Почему важно улучшить опыт сотрудников перед внедрением цифровых технологий

Цифровая трансформация предполагает быстрое изменение менталитета, процедур и стратегии с помощью современных технологий, чтобы привести их в соответствие с потребностями клиентов и бизнес-целями цифровой эпохи.

Помимо преодоления сопротивления этим быстрым изменениям, ваша компания также должна убедиться, что набор навыков вашей рабочей силы соответствует новому цифровому направлению.

Таким образом, это гарантирует, что технологии могут способствовать трансформации, а не препятствовать прогрессу.

Когда вы консультируете сотрудников по внедрению цифровых технологий, это становится преобразующим процессом, который позволяет им осознать потенциал цифрового ресурса.

Это также помогает им принять и использовать эту технологию для достижения своих целей и помогает им использовать этот инструмент для ускорения инноваций и улучшения процессов.

Таким образом, сосредоточив внимание на опыте сотрудников (EX), прежде чем внедрять новые технологии и любые соответствующие инструменты цифрового внедрения, компания может убедить пользователей в преимуществах использования новых технологий для улучшения качества трудовой жизни.

Исследования McKinsey подтверждают необходимость уделять больше внимания EX.

Было обнаружено, что сотрудники в компаниях, ориентированных на EX, с большей вероятностью превзойдут ожидания от работы, поскольку их поощряют прилагать на работе на 40% больше усилий.

Кроме того, исследование PwC показало, что 73% опрошенных заявили, что им известны системы, которые могут помочь им повысить эффективность работы.

Эта статистика показывает, что сотрудники готовы внедрять технологии на своем рабочем месте, но хотят, чтобы с ними советовались по поводу выбора, который их руководители делают за них.

Итак, вот шаги по созданию условий для сотрудников в вашей организации, прежде чем приобретать технологии и любые инструменты внедрения цифровых технологий для преобразования вашего бизнеса.

Найдите свое «почему» и поделитесь им со своими сотрудниками

Ваши сотрудники с большей вероятностью будут сотрудничать с вами в мерах цифровой трансформации, если вы будете держать их в курсе того, как ваши бизнес-цели совпадают с их собственными.

Поэтому, прежде чем внедрять новые технологии, которые вы хотите, чтобы ваши сотрудники использовали, убедитесь, что ваши руководители начинают с того, что сообщают о видении, с которым могут помочь любые инструменты, и о том, почему они могут принести пользу сотрудникам.

Предположим, вы изначально не ответили на свое «почему». Это не приведет к более полной приверженности ваших заинтересованных сторон, что означает больше проблем с удовлетворенностью сотрудников и клиентов и релевантности при внедрении цифровых технологий.

Но ваши сотрудники с большей вероятностью поймут ваши усилия по цифровой трансформации, если вы свяжете их с подходом, ориентированным на EX.

Вот некоторые из вопросов, которые вы могли бы задать себе для разработки этого подхода:

• Технология может улучшить качество обслуживания клиентов (CX), что улучшает EX, поскольку они тесно связаны.
• Как это может сделать сотрудников более эффективными в их работе.
• Может ли эта новая технология помочь им построить свою карьеру за счет продвижения по службе или внешнего признания.
• Их рост также может помочь компании стать более прибыльной и расширить свои горизонты.

Затем сообщите об этом «почему» с подробным планом тестирования, обучения, реализации, запуска и любой помощи после запуска.

Задавая заинтересованным сторонам правильные вопросы перед внедрением цифровых технологий, John Muir Health, сеть больниц в Калифорнии, сократила расходы и стала более эффективной с технологиями.

Прежде чем модернизировать свою устаревшую инфраструктуру, компания стремилась лучше понять, как ее команды по цепочке поставок, бухгалтерскому учету и человеческому капиталу могут поддерживать свои стратегические цели. Таким образом, повышение рентабельности инвестиций в течение следующих трех-пяти лет.

Кроме того, компании John Muir Health необходимо было понять, как можно усовершенствовать процессы, чтобы сделать работу своих сотрудников более управляемой.

После того, как компания John Muir Health стремилась лучше понять потребности EX, она смогла провести трансформацию, изменив организационные процессы и элементы управления с помощью облачного программного обеспечения.

В результате внедрения этого программного обеспечения после обсуждения и сообщения своего стратегического видения было обнаружено, что:

• Стало проще автоматизировать процессы, что привело к меньшему количеству ошибок для конкретных задач, оставив больше времени для принятия решений по более важным задачам.
• Это улучшило время закрытия для пациентов с 10 дней до 7 дней, а это означает, что производительность команды повысилась.

