Доктор Роджер Капур, лучший врач штата Висконсин, рассказывает о достижении результатов – эксклюзивное интервью

Медицинское общество Висконсина недавно объявило лауреата престижной премии «Врач-лидер года» в 2022 году: доктора Роджера Капура, старшего вице-президента Beloit Health System, некоммерческой общественной корпорации.

Награда ежегодно присуждается одному врачу в штате Висконсин, что свидетельствует о огромной приверженности пациентов, общества и профессии врача, и сопровождается денежным грантом, предоставляемым лауреату, спонсируемым Фондом медицинского общества Висконсина.

Доктор Капур — опытный и хорошо подготовленный дерматолог, получивший образование в Гарварде и Стэнфорде, а также обладающий проницательной деловой хваткой со степенью магистра делового администрирования Оксфордского университета в Англии.

Доктор Капур добился замечательных результатов в удовлетворенности пациентов, когда его усилия подняли оценку удовлетворенности пациентов с 16 ^-го процентиля до умопомрачительных 88- ^го процентиля менее чем за год! Он также положил начало культуре качества в своей организации, что привело к национальному признанию Leapfrog с тремя последовательными рейтингами «А» и повышением звездного рейтинга больницы до самого высокого уровня с 4 из 5 звезд на основе национальных показателей.

Доктор Роджер Капур недавно встретился с нами, чтобы обсудить, как он принимает решения, получает результаты и работает со своей командой.

Каков ваш подход к запуску нового проекта или коммерческого предприятия?

Прежде чем вкладывать свою энергию во что-либо, я спрашиваю себя, гипотетически, через 20 лет, будет ли это все еще иметь для меня значение? Другими словами, когда я буду ближе к своей могиле и поразмышляю об этом конкретном проекте или деловом предприятии, смогу ли я гордиться жизнью, которую я вложил в проект? Приносило ли оно какую-то непреходящую ценность или способствовало этому?

Получив ответ, важно убедиться, что вы можете его выполнить. Итак, каких значимых или конкретных целей достигает проект и как вы собираетесь их достичь? Вам нужно иметь или развивать конкретные, измеримые, достижимые, но агрессивные результаты в установленные сроки, которые можно проверить. Что еще более важно, нам нужно задать вопрос о том, есть ли веская причина, почему вы собираетесь это сделать. Любой проект, в котором я участвую, должен иметь четкую цель и вдохновлять или вызывать страсть.

Это можно удобно обобщить словом «ответственность». Когда кто-то из нас решает взять на себя ответственность, если мы разбиваем это слово, это означает, что оно является мерой нашей «способности» «отвечать».

Ваша способность реагировать и успешно завершать проект или новое деловое предприятие всегда будет напрямую связана с тем, почему, или с целью и энтузиазмом, которые создает проект, с тем, что или поставленные цели, и как, или с тем, как вы и ваша команда достигнете этих целей.

Как только это выстраивается в линию, это легко да или нет.

Каковы некоторые из ключей к эффективному принятию решений?

Быть членом руководящей команды — это привилегия. В лидерстве у вас есть возможность либо изменить чью-то жизнь к лучшему напрямую, либо изменить ситуацию, которая затем косвенно изменит чью-то жизнь к лучшему. В любом случае, у вас есть эта огромная способность способствовать улучшению благосостояния.

В основе любого принятия решений мы должны быть в состоянии признать, что наши коллективные устремления как команды, рабочей силы или сообщества по существу одинаковы. Это чувство инклюзивности в принятии решений подчеркивает нашу человечность и служит еще одним слоем для защиты честности, сострадания, морали, качества, приверженности и т. д. при принятии решения.

Инклюзивность также позволяет вам сохранять осведомленность о влиянии решения и различных существующих точках зрения, одновременно пытаясь служить напоминанием о том, что все решения должны в конечном итоге прямо или косвенно улучшать благополучие.

Это ни в коем случае не будет означать, что принятое решение будет поддержано на 100%, но поможет избавиться от принятия решения, основанного на том, что можно определить как «правильное» или «неправильное». Что правильно, а что неправильно, могут колебаться и зависеть от времени, в котором мы живем. Решение, основанное на инклюзивности, способно выдержать испытание временем, и я всегда считал, что в него стоит вложить свою жизнь.

По каким критериям вы решаете, что делать самому, а что делегировать другим?

Лидерство — это работа в команде. Внутри этой команды лидер должен создать среду, позволяющую идти на просчитанный риск и вызывать безоговорочное доверие. Кроме того, неудачу следует рассматривать как шаг к успеху, а не как оплошность, ведущую к ненадежности работы.

Выбор этой команды имеет решающее значение. Участники должны быть частью решения, а не проблемы. В идеале, делегируя полномочия, я нахожу человека или группу людей, которые добровольно хотят участвовать. Делегирование задачи не желающему этого члену команды обычно приводит к менее чем оптимальным результатам.

Когда я говорю «готов», я ищу кого-то, кто хочет участвовать в проекте ни по какой другой причине, кроме ценности, которую проект создаст, и влияния, которое он окажет. Желающий участник, скорее всего, будет владеть проектом, у него будет время, необходимое для превышения результатов, и он более полно посвятит свою энергию результату.

Конечно, некоторые, если не большинство, делегирование является простым и не требует такого уровня мышления, но для более крупных проектов я всегда ищу людей, демонстрирующих готовность к работе.

Как вы справляетесь со стрессом из-за того, что не можете выполнить все дела?

Я сохраняю свой голод, смирение, чувство юмора и честность.

Когда я учился в школе, я помню, как некоторые из моих учителей, все они были невероятными, говорили нам, ученикам: «Я хочу, чтобы вы знали, что мой урок будет трудным. Всем вам придется очень много работать, чтобы добиться успеха здесь». Внутренне я бы усмехнулся. Не из высокомерия, а из детского любопытства.

Почему я должен работать «тяжело», спрашивал я себя. Я записалась на этот курс, потому что мне была интересна эта тема. Я стремился работать с энтузиазмом, с радостью и счастьем.

Понятно, что бывают ночи, когда ты жжешь до полуночи масло и представляешь себя на пляже, но я имею в виду, в общем, почему мы должны много работать? Почему мы не можем работать увлеченно? Работать с энтузиазмом? Работать с легкостью?

Даже на рабочем месте я слышу фразу «тебе нужно больше работать». Если вы много работаете, то стресс, тревога и страх — все это более вероятные результаты, чем успех. Теперь вы можете преуспеть в данной задаче, но сколько раз эта формула сработает? Удивительно ли, что выгорание в наши дни является такой же серьезной проблемой, как и раньше?

Ответ мне кажется очевидным.