Что такое VoIP? Полное руководство по передаче голоса по интернет-протоколу

Вы слышали, что VoIP значительно снижает эксплуатационные расходы, предлагает большую гибкость, предоставляет функции мобильных звонков с любого устройства с подключением к Интернету и, кажется, полностью революционизирует телефонные услуги для бизнеса и личного использования.

Единственное, чего ты не слышал?

Четкий ответ на вопрос « Что такое VoIP? ”

Удивительно, что провайдеры и отраслевые эксперты тратят так много времени на то, чтобы восхвалять услуги VoIP-телефонии, но при этом почти не объясняют, что это такое на самом деле.

Этот пост здесь, чтобы решить эту проблему.

Вы узнаете, что такое VoIP, как он работает, какие функции искать и почему стоит переключиться.

Оглавление

• Что такое VoIP?
• Как работает VoIP?
• Плюсы и минусы VoIP
• Основные функции VoIP
• VoIP-оборудование и оборудование
• Сколько стоит передача голоса по IP?
• Что искать в провайдере VoIP
• Какая услуга VoIP-телефонии подходит именно вам?
• Часто задаваемые вопросы о VoIP

Что такое VoIP?

VoIP (голос по интернет-протоколу) — это виртуальная телефонная система , которая позволяет пользователям совершать и принимать телефонные звонки через Интернет, в отличие от традиционной проводной телефонной сети общего пользования (PSTN).

У VoIP много названий: виртуальная телефония, система онлайн-телефонии, облачная телефонная служба, IP-телефония, виртуальный инструмент для звонков… список можно продолжить.

Все эти термины означают одно и то же: вместо использования традиционного стационарного телефона для голосовых вызовов VoIP управляет телефонной связью через Интернет.

«IP» в VoIP — еще одна ключевая часть процесса.

IP означает «Интернет-протокол» и отвечает за облегчение местных и междугородних вызовов между устройствами по виртуальным телефонным линиям вместо физических.

В приведенной ниже таблице, сравнивающей традиционную телефонную связь с VoIP-связью, быстро показаны различия между ними.

Для более подробного объяснения см. наш сравнительный пост о VoIP и стационарных телефонах .

Как работает VoIP?

Технология VoIP работает, разбивая голосовой звук из телефонного разговора на цифровые пакеты голосовых данных, а затем отправляя эти пакеты данных получателю через Интернет.

Более сложное объяснение?

Кодеки сжимают/разбирают эти пакеты голосовых данных, чтобы они могли перемещаться по IP-сети (локальной или глобальной сети). Когда эти пакеты голосовых данных достигают места назначения, они распаковываются/собираются и отправляются получателю, преобразуются обратно в слова и фразы, а не просто цифровые сигналы в пути.

Пользователи VoIP могут совершать звонки с помощью программных телефонов VoIP, телефонов VoIP и/или путем подключения традиционных аналоговых телефонов к системе VoIP через аналоговый телефонный адаптер.

Плюсы и минусы VoIP

В приведенной ниже таблице кратко описаны плюсы и минусы VoIP. Затем мы более подробно рассмотрим, где VoIP блестит, а где нет.

Безусловно, самым большим преимуществом VoIP является то, сколько денег он экономит предприятиям на расходах на связь.

Пользователи могут рассчитывать на экономию до 50% на оплате услуг связи, если они перейдут со стационарного телефона на VoIP. Кроме того, поскольку вам не нужно покупать новое оборудование (поскольку VoIP работает с несколькими устройствами, такими как смартфоны и настольные компьютеры), вы сэкономите еще больше.

Кроме того, доказано, что VoIP повышает производительность труда сотрудников. Его расширенные функции могут сэкономить операторам более 30 минут разговоров в день и увеличить производительность на 3,5 дня в год на каждого сотрудника. В целом VoIP повышает производительность команды примерно на 20% .