Определите моменты сотрудников, которые имеют значение

Компании, которые активно собирают отзывы сотрудников, прежде чем внедрять цифровой инструмент для содействия трансформации, могут повысить вероятность успеха.

Чтобы получить более глубокое представление о путешествии конкретного сотрудника с течением времени, компании должны разработать персонажей для каждого типа сотрудников.

Эти персонажи могут отражать демографический состав определенного типа сотрудников, а также их потребности, отношения и поведение в зависимости от того, какое место в организации они занимают.

Создание персонажей позволяет вам дать своим сотрудникам право голоса в том, как разворачиваются усилия по цифровой трансформации.

Вот некоторые из вопросов, которые вы могли бы задать для развития личности:

• С какими процессами, организационными требованиями и технологиями, т. е. болевым синдромом, в настоящее время сталкиваются сотрудники?
• Выиграют ли они от автоматизации/упрощения некоторых процессов?
• Что конкретному сотруднику нравится делать, но его текущая работа не дает ему возможности делать?

После того, как персонажи созданы, очень важно поработать хотя бы с одним сотрудником из определенного отдела, чтобы наметить моменты, которые имеют значение на пути их компании.

Эти моменты могут включать в себя присоединение к компании, развитие навыков, вознаграждение за хорошую работу и получение коучинга/обратной связи.

Как только сотрудники, пережившие такие моменты, дадут вам свое мнение об этих текущих моментах и ​​о том, как вы можете их улучшить, вы можете приступить к разработке решений.

Эти решения могут включать использование инструментов цифрового внедрения.

Например, компания Transport for London (TFL) привлекла внимание сотрудников к своей программе «Готовность к будущему», целью которой было использование цифровых инструментов для упрощения административных задач.

Компания делала это, отмечая их повседневную деятельность, а затем выявляя любые проблемы, что усложняло сотрудникам задачу предоставления клиентам более позитивного опыта.

Одним из примеров проблемы было обнаружение несрочных проблем в среде станции, таких как удаление граффити.

Обнаружив, что это проблема, TFL создала краудсорсинговое приложение, позволяющее сотрудникам регистрировать эту проблему в системе. Им просто нужно будет сфотографироваться, а затем заполнить пару вопросов.

Таким образом, сотрудники знали, что TFL сотрудничала с ними, чтобы внедрить технологию, которая им помогла.

Внедряйте, отслеживайте и измеряйте, чтобы обеспечить приверженность внедрению цифровых технологий

Получив отзывы сотрудников и разработав решение для устранения болевых точек, вы можете реализовать инициативу цифровой трансформации.

Кроме того, это поможет вам выбрать новую технологию с учетом потребностей ваших сотрудников.

Вы также должны убедиться, что любое внедрение дает вашим сотрудникам время для адаптации к этим новым инструментам в их повседневной работе.

Это означает, что ваш план может включать:

• Разрешение сеансов руководства и обратной связи может быть предоставлено с помощью инструментов цифрового внедрения в рамках платформы цифрового внедрения.
• Принятие быстрых проверок с различными командами, чтобы вы могли определить сотрудников, которым требуется дополнительное обучение.
• Использование метрик, которые оцениваются на основе отзывов и вовлеченности сотрудников, производительности сотрудников и скорости внедрения, для измерения и мониторинга эффективности любых инструментов.
• Присутствуйте на тренинге в качестве лидера, чтобы его воспринимали как оптимиста в отношении ценности новых технологий.
• Вознаграждение сотрудников за любые победы с использованием инструмента или технологии внедрения цифровых технологий для повышения производительности или рентабельности инвестиций. Чем больше вы сможете продемонстрировать, как технологии улучшают ваш EX; тем успешнее будет ваша цифровая трансформация.

Для успеха цифровой трансформации требуется нечто большее, чем покупка новых технологий или инструментов для внедрения цифровых технологий.

Прежде чем приступить к внедрению цифровых технологий, сосредоточьтесь на улучшении своего EX, предоставив сотрудникам право голоса в преобразовании вашего рабочего места.

Кроме того, это гарантирует, что они разделят и поймут ваше видение и будут участвовать в выборе технологий, которые принесут им пользу во время работы.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.

Рекомендации редакции:

• Как цифровая трансформация повлияла на компании
• Простое руководство, чтобы понять, что такое цифровая трансформация
• Почему цифровая трансформация необходима для вашего бизнеса сегодня?
• Вызовы цифровой трансформации: как с ними справиться и победить?