Почему быть уволенным из-за Zoom — такой неприятный опыт

Массовый переход к удаленной работе изменил общение на рабочем месте — и аспекты нашей трудовой жизни, которые требуют немного большего сочувствия, чем ваш обычный разговор, по-видимому, относятся к числу наиболее радикально затронутых.

Главной жертвой, кажется, является этикет увольнения; холодные, безличные увольнения в Zoom стали трагически обычным явлением в современном рабочем мире.

Новая бесчувственная норма

Компания Bird, производящая электрические скутеры, начала пандемию, уволив более 400 рабочих — треть всей своей заработной платы — в ходе двухминутного звонка в Zoom с помощью «бестелесного голоса, звучащего как робот». Другие компании, такие как Uber, быстро последовали их примеру.

Затем, в декабре 2021 года, босс Better.com Вишал Гарг уволил 900 сотрудников за один раз с помощью видеозвонка.

Но даже несмотря на то, что пандемия пошла на убыль, практика увольнения сотрудников через Zoom, похоже, осталась прежней.

В марте этого года, например, британская судоходная компания P&O Ferries была привлечена к ответственности после безжалостного удаленного увольнения 800 сотрудников, некоторым из которых новости были сообщены с помощью предварительно записанного видеозвонка.

Затем, в мае, интернет-магазин подержанных автомобилей Carvana объявил об увольнении 2500 сотрудников, многие из которых были приглашены на звонки в Zoom, прежде чем им сказали, что они уволены.

Zoom и интерактивное правосудие

Организационный психолог доктор Изабель Билотта, в настоящее время старший консультант в Deutser, считает, что отсутствие справедливости во взаимодействии — степень, в которой люди, на которых повлияли решения, воспринимают, что с ними обращались с достоинством и уважением, — вероятно, будет уменьшено во время видеозвонков таких людей. размер.

«Я ожидаю, что, когда удаленные увольнения проводятся особенно безличным образом — например, когда несколько жертв увольнения разговаривают по одному и тому же звонку, как в случае с Bird или Better.com, — интерактивная справедливость будет сильно затронута», — пояснила она.

«В таких ситуациях сотрудникам не предоставляется возможность задать вопросы об их увольнении, поговорить со своими менеджерами индивидуально или определить истинную причину их увольнения, учитывая, что несколько сотен человек одновременно разговаривают по одному и тому же телефону».

Доктор Билотта отмечает, что удаленные увольнения не обязательно должны приводить к уменьшению справедливости во взаимодействии. Но, конечно, если чувства людей не будут в приоритете во время процесса, это может быстро дезориентировать.

Удаленные завершения могут быстро запутаться

Эми, которая не хотела, чтобы ее полное имя использовалось в этой статье, сочла долгий, затянувшийся процесс, предшествовавший ее увольнению из технического агентства в 2021 году, через серию запутанных видеозвонков, чрезвычайно напряженным.

После того, как бывшая компания Эми попросила принять участие в общекорпоративной телефонной конференции, она «сказала, что собирается зачитать письмо, которое кто-то написал. Они извинились за то, что это был робот, но сказали, что просто хотят получить информацию».

«Затем они прочитали письмо. Они вообще не упоминали ни о каких ролях, просто увольняли. Встреча закончилась, и я сказал себе: «Мне просто придется сидеть здесь и быть в полном замешательстве».

«Затем меня пригласили на встречу с моей командой, — продолжила она, — нас пятеро плюс сотрудник отдела кадров».

Работодатели Эми «попросили людей, чья работа была в безопасности, оставить вызов», а тем, чья работа была под угрозой, сказали оставаться на связи».

Затем Эми была уведомлена о том, что ее помещают в «резервный резерв», где она будет оцениваться по сравнению с другими сотрудниками. Новость о том, что ее уволят, была раскрыта две недели спустя с помощью еще одного видеозвонка по сценарию.

Тем не менее, не только количество людей, участвующих в этих звонках в Zoom, — или количество самих звонков — делают увольнения в Zoom особенно болезненными.

Технические проблемы также могут заставить людей чувствовать себя отчужденными от процесса увольнения – именно это и произошло с большей частью тех 2500 сотрудников, которые недавно были исключены из платежной ведомости Carvana.

«Многие люди столкнулись с серьезными техническими сбоями при работе с Zoom, поэтому их не пустили на встречу до конца. Люди были так растеряны, что им приходилось обращаться к руководству, чтобы подтвердить, уволены они или нет», — сказал Forbes один из уволенных сотрудников.

Сомнительно, чтобы сотрудники, которым приходится искать подтверждение увольнения, считали, что с ними поступили справедливо.

С другой стороны, звонки один на один без сбоев не обязательно лучше, особенно если менеджеры отказываются выполнять элементарные действия, такие как включение камер.

Коритта Льюис, которую уволили с работы в больнице на Zoom во время пандемии, имела некоторое представление о том, что ее уволят, но не так безлично, как она.

«Компания уволила почти 200 других сотрудников, и, будучи самым молодым и наименее опытным человеком в моей команде, было ощущение, что если будет увольнение, то это будет я», — объяснила она. «… тем не менее, это было очень безлично. Нас не снимали на камеру, что, я думаю, облегчало задачу моему бывшему менеджеру, но было немного холодно.