Расширенные функции VoIP (которые мы обсудим более подробно ниже) улучшают качество обслуживания клиентов, сокращая длительное время удержания, гарантируют, что вызывающие абоненты связываются с лучшим доступным оператором при первом контакте, и облегчают супервизорам мониторинг аналитики вызовов в режиме реального времени. и прошлые разговоры, чтобы искать области улучшения.

Наконец, такие функции, как подавление фонового шума и качество вызовов в формате HD, обеспечивают более четкий разговор, сокращая количество внезапных обрывов вызовов и другие неприятные недопонимания.

Правда в том, что особенно сейчас трудно сказать что-то плохое о VoIP, кроме его зависимости от отличного интернет-соединения.

Единственный реальный недостаток, с которым вы можете столкнуться?

Эти новые функции и функции могут потребовать некоторого обучения. Лучший способ избежать этого — спросить поставщика о возможностях группового обучения, которые они предоставляют.

Основные функции VoIP

Хотя существует более 90 функций VoIP — и их число растет! — на выбор сегодня мы обрисовали в общих чертах основные функции, которые определяют общение по виртуальному телефону.

Маршрутизация вызовов

Маршрутизация вызовов — это стратегия управления вызовами, которая распределяет входящие вызовы между агентами в соответствии с заранее заданными критериями.

Целью маршрутизации вызовов является обеспечение связи вызывающего абонента с лучшим доступным агентом, сокращение времени ожидания вызова и скорости передачи вызова, а также увеличение скорости разрешения первого вызова.

Существует множество различных методов маршрутизации, наиболее популярными из которых являются:

• Маршрутизация на основе списка: маршрутизация вызовов в соответствии с предварительно установленным линейным списком, который снова начинается сверху после каждого вызова. Например, сначала вызов отправляется агенту А, а агенту Б — только в том случае, если агент А недоступен. Следующий вызов снова отправляется Агенту А.
• Круговая маршрутизация: пошаговая стратегия маршрутизации, при которой первый вызов отправляется агенту A, следующий вызов агенту B и следующий вызов агенту C. Идеально подходит для отделов продаж на основе комиссионных и предотвращает перегрузку определенных агентов по обслуживанию клиентов.
• Маршрутизация на основе навыков: маршрутизация входящих вызовов в соответствии с сильными сторонами операторов, областями знаний и наборами навыков. Например, если клиент звонит с вопросами о том, какой продукт он должен купить в вашей компании, он будет отправлен к специалисту по продукту. Но если клиент звонил с вопросами о том, как работает продукт, его направляли в службу технической поддержки.
• Маршрутизация на основе времени: маршрутизация вызовов в соответствии с определенными расписаниями агентов и/или часовыми поясами, что особенно полезно для географически разного времени.
• Маршрутизация на основе отношений: направляет вызовы агентам в соответствии с ранее установленными рабочими отношениями, такими как предпочитаемый агент клиента или VIP-статус вызывающего абонента.

Для получения информации о дополнительных стратегиях маршрутизации и передовых методах ознакомьтесь с нашим Руководством по маршрутизации вызовов .

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это функция VoIP, которая использует предварительно записанные голосовые подсказки, распознавание речи и/или взаимодействие с клиентами через панель набора номера для направления звонков в соответствующие отделы или отдельных агентов.

Когда клиент совершает исходящий вызов на корпоративную телефонную систему с помощью IVR, записанные сообщения собирают важную информацию, такую ​​как:

• Контактная информация клиента
• Причина звонка
• Желаемый отдел или представитель
• Платежная информация

IVR предназначен для автоматизации бизнес-процессов, которые либо полностью исключают необходимость для звонящего разговаривать с оператором в режиме реального времени, либо значительно сокращают время разговора.

Автоматические дозвонщики

Автоматические дозвонщики (автодозвонщики) ускоряют проникновение в список потенциальных клиентов и увеличивают общее время разговора, устраняя необходимость физического ввода телефонных номеров агентами и гарантируя, что агенты подключаются к вызовам только тогда, когда потенциальный клиент находится на другой линии и готов к разговору.

