Что такое облачная унифицированная связь?

Облачные UC (унифицированные коммуникации) относятся к использованию Интернета для хранения и передачи голоса, данных и видео. В последнее время облачные унифицированные коммуникации стали горячей темой для разговоров по той простой причине, что традиционные средства унифицированных коммуникаций были относительно прохладными и неоправданными инвестициями для многих предприятий. Основная причина связана с отсутствием окупаемости инвестиций, времени (и денег), затраченных на внедрение аппаратного обеспечения. Короче говоря, грандиозная концепция унифицированных коммуникаций стала неэффективной мечтой для тех немногих, кто был готов закрыть на это глаза и рискнуть. Компании просто стали меньше зависеть от аппаратного обеспечения, расположенного в одном месте, нуждаясь в коммуникационных функциях не только в офисе, но и везде.

Перенесемся в течение прошлого года, когда распространение мобильных устройств выросло вместе с BYOD. Соответственно, сторонние провайдеры, наряду с голосовой связью и интеграцией АТС, были в центре внимания многих компаний, стремящихся извлечь выгоду из этой тенденции (см. Рост видов и бизнес-моделей, таких как CPaaS, CCaaS и IaaS и т. д.). Облачные унифицированные коммуникации полностью управляются, хранятся и доступны через Интернет различными способами, создавая инфраструктуру на ходу с масштабируемостью, экономичностью и надежностью. Все больше и больше предприятий принимают эти услуги, находя золотую середину как для корпорации, так и для сотрудников.

Одной из самых больших проблем для многих предприятий, которая на самом деле решается довольно красиво, является функциональная совместимость — акцент на облегчение интеграции UC и BYOD независимо от устройства (смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки) для создания беспрепятственного взаимодействия с пользователем, которое аналогичный, если не копия на другой платформе. Многие из новых и усовершенствованных сборок для облачных унифицированных коммуникаций позволяют пользователям комментировать и совместно работать над одной и той же темой в режиме реального времени, обеспечивая уровень производительности, который не уступает, если не лучше, чем фактическое «присутствие». Раньше документы приходилось передавать по электронной почте, FTP и другими способами, что было просто неэффективно и отнимало много времени.

Как отмечалось выше, облачные унифицированные коммуникации претерпели быстрое развитие, позволяя компаниям использовать единый интерфейс или инструмент, чтобы держать сотрудников в курсе происходящего, даже если они находятся вне офиса. Из-за неотъемлемого присутствия злоумышленников в Интернете меры безопасности облачных объединенных коммуникаций также претерпели изменения, включая всестороннее соответствие требованиям безопасности и аутентификацию, чтобы обеспечить доступность даже для самых строгих фирм. Устраняя необходимость во многих обходных путях и дополнительных шагах, большое количество фирм и предприятий внедряют сложные облачные системы унифицированных коммуникаций, сразу замечая разницу и никогда не возвращаясь назад.

Самые популярные функции облачных унифицированных коммуникаций

Искусственный интеллект (ИИ)

Обработка естественного языка, анализ тональности, оперативные переводы и транскрипции, а также другие диалоговые ИИ неуклонно проникают в решения унифицированных коммуникаций и постоянно становятся все более изощренными. ИИ больше не только для крупных предприятий, но и может использоваться для внутренних чат-ботов или хелп-ботов для помощи небольшим командам.

Расширенное управление вызовами

Качественная услуга VoIP должна быть обязательной в любом решении UCaaS, но многие провайдеры теперь предлагают множество расширенных функций вызовов, таких как «найди меня», «следуй за мной», голосовая почта по электронной почте, виртуальные помощники, автосекретари и многое другое.

Видео-конференция

По мере того, как все больше и больше компаний становятся международными, а сотрудники и клиенты проживают по всему миру, популярность видеоконференций растет. Если видеоконференцсвязь является частью вашего решения унифицированных коммуникаций, можно легко проводить встречи в нескольких местах.

Мобильные платформы

С ростом числа удаленных сотрудников становится все более важным предоставить сотрудникам возможность работать с любого устройства. Мобильные платформы позволяют пользователям иметь одинаковый пользовательский интерфейс как на смартфонах, так и на настольных компьютерах.

