования неоднократно показывали как рост удаленной работы, так и положительные преимущества политики гибкой работы на дому.

Двухлетнее Стэнфордское исследование показало почти 15-процентное увеличение производительности труда и снижение числа увольнений на 50%, когда одна китайская фирма приняла гибкую политику работы на дому. Любой менеджер по найму или специалист по персоналу признает, что процент увольнений также исключает затраты на набор, адаптацию и увольнение сотрудников.

Многое связано с появлением гибкого пространства и подменного пространства в меняющемся ландшафте современного рынка. Flex space помогает малым предприятиям начать расти, узаконивать и переезжать из кафе или гостиных в настоящий офис. Важность гибкого пространства зависит от того факта, что оно используется при переходе к постоянному пространству, а не при переходе к удаленному офису.

Цифры подтверждают миграцию людей, которые предпочитают работать из дома.

Создание надежной политики работы на дому учитывает потребности персонала. Половина удаленных работников сообщают, что им нравится политика удаленной работы, поскольку она предлагает гибкий график и возможность работать из любого места. Эти цифровые кочевники, численность которых к 2035 году может составить 1 миллиард человек, не гонятся за новым подходом к традиционным офисным пространствам.

С ними вообще покончено.

Прямо сейчас до 70% работников работают из дома хотя бы один день в неделю. Несмотря на то, что все еще существует некоторая борьба за реализацию политики для этого нового способа работы, большая часть колебаний предполагает, что люди, работающие дома, смотрят телевизор в пижаме. Однако цифры просто не подтверждают это.

Если углубиться немного глубже, вы обнаружите, что менеджеры не поддерживают удаленную работу или удаленную работу в своих командах из-за отсутствия связи. Если нет надежных инструментов для совместной работы на рабочем месте и коммуникационных платформ.

Однако это не вина удаленных работников. Более 60% компаний используют удаленных работников, но у половины из них нет конкретной политики работы на дому. Без соответствующей политики и целей удаленные работники могут легко не оправдать невидимых ожиданий.

Один из лучших способов гарантировать, что компания не станет жертвой бесцельных удаленных сотрудников, — это вовлечь всех в работу с помощью правильных инструментов.

Инструменты, меняющие игру

Благодаря широкому выбору бесплатных, масштабируемых и простых в использовании инструментов, инструменты для повышения производительности упрощают создание удаленного офиса в пути. Несколько инструментов теперь включают версии мобильных приложений, чтобы ваши команды могли быть на связи на ходу. Сотрудничество может происходить в пути, как никогда раньше.

Веб-конференции

Инструменты видеоконференцсвязи в настоящее время используются компаниями по всему миру для личных бесед с членами своей команды. Это помогает поднять боевой дух и наладить товарищеские отношения с удаленными работниками.

Инструменты для веб-конференций также включают в себя надежные возможности совместного использования экрана высокой четкости, которые гарантируют, что каждый всегда будет в курсе событий. Возможность увидеть новый проект или идею в действии лучше, чем описать ее своей команде. В видеочате можно быстро обмениваться вопросами и ответами, чтобы сэкономить время на отзывах и исправлениях.

Многие компании в настоящее время используют свои инструменты веб-конференций для отбора кандидатов и проведения собеседований. Одним из ограничений при найме удаленных работников была возможность искренне узнать этих работников. Теперь ваш офисный или местный персонал может познакомиться с ними поближе.

К тому же цифры не врут. Одно исследование показало, что 92% респондентов считают, что веб-конференции повышают их продуктивность. Благодаря чату, аудио, видео и совместному использованию экрана ваши сотрудники могут оставаться на связи в рамках любого сложного проекта.

Программное обеспечение CRM

Если у вас есть удаленные команды, работающие с клиентами, разбросанными по всему миру, вам нужны инструменты, которые помогут держать ваших клиентов рядом. Они должны чувствовать себя так, как если бы они были местными для вас, прямо на вашем заднем дворе. Хотя они могут оценить ваши усилия по развитию бизнеса, их не волнуют способы, которыми вы экономите деньги, если ваши инструменты отдаляют их от предлагаемых вами услуг.

Программное обеспечение CRM позволяет всем подключаться, сотрудничать и обновлять информацию на общей платформе, даже с удаленными работниками. Новые данные будут обновляться в режиме реального времени, гарантируя, что у каждого будут самые последние данные о клиенте или клиенте. Если они захотят изменить или настроить свои услуги, все будут в курсе, как если бы вы сидели в том же офисе.

Программное обеспечение CRM теперь интегрируется с инструментами опроса клиентов, так что вы можете следить за своими клиентами, когда вам это нужно.

Основное преимущество программного обеспечения CRM заключается в том, что вы можете быстро вспомнить информацию о клиентах. Если вы расширяете свой бизнес, нанимаете новых сотрудников или меняете обязанности, вы по-прежнему обеспечиваете централизованное хранение информации о клиентах. Удаленные члены команды всегда могут продолжить с того места, на котором остановился последний сотрудник, гарантируя, что каждый клиентский опыт содержит индивидуальный подход.

Программное обеспечение для совместной работы в команде

Один из распространенных страхов, с которым сталкиваются менеджеры перед тем, как нанять удаленных сотрудников, — это знать, над чем все работают в любой момент времени. Благодаря появлению недорогих и масштабируемых решений для отслеживания проектов этот страх уменьшился.

