Что стартапам нужно знать о выполнении заказов

Опубликовано: 2023-10-16

Понимание тонкостей выполнения заказов необходимо для любого стартапа электронной коммерции, стремящегося к успеху.

Это руководство предлагает вам глубокое погружение в критические компоненты и варианты выбора, с которыми вы столкнетесь, от управления запасами до многих преимуществ использования компании-исполнителя и всего, что между ними.

Принимайте обоснованные решения, чтобы оптимизировать стратегию реализации вашего стартапа и заставить клиентов возвращаться снова и снова.

Понимание основ выполнения заказов

Выполнение заказа — это больше, чем просто доставка товара; речь идет о выполнении обещания вашему клиенту. Для стартапов электронной коммерции этот процесс является связующим звеном, объединяющим качество обслуживания клиентов. Он начинается в тот момент, когда покупатель нажимает кнопку «Купить сейчас», и не заканчивается, пока товар не окажется в его руках.

Хорошо реализованная стратегия выполнения заказов гарантирует, что ваша продукция будет доставлена вовремя, в идеальном состоянии и с четкой связью на каждом этапе пути. По сути, улучшение выполнения заказов — это повышение удовлетворенности клиентов.

Определение выполнения заказа

По своей сути выполнение заказа представляет собой многоэтапную логистическую операцию. Он начинается с получения заказа и заканчивается доставкой товара покупателю. Но на этом пути необходимо сделать несколько ключевых шагов:

Управление запасами: отслеживание уровня запасов, чтобы гарантировать доступность продукции для отгрузки.
Комплектация и упаковка: выбор заказанных товаров из инвентаря и их надежная упаковка для отправки.
Доставка: Доставка посылки клиенту курьерской службой.
Служба поддержки клиентов: предоставление информации для отслеживания, обработка запросов и управление возвратами и обменами.

Каждый из этих шагов — это винтик в более крупной машине вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Если один из них потерпит неудачу, это может сорвать всю операцию.

Важность выполнения заказов для стартапов

Для стартапов, особенно в конкурентной среде электронной коммерции, выполнение заказов — это не просто внутренняя операция; это ключевое отличие. Сегодня у клиентов есть безграничные возможности. Они могут легко переключиться на конкурента, если столкнутся хотя бы с одним негативным опытом использования вашего сервиса. Эффективное и надежное выполнение заказов может стать вашим секретным оружием в завоевании лояльности клиентов.

Процесс выполнения заказа: обзор

Процесс выполнения заказа обычно включает в себя следующие этапы:

Получение инвентаря: это первый этап получения товаров от поставщиков. На этом этапе необходимы проверки качества, чтобы гарантировать, что товар соответствует заказу и не имеет дефектов.
Хранение инвентаря: после получения товары хранятся на складе. Эффективное хранение запасов включает в себя классификацию товаров для облегчения их поиска и поддержание оптимальных условий хранения для сохранения качества продукции.
Обработка заказа: когда клиент размещает заказ, информация обрабатывается и отправляется на склад. Этот шаг может включать обработку платежей и проверки на предмет мошенничества.
Сбор и упаковка: сотрудники или автоматизированные системы «забирают» заказанные товары из мест их хранения. Затем они надежно «упаковываются» во избежание повреждений во время транспортировки.
Доставка: Упакованные товары передаются транспортной компании. На этом этапе крайне важно предоставить клиенту информацию для отслеживания, чтобы он мог следить за путешествием своей посылки.
Управление возвратами: хороший процесс выполнения также имеет оптимизированную систему обработки возвратов и обменов, что позволяет клиентам легко отправлять товары обратно и получать замену или возврат средств.

Тщательно понимая и эффективно реализуя каждый из этих шагов, стартапы могут построить надежный процесс выполнения заказов, который не только соответствует, но и превосходит ожидания клиентов.

