Почему каждому бизнесу нужна стратегия и структура жизненного цикла клиента

Как известно каждому бизнесмену, клиенты являются одним из наиболее важных факторов, за которым нужно следить. Это те, кто в этом нуждается, люди, которые побудили вас открыть бизнес, и, как трудно проглотить пилюлю, именно клиенты определяют судьбу вашего бизнеса.

В конце концов, без клиентов бизнес был бы невозможен, верно?

Именно поэтому вы должны разработать стратегию и структуру, чтобы ваши клиенты прилипали к вашему бизнесу как клей. Построение здоровых отношений с клиентами — один из самых важных шагов, которые вы можете предпринять, и, безусловно, один из самых эффективных способов добиться долголетия и более значительных доходов.

Конечно, общение с вашими клиентами не начинается с светской беседы!

Спланированный и детальный маркетинговый подход известен как «жизненный цикл клиента ».

Жизненный цикл клиента: не урок науки

Я знаю, что вы слышали о жизненном цикле лягушки или бабочки, когда вы были ребенком, но вот еще один: жизненный цикл клиента. И нет, они не подвергаются метаморфозам.

Жизненный цикл клиента — это этапы, которые покупатель проходит после взаимодействия с вашим брендом и принятия решения о покупке. Чтобы дать вам представление об этом цикле, мы хотели бы, чтобы вы запомнили это:Finders Keepers.

Представьте себе: покупатель наткнулся на ваш продукт в интернет-магазине. Ваш продукт хорош, замечателен и точно соответствует тому, что хочет клиент. Заказали и оплатили сразу без вопросов. Теперь, используя концепцию жизненного цикла клиента в этой ситуации, вы хотели бы установить долгосрочную связь с этим конкретным клиентом, поэтому вы будете отвечать им, информировать их об обработке их заказов и обращаться с ними хорошо. С помощью этого действия вы уже получили одного клиента, который сделает заказ снова.

Так работает жизненный цикл клиента. Как и во многих жизненных циклах, в этом цикле также есть этапы, которые могут различаться в зависимости от компании. Однако этот процесс обычно включает в себя контакт клиента с продуктом, участие в бизнесе и превращение в лояльного потребителя.

Чтобы дать вам больше перспективы, вот пять этапов жизненного цикла клиента:

1. Осведомленность. Потенциальный клиент знакомится с вашим продуктом или услугой, что делает его одним из ваших потенциальных клиентов.

2. Рассмотрение. Потенциальный клиент отмечает ваш бизнес как один из многих, которые могут удовлетворить их потребности или желания.Иногда это имеет решающее значение, так как на этом этапе потенциальные клиенты сравнивают ваш бренд с другими.|
3.Покупка. Здесь покупатель официально совершает покупку под вашим брендом и решает, станет он одним из ваших постоянных клиентов или нет.

4. Удержание — когда клиенты находят радость в своей покупке, они будут продолжать покупать товары и услуги, становясь одними из ваших верных.Это верно; у вас наконец-то появились подписчики!

5.Адвокация. А вот и самое интересное.Как только клиент станет одним из ваших самых больших сторонников, он будет рекомендовать ваш бренд повсюду, повышая вашу узнаваемость.

Хранители Finders, верно? Если вы правильно разыграете свои карты, покупатель найдет продукт и станет одним из ваших «хранителей».

Однако, даже если мы говорим это, жизненный цикл клиента нелинейный. При таком количестве брендов, продуктов и услуг, к которым человек может получить доступ в Интернете, нет прямого пути, гарантирующего, что потенциальный клиент станет одним из постоянных клиентов вашего бизнеса.

Но не теряйте надежды! Здесь мы используем еще одну стратегию, которая поможет вам привлечь преданных покупателей.

Вы слышали о процессе продаж MEDDIC? Этот процесс поможет вам определить, стоит ли прилагать усилия к потенциальному клиенту перед вашими глазами. Он отфильтровывает их и позволяет вам сосредоточиться на том, кто важен для бизнеса.

MEDDIC расшифровывается как показатели, экономический покупатель, критерии принятия решений, процесс принятия решений, выявление проблем и чемпион, что, по сути, является вашим контрольным списком, который поможет вашему бизнесу квалифицировать потенциальных клиентов и не позволит вам тратить время на невыгодные продажи.

Жизненный цикл клиента: почему

Как упоминалось ранее, жизненный цикл клиента никогда не бывает линейным, что требует от вас сочетания стратегий, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса. Вот некоторые преимущества, которые вы получите при реализации стратегии жизненного цикла клиента:

Более высокий рост доходов

Дешевле поддерживать клиентов, чем приобретать новых. Стратегия жизненного цикла клиента позволяет повысить пожизненную ценность и одновременно предоставлять продукты или услуги с добавленной стоимостью, увеличивая доход. Тратьте меньше, зарабатывайте больше — есть ли лучший способ ведения бизнеса?

Поддерживайте клиентов для lo run.un

Поскольку стратегия жизненного цикла клиента и MEDDIC позволяют вам сосредоточиться на развитии долгосрочных отношений с клиентами, ваши покупатели с большей вероятностью останутся.

Повысьте удовлетворенность клиентов.

Стратегия жизненного цикла клиента позволит вам сосредоточиться на удержании клиентов на каждом этапе, а не на привлечении потенциальных клиентов повсюду. Персонализированный контент, продукты и другие услуги, безусловно, повысят качество обслуживания ваших клиентов и превратят их в сторонников, которые будут рекомендовать ваш бизнес своим знакомым. Это похоже на эффект домино, когда ты на вершине.

Лучшее понимание клиентов

Ваши клиенты станут зеницей вашего ока, как только вы внедрите стратегию жизненного цикла клиентов в свой бизнес. Отслеживание и анализ предпочтений клиентов и их отзывов позволит вам принимать решения на основе данных, которые повлияют на ваш бизнес, продукты и общее качество обслуживания клиентов и улучшат их.

Жизненный цикл клиента: как

Как сейчас может показаться, вы готовы внедрить структуру жизненного цикла клиента, которая будет лучше всего работать для вашего бизнеса. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам в разработке стратегии для вашей компании. Не забывайте проявлять творческий подход и добавлять личные штрихи по своему усмотрению!

• Определите, кто ваш клиент.

Прежде всего, помните, что вы всегда будете начинать со своих клиентов. Потратьте время, чтобы познакомиться с ними, установить персоны и отфильтровать, кто есть кто. Для их определения можно использовать метрики и категории, например психологические, поведенческие и демографические характеристики.

• Преобразуйте свой бизнес, чтобы стать клиентоориентированным.

Обратите внимание на этапы жизненного цикла, с которыми столкнутся будущие клиенты. Ваш контент и сообщения должны соответствовать предпочтениям клиента и способствовать установлению отношений между ним и потенциальными клиентами.

• Используйте технологии в своих интересах.

Отслеживание ваших клиентов может привести вас в кому, если делать это вручную. Внедряйте технологии и используйте программное обеспечение для управления жизненным циклом клиентов, чтобы автоматизировать и улучшить свою стратегию. Эти программные инструменты включают Salesforce Marketing Cloud, EngageBay и Bottom Line.

Клиенты важны для бизнеса, потому что они не могут просто работать без них. Без необходимости компании прекращают свое существование.

Активизируйте свою игру и следите за своими клиентами, отфильтровывайте их с помощью MEDDIC и поддерживайте их, используя стратегию и структуру персонального жизненного цикла клиента.