Что такое Cisco WebEx? Все, что Вам нужно знать

Некоторые компании предпочитают находить физическое конференц-пространство для личных встреч, а не использовать альтернативу на основе видео, такую ​​​​как WebEx. Однако знаете ли вы, что 40% сотрудников тратят 30 минут каждый день, просто пытаясь найти комнату для совещаний?

С помощью виртуальных совещаний от WebEx вы можете проводить совместные совещания с помощью мобильных устройств, компьютеров Mac или Windows с простотой использования, в отличие от совещаний в автономном режиме. Мы подготовили обзор Webex, охватывающий функции, цены, планы и поддержку, чтобы вы могли получить представление о том, что предлагает WebEx, прежде чем добавлять этот инструмент в телефонную систему VoIP вашей компании.

1. 1. 1. История WebEx
      2. Что такое Cisco WebEx?
      3. Что может предложить WebEx?
      4. Мобильные возможности WebEx
      5. Планы и цены WebEx
      6. Насколько хороша поддержка клиентов WebEx?
      7. Заключение: Cisco WebEx улучшает бизнес-коммуникации и обслуживание клиентов

История WebEx

WebEx была основана в 1995 году Субра Ияром и Мин Чжу. Бывший президент Zoom Дэйв Берман также занимал пост президента по международным продажам и услугам в WebEx, даже помогая компании стать публичной.

Основатель Zoom Эрик Юань был инженером в WebEx, а затем основал свою многомиллиардную компанию. С таким количеством звезд, работающих в компании, неудивительно, что она станет успешной и влиятельной.

Спустя 12 лет после основания WebEx была приобретена Cisco за 3,2 миллиарда долларов, несмотря на то, что объем продаж составил всего 380 миллионов долларов, что большинство назвало стратегическим шагом против Microsoft и попыткой конкурировать с SharePoint.

В этом году они даже запустили решение Webex Cloud Calling, такое как Zoom Phone и RingCentral MVP.

Что такое Cisco WebEx?

Cisco WebEx — это облачный набор инструментов для повышения производительности, который позволяет командам оставаться на связи. Включая WebEx Teams, WebEx Meetings и устройства WebEx, этот пакет объединяет платформу веб-конференций и инструмент совместной работы Spark от Cisco.

Благодаря видеовстречам, обмену файлами и командному обмену сообщениями этот пакет обеспечивает унифицированные коммуникации для любого бизнеса, от малого и среднего до корпоративного уровня. С помощью WebEx все совещания внутри компании могут поддерживаться приложениями Cisco WebEx Meetings или WebEx Teams. Продукт также поддерживает развертывание служб гибридного типа WebEx.

Что может предложить WebEx?

WebEx предлагает пользователям широкий спектр предложений. Настолько много, что новичкам может показаться ошеломляющим. Вот основные предложения, которые помогут лучше понять ценность, которую предоставляет WebEx.

Видео-конференция

WebEx Meetings — это основное предложение компании, которое уже много лет является лучшим выбором для видеоконференций. Помимо HD-видео, совместного использования экрана и записи совещаний, вы также обнаружите, что очень легко участвовать в конференциях или даже проводить их, находясь в пути, с помощью приложения WebEx.

Вебинары

WebEx Events позволяет проводить вебинары с участием до 3000 человек. Основные функции, такие как опросы, вопросы и ответы и текстовый чат, полностью поддерживаются программным обеспечением, что позволяет вам максимально эффективно использовать каждую сессию. Инструменты веб-семинара включают интерактивную доску, совместное использование контента и возможность совместного использования экранов, чтобы все были на одной странице.

Ознакомьтесь с нашим последним руководством по созданию веб-семинара, если вы хотите получить максимальную отдачу от функций веб-семинара WebEx.

Обучение

WebEx Training упрощает обучение со всего мира. Докладчики могут делиться презентациями, давать инструкции через цифровую доску и даже записывать сеансы для создания библиотеки ресурсов. Он также имеет функцию электронной коммерции, поэтому вы можете взимать плату за обучение.