Типы моделей выполнения заказов: оценка вашего выбора

Выбор правильной модели реализации является ключевым решением для любого стартапа. Выбранная вами модель окажет прямое влияние на вашу операционную эффективность, удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, на вашу прибыль. Вот некоторые из наиболее распространенных моделей:

Самореализация: управление собственным инвентарем

Когда вы выбираете самостоятельное выполнение, вы берете на себя полный контроль над своими запасами и всем процессом выполнения. Этот подход обеспечивает высокую степень настройки; вы можете персонализировать упаковку и даже включить рекламные материалы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, немедленный доступ к вашему инвентарю позволяет ускорить обработку заказов.

Однако данная модель не лишена недостатков. Управление всеми аспектами выполнения заказов, от управления запасами до доставки, может занять невероятно много времени. Затраты также могут быстро возрасти, поскольку вам придется инвестировать в складские помещения, персонал и программное обеспечение для управления запасами. Более того, по мере роста вашего бизнеса может возникнуть проблема с эффективным масштабированием операций.

Сторонние логистические компании (3PL)

Сторонние поставщики логистических услуг, такие как лидеры рынка James & James, предлагают универсальное решение для всех ваших потребностей в выполнении заказов. Эти компании привносят богатый отраслевой опыт, оптимизируя процесс выполнения заказов для достижения максимальной эффективности.

Одним из наиболее значительных преимуществ использования 3PL является возможность легко масштабировать ваши операции. По мере роста вашего бизнеса ваш 3PL-сервис сможет легко обрабатывать увеличивающиеся объемы заказов, что позволит вам сосредоточиться на основной деятельности, такой как маркетинг и разработка продуктов.

Использование 3PL означает отказ от определенной степени контроля над частью вашего бизнеса. Кроме того, поскольку выполнением ваших заказов занимается третья сторона, вашей упаковке и презентации может не хватать индивидуальности, которая могла бы выделить ваш бренд среди других, хотя выбранная вами компания по выполнению заказов может каким-то образом обеспечить это.

Дропшиппинг: другой подход

В модели дропшиппинга вы выступаете в роли посредника между покупателем и поставщиком. Преимущество этой модели заключается в низких накладных расходах; нет необходимости поддерживать запасы или управлять сложностями выполнения, что значительно снижает как начальные, так и эксплуатационные затраты. Дропшиппинг также позволяет вам предлагать широкий ассортимент товаров, не беспокоясь об ограничениях хранения.

Однако деятельность в качестве посредника обычно приводит к снижению прибыли. У вас также меньше контроля над уровнем запасов, скоростью выполнения и качеством продукции, что может привести к проблемам с обслуживанием клиентов. При возникновении проблем, таких как задержка доставки или дефекты продукции, их решение может усложниться, поскольку заказы выполняете не вы.

Как выбрать правильную стратегию реализации для вашего стартапа

Выбор правильной стратегии выполнения заказов — важнейшее бизнес-решение, которое влияет на удовлетворенность клиентов, операционную эффективность и прибыльность. Вот как это сделать:

Оценка потребностей вашего бизнеса в реализации

Объем заказов: Оцените текущие и будущие объемы заказов. Большие объемы могут потребовать более автоматизированного решения, тогда как низкие объемы могут управляться собственными силами.
Требования к хранению: рассчитайте количество места, необходимого для хранения инвентаря. Если у вас есть крупные или скоропортящиеся продукты, может потребоваться специальное хранилище.
Скорость доставки. Определите скорость доставки, которую ожидает ваша клиентская база. Более быстрая доставка часто требует более упорядоченного и эффективного процесса выполнения заказов.

Оценка различных вариантов выполнения

Стоимость: рассчитайте общую стоимость каждого варианта выполнения, включая хранение, оплату труда и доставку. Не забудьте учесть стоимость возврата.
Контроль: подумайте, какой уровень контроля вы хотите над процессом выполнения. Собственные решения предлагают больше контроля, но требуют больше времени и ресурсов.
Гибкость: Оцените гибкость каждого варианта. Может ли он масштабироваться вместе с вашим бизнесом? Можно ли адаптировать его к сезонным колебаниям или изменениям рынка?

