Что такое привлечение клиентов и почему это важно

Концепция взаимодействия с клиентами в последнее время изменилась, так как многие компании ищут более инновационные и творческие способы удержания постоянных клиентов и привлечения новых клиентов. Раньше было достаточно просто предлагать качественные услуги или продукты.

Однако новые аналитические инструменты и данные показывают, что взаимодействие с клиентами является одним из главных факторов, влияющих на решения о покупке. Теперь, куда бы вы ни пошли, взаимодействие с клиентами остается главной темой обсуждения.

Итак, что такое взаимодействие с клиентами?

По сути, взаимодействие с клиентами относится к процессу установления хороших отношений между клиентами и бизнесом. Он включает в себя общение с клиентами в течение жизненного цикла клиента и обычно направлен на то, чтобы помочь им получить выгоду от продуктов при одновременном укреплении текущих отношений.

Успешное взаимодействие с клиентами зависит от отправки эффективного сообщения нужной аудитории, в нужном месте и в нужное время, чтобы получить желаемые результаты.

Каналы связи могут различаться, но основные из них включают в себя сочетание типов сообщений, включая сообщения в приложении, настраиваемых ботов и электронную почту.

Типы взаимодействия с клиентами

Когда компании эмоционально взаимодействуют с клиентами через образ своего бренда, каналы связи, а также онлайн и оффлайн точки соприкосновения, это облегчает им связь с клиентами, понимание их требований и предоставление того, что они просят. Это гарантирует, что компании работают лучше и даже завоевывают долгосрочную лояльность и доверие.

Кроме того, когда взаимодействие осуществляется с полной информацией о ситуации и клиенте, компании будут понимать потребности клиентов благодаря правильному сотрудничеству и общению, что приводит к персонализированным и эффективным обсуждениям и решениям. Другие типы взаимодействия с клиентами, которые могут использовать компании, включают:

• Социальная активность
• Участие удобства

Почему взаимодействие с клиентами работает

Как и любой бизнесмен, вы хотите, чтобы ваш бренд был вездесущим, чтобы ваша команда всегда была рядом, когда клиентам понадобится ваша помощь. Но быть вездесущим может стать очень утомительным для крупнейших организаций, не имеющих достаточного количества ресурсов.

По сути, взаимодействие с клиентами работает, поскольку для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов требуется все давление со стороны одной команды. Этот тип стратегии включает в себя весь путь клиента и персонал компании, который поддерживает все это, от продаж и операций до обслуживания клиентов.

Как это выглядит

Клиенты могут взаимодействовать с вашей компанией на разных уровнях. Для некоторых клиентов это происходит на уровне продукта, но для других важен уровень бренда.

Взаимодействие может быть абстрактным или конкретным, например, посещение магазина определенного бренда в их регионе, поскольку он более гостеприимный и управляемый, чем другие.

Иногда его можно интегрировать с самой услугой или продуктом. В этом случае вопрос не в том, заинтересован ли клиент, а в том, насколько значимы эти моменты.

Тенденции

С новыми факторами, такими как носимые устройства и технологии, цифровой опыт не сочетается с физическим опытом взаимодействия с клиентами.

Например, бизнес может использовать маяки, чтобы знать, что клиенты находятся в магазине, и отправлять им сообщения о продуктах в брошенной корзине онлайн, в зависимости от их присутствия.

Привлечение клиентов также выходит за рамки традиционных или розничных продаж продукции. Отрасли, такие как здравоохранение, используют технологические достижения, такие как порталы для клиентов, чтобы вовлечь пациентов в общение с врачами и режимами здоровья.

Носимые устройства также считаются ключевым инструментом взаимодействия с пациентами, позволяя им измерять различные показатели состояния здоровья и даже отслеживать режимы здоровья.

Программа лояльности и привлечение клиентов

Чем больше вы привлекаете своих клиентов, тем больше они эмоционально вкладываются в ваш бизнес. Эмоциональные инвестиции заставляют их иметь с вами дело и становятся постоянными клиентами.

Многие клиенты также не хотят что-то упустить. Когда вы подумаете о добавлении ценности к своим стратегиям вовлечения, вы сможете создать сильный барьер переключения.

Лояльные клиенты не только чаще совершают сделки, но и имеют стоимость заказа, которая примерно на 13% выше, чем у тех, кто не является участником, что делает их важной частью вашей стратегии роста.

Измерение вовлеченности клиентов

Как бизнесмен, вы должны понимать необходимость метрик. Если вы собираетесь посвятить свои ресурсы и время улучшению взаимодействия с клиентами, вы должны научиться измерять результаты своей работы.

В зависимости от ваших целей и бизнеса, вы можете реализовать несколько стратегий. Например, вы можете использовать AOV (средняя стоимость заказа), чтобы узнать, сколько в целом клиенты тратят при покупке на веб-сайте.

Обычно постоянные клиенты тратят примерно в 7 раз больше, чем новые или разовые покупатели. Это означает, что чем выше показатель, тем больше постоянных клиентов вернется на ваш сайт. Другие способы, которые вы можете использовать для измерения вовлеченности, включают:

• NPS (чистый рейтинг промоутера)
• Страниц за сеанс
• Расценки на рассылку новостей
• Скорость повторной покупки
• Частота покупок

Стратегии привлечения клиентов

Стратегии привлечения клиентов включают в себя создание плана, чтобы привлечь внимание существующих клиентов и обеспечить им отличный опыт взаимодействия с вашим бизнесом на всем протяжении.

Одна из замечательных стратегий, которую вы можете использовать, — создать хороший опыт для клиентов. Почти у каждого был неудачный опыт работы с компанией, из-за которой они поклялись никогда больше не возвращаться.

Вместо того, чтобы создавать плохой опыт для клиентов, сосредоточьтесь на создании хорошего. Обеспечение хорошего обслуживания клиентов означает, что вам необходимо наметить способы взаимодействия с клиентами.

Будь то веб-сайт, электронная почта, страницы в социальных сетях, центр поддержки клиентов или обычные магазины, тщательно проанализируйте их все и узнайте, что вам нужно улучшить.

Важность взаимодействия с клиентами

Обычно взаимодействие с клиентами приносит пользу как поставщикам, так и покупателям за счет удовлетворения текущих ожиданий клиентов и увеличения количества заключенных сделок.

Убедитесь, что ваши клиенты вовлечены в покупки, чтобы собрать ценную информацию о клиентах и ​​повысить их лояльность.

В основном взаимодействие с клиентами заставляет покупателей считать ваш бизнес ценным и даже предлагать вам информацию о клиентах. Эти идеи будут использоваться для принятия маркетинговых решений, таких как разработка контента, ретаргетинг и процессы продаж, в том числе:

• Методы охвата
• Обмен сообщениями

Заключительные замечания!

Самые успешные бренды в наши дни сосредоточены на привлечении клиентов помимо их транзакций. Сосредоточение внимания на этом также означает, что у вашего бизнеса есть шанс увеличить количество повторных покупок и удержать клиентов в качестве центра обслуживания клиентов с помощью стимулов и предложения образовательного контента.