Что такое SIP-звонки и как это работает для бизнеса?

Плохая связь стоит компаниям миллиарды. Хотя вы можете несколько сократить это, увеличив вовлеченность сотрудников, взглянуть на вашу систему связи также является разумным шагом.

Когда-то связь была ограничена двумя сетями на основе медных проводов, ISDN и PSTN. Коммутаторы на основе ISDN используют соединения интерфейса первичной скорости (PRI) для обработки видеоконференций с высокой скоростью, но они не могут масштабироваться для бизнес-трафика. АТС на основе PSTN — это телефонные сети общего пользования, которые используют для связи старые телефонные линии и не предназначены для высокоскоростного доступа в Интернет и деловой связи.

Бизнес-VoIP, или передача голоса по интернет-протоколу, стала основной технологией современных корпоративных коммуникаций, поскольку ее можно масштабировать для удовлетворения потребностей в трафике всего этого видео, голоса и данных. Чтобы добавить функции обмена файлами, чата и видеоконференций, предприятиям необходим протокол SIP-вызовов и SIP-транк.

• Что такое SIP-звонки?
• Что такое система SIP-телефонии?
• Что нужно для SIP-звонков?
  • SIP-адреса
  • SIP-кодеки
  • SIP-протоколы
• Как SIP-вызовы обеспечивают унифицированные коммуникации?
  • Масштабируйте свой бизнес по мере необходимости
  • Бюджетная экономия средств
  • Простое командное сотрудничество
  • Улучшенная маршрутизация звонков
• SIP-вызов против. Другие системы связи
  • SIP-вызов против ISDN-вызова
  • Звонки по SIP против звонков по Wi-Fi
• SIP-вызовы расширяют возможности унифицированных коммуникаций

Что такое SIP-звонки?

Звонки по SIP соединяют офисы и их клиентов без использования традиционных телефонных систем. Протокол инициации сеанса (SIP) позволяет организациям меньше полагаться на аппаратные решения, такие как PRI и PSTN. Использование меньшего количества оборудования и переход на интернет-способ общения поможет сократить расходы и обеспечить бесперебойную работу бизнеса.

Когда SIP-вызов используется для собрания или других коммуникаций, он использует магистраль SIP, которая является виртуальным соединением. SIP позволяет совершать местные, междугородние и даже международные звонки через Интернет. Этот протокол соединит вас и других участников собрания с одним каналом и закроет соединение после завершения разговора.

Звонки по SIP позволяют проводить несколько сеансов связи одновременно без каких-либо ограничений. SIP-вызовы предназначены для звонков другим людям и отправки практически любых неголосовых сообщений через Интернет. Он используется для обмена файлами, организации конференций и чата, что делает его идеальным решением для звонков для малого бизнеса и стартапов.

Что такое система SIP-телефонии?

Телефонным системам SIP требуются стационарные IP-телефоны и телефонные трубки, которые подключаются к Интернету для доступа к сетям PSTN. Для SIP-вызовов требуется SIP-телефон, но эти телефоны не требуют подключения к компьютеру; они могут быть подключены непосредственно к модему. С другой стороны, вызовы Voice over IP требуют, чтобы телефон VoIP был подключен к активному компьютеру с подключением к Интернету. SIP используется в вызовах VoIP, поскольку это протокол, который открывает и закрывает соединение.

В некоторых отношениях офисные телефонные системы SIP очень похожи на стандартные телефонные линии; им просто требуется проводное соединение для работы. Вы даже можете подключить SIP-устройство к выключенному компьютеру и по-прежнему совершать и принимать звонки. Вызов таким способом также предоставляет основные функции, такие как определитель номера и голосовая почта, и если у вас нет физических SIP-телефонов и трубок, есть множество решений для программных телефонов.

Что нужно для SIP-звонков?

SIP-вызовы используют сложный интернет-протокол для инициирования и завершения сеансов SIP в нужное время. Давайте рассмотрим некоторые из этих базовых технологий, чтобы лучше понять, как работает SIP-вызов.

