Что такое Phonewagon и как работает его система отслеживания звонков?

Phonewagon — это решение для отслеживания звонков с уникальным набором функций, дополняющих программное обеспечение для колл-центров. Облачная компания была основана в 2016 году и базируется в Нью-Йорке. Отслеживание вызовов, бизнес-аналитика и создание действенной аналитики быстро доступны с любого устройства и даже в браузерах.

• Что такое Телефонвагон?
• Особенности телефона
  • Запись звонков
  • Перенос звонков
  • Сообщения шепотом
• Инструменты отслеживания маркетинга
  • Google Analytics и Google Ads
  • Динамические номера
  • Сводки и оповещения о звонках по электронной почте
  • Интеграция с CRM
  • Тегирование вызовов
• Цены и планы Phonewagon
• Генерация чисел повышает эффективность кампании
• Какие компании должны использовать Phonewagon?
• Phonewagon предоставляет мощную бизнес-аналитику

Что такое Телефонвагон?

Phonewagon — это программное обеспечение для отслеживания звонков с функциями звонков, которые интегрируются с вашей телефонной службой VoIP для повышения эффективности маркетинга. Phonewagon имеет несколько интеграций с программным обеспечением для колл-центров, которые помогают агентствам отслеживать расходы на маркетинг, определять настроения и точно отслеживать, как конвертируются входящие звонки. Это также позволяет пользователям создавать уникальные номера для каждого клиента. По сути, Phonewagon создает тепловые карты для коммуникаций.

Особенности телефона

Как и другие решения для отслеживания звонков, Phonewagon предоставляет базовые функции звонков для повышения эффективности цифрового маркетинга.

Запись звонков

Данные записи звонков дают представление о том, как улучшить качество обслуживания клиентов и повысить квалификацию своих агентов. Phonewagon позволяет своим пользователям записывать свои исходящие и входящие звонки, чтобы менеджеры могли решать проблемы и улучшать практику обучения. В сервисе есть возможность воспроизводить предупреждающее сообщение, чтобы лиды и клиенты знали, что звонки записываются.

Перенос звонков

Phonewagon гордится тем, что никогда не «держит ваш номер в заложниках». Их процесс переноса номера относительно прост по сравнению с некоторыми другими провайдерами. Процесс переноса старых номеров предыдущего оператора связи может занять до недели в зависимости от их политики. Обычно это зависит от того, создает ли оператор контрольно-пропускные пункты или упрощает процесс для своих бывших клиентов. Переход от Phonewagon также прост — у них нет проблем с тем, что клиенты берут с собой свои номера.

Сообщения шепотом

Менеджеры могут обучать агентов во время звонков с помощью Phonewagon. Эта функция позволяет менеджеру «нашептать» непосредственно в гарнитуры, которые используют операторы колл-центра, помогая им в процессе преобразования. Клиент на другой линии не сможет услышать это взаимодействие. Это может помочь агенту быть более подготовленным во время сложных звонков в службу поддержки клиентов.

Инструменты маркетинга и отслеживания

Истинная ценность Phonewagon заключается в его способности предоставлять четкое отслеживание вызовов и аналитические данные колл-центра. Phonewagon имеет несколько интеграций для нескольких наборов CRM, а также совместимость с Google Analytics и Ad. Вот более глубокое погружение в эти инструменты.

Google Analytics и Google Ads

Обычно используемые агентствами цифрового маркетинга, Google Analytics и Google Adwords (теперь переименованные в Ads) — это инструменты, которые редко используются многими провайдерами. Phonewagon реализовал интеграцию, которая позволит маркетологам отслеживать телефонные звонки и определять ключевое слово, по которому искал лид.

Интеграция с Google Adwords позволяет получить доступ к данным компании, собранным в Phonewagon, одним щелчком мыши. Это создает новое действие разговора с именем PhoneCalls на платформе.

Google Analytics имеет аналогичную интеграцию с Phonewagon. При использовании Google Analytics телефонные звонки передаются из записей Phonewagon как события. Эта информация будет скомпилирована, чтобы отчеты, созданные на платформе, могли определять типы разговоров, вызванных любыми ключевыми словами, используемыми в кампании.

Динамические номера

Динамические телефонные номера — это технология, используемая некоторыми провайдерами, которая позволяет организациям собирать аналитику по входящим звонкам. Phonewagon предоставляет своим клиентам уникальный код для размещения на своем веб-сайте, который затем генерирует баннер. После нажатия баннер генерирует уникальный номер телефона, который может использовать посетитель.