Эта функция автоматически отфильтровывает сигналы занятости, отключенные номера и машины голосовой почты.

На выбор предлагается несколько режимов набора номера, описанных ниже:

• Predictive Dialer : одновременные исходящие вызовы, фильтрация голосовой почты, факсимильных аппаратов, сигналов «занято» и отключенных номеров. Использует алгоритм для «предсказания» доступности агента и соответствующим образом передает агентам живые лиды.
• Прогрессивный номеронабиратель: совершает по одному вызову за раз для каждого оператора, чтобы поддерживать согласованную скорость исходящего набора номера, которую можно настроить в соответствии с доступностью и предпочтениями оператора. Агенты должны полностью завершить свои текущие вызовы, прежде чем будет автоматически набран следующий телефонный номер.
• Power Dialer: использует предварительно установленное соотношение вызовов и агентов для автоматического набора телефонных номеров потенциальных клиентов, как только агент становится доступным. Подключает агентов только к действующему лиду. Идеально подходит для небольших команд, сталкивающихся с большими списками потенциальных клиентов.
• Preview Dialer: автоматически совершает исходящие вызовы и предоставляет агентам актуальную актуальную информацию о клиентах/потенциальных клиентах на основе прошлых взаимодействий перед их подключением. Агенты могут или не могут выбирать, принимать ли вызов на основе данных режима предварительного просмотра.

В нашем Руководстве по набору номера операторского центра содержится дополнительная информация о режимах набора номера и разъясняются передовые методы набора номера для исходящих вызовов.

Запись звонков

Запись звонков — это форма мониторинга звонков, которая либо автоматически записывает звонки между агентами и вызывающими абонентами, либо записывает их по требованию.

Затем записи звонков автоматически сохраняются в облаке для последующего просмотра. Во многих случаях записи звонков расшифровываются автоматически, а расшифровки можно искать/упорядочивать по ключевым словам или фразам.

Эти записи позволяют:

• Оценка агентов и отделов и обеспечение качества
• Более глубокое понимание клиента
• Оценка текущих учебных материалов
• Безошибочные записи того, что было или не было сказано во время разговора

Перед настройкой этой функции убедитесь, что вы соблюдаете местные и федеральные законы о записи звонков .

Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта — это функция VoIP, которая расшифровывает сообщения голосовой почты, оставленные для агентов, посредством преобразования голосовой почты в текст и/или голосовой почты в электронную почту.

Это означает, что агентам не нужно тратить время на прослушивание каждой отдельной голосовой почты, и они могут легко расставить приоритеты обратных вызовов в соответствии с содержанием голосового сообщения.

Визуальная голосовая почта также позволяет агентам прослушивать записанные сообщения, если это необходимо.

Переадресация вызовов

Переадресация вызовов — это стратегия распределения вызовов, которая автоматически отправляет (переадресовывает) входящие вызовы на разные телефонные номера, связанные с одним и тем же оператором или отделом, в заранее установленном порядке.

Переадресация вызовов обеспечивает большую гибкость команды и особенно идеальна для удаленных или смешанных агентов, поскольку устраняет необходимость физической привязки агентов к одному месту для приема вызовов. Это также избавляет звонящих от необходимости вешать трубку и набирать несколько телефонных номеров в надежде связаться с нужным агентом.

Например, если оператор получает вызов на свой стационарный телефон и не отвечает, вызов затем переадресуется на его смартфон после заданного количества звонков. Если агент не отвечает на свой смартфон, вызов отправляется на его домашний номер телефона. Если дома нет ответа, вызов может быть направлен на голосовой почтовый ящик агента или отправлен другому агенту.

Наш пост об удаленной переадресации вызовов дает дополнительную информацию.

VoIP-оборудование и оборудование

Хотя совместимость с VoIP BYOD устраняет большую часть необходимости в дорогостоящем оборудовании, несколько базовых аппаратных опций по-прежнему необходимы.

