Что такое VoIP-телефон и как он работает?

Технология VoIP существует с 90-х годов, но пандемия значительно ускорила ее внедрение из-за перехода к удаленной работе и дистанционному обучению. Давайте посмотрим, что такое VoIP-телефоны, сколько они стоят и какие функции они предоставляют.

Перейти к ↓

• Что такое VoIP-телефон?
• Как работают VoIP-телефоны
• VoIP-телефоны против традиционных телефонных систем
• Типы VoIP-телефонов
• Преимущества телефонной системы VoIP
• Функции VoIP-телефона
• Протоколы IP-телефонии
• Сравнение телефонов VoIP
• Стоимость перехода на VoIP-телефон

Что такое VoIP-телефон?

VoIP-телефон — это устройство, которое совершает звонки, используя подключение к Интернету вместо устаревших телефонных проводов. Это делает VoIP-телефоны более дешевыми, гибкими и надежными благодаря превосходным возможностям подключения.

Как работают VoIP-телефоны

Устаревшие телефоны раньше функционировали путем прямого подключения к локальной УАТС (частной телефонной станции). Затем большая УАТС обрабатывала маршрутизацию на соответствующий добавочный номер. Однако это было менее эффективно, чем IP-телефония, и не имело многих функций.

Напротив, телефоны VoIP обрабатывают звонки через Интернет, что означает, что они могут использовать Wi-Fi или подключаться к сети через кабели Ethernet.

Power over Ethernet (PoE) позволяет кабелям Ethernet одновременно передавать данные и питать VoIP-телефоны по одному сетевому кабелю, поэтому вам не понадобится традиционный адаптер питания и другая проводка для совершения первого звонка.

VoIP-телефоны против традиционных телефонных систем

VoIP — это технология, совершенно отличная от традиционных телефонных систем.

Телефоны VoIP предлагают более низкие тарифы, чем у любого поставщика телефонных услуг, при этом обеспечивая превосходное качество звука благодаря протоколам, использующим подключение к Интернету. Это также более надежный вариант, поскольку сети VoIP контролируются круглосуточно и без выходных.

Это означает, что сигналы передачи могут быть перенаправлены за считанные секунды в случае отключения электроэнергии или стихийных бедствий. И, наконец, услуга VoIP обеспечивает беспрепятственный кросс-платформенный опыт, независимо от того, используете ли вы телефонную трубку на рабочем столе или мобильный телефон дома.

Типы VoIP-телефонов

Жесткие телефоны

Жесткие телефоны, такие как настольные телефоны, — это первое, о чем думает большинство людей, когда они слышат термин VoIP-телефоны, поскольку они являются наиболее распространенным типом. Вы часто будете видеть их в офисах и конференц-залах — часто в сопровождении телефонов или Bluetooth-гарнитур.

Софтфоны

Программные телефоны — это виртуальные телефоны, работа которых зависит от приложения. Они часто устанавливаются либо на компьютер, либо на мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты. Они обладают той же функциональностью, что и обычный телефон, но не требуют дорогостоящего оборудования.

Преимущества телефонной системы VoIP

Качество звонков

Телефонная служба VoIP имеет гораздо лучшее качество, чем аналоговые телефоны, поскольку она зависит от вашего интернет-соединения. Подключение к Интернету позволяет пользователям слышать HD-голос с непревзойденной четкостью, особенно в сочетании с первоклассным микрофоном.

Легко масштабируемый

В то время как масштабирование компаний в прошлом означало установку новых физических телефонных линий в офисе. Системы VoIP можно масштабировать, увеличив количество пользователей в вашей подписке и купив еще один телефон. Тем, кто использует решения для софтфонов, даже не придется платить за оборудование.

Портативность

Практически каждый провайдер VoIP, присутствующий в настоящее время на рынке, включает мобильные приложения в свой тарифный план. Это означает, что сотрудники смогут сделать больше, работая в пути. Многие платформы даже позволяют пользователям переключаться со своих настольных телефонов на смартфоны, не завершая вызов.

Безопаснее

Программное обеспечение VoIP поставляется с передовыми протоколами безопасности, которые гарантируют, что никто не сможет подслушать конфиденциальные звонки. Большинство решений также имеют такие функции, как двухфакторная аутентификация и единый вход, которые не допускают неавторизованных пользователей к вашей коммуникационной инфраструктуре.

