Что такое эластичный SIP-транкинг: преимущества, особенности, стоимость

Коммутируемые телефонные сети общего пользования (PSTN) умирают из-за платы за междугородную связь и дорогого оборудования. Есть также проблемы с качеством звука, которые часто возникают на стационарных телефонах, что делает аудиоконференции и звонки нечеткими.

SIP-транкинг быстро становится популярной технологией для компаний, которые хотят совершать четкие звонки и конференции. Согласно недавнему исследованию, 90% пользователей SIP сообщают, что они довольны качеством связи. Тем не менее, у SIP-транкинга есть свои проблемы, поэтому многие компании вместо этого предпочитают переключаться на эластичный транкинг.

Что такое эластичный SIP-транкинг?

Эластичный SIP-транкинг — это вариант связи, который немного более совершенен и универсален по сравнению со стандартным SIP-транкингом. Эластичные магистрали SIP используют облачное виртуальное соединение, чтобы повысить гибкость работы магистралей SIP. Например, при использовании стандартных SIP-транков вы обычно платите за максимальное количество одновременных вызовов. Даже если количество ваших звонков значительно ниже этой суммы, вы все равно платите за максимальную конечную ставку.

В случае с эластичными багажниками используется стиль оплаты по мере использования, поэтому вы платите за то, что вам нужно, без каких-либо дополнительных сборов. Это идеально подходит для предприятий, которые испытывают большие объемы звонков в определенное время года. Это также полезно для колл-центров, которым необходимо увеличивать или уменьшать количество вызовов во время различных кампаний. Это одна из основных причин, по которой эластичные SIP-транки имеют название «эластичный» — они чрезвычайно гибкие для предприятий, которым это необходимо.

Поскольку эластичные магистрали SIP основаны на облаке, вашей системе будет проще интегрироваться с другими облачными службами. Это полезно для крупных организаций с унифицированной системой, которая включает одни и те же облачные сервисы в свою архитектуру по всему миру. Например, ваш офис в Лондоне, Великобритания, будет иметь ту же службу вызовов SIP, что и офис в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк. С эластичным SIP вы можете управлять как пользователями облачной АТС, так и пользователями SIP-транкинга через один и тот же портал.

Сам портал более сложен, чем то, что доступно для стандартных SIP-транков. Он служит средством управления миссией, которое вы можете использовать во всей своей организации. Такие сведения, как статистика использования, текущие активные вызовы и уровни трафика, доступны с помощью наиболее гибкого программного обеспечения для транкинга. Некоторое программное обеспечение, например, от Telnyx, позволяет визуализировать поток вызовов, выделять их и выбирать кодеки, так что ваша компания может напрямую контролировать качество звука и видео вызовов.

Как это работает:

Эластичные соединительные линии SIP работают как стандартные соединительные линии SIP, поскольку они соединяют IP-каналы с традиционными ТСОП или другими каналами связи на основе VoIP. Это означает, что ваша компания легко звонит в другую компанию, использующую эластичный SIP, или связывается с клиентами по их стационарным телефонам. Магистрали SIP либо завершают, либо инициируют вызовы. Завершение вызова — это подключение к вашей существующей SIP-инфраструктуре, позволяющее совершать звонки в телефонную сеть общего пользования. Инициация, с другой стороны, принимает вызовы из PSTN на ваши телефонные линии, подключенные к магистрали SIP.

Эластичные SIP-транки обладают некоторыми уникальными функциями, которых нет в традиционных транкинговых решениях. Например, номера прямого входящего набора (DID), которые также называются виртуальными телефонными номерами , доступны через эластичные системы. Номера тщеславия, которые могут выглядеть примерно как 1-800-YOURBIZ, также легко предоставляются провайдером, чтобы ваш бизнес ассоциировался с запоминающимся номером.

Виртуальные номера могут быть бесплатными (1-800, 1-877, 1-866 и т. д.) или локальными, чтобы клиенты в отдаленных районах могли связаться с вашей компанией по своему коду города. Ваш бизнес может быть расположен по всей стране, но пользователи на отдаленных рынках будут думать, что они достигают вашего бизнеса локально. Это доступно даже на международных территориях. Эластичные поставщики, такие как Twilio, предоставляют номера в более чем 50 странах.

Каковы преимущества?

Одним из лучших преимуществ гибкого SIP-транкинга является параллельность вызовов. Когда вы работаете с гибкой системой, ограничений нет, поэтому такие предприятия, как колл-центры, быстро выделяют новые линии по мере их расширения. Думая о преимуществах, подумайте о преимуществах перехода от интерфейса первичной скорости (PRI) к системе на основе SIP.

С PRI вы ограничены ветвями из 23 линий, когда хотите обновиться. Со стандартным SIP вы не ограничены, но вы будете покупать подключение, которое вы не будете использовать, когда звонки невелики. Эластичный жгут служит диаметральным сдвигом в этом отношении; вместо того, чтобы рисковать не использовать приобретенные возможности вызова при сокращении количества вызовов, вы платите только за то, что используете.

