Что такое WhatsApp для бизнеса: цены, функции, преимущества

WhatsApp прошел долгий путь от приложения для обмена сообщениями в социальных сетях до полноценного бизнес-инструмента WhatsApp for Business . Платформа изначально была основана как приложение для обмена сообщениями, которое показывало бы пользователям статусы других людей, указывая, находятся ли они в сети или нет.

Люди обычно использовали его для социальных разговоров. В течение двух лет после основания платформы в 2009 году WhatsApp в конечном итоге стал одним из 20 лучших приложений в магазине Apple App Store в США в 2011 году.

Несмотря на то, что его основателям Брайану Эктону и Яну Куму ранее отказали в приеме на работу в Facebook, технический гигант приобрел их приложение в 2014 году. По сей день WhatsApp остается крупнейшим приобретением Facebook. Приложение для обмена сообщениями снова попало в заголовки новостей в 2018 году с анонсом приложения WhatsApp Business.

Инструмент был разработан с целью установления связи между владельцами малого бизнеса и их клиентами. API WhatsApp может помочь крупным компаниям обеспечить первоклассное обслуживание клиентов и доставлять клиентам уведомления. В этой статье мы обсудим, как ваш бизнес может наилучшим образом использовать это приложение в своих интересах. Вот разделы, которые мы рассмотрим:

• Что такое ватсап бизнес
• Зачем использовать WhatsApp для бизнеса?
• WhatsApp против WhatsApp Business против WhatsApp API
• Возможности WhatsApp для бизнеса
• Стоимость WhatsApp для бизнеса

Что такое ватсап бизнес

Решение, ориентированное на бизнес, представляет собой полностью отдельную сущность от исходного инструмента. Первоначальный WhatsApp предназначался для связи друзей и семьи друг с другом, тогда как их бизнес-решение предназначено для связи компаний с клиентами, где бы они ни находились.

Оригинальный инструмент больше похож на платформу социальных сетей, и это предложение предназначено исключительно для деловых целей. Но если у вас есть отдельный рабочий и личный телефон, вы можете использовать каждое решение на одном устройстве. Каждая учетная запись просто должна быть зарегистрирована на отдельный номер телефона.

Этот инструмент предназначен для того, чтобы дать пользователям возможность предлагать своим пользователям услуги консьержа. Предоставление бизнес-решения для пользователей WhatsApp дает владельцам бизнеса любого размера индивидуальный подход при общении с новыми и текущими клиентами. Поскольку COVID переместил многие бизнес-операции в онлайн, это невероятно ценный актив. Это позволяет этим предприятиям выделиться среди конкурентов.

Платформа учитывает наилучшие интересы ваших клиентов, так как вы не можете отправлять им сообщения WhatsApp, если они не отправили первую корреспонденцию или не дали вам свой номер телефона и не согласились связаться с вашей компанией в WhatsApp. Это также обеспечивает полную защиту данных ваших клиентов.

Если эти клиенты инициируют контакт с вами, этот разговор будет продолжаться бесплатно в течение 24 часов после их последнего сообщения. Приложение также гарантирует отсутствие спама для клиентов, решивших связаться с компаниями через него, что позволит им чувствовать себя в безопасности, используя его для связи с вашей компанией.

Зачем использовать WhatsApp Business?

Источник: Гаджеты 360

По словам Оберло , в 2020 году у WhatsApp около 2 миллиардов пользователей. С 2018 года это число растет со скоростью полмиллиарда в год. Пользователи приложения для обмена сообщениями разбросаны по всему миру, оно доступно более чем в 180 странах и на 60 различных языках.

Проще говоря, WhatsApp становится все более популярным приложением среди пользователей по всему миру. Эта популярность поможет вашим клиентам легко адаптировать решение WhatsApp для бизнеса. Вот еще несколько причин, по которым вашей организации следует использовать этот инструмент.

Как показывают приведенные выше цифры, WhatsApp — очень популярное приложение во всем мире. Поэтому, естественно, ваш бизнес должен быть там, где есть большое количество потенциальных клиентов. Это, в сочетании с тем фактом, что WhatsApp является невероятно удобной платформой, облегчит привлечение существующих клиентов.