Более широкий охват

Компании, использующие VoIP, могут охватить больше рынков, не беспокоясь о высоких тарифах на звонки за границу, которые вы понесли бы при использовании стационарных телефонов. Большинство провайдеров предлагают неограниченные телефонные звонки в США и Канаде, а некоторые специальные планы, такие как X Series 8×8, позволяют вам обслуживать более 48 стран.

Снижение затрат

Наконец, VoIP-телефоны намного дешевле в эксплуатации, чем традиционные АТС. Это означает, что ваша компания сэкономит много денег, даже если учесть расходы, которые вы понесете при переходе на систему VoIP. Мы углубимся в затраты и экономию ниже.

Функции VoIP-телефона

В то время как VoIP известен своей надежностью и более дешевой операцией, функции, которые поставляются с жесткими телефонами и программными телефонами, столь же примечательны. Они могут помочь вашей команде работать более продуктивно и устранить необходимость в дорогостоящем стороннем программном обеспечении.

Расширенное управление вызовами

Расширенное управление вызовами позволяет вам установить правила, которые ваша телефонная система будет использовать для автоматической обработки входящих вызовов. Вы можете расставлять приоритеты для вызовов, блокировать телефонные номера или выбирать, когда удерживать вызов, в зависимости от ваших конкретных потребностей.

Панель аналитики

Наличие панели аналитики может быть одним из наиболее эффективных способов мониторинга вашей компании и определения продуктивности вашей команды в течение дня. Вы сможете просматривать такие показатели, как среднее время обработки, разрешение первого вызова и количество вызовов, которые завершает каждый агент.

Эти ключевые показатели эффективности (KPI) также часто отображаются в режиме реального времени, что помогает вам быстро принимать решения, оптимизирующие ваш бизнес. Вы также можете использовать данные, собранные с помощью аналитики вызовов, для создания настраиваемых отчетов, которые служат реальным отчетом о производительности сотрудников.

Автосекретарь

Автосекретарь, иногда называемый цифровым или виртуальным регистратором, представляет собой систему меню, которая помогает компаниям автоматически направлять входящие вызовы в нужное место назначения. Большинство провайдеров предлагают автосекретаря, но некоторые могут быть сложны в использовании или привязаны к более высоким уровням подписки.

Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта позволяет вам выбрать, какое сообщение вы хотите прослушать, через интерфейс. Это намного быстрее, чем последовательная система на старых телефонах. Кроме того, большинство платформ VoIP также автоматически расшифровывают голосовые сообщения. Чтение стенограммы может помочь вам пропустить сообщения, которые не настолько важны, чтобы их слушать.

Запись звонков

Запись звонков — еще одна полезная функция, которую компании получают почти с каждой телефонной системой для бизнеса, независимо от того, используют ли они аппаратные телефоны или софтфоны. Возможность просматривать звонки позже может помочь вам вспомнить ключевую информацию, которая не была записана в заметках о собрании.

Кроме того, эти записи можно использовать для обучения новых агентов, поскольку они служат живым примером того, что нужно делать, а чего нет. Обучение на основе записи особенно полезно для групп поддержки клиентов, которые имеют большое количество новых сотрудников.

Облачное хранилище

Со всеми записями звонков, которые вы будете сохранять, важно, чтобы у вас было место для хранения всех этих данных. К счастью, большинство платформ VoIP позволяют хранить записи в облаке, поэтому вам не придется тратить целое состояние на внешние жесткие диски.

Емкость облачного хранилища может быть выделена для всего плана или для каждого пользователя в зависимости от того, на какого провайдера вы подписаны. Многие провайдеры также позволяют приобретать дополнительное хранилище по более низким ценам, чем сторонние решения для хранения.

Командное сотрудничество

Программное обеспечение для совместной работы в команде часто рассматривается как функция, в первую очередь присутствующая на настольных компьютерах. Тем не менее, многие настольные телефоны VoIP могут подключаться к собраниям без переключения платформы, что может значительно упростить совместную работу во время проектов.