Удаленная поддержка

WebEx Support — одно из самых надежных решений для удаленной помощи на рынке, поскольку оно помогает снизить эксплуатационные расходы, быстрее решать проблемы и предоставлять услуги в режиме реального времени любому человеку в мире. WebEx позволяет предлагать поддержку любому клиенту с подключением к Интернету, независимо от часового пояса, через чат или службу видеоконференций.

Сотрудничество

WebEx Teams может быть не так популярен, как некоторые другие приложения для совместной работы, такие как Basecamp или Trello, но это все же жизнеспособный выбор. Вы можете легко планировать встречи, проводить онлайн-встречи через чат, использовать доски и обмениваться файлами в этом единственном программном обеспечении. Нет лучшего пользовательского интерфейса, позволяющего присоединяться к собраниям одним нажатием кнопки.

Облачные звонки

WebEx Calling предоставляет ключевые функции, которые вы ожидаете увидеть в эффективном облачном решении. Удержание, набор номера, возобновление, переадресация, передача и режим «не беспокоить» поддерживаются программным обеспечением. Вы также можете воспользоваться услугами виртуального секретаря, который будет приветствовать звонящих.

Мобильные возможности WebEx

Отличительной чертой WebEx является тот факт, что его так же легко использовать в пути благодаря мобильным приложениям, доступным как в App Store, так и в Google Play. Версия для iOS имеет более 50 000 оценок и поддерживает Siri.

Однако версия для Android значительно популярнее и набрала более 200 000 оценок. В среднем он составляет 4,4 звезды против 4,3 на iOS. Независимо от того, какую операционную систему использует ваш телефон, приложения WebEx для смартфонов гарантируют, что вы никогда не опоздаете на совещание, даже если вас нет дома.

Одной из замечательных функций WebEx их мобильных приложений является возможность использовать их с умными часами, такими как Apple Watch. Если участие в высококачественной видеоконференции через устройство на вашем запястье не достойно Джеймса Бонда, то мы не знаем, что.

Планы и цены WebEx

Как и в любом решении, при выборе программного обеспечения необходимо учитывать цену. Уже давно известно, что WebEx доступен по цене. Более глубокое изучение поможет вам сделать правильный выбор в отношении того, какой план подходит для вашего бизнеса.

Есть четыре отдельных плана, которые вы можете выбрать, если решите использовать WebEx. В этом разделе будут описаны все ключевые детали каждого из них, чтобы вы могли принять обоснованное решение о том, какой из них лучше всего подходит для вас.

Бесплатно

Одним из основных преимуществ использования WebEx является тот факт, что он поставляется с полноценным бесплатным планом. Еще раз уточним, что это абсолютно бесплатно, а не просто пробная версия, которую вы можете использовать в течение ограниченного периода времени.

Не платя ни копейки, вы сможете принимать до 50 участников во время ваших видеозвонков без ущерба для качества видео. Вы также получите 1 ГБ облачного хранилища в бесплатном плане, что является довольно большим пространством, которое другие провайдеры обычно резервируют для премиум-членов на верхних уровнях.

Единственное ограничение, с которым вы столкнетесь при использовании бесплатного плана, заключается в том, что ваши встречи ограничены 40 минутами. Это не должно быть слишком большой проблемой, если вы обычно проводите довольно короткие конференции.

Стартер

«Стартер» — это самый дешевый платный план и отличный инструмент для ведения малого бизнеса или небольшой команды. Он будет стоить вам 15 долларов в месяц за каждого пользователя, но у этого плана есть немало уникальных преимуществ, которые оправдывают затраты. Его можно легко развернуть независимо от размера компании в качестве предшественника более надежного плана.

Во-первых, вам больше не придется беспокоиться о длительных встречах, поскольку ваш новый лимит будет установлен на 24 часа. Это практически не ограничено, так как видеоконференция редко длится так долго.

Ваше облачное хранилище также получит приятное обновление: его емкость будет увеличена в пять раз до еще более вместительных 5 ГБ. Вы также сможете создавать транскрипции во время записи встреч, что упрощает размышление обо всех темах, затронутых во время конкретной конференции.