Мы рассмотрим их, а также популярное дополнительное оборудование VoIP ниже.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему VoIP-оборудованию и производителям .

Основное оборудование и оборудование

Приведенное ниже оборудование необходимо для настройки и работы вашей телефонной системы VoIP.

Интернет-соединение и маршрутизатор

Самое важное, что вам понадобится для работы с системой VoIP, — это высокоскоростное широкополосное подключение к Интернету и маршрутизатор.

Как правило, для правильной работы VoIP-системам требуется минимальная пропускная способность 90–156 кбит/с, а это означает, что вам может потребоваться обновить интернет-сервис. Обратите внимание, что за достаточную пропускную способность отвечает пользователь, а не провайдер VoIP.

Маршрутизатор соединяет VoIP-устройства с Интернетом и поддерживает подключение этих VoIP-вызовов.

Совместимое устройство

Если у вас есть работающий Интернет, вам необходимо определить конкретные устройства, которые вы будете использовать для совершения и приема вызовов VoIP.

К популярным устройствам, совместимым с VoIP, относятся:

• Стандартные настольные телефоны (через телефоны ATA или VoIP)
• Смартфоны
• Настольные компьютеры
• Ноутбуки
• Таблетки

Сетевой кабель

Кабель Ethernet обеспечивает вашей системе VoIP мощное стабильное подключение к Интернету. Хотя вызовы VoIP возможны через Wi-Fi, интернет-соединение Ethernet намного надежнее, чем беспроводное.

PoE-адаптер

Адаптер PoE подключается к кабелю Ethernet, а затем подключается непосредственно к настенной розетке, чтобы обеспечить достаточную мощность кабеля.

Аналоговый телефонный адаптер (ATA)

Аналоговый телефонный адаптер (ATA) позволяет пользователям подключать существующие настольные телефоны, факсимильные аппараты (аналоговые телефоны) или другие локальные устройства к своей сети VoIP.

Короче?

Это то, что позволяет стандартным телефонам совершать и принимать вызовы VoIP.

VoIP-шлюз

Шлюз VoIP преобразует аналоговые телефонные сигналы в виртуальный SIP (протокол инициации сеанса), создавая связь между традиционной настройкой телефонной системы и сетью.

Дополнительное оборудование и оборудование

Хотя вам не нужно иметь это оборудование, оно повышает ваши возможности VoIP.

Настольные VoIP-телефоны

Даже если пользователи в основном полагаются на настольные компьютеры и мобильные телефоны для общения по VoIP, многие также предпочитают инвестировать в традиционный настольный телефон (также называемый аппаратным телефоном или IP-телефоном).

Основные функции, которые следует искать в телефонах VoIP, включают:

• цветной ЖК-экран с сенсорным экраном
• Программируемые клавиши и сочетания клавиш
• Встроенный экран видеовызова
• Встроенные порты USB
• Световой индикатор занятости

Гарнитуры

Гарнитуры VoIP обеспечивают лучшее общее качество звука, имеют функции шумоподавления и позволяют сотрудникам лучше слышать и концентрироваться на текущих разговорах.

Доступны как проводные, так и беспроводные гарнитуры, хотя последние более популярны и обеспечивают большую гибкость.

Ищите гарнитуры с:

• Диапазон Bluetooth не менее 5 футов
• Основные функции управления вызовами на самой гарнитуре
• Регулируемый микрофон
• Совместимое приложение для смартфона

Спикеры конференции

Гарнитуры делают разговоры один на один более четкими, а динамики могут сделать конференц-связь намного удобнее для всех участников.

Ищите колонки с:

• Встроенные микрофоны
• Подавление фонового шума
• Радиус захвата звука не менее 7-10 футов.
• Пользовательские элементы управления, такие как отключение звука, удаление из громкой связи, внутренняя связь, регуляторы громкости
• Bluetooth-соединение/USB-порты

Сколько стоит передача голоса по IP?