Стоит отметить, что администратору может потребоваться запустить собрание через ПК или предварительно запланировать его в календаре платформы, поскольку не все настольные телефоны позволяют создавать комнаты. Такие функции, как интерактивные доски или опросы, также не будут работать на настольных телефонах без сенсорного экрана.

Видео-конференция

Большинство телефонов VoIP, особенно новые модели, имеют порты USB, к которым можно подключить веб-камеру, чтобы вы могли включить видео во время конференц-связи. При этом качество видео, которое вы видите, будет ограничено разрешением вашего настольного телефона. Общий опыт видеоконференций также может быть менее оптимизированным, чем то, что вы найдете в браузере или настольном приложении.

Горячие столы

Вместо того, чтобы назначать агентов на конкретный стол в вашем колл-центре, реализация политики «горячих столов» позволяет им использовать пространство и оборудование по мере необходимости. Возможность работать на разных рабочих станциях каждый день помогает избавиться от скуки.

Все заметки о звонках и сохраненные записи будут по-прежнему доступны для них, даже если они используют новый настольный телефон, что экономит много времени. Они также могут переводить текущие вызовы на свое мобильное устройство.

Живое поглощение

Как следует из названия, эта функция позволяет вам принять вызов, если агент не может своевременно разрешить заявку или клиент запрашивает эскалацию. Это может сократить время обработки вызовов и повысить удовлетворенность клиентов.

В конце концов, последнее, что вам нужно, — это иметь агентов, которым требуется слишком много времени для эскалации заявок. В сочетании с аналитикой в ​​режиме реального времени вы сможете заранее вмешаться, если обнаружите, что звонок занимает слишком много времени.

Протоколы IP-телефонии

SIP-протокол

SIP или протокол инициации сеанса можно использовать для создания сеанса между двумя или более людьми. Он также может изменить сеанс во время вызова и завершить его после завершения вызова. Протокол основан на тексте и очень похож на протокол HTTP.

Текстовый характер этого протокола упрощает устранение неполадок, а также имеет механизм запроса-ответа, который еще больше упрощает процесс диагностики. Передача данных осуществляется TCP или UDP на уровне 5 модели OSI.

Протокол H.323

Подобно SIP, H.323 имеет ту же функциональность. Протокол обрабатывает инициацию, модификацию и завершение сеансов VoIP. Это протокол из набора стандартов ITU-T, который упрощает аудио- и видеосвязь через компьютерные сети.

В отличие от SIP, основанного на тексте, H.323 представляет собой двоичный протокол, который буквально использует нули и единицы для передачи голоса или видео по сети. К сожалению, H.323 сложнее масштабировать, чем SIP, поскольку он использует монолитную архитектуру, а не модульную.

RTP-протокол

Как определено в RFC 1889, протокол RTP использует стандартный пакетный формат для передачи аудио и видео через Интернет. Этот протокол получил широкое распространение в развлекательных и коммуникационных системах, таких как потоковая передача мультимедиа, видеоконференции и телефония.

Многие веб-функции push-to-talk, такие как Zoom и Discord, также используют протокол RTP. Протокол RTP используется вместе с протоколом RTCP, о котором мы поговорим в следующем разделе.

RTCP-протокол

RTCP отличается от RTP, но работает вместе с ним. Протокол RTP используется для передачи аудио/видео мультимедиа, в то время как RTCP отправляет контрольные пакеты участникам, чтобы обеспечить обратную связь о качестве обслуживания.

RTP исходит из портов с четными номерами, но RTCP использует порт со следующим нечетным номером. Благодаря этому он может отправлять статистику, такую ​​​​как количество пакетов, джиттер, октет, время приема-передачи и другие формы ключевой информации.

SRTP-протокол

SRPT был опубликован IETF в 2004 году как RFC 3711. Это один из протоколов безопасности, используемых для технологии WebRTC. По сути, это расширенный компонент, который может добавлять элементы безопасности в протокол RTP. К ним относятся аутентификация сообщений, защита от воспроизведения и конфиденциальность.

Он в основном используется для целей VoIP, а функции шифрования и аутентификации, которые он предлагает, могут снизить риск назначенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS). К сожалению, SRTP редко используется большинством провайдеров, поскольку трафик не шифруется на уровне PSTN.

