Что такое Click-to-Call?

Вы, наверное, видели кнопку с надписью «Позвоните нам!» на веб-сайтах, которые вы посещаете. Это функция «звонок по клику» в действии, которая предоставляет клиентам простой способ связаться с компанией. Звонок по щелчку (вызов по щелчку 2, набор по щелчку, набор по щелчку, исходящий звонок по щелчку, звонок по щелчку, звонок мне сейчас и т. д.) — это функция, уникальная для VoIP. . Это в основном устраняет необходимость запоминать, копировать и вставлять или записывать номер телефона на веб-сайте. Клиент может просто щелкнуть и дозвониться до вас.

Это также позволяет предприятиям направлять входящие звонки в нужный отдел. Все, что нужно сделать клиенту, это нажать кнопку на веб-сайте с помощью своего мобильного устройства, чтобы связаться с компанией. Связь осуществляется в основном с помощью традиционного телефонного звонка VoIP, но возможен и обмен SMS-сообщениями. Провайдеры VoIP для бизнеса с доступной функциональностью «щелчок и звонок» помогают предприятиям улучшать отношения с клиентами.

Как работает Click-to-Call

Click-to-call использует гиперссылку, которая отправляет команду для инициирования двух телефонных вызовов одновременно: один на телефон абонента VoIP, а другой на исходящий номер, обычно это клиент. Виджет «Звонок по клику» может использоваться либо абонентом VoIP, либо потенциальным или существующим клиентом, посещающим веб-сайт.

Как работает Click to Call, любезно предоставлено Twilio

Звонок по щелчку стал возможен благодаря протоколу инициации сеанса и часто не требует загрузки программного обеспечения. Щелчок по гиперссылке на веб-сайте инициирует сеанс, и отправляется команда для набора вашего SIP-адреса и исходящего номера. Прокси-сервер SIP отправляет приглашение двум пользователям, а затем прокси-сервер прекращает вызов после установления соединения.

В случае абонента VoIP, использующего интерактивный вызов с веб-портала, у абонента уже есть несколько номеров, запрограммированных в учетной записи. Они должны выбрать, какой телефон они хотят использовать, или ввести новый, а также исходящий номер. Как и в софтфоне , ваш звонок направляется через ваш основной номер. Некоторые поставщики услуг VoIP позволяют звонить на ваш основной телефон со своего веб-портала или программного обеспечения для настольных ПК, но это не относится ко всем поставщикам.

Если это клиент, использующий виджет «Звонок по щелчку», клиент вводит свой номер телефона в диалоговое окно. Выдается команда для звонка абоненту VoIP или его колл-центру, а затем выдается команда для звонка клиенту. Если у абонента VoIP нет безлимитного плана, биллинг может отражать конкретные номера, которые вызываются в течение каждого биллингового цикла. Обычно вызовы SIP-to-SIP бесплатны, вызовы между ТСОП и SIP учитываются как обычные минуты, а звонки между ТСОП и ТСОП измеряются как двойное количество минут.

Кто должен использовать Click-to-Call?

Абоненты VoIP, использующие интерактивный вызов, не просто экономят деньги на телефонных звонках. Исходящие вызовы имеют идентификатор вызывающего абонента компании, поэтому клиенты видят и узнают имя. По сравнению с программным телефоном вызов по щелчку позволяет абонентам VoIP использовать домашние или гостиничные телефоны, которые могут быть более удобными для длительных разговоров.

Одной из основных отраслей, в которых будет использоваться модель «звонок по клику», являются продажи и маркетинг. Это позволяет агентам гораздо быстрее связываться с клиентом, особенно при совершении исходящих звонков. Интеграция CRM VoIP с такими решениями, как Salesforce, может значительно увеличить предполагаемые продажи за один день, что только повысит общую производительность.

Некоторые из предприятий, которые получают наибольшую выгоду от интерактивного звонка, включают:

• Местные услуги — это может означать парикмахерскую или спа-центр, на веб-сайте которых есть функция «звонок по клику». Это позволяет клиентам назначать встречу для получения услуг, не тратя время на поиск своего номера, чтобы связаться с ними.
• Автомобильная промышленность . Когда у клиента возникает проблема с автомобилем, он сможет быстро и эффективно связаться с вашим гаражом, чтобы выполнить необходимый ремонт или отбуксировать его автомобиль.
• Технологическая отрасль . Когда с компьютером возникает проблема, не все клиенты могут решить ее, не посоветовавшись с ИТ-представителем. Это позволяет им подключаться, не тратя часы на ожидание в очереди.
• Индустрия туризма . Для турагентов функция «звонок по клику» позволяет сэкономить время, позволяя бронировать отпуск или, по крайней мере, резервировать его одним нажатием кнопки. Чтобы завершить продажу, необходимо будет сделать обратный звонок, но если клиент заинтересован в том, чтобы взять отпуск, он, скорее всего, предпримет шаги, чтобы начать процесс.

Как Click-to-Call приносит пользу бизнесу

Click-to-call используется для преобразования веб-трафика в телефонные звонки. Как метод установления контакта с клиентами, он помогает компаниям преодолевать барьеры, мешающие агентам совершать продажи. Click-to-call дает вам возможность пассивно генерировать потенциальных клиентов, о которых вы никогда не подозревали, когда клиент просто просматривает веб-сайт компании. Существует даже возможность включить интерактивный вызов на мобильных устройствах, чтобы клиенты могли использовать эту функцию, когда они не находятся рядом с реальным компьютером. На самом деле, по данным Statista, 53% онлайн-трафика по всему миру приходится на мобильные устройства.

Было показано, что компании, которые используют виджеты «Звонок по клику» на своем веб-сайте, реже покидают веб-сайт и повышают коэффициент конверсии. Кроме того, клиенты, у которых есть ваш веб-сайт, более информированы и задают более подробные вопросы, чем другие типы входящих звонков по продажам. Click-to-call работает 24/7, поэтому клиенты всегда будут иметь доступ к необходимой им информации. Звонки, которые не могут быть обработаны агентом, будут либо переведены в ящик голосовой почты, когда офис будет закрыт, либо обратный звонок будет перенесен с клиентом в будущем.

Ознакомьтесь с нашими руководствами, чтобы узнать больше о возможностях VoIP для бизнеса , которые работают с интерактивным вызовом. Эта информация поможет вам просмотреть лучших поставщиков CRM на рынке, чтобы найти того, который подходит для ваших нужд. Мы рассмотрим планы, функции, цены и многое другое, чтобы помочь вам найти решение, которое позволит вам более эффективно управлять своим колл-центром.