Для руководителей, которые должны отслеживать проект от начала до конца ради руководителей высшего звена, инструменты для совместной работы в команде предлагают пошаговое руководство для любой команды, за которой вы наблюдаете. Доступное программное обеспечение также позволяет вам следить за выполнением командных задач изо дня в день. Вы узнаете о зависимостях и убедитесь, что вы оказываете давление в нужных точках, чтобы добиться цели.

Благодаря простому обмену сообщениями и уведомлениям не имеет значения, где находится ваша команда. Поскольку эти инструменты становятся все более мобильными, вы можете связаться и сотрудничать в любое время и в любом месте. Файлами можно легко обмениваться, а обновленные изменения передаются нужным людям в любой момент.

Интернет-факс

Одним из основных препятствий для работы за пределами традиционного офиса является отсутствие доступа к основным инструментам и оборудованию. Несмотря на то, что большинство офисов отказываются от бумаги, любой, кто имеет дело с юристами, врачами или государственными учреждениями, знает, что бумага по-прежнему имеет значение. Такое оборудование, как факсимильные аппараты, по-прежнему важно, особенно при работе с удаленными работниками.

Учитывая рост медицинской отрасли и повсеместное распространение государственных контрактов, предприятия должны иметь возможность их соблюдать. К счастью, программное обеспечение для онлайн-факсинга стало повсеместным, позволяя любому отправлять важные формы и информацию по официальным каналам из любой точки планеты.

Отправка факса через Интернет может быть такой же простой, как отправка электронной почты. Существуют бесплатные версии для малого бизнеса с минимальными потребностями в отправке факсов и платные версии для крупных предприятий. Теперь можно быстро и легко отправить факс с телефона.

Взаимодействие с подрядчиками и удаленными командами

С помощью вышеперечисленных инструментов сотрудничество с удаленными работниками, подрядчиками и штатными сотрудниками должно стать легким делом. Хотя может показаться, что только небольшие компании и стартапы будут реализовывать такую ​​​​настройку, оказывается, что даже крупные компании расширяются с помощью подрядчиков.

Сейчас в Google работает на 20% больше подрядчиков, чем 100 000 штатных сотрудников. Без инструментов для совместной работы и повышения производительности они не смогли бы работать с таким количеством удаленных и рассредоточенных сотрудников.

Половина всех менеджеров по найму сейчас нанимает больше фрилансеров, чем всего несколько лет назад. Почти 60% этих менеджеров используют гибкие таланты. Благодаря инструментам, помогающим всем общаться, становится все меньше и меньше причин платить за офисное помещение и растет число причин избавиться от него.

Аутсорсинг больше не слово из четырех букв

Внутренний аутсорсинг, также известный как оншорный аутсорсинг, — это аутсорсинг работы, которая остается в пределах ваших национальных границ. Хотя стереотип аутсорсинга долгое время основывался на найме работников из Южной Азии, повышение квалификации в этом регионе также привело к росту заработной платы. Теперь они достаточно сопоставимы с заработной платой в стране, если принять во внимание преимущества общего родного языка и рабочего времени.

Внутренний аутсорсинг в последние годы убрал много яда из концепции аутсорсинга. Гиг-экономика тоже помогла. Это позволяет компаниям освобождать, сокращать или избавляться от офисных площадей без потери производительности или качества работы.

Международные компании, такие как Infosys, обращаются в США за талантами. Это означает, что волна аутсорсинга изменилась, поддерживая даже высококвалифицированных работников в странах с более высоким ВВП.

В то время как часть этого аутсорсинга достаточно велика, чтобы потребовать создания гибкого пространства, платить более высокую заработную плату американским работникам означает платить за то, чтобы не нужно было поддерживать рабочее пространство. Нанять больше удаленных сотрудников теперь легко, поскольку сотрудники могут оставаться на связи в течение дня с помощью Slack Channels, Skype и программного обеспечения для повышения производительности. Несмотря на то, что аутсорсинг перекосился в сторону домашней рабочей силы, он по-прежнему основан на удаленных работниках, которые работают из дома.

Amazon, Intuit и IBM — лишь некоторые из компаний, внедряющих внутренний аутсорсинг.

Какие уроки следует извлечь WeWork и единорогам?

Поскольку японская фирма SoftBank стоит за двумя переоцененными единорогами, оценка которых в этом году сильно упала, их ждут тяжелые уроки. Грандиозность покупки техно-утопии по сравнению с классическими экономическими факторами ударила по лицу многие компании. Одной из наиболее очевидных проблем была неспособность инвесторов смотреть дальше обещаний своего генерального директора и видеть, что традиционный офис сокращается.

Добавление зернового батончика, нескольких кранов чайного гриба и стола для пинг-понга никого не убедит в том, что им лучше прыгать в переполненном поезде в час пик, чем работать из дома. Вдобавок ко всему, затраты на привлечение клиентов никогда не уравновешиваются пожизненной ценностью клиентов этих единорогов. Если клиенту нужно было оставаться в WeWork более 13 лет, чтобы компания вышла на уровень безубыточности, то это был прямой путь к катастрофе.

Ознакомьтесь с нашим обзором ранее в этом году, когда мы рассмотрели всю статистику обслуживания клиентов, за которой должна следить каждая компания. Они дадут вам понимание, необходимое для сбалансированного обслуживания клиентов при внедрении новых программных решений.