Чтобы понять реальную стоимость VoIP, вам нужно учитывать не только ежемесячную стоимость программного обеспечения. Другие факторы, такие как оборудование/оборудование, нормативные сборы и налоги, также влияют на ценообразование VoIP.

В этой таблице показаны факторы и средние затраты, влияющие на ежемесячные расходы на VoIP (единовременная плата за настройку/установку и оборудование сильно различается на индивидуальном уровне и поэтому не включена).

Ниже мы разберем все расходы, связанные с виртуальной телефонией. Более подробное объяснение общих затрат на виртуальную телефонную систему см. в нашем посте о налогах и сборах VoIP .

Тарифы и планы VoIP: в среднем 15-25 долларов на пользователя в месяц.

Начнем с основ: сколько провайдер берет за услуги VoIP, которые он предлагает.

Большинство услуг VoIP предлагают ряд масштабируемых планов, позволяющих предприятиям не платить за функции или уровни обслуживания, которые им не нужны. Этот многоуровневый вариант ценообразования также означает, что компаниям легко перейти на следующий план, если/когда их потребности изменятся.

Факторы, влияющие на стоимость плана VoIP, включают:

• Количество пользователей и/или администраторов
• Характеристики и функциональные возможности
• Доступные сторонние интеграции
• Необходимое количество и тип рабочих телефонных номеров (местные, бесплатные и т. д.)
• Количество бесплатных минут в месяц
• Желаемый уровень поддержки провайдера (приоритетная поддержка, омниканальная поддержка и т. д.)
• Настройка и установка

Планы обычно оплачиваются ежемесячно или ежегодно (при годовой подписке можно сэкономить примерно 10-20%). Также доступны настраиваемые пакеты на основе расценок, но вам необходимо связаться с поставщиком напрямую, чтобы обсудить их стоимость.

Если вы не хотите переходить на следующий уровень цен, но по-прежнему нуждаетесь в функциях, которых нет в вашем текущем плане, вы, вероятно, сможете приобрести «дополнительные» функции, такие как запись звонков и транскрипция, дополнительные функции. Телефонные номера VoIP или визуальная голосовая почта.

Например, на изображении ниже показаны три доступных плана и многоуровневые цены от провайдера VoIP Dialpad.

Как и в приведенном выше примере, виртуальные телефонные компании обычно предлагают неограниченные местные VoIP-звонки на каждом плане.

Тем не менее, некоторые провайдеры также предлагают звонки с оплатой по факту использования, которые взимаются поминутно или блоками минут. Обычно это дает значительную экономическую выгоду только микропредприятиям, новым компаниям или командам, которые в основном не общаются по телефону, но все же хотят иметь служебный номер.

Последним фактором в ценообразовании VoIP является то, выбираете ли вы облачную АТС (Private Branch Exchange) или локальные услуги.

Коммуникационные услуги в помещении требуют высокой первоначальной стоимости в размере 3000-5000 долларов, но позволяют предприятиям лучше контролировать свои услуги VoIP. Облачные варианты более популярны, поскольку они стоят от 15 до 25 долларов в месяц и делают обслуживание системы ответственностью поставщика, а не пользователя.

Регуляторные сборы и надбавки за VoIP: в среднем 33 доллара в месяц.

Хотя разумно платить менее 30 долларов США за пользователя один раз в месяц за услугу VoIP, имейте в виду, что провайдеры могут взимать дополнительную плату. Некоторые из этих сборов являются законными, но другие могут быть признаком мошеннической компании.

Поскольку VoIP регулируется FCC, провайдеры должны вносить взносы в фонды и услуги, указанные ниже. В результате клиенты, скорее всего, увидят приведенные ниже юридические сборы в своих ежемесячных счетах за VoIP, чтобы помочь провайдеру покрыть регуляторные сборы.

Плата E911

Сборы E911 (Enhanced 911) помогают компенсировать расходы на выполнение требований FCC к службам экстренной помощи.

Поставщики должны сделать службу 911 обязательной функцией каждого плана и гарантировать, что службы экстренной помощи имеют доступ к местонахождению звонящего.

