Какова цель маркетинга взаимоотношений?

Маркетинг является краеугольным камнем любого бизнеса, большого или малого, независимо от характера операций.

В текущем сценарии пандемии 2021 года проявилось несколько важных тенденций.

Во всем мире бренды сталкиваются с растущим экономическим давлением, требующим предоставления результатов в режиме реального времени. Они не в состоянии вкладывать средства в ресурсы, которые не обещают равной отдачи от инвестиций.

Это означает, что маркетологи и отделы маркетинга должны затянуть пояса и распределять имеющиеся ресурсы более разумно и эффективно, чтобы добиться максимальных результатов.

Маркетинг взаимоотношений — это современный подход к проблемам, с которыми маркетологи сталкивались долгое время.

Важные тенденции в маркетинге

Гуру отрасли предсказывают, что в результате медицинского кризиса и всемирной паники потребность клиентов в положительных впечатлениях может возрасти. Они также могут стремиться к непокупательскому взаимодействию с брендами, которым они были верны. К ним относятся баллы лояльности, погашения, виртуальный UX и больше цифрового взаимодействия с брендом.

Также может произойти наращивание интеграции программ лояльности в компонент социальных сетей. Сегодня клиенты ценят бренды, которые серьезно относятся к своему здоровью и безопасности. Бесконтактные транзакции, акцент на благополучии, социальном и общественном сознании, поддержка инноваций и адаптации, устойчивость и поддержание присутствия бренда — вот некоторые из способов, благодаря которым одни бренды выжили, а другие отошли на второй план.

«Культура вызовов» в социальных сетях привела к тому, что бренды, которые не могут адаптироваться, несут публичную ответственность за решения, противоречащие общественным ценностям.

Еще одна важная тенденция заключается в том, что глобальные бренды начали мыслить локально в сообществах, в которых они работают.

Помня об этих аспектах, важно проанализировать роль маркетинга взаимоотношений, его цели и преимущества, которые он предлагает.

Читайте также:

• Как добиться невероятного успеха в маркетинге
• Способы развития вашего местного бизнеса с помощью цифрового маркетинга
• Усильте свой стартап с помощью локального SEO

Что такое маркетинг отношений?

Потребителям еще никогда не было так хорошо! Имея на выбор миллионы продуктов, услуг и брендов, и все они борются за внимание и покровительство, покупатели избалованы выбором.

Вплоть до 1990-х маркетинговые усилия, как правило, были сосредоточены на продажах, доходах и обмене сообщениями, ориентированными на продукт / услугу.

Все изменилось с изменением экономического ландшафта, резким развитием технологий и динамичным характером потребительского поведения.

Организации и владельцы бизнеса начали понимать, что привлечение новых клиентов — это не только тяжелая работа, но и дороговизна. В то время как ранее маркетинговые усилия были сосредоточены на текущих и будущих транзакциях, повышении доходов и продаж, компании вскоре поняли, что удовлетворенность клиентов, лояльность и выносливость бренда теряются.

С другой стороны, маркетинг отношений отдает приоритет клиенту и направляет свои усилия на установление, поддержание и развитие качественного обмена между сторонами сделки.

По сути, должны быть отношения (читай, эмоциональная связь), чтобы клиенты оставались лояльными к бренду. Это стратегия на долгосрочную перспективу. Он предназначен для того, чтобы помнить о длительных отношениях, а не только о коротких сделках.

Исследования показывают, что 80% доходов бизнеса приходится на 20% текущих клиентов.

Простое увеличение удержания клиентов на 5 % может повысить прибыльность на 75 %, потому что стоимость возобновления работы с клиентом составляет всего 11 % от стоимости приобретения нового.

Вот почему стратегия маркетинга отношений фокусируется на построении, развитии, взращивании и поддержании связей. Это укрепляет выносливость и лояльность, которые приносят лучшие результаты в долгосрочной перспективе.

Преимущества маркетинга взаимоотношений

Когда компании больше внимания уделяют отношениям, а не транзакциям, которые соединяют людей, это дает значительно большие преимущества. Это включает:

• Лучшее понимание потребностей, предпочтений и поведения клиентов
• Поддерживать постоянный контакт с клиентами, чтобы понимать их меняющиеся потребности
• Выполнение ожиданий по настройке продуктов/услуг в тандеме
• Более высокое присутствие и видимость в социальных сетях
• Увеличивает доходы
• Создает устойчивую и прочную лояльность к бренду
• Включает горизонтальные отношения со всеми заинтересованными сторонами
• Помогает анализировать конкурентов

Цели и задачи маркетинга взаимоотношений

Построение прочных отношений является конечной целью всех соответствующих маркетинговых стратегий.

С этой целью он направлен на:

Продемонстрируйте свою заботу и заботу о клиентах: при каждом взаимодействии с клиентами, продавцами, акционерами, поставщиками и вашими сотрудниками стратегии маркетинга отношений направлены на то, чтобы показать им, что вы заботитесь об их благополучии. Это достигается за счет эмоционального, чуткого подхода к отношениям, а не транзакционного/продажного подхода.

Адекватное реагирование: маркетинг взаимоотношений ставит во главу угла взаимодействие с клиентами. Вот почему активное слушание является краеугольным камнем этой стратегии. Для этого вы можете использовать инструменты социальных сетей и данные, доступные на вашем веб-сайте. В результате вы сможете более адекватно и быстро реагировать на своего клиента.

Добавленная стоимость: один из важных аспектов отношений заключается в том, что они добавляют ценность всем вовлеченным сторонам. Как владелец бизнеса, вы можете предложить разнообразную полезную информацию посетителям своего веб-сайта. Это могут быть короткие обучающие модули, образовательные блоги, отраслевые новости, мнения, отзывы и отзывы постоянных клиентов, техническая информация о продуктах/услугах, электронные книги, технические документы и т. д.

Рентабельность: предприятия существуют для получения прибыли. Стратегии маркетинга отношений обеспечивают повышение прибыльности, потому что:

• затраты на привлечение клиентов ниже
• лояльные клиенты с большей вероятностью будут тратить больше и чаще
• долгосрочные клиенты более открыты для новых предложений и инноваций
• ваши расходы на маркетинг намного ниже
• сотрудники и акционеры более эмоционально связаны с вашим бизнесом, что снижает текучесть кадров

Сбор данных. Маркетинг отношений — один из самых разумных способов сбора более подробных и полных данных о вашем клиенте. Ваш веб-сайт предоставляет вам огромное количество информации о демографии, поведении, доходах, моделях покупок, частоте, отзывах и т. д., которую вы можете использовать в своих интересах. Пригодные для использования данные помогают вам лучше настраивать свои предложения, а также предлагать релевантную и своевременную информацию своим клиентам.

Персонализация. Важной целью маркетинга отношений является персонализация. Как владелец бизнеса, доставка надлежащего, интересного и полезного сообщения клиенту в нужное время и по правильной цене была Святым Граалем маркетинга с самого начала коммерции. Знание своего клиента и способность предсказывать его будущие действия, потребности, желания и поведение помогают оптимизировать операции и делать более точные финансовые прогнозы.

Пропаганда: с маркетингом взаимоотношений ваши клиенты становятся продолжением вашего отдела маркетинга. Лояльные клиенты, как правило, становятся маркетинговыми евангелистами. Они прилагают усилия, чтобы рассказать друзьям и членам семьи, и вовлекают свой социальный круг влияния во многие свои решения о покупке. Когда вы обеспечиваете последовательный UX, они могут лучше продемонстрировать ваш бизнес, продукты и услуги в социальных сетях.