Наконец, перейдя на этот план, вы разблокируете интеграции и подключаемые модули, получив таким образом доступ ко всем приложениям, которые можно использовать с WebEx. WebEx хорошо работает с Microsoft Teams, интегрируется с Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype и другими инструментами повышения производительности, реализованными на месте или удаленно.

Плюс

Большинство команд среднего размера выбирают уровень WebEx «Плюс», поскольку он удваивает количество участников с 50 до 100, что упрощает удержание всех в курсе с помощью одной конференции, вместо того, чтобы повторять одни и те же темы несколько раз из-за к ограничениям пользователя.

Если вы выберете этот план, вы также сможете настроить пользовательские URL-адреса, которые упростят членам команды подключение к конференции.

Пользователям этого уровня доступна круглосуточная поддержка клиентов, которая может пригодиться, если у вас возникнут проблемы во время проведения собраний. Это немного дороже — 20 долларов в месяц за каждого пользователя, но стоимость оправдана, если вашей команде требуется дополнительная мощность.

Бизнес

«Бизнес» — самый дорогой уровень, который могут выбрать пользователи WebEx. Хотя он не идеален для компаний всех размеров, в некоторых ситуациях его дополнительные функции и надстройки могут быть очень полезны. Начнем с цены: 30 долларов в месяц за каждого пользователя.

Также есть минимум пять лицензий в месяц. Если вы не соответствуете критериям, вы не сможете использовать план. Это потому, что он был разработан специально для больших команд.

Масштаб — главная привлекательность этого уровня, поскольку вы сможете проводить конференции с участием до 200 участников и получать емкость хранилища 10 ГБ. Вы также получите доступ к различным функциям брендинга, которые доступны только пользователям этого уровня.

Независимо от того, какой план вы собираетесь выбрать, мы настоятельно рекомендуем вам начать с 30-дневной бесплатной пробной версии, чтобы вы могли оценить функциональность WebEx, прежде чем тратить с трудом заработанные деньги. Должная осмотрительность является ключом к успеху в любом предприятии, и здесь то же самое.

Насколько хороша поддержка клиентов WebEx?

Как вы, возможно, уже знаете, живой чат является неотъемлемой частью любого отдела поддержки. Исследования показывают, что уровень удовлетворенности на 29% выше при использовании чатов в реальном времени по сравнению с поддержкой по телефону. Мы были рады видеть, что эта функция доступна на сайте WebEx.

К сожалению, не было доступных агентов, которые могли бы поговорить с нами или прокомментировать возможности своего отдела поддержки. Через несколько минут ожидания выскочило сообщение об отсутствии мест и закрытии тикета.

Хотя, возможно, это просто неудачное время. Не исключено, что их просто завалили билетами в самый неподходящий момент. Если вам нужна немедленная поддержка, мы рекомендуем вам позвонить на их горячую линию по телефону 1-866 229-3239 .

Еще один вариант решения проблемы поддержки в чате — их справочный центр, в котором представлены статьи, созданные службой поддержки WebEx. Эти статьи могут помочь вам с различными проблемами, от устранения неполадок до входа в систему.

Если вы предпочитаете самообслуживание, вам понравится WebEx. Однако, если вы предпочитаете поговорить с представителем, то либо подождите, пока будет доступен чат, либо выскажите свои опасения по телефону.

Cisco WebEx улучшает бизнес-коммуникации и обслуживание клиентов

Как видите, у использования WebEx довольно много преимуществ. Во-первых, вы сэкономите много времени, так как поиск хорошего места для встречи останется в прошлом. Еще одним преимуществом является возможность инструктировать людей, живущих на другом континенте, либо за компенсацию, либо за ориентацию.

Наконец, вы сможете проводить конференции с членами вашей команды, находясь в автобусе, за границей или дома, с помощью удобных мобильных приложений, поддерживающих операционные системы iOS и Android.

Не стесняйтесь ознакомиться с нашим списком бесплатного программного обеспечения для видеоконференций, а также с нашим полным руководством покупателя по всему программному обеспечению для веб-конференций, чтобы получить больше информации о преимуществах перехода на цифровые технологии и подробное сравнение некоторых из лучших вариантов, представленных в настоящее время на рынке.