Плата за E911 может варьироваться от 0,20 до 2,00 долларов США за пользователя в месяц.

Сборы фонда универсального обслуживания

Сборы в фонд универсального обслуживания (USF) помогают поставщикам услуг покрывать расходы на обязательные взносы в USF. Этот фонд предоставляет VoIP, стационарные телефоны и доступ в Интернет малообеспеченным и сельским сообществам, школам и медицинским работникам.

Плата USF обычно взимается за линию каждый месяц. Если вы заметили, что ваш ежемесячный сбор USF колеблется, это не повод для беспокойства, так как обязательные взносы меняются 4 раза в год.

Ожидайте платить от 2,00 до 4,00 долларов США за пользователя в месяц за сборы USF.

Доплаты, не входящие в FCC: цены варьируются

Приведенные ниже доплаты не связаны с FCC, но вы часто будете видеть их в своем счете за VoIP. Хотя их присутствие само по себе не является причиной для беспокойства, недобросовестные провайдеры могут использовать их в качестве предлога для взимания с вас непомерной ежемесячной платы, поэтому знайте, сколько обычно стоят доплаты.

Плата за перенос номера

Подавляющее большинство поставщиков услуг VoIP не взимают плату за перенос номера (единовременная плата, которая позволяет предприятиям передавать существующие телефонные номера новому поставщику).

Однако по закону им это разрешено. Средняя стоимость переноса номера составляет от 10 до 20 долларов США за переносимый телефонный номер и может занять от 1 до 3 недель, в зависимости от вашего существующего оператора связи.

Плата за интернет-инфраструктуру и компенсацию между операторами связи

Хотя это и не обязательно, некоторые провайдеры взимают компенсацию между операторами и сборы за услуги инфраструктуры Интернета для покрытия расходов на интернет-услуги и сборы между операторами.

Эти сборы, как правило, менее $ 1,00 / месяц.

Дополнительные сборы

Другие доплаты могут включать:

• Плата за досрочное прекращение
• Регулятивные сборы за восстановление
• Регуляторные, комплаенс-пошлины и сборы за интеллектуальную собственность
• Плата за дополнительные функции
• Плата за администрирование/обслуживание

В целом, средняя стоимость доплат колеблется от $5,00-$50,00+/пользователь в месяц. Именно здесь подлые провайдеры пытаются взимать чрезмерную плату, поэтому внимательно просмотрите свой ежемесячный счет.

Налоги на VoIP для бизнеса: в среднем 7 долларов США на пользователя в месяц.

Поставщики услуг VoIP должны по закону взимать и перечислять федеральные, местные и государственные налоги.

Эти налоги могут также включать городские налоги, налоги на лицензии и франшизы, налоги на коммунальные услуги и даже транспортные налоги. Эти налоговые ставки будут варьироваться в зависимости от местоположения и предоставляемых услуг, но обычно стоят около 5 долларов США на пользователя в месяц.

Надбавка к валовому доходу

Хотя это и не требуется по закону, пользователи могут также столкнуться с платой за обслуживание валового дохода.

Плата GRS компенсирует затраты поставщика на федеральное и государственное налогообложение и основана на проценте налогооблагаемого дохода, который каждый клиент генерирует для поставщика.

Хотя плата будет варьироваться, обычно она колеблется от 1,00 до 3,00 долларов США за пользователя в месяц.

На изображении ниже показан пример ежемесячного счета за VoIP:

Что искать в провайдере VoIP

Что еще следует учитывать при оценке программного обеспечения VoIP , кроме справедливой и прозрачной структуры ценообразования ?

Наше исследование показывает, что есть четыре основных фактора, на которые следует обратить внимание при выборе услуги VoIP:

• Масштабируемость
• Доступные функции
• Совместимость
• Обслуживание клиентов и поддержка

Масштабируемость

Масштабируемость означает, насколько легко пользователям «расширять» или «сокращать» свои тарифные планы VoIP при изменении их потребностей. Например, поставщик, который предлагает только 2-3 плана, не так масштабируем, как поставщик, предлагающий 4-5 различных структур ценообразования.

