Почему компании должны быть ближе к своей аудитории

Личный бренд – это не только известное имя, броский стиль в одежде и количество подписчиков в социальных сетях. Прежде всего, это ассоциации, чувства и эмоции, которые вы вызываете у людей. Самое известное определение личного бренда принадлежит основателю Amazon Джеффу Безосу: «Личный бренд — это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате». Хорошая новость заключается в том, что вы можете влиять на эти разговоры, если точно знаете, кто вы и как вы можете это использовать.

Раньше имя человека ассоциировалось в основном с его работой. Сегодня поле деятельности, которое принесет известность, может быть сколь угодно широким. Все бизнесы должны быть ближе к своей аудитории, чтобы влиять на них и на правильный путь развития. Недостаточно создать страницу в социальной сети и выбрать логотип в инструментах для создания иконок. Есть еще работа, которая должна быть реализована.

• ПОДРОБНЕЕ – 10 лучших альтернатив Turnitin
• 10 советов по кибербезопасности для частных лиц и студентов

Почему компании должны быть ближе к своей аудитории

Эмпатия: найдите то, что беспокоит читателя

Главный принцип обслуживания клиентов — думать о покупателе, думать как о покупателе, что также важно для создания контента. Людям не интересно читать, какие вы замечательные, какие у вас замечательные сотрудники и ваш сервис. Они хотят знать, как то, что вы делаете, поможет им решить их проблему. Они хотят прочитать о себе на вашей странице.

Поставьте себя на место своих подписчиков, привыкните к ним, почувствуйте, чего им не хватает для полного комфорта. Тогда станет понятно, какую пользу вы можете дать исходя из своего опыта и знаний. Чтобы проникнуться потребностями своей аудитории, нужно четко понимать, для кого вы пишете. Классификация «Женщины 25–45 лет, средний доход» уже давно не работает. Сегодня важно разобраться в поведенческих характеристиках: что интересует человека, как он делает выбор и принимает решение, каковы его ценности, взгляды, образ жизни.

Щедрость: делитесь, а не пытайтесь продать

Продажи лицом к лицу и прямая реклама в социальных сетях не работают. Если вы заканчиваете каждый полезный пост фразой «Купить!» Готовность делиться бескорыстно, наоборот, привлекает людей и сплачивает вокруг бренда лояльную аудиторию.

Поделитесь своими знаниями

Вы являетесь экспертом в том, что вы делаете. Вы знаете больше о ситуациях, в которых нужен ваш продукт, и проблемах, которые он решает, чем любой отдельный подписчик. Делитесь этими знаниями в виде лайфхаков, полезных советов, ответов на часто задаваемые вопросы и т.д.

• ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ – 10 лучших способов создать платежную квитанцию
• Полезные инструменты Google и другие ресурсы для облегчения обучения

Поделиться данными

Проводите исследования и опросы? Собираете рыночную статистику? Обрабатывайте данные, проектируйте и публикуйте в своих социальных сетях, формируйте имидж эксперта.

Поделитесь своим опытом

Опыт — это не рецепт «успешного успеха», а кейсы «Как мы что-то сделали». Вы заработали деньги, потеряли деньги, изменили что-то в своей работе и получили результат, так что делитесь им. И аудитория начнет воспринимать вас как источник интересного практического контента. Важно: опыт должен быть вашим собственным. Если вы просто читали много статей по теме или слушали умных ораторов, но сами не прожили ситуацию, это не сработает.

Откровенность: будьте готовы открыться

Немногие бренды делятся своими историями успеха и неудач. Кому-то лень выуживать эти истории из повседневной практики и перерабатывать в контент. Кто-то считает, что внутренняя кухня не должна становиться достоянием общественности.

Но если вы не готовы «приоткрыть занавес», поделиться эксклюзивом, рассказать о своем опыте, своих выводах, уроках, извлеченных из неудач, то нет смысла заводить блог или странички в соцсетях или выходить в СМИ . Общие фразы и поверхностный взгляд никого не интересуют.

• ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ – 19 лучших бесплатных программ для обработки текстов
• Аутсорсинг: плюсы, минусы и что отдать на аутсорсинг в вашем бизнесе

Актуальность: лови волну и оседлай ее

Отслеживайте, что обсуждают СМИ и социальные сети, ловите и оседлайте волну обсуждений. Это не значит, что нужно быть «знатоком во всем» и говорить о том, чего не понимаешь. Комментируйте свои экспертные темы: читателям интересно мнение эксперта. Плюс журналисты постоянно мониторят социальные сети и цитируют качественные и резонансные комментарии.

Будьте осторожны, говоря о политике, религии, сексуальных предпочтениях и других деликатных вопросах. Если после ссоры вы четко изложите свою позицию, это круто и заслуживает уважения. Но вы должны знать, что эта позиция не разделяется всей вашей аудиторией. Взвесьте риски.

Человечность: рассказывайте о бизнесе через истории людей

Людям интересно читать о людях. А бизнес — это люди, стоящие за брендом. Показать внутреннюю жизнь компании. Покажите, как устроен офис, как работают люди на производстве. Познакомьте свою аудиторию со своими сотрудниками, расскажите их истории и истории вашей компании их устами. Если вы работаете в сфере B2B, пригласите своих клиентов на импровизированное интервью, попросите их рассказать о своем опыте с вами.

Человеческие истории и опыт — отличный способ нативно рассказать о своих услугах, отношении к клиентам, миссии, которую вы выбрали для себя. Читая истории, подписчики «с безопасного расстояния» примеряют на себя роль вашего клиента, оценивают, насколько им будет комфортно с вами. И они становятся на один шаг ближе к тому, чтобы стать вашим клиентом в реальности.

Заключение

В основе каждого личного бренда лежат три вещи: профессионализм, популярность и репутация. Первое приходит с опытом и зависит только от вашего личного вклада в свое развитие. Но популярность и репутация — это внешние ресурсы, которые можно получить, если выработать качественную стратегию продвижения личного бренда и следовать ей.

Благодаря социальным сетям наш мир стал более прозрачным: сегодня информацию о каждом человеке можно найти всего за пару секунд. При этом вы сможете рассказать о себе и своих проектах самой широкой аудитории. Поэтому управление личным брендом становится особенно актуальным: важно выбирать не только где и как, но и что рассказывать.

Ваш личный бренд может стать универсальным ключом к самореализации и помощью в любой сфере. Благодаря ему вы сможете найти новую работу, завязать полезные знакомства, получить роль, продать свой товар или услугу или укрепить бренд своей компании. Спасибо за контакт с аудиторией.

• ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ – Как улучшить скорость письма? Какие сайты лучше всего подходят для этого?
• Система управления обучением: полное руководство

​