SIP-адреса

Поскольку вызовы SIP предназначены для передачи информации из одного места в другое, вам потребуется SIP-адрес или конечная точка, чтобы у сообщения был пункт назначения. SIP-адрес может быть связан с конкретным человеком или с компьютерным приложением, которое совершает и принимает звонки, как в колл-центре. Как только вызов будет установлен, протокол также сообщит вам, если другая сторона вступит в соединение во время сеанса, и завершит вызов, разорвав соединение с адресом.

SIP-кодеки

Пакеты SIP кодируются таким образом, что они передаются по сети в виде аудиосигналов. Существует несколько различных кодеков SIP, но наиболее распространенными являются G.711 и G.729.

G.711 — это несжатый кодек, который используется для цифровых голосовых данных. Качество кодеков будет лучше других вариантов благодаря отсутствию сжатия. Это также займет много трафика, поэтому вы не сможете использовать этот кодек с одновременными вызовами SIP. G.729 используется, когда голосовые данные сжаты. Качество этого сообщения будет немного снижено, но требования к полосе пропускания будут меньше.

SIP-протоколы

После кодирования файлов в пакеты с использованием G.711 или G.729 они отправляются по двум протоколам: RTP и RTCP. RTP — это транзитный протокол в реальном времени, который отправляет данные с использованием специализированного прикладного уровня специально для аудио- и видеоданных. Поскольку он узкоспециализирован для этих типов вызовов, вызовы и видеоконференции будут четкими и без джиттера.

Второй протокол является расширением первого. RTCP — это транспортный протокол RTP, предназначенный для предоставления информации об отправляемых пакетах данных. Данные включают количество пакетов, время приема-передачи и степень джиттера. По сути, RTCP работает как технология обратной связи качества обслуживания (QoS) во время вызовов SIP.

Как SIP-вызовы обеспечивают унифицированные коммуникации?

Звонки по SIP — это технология, которую можно использовать в контакт-центре или для связи между коллегами. Вот несколько преимуществ SIP-звонков.

Масштабируйте свой бизнес по мере необходимости

Чтобы повысить масштабируемость конфигурации PRI, вам потребуется больше линий, но PRI доступен только в кластерах из 23. Это добавляет дополнительные 22 линии для звонков и конференций, которые вам могут не понадобиться. Вам не нужно будет приобретать лишние линии до того, как они потребуются для SIP-вызовов, благодаря возможности покупать по одной линии за раз у SIP-провайдера.

Если у вас есть бизнес, расположенный по двум разным адресам, вы можете иметь оба здания в одной сети. Это означает, что вам нужно будет использовать только Интернет для связи, даже если офисы расположены далеко друг от друга географически. Благодаря этому систему можно будет обновлять, одновременно добавляя новые функции.

Бюджетная экономия средств

Согласно исследованию, проведенному Provoke, компании тратят ошеломляющие суммы денег на неэффективные коммуникации. С SIP-вызовами компания, вероятно, сэкономит до 40% только на местных и междугородних звонках, но если международные звонки совершаются часто, сумма, которую может сэкономить бизнес, резко возрастет.

Что касается международных телефонных звонков, SIP-звонки экономят ваш бизнес на 90% и более, потому что эти звонки часто намного дешевле, чем звонки по традиционному тарифному плану. Некоторые службы также предлагают бесплатные международные звонки. Ваш бизнес также сможет сэкономить деньги, избавившись от лишнего оборудования, нескольких сетей и затрат на техническое обслуживание и установку. Для транков требуется только SIP-сервер АТС с поддержкой IP или VoIP-шлюз, который подключает вашу традиционную АТС к облаку.

Простое командное сотрудничество

Магистрали SIP передают как голос, так и данные, поэтому вы сможете использовать их для различных целей внутри компании, таких как унифицированные коммуникации. Это связывает голосовые вызовы, обмен файлами, обмен мгновенными сообщениями и видеозвонки с набором средств коммуникации вашей компании. Поставщики услуг VoIP используют SIP в качестве протокола в тарифных планах бизнес-телефонии, поскольку вызовы VoIP работают только с пакетами голосовых данных, являющимися ядром вызовов SIP.