Эта функция аналогична тому, как сайты отслеживают конверсии веб-форм, но вместо этого используют телефонные номера. Будут предоставлены релевантные данные о том, какой сайт посетил клиент, где он географически расположен и какое объявление он нажал. Подобная информация повлияет на практику компании, поскольку она предоставляет подробную и полезную информацию о лидах, посещающих сайт.

Компании должны использовать виртуальные номера для повышения эффективности кампаний. Сочетание этого с прогнозной оценкой лидов может направить ваш бизнес на путь к увеличению количества клиентов в воронке продаж в следующем квартале и после финансового года.

Эта функция позволяет отслеживать уровень ключевых слов — у организаций будут данные о том, какие ключевые слова использовались при поиске. Это обеспечивает уровень глубоких данных, который редко встречается в решениях, предоставляемых конкурентами Phonewagon.

Сводки и оповещения о звонках по электронной почте

Создание подробных информационных панелей помогает значительно оптимизировать процессы, иллюстрируя важные точки данных, которые могут помочь менеджерам оптимизировать кампании. У Phonewagon есть подробные информационные панели, но они также предлагают инструмент, который поможет сэкономить время, позволяя пользователям собирать эту информацию практически с первого взгляда.

Этот инструмент позволяет владельцам бизнеса и заинтересованным сторонам получать доступ к показателям кампании через ежедневную электронную почту. Этот инструмент также можно настроить для отправки подобных отчетов еженедельно или ежемесячно с домена компании.

Оповещения генерируются в дополнение к этим сводкам. Они предоставляют больше, чем просто анализ данных, поскольку их можно настроить для отправки уведомлений при поступлении нового звонка из кампании.

Интеграция с CRM

Phonewagon также легко интегрируется с несколькими инструментами управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы использовать данные о клиентах. Phonewagon интегрируется с лидерами рынка, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft и Zoho.

Тегирование вызовов

По умолчанию Phonewagon имеет функцию маркировки вызовов, которая позволяет организациям помечать входящие или исходящие вызовы как новые лиды, существующие клиенты или неправильные номера. Эти данные помогут агентам понять, где в вашей воронке продаж происходят отказы. Phonewagon также предоставляет возможность кодировать клиентов цветом и создавать пользовательские теги, уникальные для бизнеса. Затем помеченные вызовы можно использовать в отчете, который запускается из панели управления.

Цены и планы Phonewagon

Пробная версия программного обеспечения Phonewagon полезна малым предприятиям для отслеживания эффективности своих кампаний. Эта пробная версия рассчитана на 14 дней и включает в себя один номер для отслеживания и до получаса использования. Этот пробный период не требует кредитной карты. Phonewagon также предлагает демонстрацию через свой веб-сайт, чтобы познакомить потенциальных клиентов с некоторыми важными функциями их бизнес-предложения.

Во время демонстрации убедитесь, что она работает с другими вашими программными решениями для колл-центров. С программным обеспечением для отслеживания вызовов в сочетании с прогнозируемой поведенческой маршрутизацией вы можете обнаружить, что избавляетесь от лишнего из своего списка вызовов и максимально эффективно используете время своих агентов.

Другие провайдеры делают расширенные функции эксклюзивными для более высоких планов, но Phonewagon предоставляет все функции для всех планов. Они берут больше за каждый план в зависимости от телефонных номеров и минут. Компания также делает это дешевле, когда организации платят ежегодно.

Phonewagon имеет трехуровневую структуру плана:

Phonewagon имеет предустановленный набор функций для всех уровней плана:

Генерация чисел повышает эффективность кампании

Предприятия генерируют числа, чтобы обеспечить доступность для своих клиентов. Ни один клиент не хочет платить за междугороднюю связь, чтобы связаться с организацией, поэтому компании используют поставщиков телефонных услуг VoIP, таких как Phonewagon, для создания местных, международных и бесплатных телефонных номеров, чтобы с ними можно было легко связаться.

Бренды с международными клиентами могут создавать международные номера, которые направляются в местные центры обработки вызовов и столы. При маршрутизации звонок международного клиента будет отправлен на номер, который является для него локальным, но по-прежнему будет доходить до бренда, расположенного в другой стране. Это упрощает доступ к компании и значительно расширяет охват бренда.

Как вы, несомненно, заметили, в Phonewagon есть несколько функций для нескольких типов подписчиков. Генерация номеров через Phonewagon — это относительно простой процесс с коротким временем настройки. Статистика контактов с клиентами говорит о том, что клиенты предпочитают прямые звонки для взаимодействия с компаниями, поэтому создание номеров для улучшения этого опыта имеет решающее значение.