Облачная природа эластичных SIP-транков также делает управление ими более удобным. Они будут масштабироваться вместе с вашей компанией благодаря тому, что ИТ-команды SIP-транков могут изменять пропускную способность вызовов в режиме реального времени. Это поможет вам избежать отклонения вызовов из-за ограниченной пропускной способности. Процент заблокированных вызовов — это жизненно важный показатель для колл-центра, который необходимо отслеживать, поскольку уменьшение этого числа повышает удовлетворенность клиентов, поэтому иметь неограниченную пропускную способность для вызовов, которая адаптируется к объему вызовов, выгодно.

Все вызовы SIP используют универсальные идентификаторы ресурсов (URI) SIP для открытия соединений как для завершения, так и для создания. Они выглядят почти как адреса электронной почты, поскольку во многих ситуациях они используют как символ @, так и .com. Они также работают как веб-адреса и размещаются в местах, где ваши клиенты получают к ним доступ, например веб-страницы и электронные письма.

Большинство эластичных провайдеров обеспечивают вызовы с SIP URI на SIP URI без дополнительных затрат, что означает значительную экономию средств при общении с другими предприятиями, использующими SIP-транкинг. Чистый вызов URI SIP полностью отделен от вызовов SIP на линии PSTN.

Эластичный SIP-транкинг и базовый SIP-транкинг

Сравнение провайдеров: лучшие эластичные SIP-провайдеры

Сумерки

Эластичный транкинг Twilio предоставляет вашему бизнесу гибкие возможности подключения и функциональность за считанные минуты. Их облачная структура позволяет вам подключаться в глобальном масштабе, используя неограниченные одновременные вызовы. Эластичный SIP-транкинг Twilio поддерживает как небольшие офисы, так и корпоративные офисы с несколькими местоположениями. Некоторые из функций SIP-транкинга, которые включены в предложения Twilio:

• Частные подключения для общения
• Экстренный вызов, который будет правильно маршрутизировать звонки 911
• Безопасность, которая имеет зашифрованную сигнализацию с безопасностью транспортного уровня и безопасным транспортным протоколом в реальном времени.
• Защита от мошенничества
• Мониторинг проблем с потерей пакетов , дрожанием и другими показателями
• Устранение неполадок с отдельными вызовами
• Уведомления, позволяющие быстрее реагировать на проблемы
• Переключение между несколькими АТС
• Аварийное восстановление через облако
• Многоканальный опыт, включающий SMS и MMS
• Встроенная запись разговоров без дополнительного оборудования

С Twilio вы платите только за то, что вы используете, в зависимости от исходящего и завершающего вызова. Стоимость Twilio выглядит следующим образом:

Дополнительные расходы на Twilio включают:

Пропускная способность

Bandwidth — еще один поставщик облачных эластичных транков, который идеально подходит для обеспечения масштабируемости в бизнесе. Они предоставляют компаниям высококачественные одновременные звонки по Соединенным Штатам, которые можно легко обновить удаленно, если возникнет необходимость. Некоторые из функций, предлагаемых предприятиям через Bandwidth, включают:

• Международная междугородняя и бесплатная связь
• Вызов службы экстренной помощи 911 в зависимости от местоположения
• Информация об идентификаторе вызывающего абонента при получении вызова
• Круглосуточный сетевой операционный центр
• Аварийное восстановление
• Варианты управления отказоустойчивостью IP
• Поддержка переноса
• Управление номером

Когда ваш бизнес использует пропускную способность, вы платите только за звонки и функции, которые используете. Номер будет стоить 0,35 доллара США за линию каждый месяц, но у вас будет дополнительная плата за звонки и отправку сообщений, которые выглядят следующим образом:

Телникс

Telnyx — это провайдер с глобальным эластичным транкингом, для настройки которого требуется несколько минут. Telnyx имеет высокий уровень безопасности, который ценится большинством компаний при общении. Данные, отправляемые через эластичный транкинг, шифруются и используют протоколы TLS, SRTP и ZRTP, чтобы обеспечить их безопасность во время путешествия. Некоторые функции, включенные в Telnyx:

• Защита от мошенничества и спуфинга
• Экстренный вызов, который перенаправляется на ближайший порт ответа общественной безопасности
• Автоматическая запись звонков и облачное хранилище
• Детальная диагностика и статистика звонков
• Оповещения о подозрительной активности
• Пользовательская маршрутизация для лучшего потока вызовов
• Отслеживание запросов на перенос