Настольные клиенты или облегченные веб-порталы

Многие предприятия зависят от постоянного контакта со своими клиентами. Облегченные порталы позволяют компании предлагать клиентам безопасный способ проверки проектов, обмена файлами, просмотра данных или просто отправки сообщения ключевому лицу. Это может сэкономить драгоценное время компании, улучшая коммуникацию, безопасность и узнаваемость бренда. Функции портала могут включать обмен файлами, интегрированный групповой чат, управление задачами, дискуссионные форумы, командные календари, фирменное мобильное приложение и многое другое.

Возможности совместной работы

Коммуникация является ключевым фактором для любого бизнеса. Мощные функции совместной работы, такие как индикация присутствия, общие календари и постоянный чат, помогут держать всех в курсе дел.

API и интеграции

Надстройки на основе API обеспечивают взаимодействие с другими популярными платформами и сервисами. Например, конкретное решение унифицированных коммуникаций может позволить вам включать действия из внешних расположений, таких как Microsoft Office или G Suite. Кроме того, интеграция программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такого как Salesforce, позволяет реализовать функции, ориентированные на конкретные отрасли или отделы, например контакт-центры. Расширяемость — важная составляющая привлекательности услуг объединенных коммуникаций для бизнеса.

Топ-5 поставщиков облачных унифицированных коммуникаций

На таком быстро растущем рынке бесчисленное количество коммуникационных компаний борются за долю в отрасли. Вот некоторые из лучших поставщиков, доступных сегодня:

Cisco . Компания Cisco, основанная в 1984 году небольшой группой ученых-компьютерщиков из Стэнфордского университета, является одним из мировых лидеров в области предоставления программных и аппаратных решений на базе IP. Их аппаратное обеспечение варьируется от продуктов потребительского уровня до коммерческих сетевых маршрутизаторов и коммутаторов, а их программное обеспечение помогает крупным и малым компаниям… Полный обзор

RingCentral – более 300 000 клиентов не могут ошибаться. RingCentral всегда был фаворитом сайтов с обзорами VoIP. Они продолжают вводить новшества либо в своей собственной команде, либо заключая сделки с умными компаниями. Одним из их лучших вариантов было заключить партнерство с Zoom, что позволило проводить видеоконференции в HD-качестве с большим количеством участников… Полный обзор

8×8 . Платформа 8×8 неизменно занимает лидирующие позиции в «Магическом квадранте UCaaS» Gartner и признана одним из лучших вариантов в отрасли. 8×8 расширила свое присутствие на рынке за пределы Северной Америки на глобальные рынки, включая Азиатско-Тихоокеанский регион. Несмотря на традиционную ориентацию на организации малого и среднего бизнеса, поставщик с тех пор расширил свое присутствие, предлагая решения корпоративного уровня, включая полную платформу входящего и исходящего контакт-центра. На самом деле, основным аргументом в пользу продажи является то, что 8×8 включает свое полное решение для контакт-центра с их высокоуровневым планом Virtual Office X8 Edition… Полный обзор

Nextiva . Неудивительно, что Nextiva часто занимает первое место среди отзывов пользователей о поставщиках услуг. Nextiva предлагает привлекательные услуги и решения по одним из лучших в отрасли ценовых категорий, при этом поддерживая надежную сеть операторского класса с резервными центрами обработки данных, стратегически расположенными по всей стране. Любой бизнес, которому требуется абсолютно полный пакет с уникальными индивидуальными конфигурациями, получит уровень обслуживания, предоставляемый Nextiva. Nextiva продает не просто телефонную систему — они продают весь опыт и сеть поддержки вместе с ней… Полный обзор

Fuze — Fuze предоставляет платформу UCaaS для крупных предприятий, что позволяет сотрудникам таких организаций иметь большую гибкость в своей работе. Fuze является прочным лидером в сегменте рынка UCaaS и неуклонно растет как по доходам от подписки, так и по внедрению своих настольных и мобильных платформ. Являясь платформой UCaaS, Fuze предлагает качественные инструменты для голосовой связи, совместной работы и конференц-связи… Полный обзор