Масштабируемые решения важны, потому что они:

• Запретить вам платить за функции, которые вам не нужны
• Позвольте вашему сервису VoIP расти вместе с вашей компанией (путем добавления дополнительных пользователей и/или дополнительных функций)
• Предложите лучшую общую ценность, даже если вы можете получить «более дешевый сервис» в другом месте.

Кроме того, подумайте, предлагает ли провайдер возможность перехода от телефонной системы для бизнеса к программному обеспечению контакт-центра или системе унифицированных коммуникаций. . Это дает вам возможность добавить больше каналов связи, таких как видеоконференции или чат, в будущем — без необходимости менять провайдера.

Доступные функции

Когда дело доходит до оценки функций провайдера, больше не всегда лучше. Слишком много функций может запутать и перегрузить новых пользователей, часто вызывая больше работы, чем они должны были сэкономить.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, предлагает ли поставщик функции, наиболее важные для вашей конкретной компании.

Например, если вы работаете в сфере здравоохранения, вам потребуется решение VoIP, совместимое с HIPAA. Если вы управляете исходящим колл-центром, вы, вероятно, отдадите предпочтение большому количеству доступных режимов набора номера, а не таким функциям, как визуальная голосовая почта.

Совместимость

Лучшие цены и все функции в мире не будут иметь значения, если ваша система VoIP несовместима с вашими текущими бизнес-инструментами и операционными системами.

Убедитесь, что любой поставщик, которого вы рассматриваете, соответствует требованиям:

• Ваши мобильные устройства (мобильные приложения Apple и Android и т. д.)
• Ваша текущая ОС (Mac, Windows и т. д.)
• Ваш предпочтительный веб-браузер (Google Chrome, Safari, Firefox и т. д.)
• Стороннее программное обеспечение (CRM-система, инструмент управления проектами, приложение командного чата и т. д.)
• Любое дополнительное оборудование (аналоговые телефоны, гарнитуры и т.д.)

Поддержка клиентов и обслуживание

Наконец, убедитесь, что провайдер VoIP предлагает качественное и оперативное обслуживание клиентов и поддержку.

Ты должен знать:

• Сколько каналов поддержки доступно? (Телефон, чат, электронная почта и т. д.)
• Сколько часов доступно для каждого канала? (лучше всего 24/7 хотя бы на одном канале)
• Сколько времени обычно требуется поставщику для решения проблемы клиента?
• Каково среднее время ответа провайдера?
• Каково гарантированное время безотказной работы? (99,9% - это минимум, который вы должны учитывать)
• Какие стандарты/сертификаты безопасности предлагает провайдер? (Сквозное шифрование, соответствие GDPR, соответствие HIPAA и PCI, соответствие SOC II и т. д.)
• Какие учебные материалы для пользователей предоставляются? (Онлайн-курсы, учебные пособия, индивидуальное обучение сотрудников и т. д.)
• Доступна ли приоритетная поддержка?
• Насколько активны форум онлайн-поддержки провайдера и сообщество разработчиков?

Наше подробное руководство о том, как выбрать провайдера VoIP, предлагает дополнительную информацию, а также разбивку основных платформ VoIP, таких как Nextiva, RingCentral и Grasshopper.

Какая услуга VoIP-телефонии подходит именно вам?

Теперь, когда вы знаете, что искать в телефонной службе VoIP, пришло время подумать о том, какая платформа лучше всего соответствует вашим текущим и будущим потребностям делового общения.

Независимо от того, рассматриваете ли вы уже конкретного поставщика услуг или еще не определились с ним, наша сравнительная таблица VoIP для бизнеса содержит подробную информацию о пользовательском опыте, ценах, доступных функциях, программных телефонах VoIP и многом другом.

Часто задаваемые вопросы о VoIP

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее распространенных вопросов о VoIP.