Использование этой платформы для связи с клиентами обеспечивает безопасность этих сообщений. Все, что передается в WhatsApp, зашифровано, то есть только те, кто участвует в чате, могут видеть эти данные. Таким же уровнем безопасности могут пользоваться и те, кто использует бизнес-решение.

Поэтому, если клиенту нужно поделиться конфиденциальной информацией, например номером кредитной карты, вы можете быть уверены, что эту информацию невозможно взломать.

Безопасный канал связи, предоставляемый платформой, может принести пользу нескольким командам в вашей организации. Ваши торговые представители могут использовать этот инструмент в качестве первой точки контакта и способа отправки клиентам счетов. Члены вашей маркетинговой команды могут использовать ее способность отправлять различные средства массовой информации для персонализированных маркетинговых мероприятий. Платформа также предоставляет группам поддержки быстрый и удобный способ обработки обращений клиентов.

Вы также можете отслеживать производительность этих команд в приложении. Эти команды также могут одновременно входить в WhatsApp с разных устройств. Приложение также имеет широкие возможности настройки, что гарантирует его соответствие вашим уникальным бизнес-потребностям.

Приложение для обмена деловыми сообщениями также предлагает ряд интеграций, которые принесут пользу вашему бизнесу. Одним из выдающихся является его способность подключаться к CRM. Если вы соедините два инструмента, разговоры из WhatsApp будут отображаться в вашей CRM. Это означает, что любые релевантные данные, предоставленные клиентами, будут автоматически отображаться в вашей CRM, куда они в конечном итоге должны быть отправлены в любом случае.

WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Источник: Телесообщение

WhatsApp предлагает три различных решения под своей эгидой. Вот разбивка каждого доступного инструмента и того, какой из них подходит именно вам. Каждое решение WhatsApp нацелено на четкую демографическую группу с функциями, которые служат определенной цели.

WhatsApp

Флагманское решение платформы предназначено исключительно для потребителей и не служит каким-либо бизнес-целям. Оригинальный продукт — это просто способ для друзей и семьи легко оставаться на связи друг с другом.

Поскольку оно отправляет сообщения через Wi-Fi, люди обычно используют приложение вместо звонков или текстовых сообщений, когда близкие находятся в другой стране. Пользователи также могут совершать и принимать голосовые и видеозвонки, гарантируя, что они останутся на связи с друзьями и семьей любым удобным для них способом.

WhatsApp Бизнес

Этот инструмент представляет собой совершенно отдельное предложение от исходного инструмента, но по сути работает одинаково и доступен как для пользователей iPhone, так и для пользователей Android. Поскольку оригинальный инструмент настолько популярен, они решили, что было бы полезно дать компаниям возможность присутствовать в сообществе WhatsApp.

Этот инструмент позволяет компаниям создавать бизнес-профили, которые позволяют вам легко общаться с вашими клиентами и способствовать развитию вашего бизнеса. Это отличный инструмент для малого бизнеса, который ищет простой способ связаться со своими клиентами и лучше обслуживать их.

API WhatsApp для бизнеса

Последним предложением компании является их API, ориентированный на средний и крупный бизнес. Это решение фактически существует за пределами приложения для мобильного телефона.

Он идеально подходит для компаний с техническими ресурсами, которые сталкиваются с большим потоком сообщений, поскольку этот API может подключаться к их существующей интерфейсной системе или программному обеспечению службы поддержки. Этот инструмент можно интегрировать с рядом сторонних решений из вашего программного стека, чтобы агенты могли управлять заявками из WhatsApp.

Возможности WhatsApp для бизнеса

Источник: Триллиант Диджитал

Бизнес-приложение позволяет пользователям управлять заказами клиентов и отвечать на любые вопросы или проблемы, связанные с ними. Этот инструмент позволяет проще, чем когда-либо, отвечать на сообщения клиентов. Одним из примеров этого является способность программного обеспечения создавать шаблоны для ответов на общие вопросы. Вы можете получить доступ к этим сохраненным ответам с помощью простого сочетания клавиш. Это гарантирует своевременную обработку каждого запроса клиента.

Одним из наиболее ценных предложений бизнес-решения является функция статистики. Это дает пользователям возможность изучить уровень взаимодействия своих клиентов с ними в инструменте. Вы можете видеть, сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано и получено. Эти данные дают понимание, которое может определять вашу стратегию в отношении приложения, показывая, что работает, а что нет.