SDP-протокол

SDP также был опубликован IETF еще в 1998 году как RFC 4566. Он устанавливает стандарт для определения параметров во время обмена, например потоковой передачи мультимедиа, между двумя точками. Весь протокол SDP функционирует в рамках SIP при использовании в большинстве приложений.

Он может делать объявления, например, какой тип мультимедиа должна получать конечная точка, какой номер порта посещает медиапоток, какой IP-адрес будет получать медиапоток и какое кодирование сжатия может принимать конечная точка.

Сравнение телефонов VoIP

Хотя многие компании отдают предпочтение облачным решениям для своих коммуникационных потребностей, по-прежнему существует потребность в телефонах VoIP как для офиса, так и для дома. Мы собрали и сравнили некоторые из лучших моделей, представленных в настоящее время на рынке.

1. Сименс Гигасет SL450A

SL450A от Siemens — один из лучших беспроводных телефонов, которые можно купить за деньги. Это далеко не самая дешевая модель на рынке, но она приносит большую отдачу благодаря превосходному качеству звука, адресной книге на 500 записей и синхронизации данных с вашим ПК.

Покупка двух телефонов обойдется вам в 270 долларов. При этом вы можете получить шесть единиц за 680 долларов, что немного снижает цену за единицу. Учитывая, что телефон сделан из алюминиевой рамы, прочные материалы делают его достойным дополнительных денег.

2. Сименс Гигасет C570A

Если вам нравится идея иметь адресную книгу на вашем беспроводном телефоне с сотнями записей, но вы не хотите платить слишком много, вам следует рассмотреть C570A от Siemens. Емкость его адресной книги немного меньше — 200 записей, но это все еще приличная емкость.

Он также имеет ЖК-экран, звук высокой четкости благодаря дуплексному громкоговорителю и черный список, который помогает блокировать спам-звонки. Пара телефонов обойдется вам в 180 долларов, но заказ шести стоит всего 340 долларов, поэтому вы, по сути, получите четыре телефона со скидкой и два совершенно бесплатно.

3. Поликом VVX 601

Серия VVX от Polycom является одним из самых популярных вариантов во всем мире как для малых, так и для крупных предприятий, и многие провайдеры VoIP поддерживают это оборудование в своих планах. Модель 601 имеет 16 клавиш линий, четыре программные клавиши и 4,3-дюймовый цветной сенсорный экран, который модернизирует работу пользователя.

Он также имеет локальную трехстороннюю аудиоконференцию и два порта USB 2.0. Цены начинаются от 199 долларов, что делает его одним из самых дорогих настольных VoIP-телефонов, доступных в настоящее время, но объемы заказов говорят сами за себя с точки зрения полезности модели.

4. Сиско 7841

Модель 7841 от Cisco стоит всего 88 долларов, что делает ее лучшей среди настольных телефонов. Его дисплей с оттенками серого высокого разрешения может быть не таким привлекательным, как цветной сенсорный экран VVX 601, но он справляется со своей задачей.

Он также имеет четыре клавиши линий и полнодиапазонный громкоговоритель. Он работает как с локальными, так и с размещенными решениями при широкой поддержке крупнейших провайдеров VoIP. В целом, если не считать дисплея и количества линейных клавиш, вы мало чем жертвуете, покупая эту бюджетную модель.

5. Оома ДП1-Т

DP1-T от Ooma быстро стал фаворитом среди сотрудников WFH с начала пандемии. Это беспроводная модель с 32 программируемыми номерами быстрого набора и режимом «Не беспокоить», который может помочь восстановить баланс между работой и личной жизнью.

Он также имеет физические кнопки для удержания, передачи и конференц-связи, а также встроенный громкоговоритель. Главный недостаток заключается в том, что вам придется заплатить 99 долларов за Ooma Telo сверх 90 долларов за настольный телефон, но эта подписка дает неограниченные привилегии для звонков по всей стране.

6. Йеалинк СИП-Т58А

Если вы поклонник наворотов, то SIP-T58A от Yealink — отличный выбор. Это может быть немного излишним для большинства приложений, но у него есть семидюймовый регулируемый сенсорный экран, 27 клавиш DSS в одно касание и пятисторонняя аудиоконференция.