С Telnyx ваш бизнес будет платить только за то, что вы используете, но чем больше вы используете, тем ниже будут ставки. При звонках от 1 до 100 000 в месяц местные исходящие вызовы будут стоить 0,0075 доллара США за минуту, а бесплатные звонки можно совершать бесплатно. Входящие местные звонки стоят 0,0075 долларов США в минуту, а бесплатные звонки стоят 0,015 долларов США в минуту. По мере увеличения количества звонков структура ценообразования выглядит следующим образом:

Каждый канал поддерживает один одновременный вызов, поэтому, если вам нужно сделать несколько вызовов одновременно, необходимо приобрести больше каналов. От 1 до 10 каналов — 12 долларов в месяц, от 10 до 50 каналов — 11 долларов в месяц, от 50 до 250 каналов — 9 долларов в месяц, а более 250 каналов — до 8 долларов в месяц. Звонки, которые необходимо записывать, будут стоить дополнительно 0,002 доллара США за каждую минуту.

С этим провайдером SIP-транкинга вам также придется платить за используемые вами номера. Чем больше номеров вам нужно, тем меньше будет стоить каждый местный и бесплатный номер.

Вонаж

Vonage — это эластичный провайдер, который сочетает в себе SIP и облачную АТС для компаний, у которых есть несколько глобальных сайтов. Сервис имеет важные функции для бизнеса, такие как запись звонков, факс, автосекретарь, международные виртуальные номера и аналитика звонков по требованию. Этот провайдер обеспечивает гибкость, когда речь идет об устройствах с поддержкой SIP — их услуга совместима с большинством настольных телефонов.

Vonage рекламирует свои эластичные SIP-транки для финансовых услуг, здравоохранения, путешествий и гостиничного бизнеса, логистики и транспорта, розничной торговли и электронной коммерции. Такие функции, как двухфакторная аутентификация клиентов, обнаружение мошенничества и голосовые и видео API, легко используются во всех этих отраслях.

Вот некоторые особенности, которые делают Vonage уникальным:

• Посекундная тарификация
• Встроенное обнаружение мошенничества
• Автоматическая маршрутизация на основе местоположения
• Общайтесь на подключенных устройствах
• Отслеживание пути клиента
• Интеграция со сторонними поставщиками, включая ботов AI
• Запись звонков и аналитика на приборной панели
• Звонки в контакт-центр на базе WebRTC

Vonage — единственный провайдер с посекундной оплатой, поэтому пользователи, которым нужно действительно точно настроенное транкинговое решение с оплатой по факту использования, могут предпочесть этого провайдера, поскольку его биллинг очень выгоден. Vonage взимает 0,98 доллара США за виртуальный номер в месяц, но цены на звонки выглядят следующим образом:

Flowroute

Как провайдер, Flowroute имеет несколько эластичных функций, таких как мгновенная активация номера и платформа самообслуживания для пользователей, что делает его хорошим вариантом для SIP. Flowroute имеет глобальный охват, который охватывает Северную и Южную Америку, Европу и Азию. У них также есть гарантия безотказной работы «пять девяток», что соответствует примерно пяти минутам простоя в год. Их тарифные планы с оплатой по мере использования включают бесплатные SMS и MMS, а также возможность использования как местных, так и международных виртуальных номеров.

Вот некоторые из ключевых выводов Flowroute:

• REST API на платформе управления
• Веб-портал самообслуживания с аналитикой
• Виртуальные номера в более чем 160 странах
• Расценки по меню на дополнительные функции
• Мгновенная активация номера
• 99,999% времени безотказной работы благодаря технологии HyperNetwork провайдера
• Длинный код и бесплатные SMS и MMS
• Факс по IP-сетям

Flowroute имеет четыре ценовых уровня, включая планы самообслуживания, Silver, Gold и Platinum. Самообслуживание — это их единственный план SIP-транкинга с поминутной ценой. Дополнительные телефонные номера также стоят 0,50 доллара США в месяц. Структура ценообразования Flowroute выглядит следующим образом:

Повышение гибкости при совершении звонков с помощью гибкого SIP-транкинга

SIP-транкинг никуда не денется. Это явно заменяет линии PSTN, поскольку телекоммуникационные компании сообщают, что они теряют почти миллион клиентов в месяц из-за более гибких технологий, таких как SIP. SIP также более универсален, чем большинство систем телефонной связи для бизнеса. Он обеспечивает основу как для VoIP, так и для унифицированных коммуникаций, поэтому использование провайдера SIP-транкинга приносит дивиденды.

Эластичный транкинг только улучшает гибкость SIP. Это особенно полезно для предприятий с большим объемом звонков, таких как центры обработки вызовов, и компаний, которым нужен более динамичный план звонков. Его способность связывать несколько разнородных офисов вместе под зонтом облачных вызовов также приносит пользу крупным компаниям.

Чтобы узнать больше об этой технологии, а также о других решениях корпоративной телефонии , ознакомьтесь с нашими руководствами по ведущим поставщикам и ознакомьтесь с нашими таблицами, чтобы узнать больше об их функциях и ценах.