У Розы, лондонского дизайнера интерьеров, был такой же холодный опыт из-за беспокойства об отпуске в начале карантина.

«Три месяца в отпуске и полтора месяца на новой [работе], я получил сообщение с просьбой поговорить в определенный день от менеджера по персоналу. Они начали говорить мне, что подумывают о том, чтобы меня уволить, и что через пару дней у них запланирована встреча».

«Я присоединилась к разговору, и менеджер по персоналу, и генеральный директор оба были на разговоре, оба без камер, поэтому я не включала свою», — заметила она. «Генеральный директор повторил то, что сказал менеджер по персоналу, а именно, что из-за рабочей нагрузки им приходится увольнять сотрудников, а ваша должность считается избыточной».

Что еще хуже, Роза сказала, что компания «выключила [ее] из сервера всего через несколько дней, поэтому я не могла получить доступ к своей работе». Хотя она смогла получить свое портфолио, «это был гораздо более длительный процесс, и я задержала поиск новой работы, что вызвало еще больший стресс и беспокойство».

Еще нет гарантии, что такой разговор прошел бы гладко, даже если бы камера менеджера Розы действительно была включена.

«Общение через Zoom, хотя и похоже на общение лицом к лицу, таковым не является. Зрительный контакт установить невозможно», — объясняет доктор Тесса Уэст, доцент психологии Нью-Йоркского университета и автор книги « Придурки на работе: токсичные коллеги и что с ними делать» .

«Большинство людей, особенно когда они нервничают, смотрят на себя на экране, а не на своего партнера по общению. Я предполагаю, что этим людям не хватает диадного невербального поведения, благодаря которому такие неловкие взаимодействия проходят более гладко».

Большие решения, мало внимания

Учитывая, что увольнение может быть трудным процессом, где бы оно ни происходило, и что общепризнано, что обсуждения в удаленных средах не всегда проходят так гладко, как в реальной жизни, что заставляет некоторых начальников относиться к этим процессам с такой малой деликатностью. ?

«Одним из простых объяснений этого является то, что это отражает перспективу неудачи», — сказал доктор Уэст.

Она продолжила: «Когда мы испытываем стресс и перегружаемся на работе, эта неудача усугубляется. И вдобавок ко всему, недавние исследования показывают, что люди не чувствуют такой связи с рабочим местом (и со своими коллегами), как когда они физически работали в одном и том же пространстве. Все эти вещи в совокупности могут привести к тому, что начальство не отнесется к этому вопросу с должным вниманием».

Подсознательный — или сознательный — выбор руководителями своих собственных чувств над чувствами увольняемого сотрудника также может быть фактором, объясняющим очевидный дефицит эмпатии.

«Агенты по увольнению часто чувствуют себя огорченными и огорченными и могут справиться с этим, дистанцировавшись от самой задачи по увольнению и от жертв увольнения», — отмечает доктор Биллотта в статье, опубликованной во время пандемии.

Разрабатывая для Tech.co, д-р Биллотта отметил, что даже при использовании технологии видеоконференцсвязи менеджеры «физически отделены от сотрудника, и им не придется вести этот сложный разговор лично, что потенциально позволяет менеджерам уйти от этих разговоров. легче."

В Zoom у менеджеров есть несколько способов дистанцироваться от боли, которую испытывают отдельные сотрудники, — например, массово увольнять их или не включать их камеры.

Это усугубляется тем фактом, что Zoom является средством коммуникации, где они должны быть особенно внимательны к проблемам сотрудников, учитывая тот факт, что те диадические невербальные поведения, на которые ссылался доктор Уэст, становится труднее обнаружить.

«Правильный» способ уволить кого-то

Итак, вопрос все еще остается: можно ли правильно уволить кого-то в Zoom?

«Общение имеет решающее значение», — сказал доктор Биллотта Tech.co. «Когда компании принимают решения об увольнениях прозрачно и предоставляют достаточно подробностей, сотрудники лучше понимают, как и почему они стоят за решениями об увольнении, что способствует восприятию справедливости».

Тим Уайт, генеральный директор MilePro, у которого есть опыт увольнения сотрудников через Zoom, подчеркивает важность проявления доброты, а также обеспечения вашей готовности.

«После того, как вы передали то, что вам нужно сказать, дайте своему сотруднику возможность высказаться», — сказал он. «Как только у них будет возможность высказаться, и вы ответите на все вопросы, не продлевайте разговор.

И, по возможности, просто не увольняйте людей группами. «Взаимодействующую справедливость можно усилить, если… обеспечить их проведение отдельно для каждого отдельного сотрудника», — предположил доктор Билотта.

С таким количеством компаний, которые теперь постоянно удалены, и многими предприятиями, предлагающими гибкий график работы, будут ситуации, когда увольнение кого-то в Zoom будет единственным способом сообщить им эту новость.

Понимание того, что заставить людей чувствовать себя ценными и услышанными через каналы видеоконференций гораздо сложнее, чем в реальной жизни, а также слушать, давать сотрудникам время для выражения своего мнения и относиться к ним как к личностям, поможет смягчить ситуацию. дуновение.