Улучшенная маршрутизация звонков

Звонки по SIP упрощают маршрутизацию на мобильные телефоны или другие рабочие станции. Это сделает вас более доступным для клиентов/коллег, чтобы связаться с вами в то время, когда вас нет в офисе. Маршрутизация вызовов сохраняется с вашего телефона на добавочный номер или смартфон другого сотрудника.

SIP-вызов против. Другие системы связи

Когда SIP-вызовы сравнивают с другими коммуникационными технологиями, вы увидите, сколько можно сэкономить на облачных контактах.

SIP-вызов против ISDN-вызова

Цифровая сеть с интеграцией услуг представляет собой набор стандартов, обеспечивающих передачу голоса и данных по традиционным медным телефонным линиям. В отличие от стандартной аналоговой PSTN, соединения ISDN являются цифровыми. И филиалы PRI, которые являются коммерческими, и филиалы BRI, которые предназначены для частных домов и малых предприятий, представляют собой два типа ISDN. Подобные соединения PRI состоят из ветвей, каждая из которых обеспечивает скорость передачи данных 64 кбит/с.

Эта скорость передачи стабильна, но с современными соединениями она более чем медленная. Тем не менее, соединения ISDN менее подвержены потере пакетов, чем некоторые другие технологии. Если вы собираетесь проводить видеоконференции, ваши каналы будут иметь минимально приемлемые задержки и дрожание.

Соединения ISDN не имеют единой точки обслуживания; операторы связи потребуют от вас платить за голос и данные отдельно. Кроме того, это ограничение в 23 ответвления на магистраль действительно делает ISDN менее масштабируемым решением по сравнению с SIP для вызовов. 64 кбит/с также является очень низкой скоростью передачи по сравнению с современными технологиями интернет-провайдеров, такими как SIP и VoIP, которые работают настолько быстро, насколько позволяет ваше соединение.

Звонки по SIP против звонков по Wi-Fi

Поскольку SIP основан на протоколе, который открывает и закрывает соединения, вызовы Wi-Fi — это то, что вы можете выполнять в магистрали SIP. SIP работает в сочетании с технологией подмножества IP-мультимедиа (IMS), позволяя телефонам совершать вызовы за пределами сети своего оператора. Для телефонов Android и iOS, поддерживающих вызовы по Wi-Fi, потребуется технология SIP/IMS для туннелирования вызова через Интернет и подключения к традиционным телефонным системам.

В отличие от ISDN и SIP, в дебатах между SIP-вызовами и Wi-Fi-вызовами нет явного победителя; Wi-FI зависит от протокола для подключения ваших звонков через интернет-телефонию.

SIP-вызовы расширяют возможности унифицированных коммуникаций

Пришло время перестать тратить деньги на технологии, которые не будут хорошо масштабироваться по мере роста вашего бизнеса. SIP-вызовы помогают сократить ненужные расходы и лучше интегрируются с унифицированными коммуникациями. SIP-вызовы улучшают совместную работу офисов, разбросанных по всему миру, и будут хорошо работать в средах колл-центров.

SIP помогает решить многие проблемы, которые могут возникнуть у бизнеса в связи с его профилем связи. Он также обеспечивает прочную основу для нового бизнеса по установлению интернет-коммуникаций. Поскольку вызовы Wi-Fi используют SIP для подключения устройств к PSTN и мобильным сетям, эта технология также становится неотъемлемой частью офисов, которые переходят к мобильным способам ведения бизнеса или используют социальное дистанцирование, чтобы избежать болезней сотрудников.

Пытаетесь понять SIP-транкинг и VoIP? У нас есть руководства и ресурсы, которые помогут демистифицировать звонки через Интернет для вашего бизнеса.