Функциональность Dynamic Numbers извлекает важные данные с веб-сайтов, например, откуда пришел клиент, какое объявление он нажал и какую целевую страницу посетил. Phonewagon предоставляет организациям три типа номеров. Каждый из них настраивается в течение минуты через панель инструментов.

• Бесплатные номера: они в основном используются для национальных маркетинговых кампаний. Мгновенно получить бесплатный номер 800 относительно просто, а с Phonewagon этот процесс занимает около 30 секунд. Эти цифры добавляют легитимности компании, создавая впечатление, что бренд является национальным, а не только местным.
• Местные номера: генерация местных номеров выгодна, потому что некоторые лиды предпочитают обращаться к организациям с местным присутствием. Это помогает потенциальным клиентам избегать междугородних звонков в контакт-центр, расположенный в удаленном месте. Местные номера полезны, когда маркетинговая кампания предназначена для местного населения.
• Международные номера: Phonewagon работает в 80 странах. В результате компания может генерировать номера на каждой из этих территорий, что позволяет местному населению легко добраться до вашего бренда. Панель инструментов также позволяет пользователям искать клиентов по номеру телефона.

Какие компании должны использовать Phonewagon?

Phonewagon гордится простотой использования для своих клиентов. Генеральный директор Phonewagon Райан Шэнк, когда его спросили об их конкурентах, специализирующихся на программном обеспечении для отслеживания звонков, сказал: «Их цены и сложность настройки делают их недоступными для многих малых предприятий». Чтобы получить новые номера с помощью Phonewagon, большинство компаний будут находиться на линии или на панели инструментов менее минуты.

Компания хорошо взаимодействует с малым бизнесом. Инструменты, которые позволяют легко генерировать бесплатные и международные номера, помогают бизнесу расширяться. Технически подкованные владельцы бизнеса могут добавить Phonewagon на свой сайт всего несколькими строками кода JavaScript. Нет необходимости в крупной ИТ-организации для настройки.

Несмотря на простоту использования и внедрения, малые предприятия и их маркетологи смогут собирать действенные показатели с помощью Phonewagon. Например, где клиенты входят в воронку продаж? Какие кампании оказались более эффективными? Какие ключевые слова используются для поиска компании?

Это важные вопросы, которые организации должны задать, чтобы оптимизировать свою практику, и Phonewagon дает ответы на каждый из них. Платформа обладает подробными аналитическими возможностями и интеграциями, которые помогают создавать информативные и действенные отчеты с хорошо иллюстрированными точками данных.

Поскольку Phonewagon полностью основан на SaaS, это также простая платформа для использования в пути. Заинтересованные стороны просматривают данные между встречами в браузере компьютера и вносят изменения на лету. Это не требует специального обучения, так как пользовательский интерфейс очень удобен. Чтобы обновить план, достаточно одного звонка, а техническая поддержка Phonewagon работает круглосуточно и без выходных.

С другой стороны, является ли это решением для крупного предприятия? Вероятно, нет — те компании, которые хотят открыть свои контакт-центры, могут обнаружить, что в Phonewagon отсутствуют важные функции программного обеспечения для колл-центров. В решении отсутствуют такие функции, как интерактивный голосовой ответ (IVR), автоматическое распределение вызовов (ACD) и мониторинг вызовов. Кроме того, это может дорого обойтись тем предприятиям, которые хотят тратить более 6000 минут в месяц на исходящие или входящие звонки.

Phonewagon предоставляет мощную бизнес-аналитику

На рынке есть несколько провайдеров, которые предоставляют столько полезной аналитики, как Phonewagon. Google Analytics и Ads предоставляют готовые к Интернету средства измерения важных KPI, которые ценят не все провайдеры. Он также хорошо интегрируется со многими ведущими решениями CRM.

Phonewagon даже собрал миллионы, чтобы определить идеальные методы превращения маркетинговых кампаний в телефонные звонки. Также следует отметить, что компания предоставляет одинаковый набор функций для всех тарифных планов VoIP-телефонии. Планы отличаются только ценой и выделенными минутами, что является отличной функцией для малых предприятий, которые хотят совершать исходящие и входящие звонки.

Помните, что аналитика колл-центра важна и может предоставить действительно ценную информацию для бизнеса, и платформа Phonewagon, безусловно, может принести результаты.