Создание стратегии полного выполнения заказов

Ваша стратегия выполнения заказов должна соответствовать общим бизнес-целям, будь то быстрый рост, дифференциация рынка или удержание клиентов. Он также должен быть достаточно гибким, чтобы адаптироваться к изменениям объема заказов, потребностей в хранении или требований к доставке. Регулярно пересматривайте и обновляйте свою стратегию, чтобы обеспечить ее соответствие меняющимся потребностям бизнеса и клиентов.

Роль фулфилмент-центров в процессе заказа

Центры выполнения централизуют операции по хранению, комплектованию, упаковке и доставке для нескольких предприятий. Они позволяют компаниям передать логистические задачи на аутсорсинг и сосредоточиться на основных бизнес-функциях.

Как работает фулфилмент-центр

После получения инвентаря центр выполнения складирует его в организованном порядке для облегчения поиска. Передовые системы инвентаризации помогают отбирать товары по мере поступления заказов. Затем эти товары надежно упаковываются и передаются перевозчикам для доставки. На протяжении всего этого процесса часто используются самые современные технологии для отслеживания уровня запасов, статусов заказов и других ключевых показателей.

Преимущества использования центра выполнения заказов

Масштабируемость: по мере роста вашего бизнеса центр выполнения заказов может легко обрабатывать увеличенные объемы заказов, что позволяет вам расширяться без головной боли с логистикой.
Экономическая эффективность. Объединив ресурсы и опыт, центры выполнения заказов могут добиться экономии за счет масштаба, передавая вам экономию средств. Это делает его экономически эффективным решением, особенно для стартапов, у которых может не быть капитала для инвестирования в собственное складирование и выполнение операций.
Скорость и эффективность. Центры выполнения заказов созданы для скорости. Благодаря оптимизированным процессам комплектации и упаковки и стратегическим отношениям с перевозчиками они зачастую могут доставлять заказы быстрее, чем собственными силами.

Аутсорсинг выполнения заказов: вариант для стартапов малого бизнеса

Когда стоит рассмотреть возможность аутсорсинга выполнения вашего заказа

Аутсорсинг выполнения заказов может стать стратегическим шагом для стартапов малого бизнеса, сталкивающихся с проблемами масштабирования или управления сложностями внутреннего выполнения. Рассмотрите возможность аутсорсинга, если вам сложно обрабатывать возросшие объемы заказов или когда тонкости логистики выполнения становятся слишком сложными для эффективного управления.

Основные советы для стартапов по выполнению заказов

Всегда имейте запасной план: будь то альтернативная служба выполнения заказов или собственные непредвиденные обстоятельства, будьте готовы к неожиданным сбоям.
Инвестируйте в хорошее программное обеспечение. Качественное программное обеспечение для управления запасами и заказами может предоставить ценную информацию и оптимизировать операции.
Непрерывный мониторинг и улучшение. Регулярно анализируйте показатели производительности и отзывы клиентов, чтобы определить области для улучшения.

Тщательно обдумывая, когда следует осуществлять аутсорсинг, на что обращать внимание в услуге, а также плюсы и минусы, стартапы могут принимать обоснованные решения, соответствующие потребностям и целям их бизнеса.

Ключевые выводы

Навигация по выполнению заказов имеет решающее значение для стартапов. Каждый компонент, от запасов до обслуживания клиентов, влияет на ваш бизнес. Независимо от того, рассматриваете ли вы возможность самореализации или сторонней логистики, ваш выбор будет иметь долгосрочные последствия. Используйте это руководство, чтобы принимать обоснованные решения и оптимизировать свою стратегию выполнения заказов для достижения успеха.