Что такое коммуникационный API?

Как ваши клиенты достигают вас? Прошли те времена, когда клиенты обращались к брендам исключительно через голосовые каналы, такие как традиционные стационарные телефоны PSTN. В наши дни клиенты ОЖИДАЮТ, что бренды будут доступны по различным каналам, и все большее число компаний используют корпоративные решения VoIP , которые добавляют связь к их мобильным приложениям.

Означает ли это, что разработчикам бренда приходится возвращаться к чертежной доске каждый раз, когда они хотят добавить канал связи в приложение? Что ж, с помощью коммуникационных API команды разработчиков добавляют эти каналы в существующие мобильные приложения без больших затрат времени на разработку.

66% потребителей используют в среднем более трех точек соприкосновения для контакта со своими любимыми брендами, поэтому ваша команда должна быть достаточно гибкой, чтобы добавить их в профиль вашего приложения.

Что такое коммуникационные API?

Коммуникационный API — это тип интерфейса прикладного программирования (API), который добавляет каналы связи к определенному программному обеспечению. Что такое API? Что ж, API, в самом общем виде, представляет собой фрагмент кода, который позволяет двум компонентам программного обеспечения, размещенным в облаке, подключаться друг к другу и передавать информацию. API-интерфейсы обеспечивают мощность подключения и экономят время разработки. Итак, если у вас есть программное решение и вы хотите подключить его к CRM, такой как Salesforce, вам понадобится API. Согласно Forrester, API-интерфейсы позволяют предоставлять услуги, решающие уникальные проблемы, и во многих случаях API-интерфейсы, ориентированные на каналы связи, делают взаимодействие более удобным для клиента.

Как тип API, они соединяют ваше приложение с определенной службой. Например, ваше приложение может иметь встроенную голосовую связь, чтобы ваши клиенты могли легко связаться с вашими агентами. Использование API этого типа позволяет добавлять SMS или MMS, видео, социальные сети или даже специализированные каналы, такие как WhatsApp, в ваше приложение по мере необходимости. Другие инструменты, такие как комплекты для разработки программного обеспечения (SDK), помогают вашим разработчикам создавать специализированные решения, необходимые вашему бизнесу.

Типы API для связи

Понимание того, как функционируют эти API, имеет решающее значение. Вот несколько различных типов, которые вам неизбежно придется включить в загрузку вашего приложения:

Голосовые API

При внедрении этого типа API ваша команда разработчиков добавляет различные функции, чтобы клиентам было проще связаться с вашей командой. Хотя может показаться очевидным, что голосовые вызовы по традиционным телефонным номерам являются базовой функциональностью, ваша команда также может добавить в ваше приложение функции записи звонков, маршрутизации звонков, конференц-связи и даже преобразования текста в речь. Также добавлены REST API, так что приложение и отправляет, и принимает телефонные звонки. Этот тип API позволяет голосовым службам соединяться друг с другом, как мы рассмотрели в нашем руководстве по Voxbone .

SMS, MMS и RCS API

Более 65% населения мира отправляет текстовые сообщения, и только в 2018 году было отправлено более двух триллионов текстов, поэтому вам нужно использовать текстовые сообщения, чтобы привлечь клиентов. Большинство поставщиков коммуникационных платформ как услуг ( CPaaS ) предоставляют функции текстовых сообщений, которые будут доступны через службу коротких сообщений (SMS) и службу мультимедийных сообщений (MMS), которые являются стандартными форматами текстовых сообщений. Такие решения, как Twilio Messaging API , будут преобразовывать SMS в MMS, разрешать автоматическое изменение размера изображения (с учетом ограничений размера файла) и обеспечивать отслеживание сообщений для составления отчетов.

Благодаря недавнему объявлению крупных операторов связи в 2019 году во многих списках API CPaaS появился обмен сообщениями с расширенными коммуникационными услугами (RCS), который позволяет отправлять более подробные сообщения с кнопками, мультимедиа и информацией о местоположении через такие приложения, как Google Maps. Единственным ограничением этого типа API обмена сообщениями является то, что в настоящее время он работает только для устройств Google Android.

API чата

Дело не только в тексте. Многие клиенты предпочитают возможности, предоставляемые Facebook Messenger и WhatsApp, поэтому несколько провайдеров включили эти расширения API. Добавление этой функции в ваше приложение предоставляет вашему бизнесу больше, чем просто API для текстового общения с функциями чата, которые упрощают отправку документов и файлов клиентам. Например, когда вам нужно отправить ежемесячный платежный отчет или квитанцию ​​своим клиентам, это легко сделать с помощью подходящих коммуникационных API для программного обеспечения для чата.