Инструмент предлагает возможность сортировать сообщения и автоматизировать быстрые ответы. Благодаря возможности помечать чаты с клиентами, вы можете оставаться организованным и легко находить их снова, чтобы возобновить разговор. Вы также можете автоматизировать сообщения, такие как приветственное сообщение или сообщение об отсутствии. Таким образом, вы по-прежнему можете предоставлять клиентам быстрые ответы, даже если вы не можете помочь им напрямую.

Инструмент также предоставляет пользователям возможность создать каталог в своем бизнес-профиле, чтобы вы могли демонстрировать свои продукты и/или услуги. Платформа позволяет вам дополнить свой бизнес-профиль необходимой информацией, такой как ваш адрес, описание бизнеса, адрес электронной почты и веб-сайт.

Добавление этой информации может помочь вашей компании пройти проверку на платформе, доказав потенциальным новым клиентам, что вы являетесь уважаемым бизнесом. Подтвержденные компании будут иметь зеленую галочку рядом с их именем, что означает, что подлинный бренд управляет профилем. Ваша компания также может быть отмечена серой галочкой как подтвержденный бизнес, что означает, что номер телефона в вашем профиле совпадает с номером вашего фактического бизнеса.

С помощью WhatsApp Web вы также можете получить доступ к своим разговорам прямо на своем компьютере Mac или ПК. Если вы войдете на веб-сайт web.whatsapp.com на своем рабочем столе, появится QR-код. Отсканируйте его с помощью мобильного телефона, и сообщения будут синхронизироваться на обоих устройствах. Это второстепенная функция, которая не оказывает большого влияния на сам продукт, но способствует удобству для пользователей.

Стоимость WhatsApp для бизнеса

Раньше WhatsApp стоил 99 центов в год. Но как только Facebook приобрел инструмент для обмена сообщениями, он стал бесплатным, а также обязался никогда не размещать рекламу на своей платформе. По сей день оригинальный продукт остается полностью бесплатным.

Однако бизнес-решения — это отдельная история. До недавнего времени бизнес-решение было практически бесплатным, за вычетом периодических расходов, связанных с отправкой сообщений клиентам в течение 24 часов после их последней переписки с вами. Но 22 октября Facebook объявил, что начнет взимать плату с предприятий за использование их платформы.

Как сообщает CNBC , гиганту социальных сетей еще предстоит сообщить пользователям, за какие именно аспекты платформы они будут взимать плату, сколько это будет стоить и как это повлияет на существующие сборы, связанные с решением. Facebook утверждает, что доход, полученный от этих изменений, позволит им продолжать бесплатно предлагать флагманский продукт WhatsApp.

API WhatsApp всегда взимал плату с клиентов на другой основе, чем их бизнес-инструмент. Решение API доступно для загрузки только у назначенных партнеров WhatsApp API. Большинство из этих вариантов являются поставщиками SMS-мессенджеров. Каждый партнер предлагает услугу по фиксированной цене за сообщение, но цены различаются для всех вариантов.

Например, Twilio — один из партнеров WhatsApp. Они предоставляют тариф с оплатой по мере использования, в зависимости от страны назначения и типа отправляемого сообщения. Их цена за сообщение составляет 0,0135 доллара США, что включает плату WhatsApp в размере 0,0085 доллара США и отдельную плату 0,005 доллара США за сообщение от Twilio. Они предлагают следующие скидки для определенных пакетов сообщений:

Вывод: предлагайте личный опыт работы с клиентами с помощью WhatsApp

Когда они обращаются к вам, клиенты хотят чувствовать, что они разговаривают с реальным человеком, а не с роботом. Как заявил Hubspot , компании, ориентированные на клиента, на 60% более прибыльны, чем компании, которые не ориентированы на них. Бизнес-инструмент может позволить вам предложить клиентоориентированный подход.

Потребители хотят общаться с компаниями так же, как с семьей и друзьями. Им нужен канал, который им знаком и удобен — обычно это текстовые сообщения. Благодаря своей всемирной популярности WhatsApp позволяет вам предоставлять персонализированный опыт, которого так жаждут ваши клиенты.

Если вы хотите узнать больше об усилении предложения службы поддержки клиентов, взгляните на этот список из 75 статистических данных по обслуживанию клиентов за 2021 год .