Согласно недавним опросам, многие покупатели регулярно переключаются между каналами. Они не просто прыгают из одного магазина в другой, они также пропускают несколько каналов при совершении покупок. Иногда они делают покупки в Интернете, ожидая своей очереди в магазине, или используют свои телефоны в качестве помощников при совершении покупок в магазине.

Вам, как маркетологу или владельцу бизнеса, пора осознать важность многоканального (омниканального) маркетинга для вашего бизнеса и использовать его для создания уникального опыта для ваших клиентов и получения максимальной отдачи от рентабельности инвестиций.

Вы можете сделать это, убедившись, что ваше интернет-соединение достаточно надежное, чтобы вы не сталкивались с перебоями при взаимодействии с клиентами или анализе их моделей покупок. Это очень важно, особенно когда на рынке много конкурентов и легко переманить клиентов. Cox — хороший вариант для рассмотрения в этом отношении, поскольку у него есть экономичные пакеты и планы, подходящие для всех видов компаний. Обслуживание клиентов Cox считается хорошей чертой этого бренда, так как представители доступны круглосуточно и помогают своим клиентам решить любые вопросы, которые у них могут возникнуть.

Многоканальный клиентский опыт больше не вариант. Маркетологам пришлось пересмотреть свои пути клиентов и найти новые способы привлечения, удержания и вовлечения клиентов посредством конструктивного опыта в многочисленных точках соприкосновения. По мере появления инновационных маркетинговых сетей пришло время сместить акцент с обычного маркетинга на многоканальные маркетинговые стратегии.

Что такое многоканальный маркетинг?

В последние годы многоканальный маркетинг стал горячей темой в группах маркетинга и электронной коммерции. В то время как у всех, кажется, есть двусмысленное объяснение того, что мог бы означать термин, многие затемняют его с другими терминами, вращающимися вокруг. Многоканальный маркетинг — это стратегия, целью которой является создание постоянного покупательского опыта от первого взаимодействия до последнего, независимо от того, какие каналы использует ваш клиент.

Хотя это может показаться неясным, это потому, что это может быть выполнено различными способами. Ключевой вопрос заключается в том, что каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашей точкой контакта или брендом, он должен восприниматься как продолжение предыдущего. Вы можете добиться этого, убедившись, что ваш бренд находится в глазах клиентов с релевантным сообщением, независимо от того, какой канал они используют для поиска продуктов.

Многоканальный VS многоканальный маркетинг

Хотя эти два термина часто используются взаимозаменяемо, очень важно, чтобы вы, как маркетолог или владелец бизнеса, осознавали разительную разницу.

Основное различие между омниканальным маркетингом и многоканальным маркетингом заключается в том, где в вашей стратегии находится клиент.

Многоканальный маркетинг означает последовательное сообщение по всем каналам. Однако это сообщение не обязательно относится к каждому отдельному клиенту. Это может относиться к огромному большинству, но это не будет на уровне точной настройки, который вы получаете с омниканальным маркетингом.

Персонализация — это область, в которой омниканальный маркетинг не может быть побежден ни одной другой стратегией. Потому что это ставит ваших клиентов в центр всей маркетинговой конфигурации. Сообщения вашего бренда точно соответствуют потребностям ваших клиентов, каждой точке взаимодействия и выбранному ими каналу связи. Помещая клиента в центр маркетинговой стратегии вашего бренда, каждое сообщение имеет отношение не только к каналу, но и к тому месту, где они находятся в цепочке клиентов. Более того, чем лучше их опыт работы с вашим брендом, тем более содержательные взаимодействия они будут иметь. Это дает вам доступ ко все большему количеству информации. Когда эти данные интегрируются в мощный инструмент омниканального маркетинга, это приводит к лучшей персонализации и, следовательно, к увеличению продаж и лояльности к бренду.

Важность многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг важен, потому что он помогает вам создать полезный опыт работы с клиентами на каждом этапе вашего жизненного цикла, сократить отток клиентов, а также продвигать и создавать прогрессивную репутацию для вашего бренда.

1. Покупки

Потребители делают покупки в поезде, когда едут на работу, с помощью своих цифровых устройств, отдыхая в своей комнате, в торговом центре, в магазине или через службу потоковой передачи музыки. Потребители делают покупки там, где могут.

Бренд может охватить все свои базы с помощью одной многоканальной маркетинговой стратегии, но он теряет внутреннюю интеграцию, необходимую для объединения всего опыта.

Хотя это может показаться очевидным, главная причина, по которой омниканальный маркетинг так важен, заключается в том, что сегодня каждый клиент совершает покупки через омниканальный подход. Наша работа как рекламодателей заключается в том, чтобы опережать потребителей, чтобы гарантировать, что мы предлагаем им продукты и рекламу там, где они в ней нуждаются. Наш рекламный процесс должен отражать то, как действуют потребители, чтобы оставаться впереди конкурентов и потребителей.

2. Анализ данных

Многоканальный маркетинг необходим, потому что он дает рекламодателям надежный и всесторонний анализ их рекламных крестовых походов. У нас мало времени, чтобы проанализировать каждый канал отдельно и организовать многочисленные электронные таблицы и уровни, чтобы оценить, какие кампании или стратегии были успешными в повышении рентабельности инвестиций.

Многоканальная маркетинговая кампания дает вам полное представление о потребителях, взаимодействующих с вашим брендом на каждом этапе пути клиента. С помощью простого инструмента аналитики вы можете связать и представить поведение и предпочтения клиентов в разных кампаниях, чтобы лучше адаптировать свои кампании к их предпочтениям в будущем.

3. Настройка

В недавнем опросе многие потребители назвали новости от компаний, не имеющих с ними личных отношений, «назойливыми». Более того, по мере демографических изменений в сторону увеличения числа молодых людей потребность в персонализированной рекламе становится еще более актуальной. Учитывая эту информацию, очевидно, что персонализированная реклама — это уже не баловство, а требование к брендам. Это сложная задача для рекламодателей. Тем не менее, с регулируемым многоканальным маркетинговым решением вы можете показывать персонализированную рекламу по каналам и устройствам.

Последнее слово

Многоканальный маркетинг может потребовать от вашей команды объединения технических и маркетинговых знаний и сканирования огромного количества данных для создания эффективной кампании. Однако, в конце концов, все это только поможет вам создать конструктивный клиентский опыт. Что еще вам нужно, кроме довольных клиентов, которые будут возвращаться к вам снова и снова?