API экстренного вызова

API-интерфейсы таких поставщиков, как Voxbone, предоставляют доступ к службам E911, чтобы предприятия могли разрешить своим конечным пользователям связываться с местными службами экстренной помощи при необходимости. Обычно это предоставляется по всему миру, где существует служба, что дает пользователям уверенность в случае возникновения бедствия.

Зачем нужны эти API

Было время, когда на добавление коммуникационных функций в приложения уходили недели, если не месяцы разработки. Благодаря современным API и SDK команды разработчиков могут добавлять каналы в два раза быстрее или быстрее. Это связано с тем, что многие провайдеры предоставляют доступ к предварительно созданному справочному коду API, который разработчики просто добавляют в свои приложения для расширения функциональности. На самом деле, некоторые провайдеры пытаются уменьшить объем кода, необходимого с помощью уникальных пользовательских интерфейсов, чтобы даже люди, не ориентированные на технологии, могли улучшать свои приложения.

Как мы указали в нашем руководстве «Состояние колл-центра», 92% организаций, которые рассматривают качество обслуживания клиентов как отличительный признак обслуживания, предлагают несколько каналов связи, и подобные решения упрощают этот процесс в целом. Например, стандартный интерактивный голосовой ответ разработан, чтобы помочь клиентам пройти через систему меню, и даже полезен для обеспечения самообслуживания клиентов. Эффективные простые API-интерфейсы можно использовать для увеличения процента самообслуживания для вашего обслуживания клиентов путем включения визуального IVR или чат-ботов в приложение, которое использует визуальные меню, чтобы помочь клиенту.

Поставщики CPaaS упрощают добавление этих коммуникационных каналов, и цена часто очень разумна, особенно по сравнению с традиционными методологиями разработки. В результате небольшие предприятия с небольшим штатом разработчиков могут создавать адаптивные приложения с многоканальной связью.

Например, с помощью этих платформ API некоммерческая организация создает приложение, которое предоставляет обновления о текущих дисках и событиях. Некоммерческая организация добавляет в приложение API-интерфейсы, которые позволяют приложению отправлять визуальные сообщения IVR, которые сопровождают сторонников в процессе пожертвования. Внедрение изменений в приложение занимает у небольшой команды разработчиков всего несколько дней, чтобы пожертвования поступали, как только начнется новый толчок.

Они также удивительны для удовлетворения клиентов; когда вы привлекаете своих клиентов на их любимой коммуникационной платформе, взаимодействие становится более приятным. Например, в приложении для совместных поездок водитель отправляет клиенту SMS или голосовые сообщения. Это позволяет клиенту обновлять драйвер и давать точные указания о том, как добраться до места посадки. Добавить SMS API и голос в приложение на Android или iOS очень просто, и командам разработчиков не нужно ничего знать о телекоммуникациях, чтобы предоставить эти каналы связи.

Упрощают ли вебхуки бизнес-процессы?

Когда стандартные и веб-API соединяют два приложения или службы, они делают это путем опроса. API отправляет запрос с одной стороны и ожидает ответа от другой стороны события связи. Это делается с заданной частотой и каждый раз, когда ваш API пытается установить соединение.

Веб-перехватчики немного отличаются от API для связи, поскольку они не опрашивают. Вместо того, чтобы отправлять запрос и ждать подтверждения, веб-перехватчики устанавливают URL-адреса конечных точек, которые используются для будущих запросов на подключение. Фактически, они вырезают шаг и более эффективны. Информация о приложении обновляется в режиме реального времени, а веб-перехватчики также легче поддерживать в процессе разработки.

Вам нужны API для лучшего обслуживания клиентов

Проще говоря, вы не можете позволить себе использовать только голосовую связь — вам нужно открыться для многоканального охвата. Коммуникационные API делают это очень простым даже для небольших групп разработчиков. Дополнительные каналы связи обеспечивают удобство для ваших клиентов и предоставляют дополнительные возможности для отслеживания потенциальных клиентов, что приводит к увеличению прибыли. Это особенно ценно в эпоху COVID-19, когда компании вынуждены полагаться на удаленные способы связи с клиентами.

Хотите расширить свои коммуникации, чтобы вы могли лучше общаться со своими клиентами? Ознакомьтесь с нашими руководствами по поставщикам CPaaS . Используйте наши разбивки, чтобы узнать информацию о нескольких решениях, и вы даже сможете получить представление о моделях ценообразования.