Вы также можете получить доступ к своей электронной почте, календарю и веб-браузеру через телефон, что идеально, если вы пользуетесь тарифным планом VoIP с функциями совместной работы в команде. Это довольно дорогой телефон за 220 долларов, но, безусловно, это универсальный телефон.

7. Сименс Гигасет DX800A

Siemens Gigaset DX800A больше похож на командный центр, чем на заурядный настольный телефон. Он может работать как с системами ISDN, так и с системами VoIP и может хранить до 1000 записей в своей книге контактов, которую затем можно синхронизировать с вашим ПК.

Он также может управлять до четырех вызовов одновременно и имеет 3,5-дюймовый цветной дисплей, который упрощает взаимодействие с различными доступными функциями. Это также DECT-совместимая базовая станция, позволяющая зарегистрировать до шести беспроводных трубок. Стоит 295 долларов? Вам решать.

8. Сиско 8845

Экономия на VoIP-телефонах кажется хорошей идеей, пока вы не поймете, что посещение видеоконференций с ними — кошмар. Cisco 8845 позиционирует себя как идеальный телефон для видеоконференций благодаря встроенной камере, пятидюймовому дисплею и разрешению 720p.

Звук исключительный, и этот телефон работает в системах VoIP, а также в системах ISDN, как и DX800A. Пять программируемых клавиш линии, фиксированные функциональные клавиши для приложений, физическая клавиша отключения звука и поддержка Bluetooth делают цену в 165 долларов выгодной для телефона для конференций.

Стоимость перехода на VoIP-телефон

Стоимость перехода на телефоны VoIP в основном связана с приобретением аппаратного обеспечения (за исключением случаев, когда вы используете софтфоны) и поиском подходящей подписки у поставщика, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Многие настольные телефоны стоят 50 долларов, но более дорогие модели, как правило, стоят 100-200 долларов. Компании, которые получат лишь несколько настольных телефонов, должны подумать о покупке одной из более новых моделей, поскольку дополнительная цена будет оправдана функциональностью.

И наоборот, тем, кто хочет использовать стационарные телефоны во всем своем бизнесе, следует выбрать более доступную модель, чтобы снизить общую стоимость внедрения. Что касается программного обеспечения, цена может варьироваться в зависимости от того, к какому поставщику вы обращаетесь.

Средний план VoIP будет стоить от 20 до 30 долларов в месяц для каждого пользователя, но вы можете легко заплатить вдвое больше, если вам нужно много функций. Тем не менее, многие ведущие поставщики снижают стоимость на пользователя, если вам нужны десятки или сотни лицензий.

Экономия телефонной системы VoIP

Хотя покупка новых настольных телефонов, гарнитур и, возможно, оплата обучения сотрудников может показаться огромными расходами, стоит отметить, что инвестиции окупятся в долгосрочной перспективе.

За счет перехода от устаревшей системы АТС к решению VoIP можно добиться значительной экономии средств. Во-первых, тарифы на международные звонки будут намного ниже — многие провайдеры даже предлагают безлимитные звонки в США и Канаду.

Это также верно для бесплатных номеров, поскольку некоторые планы включают ежемесячные квоты, которые позволяют вашим клиентам использовать определенное количество минут без взимания платы за звонки. Вы также сэкономите на обслуживании, поскольку стационарные телефоны более надежны, чем мини-АТС.

Если вы выберете план с автосекретарем (что очень часто встречается у большинства провайдеров), то вы потенциально можете полностью исключить расходы на секретаря или, по крайней мере, уменьшить количество секретарей, которых вам нужно будет нанять.

Наконец, вы также сэкономите на программном обеспечении, поскольку ведущие провайдеры в отрасли предлагают планы UCaaS, которые объединяют бизнес-операции помимо звонков. Сюда входят видеоконференции, совместная работа в команде и облачное хранилище, за которые в противном случае вам пришлось бы платить дополнительно.

Вывод

Как видите, VoIP, несомненно, является одним из самых инновационных и эффективных технологических достижений, поразивших деловой мир. Это помогает компаниям работать быстрее, дешевле и эффективнее, чем когда-либо прежде.