Окончательный обзор 15 лучших альтернатив Zendesk

Zendesk уже давно является популярным выбором для широкого спектра инструментов для бизнеса и поддержки клиентов, и на то есть веские причины. Имея за плечами пять различных решений, не считая аналитики, Zendesk удается предложить всестороннее, простое в использовании и просто эффективное решение практически для любого бизнеса.

Мы давно обсуждали, когда организациям необходимо использовать такие инструменты, как тикеты службы поддержки, или, совсем недавно, платформы самообслуживания, такие как базы знаний и форумы сообщества. Zendesk, как правило, является надежным поставщиком для тех, кто хочет хранить все части головоломки под одной крышей, сохраняя при этом функциональность и набор функций, необходимых для поддержки сложных кампаний.

Однако мы абсолютно понимаем, что не все будут влюблены в Zendesk или захотят полностью погрузиться в свою платформу и экосистему. Вот почему мы хотели поближе познакомиться с некоторыми из основных конкурентов Zendesk и предложить разбивку того, что выделяет каждое решение. Вот наш список 15 лучших альтернатив Zendesk в 2018 году.

Альтернативы поддержки Zendesk

Традиционно являясь платформой CRM и службы поддержки, Zendesk Support предоставляет организациям инструменты, необходимые им для принятия, ответа и ведения длинного каталога информации о клиентах, а также жалоб или проблем, зарегистрированных в виде заявок.

Zupport предлагает «простую систему для отслеживания, определения приоритетов и решения запросов в службу поддержки», поскольку все ваши взаимодействия со службой поддержки сосредоточены в одном месте.

Кто они?	Zoho Office Suite состоит из множества приложений для повышения производительности и бизнеса, включая их CRM, решение для службы поддержки, средство для создания приложений и другие.	Kayako предлагает специальное решение, позволяющее организациям обеспечивать оптимизированное и интуитивно понятное обслуживание клиентов.	Freshdesk стремится предоставить брендам инструменты для удобного общения с клиентами и наоборот.
Целевой размер бизнеса	малый и средний бизнес	От малого до крупного	От малого до крупного
Начальная цена	$12/мес	$20/мес.	$19/мес
Бесплатный план	да	Нет	да
Самый популярный план	Профессиональный	Рост	Сад
Рабочие процессы	да	да	да
Управление SLA	да	да	да
Многоязычная поддержка	да	Нет	Нет
Многоканальная поддержка	да	да	да
Поддержка социальных сетей	да	да	да
Отчетность и аналитика	да	да	да

Руководство по Зендеск

Поддержка самообслуживания быстро стала популярной тенденцией среди предприятий во всех отраслях. Предоставление вашим клиентам и клиентам возможности самостоятельно решать свои проблемы, прежде чем обращаться к представителю, является беспроигрышным для обеих сторон.

С меньшим количеством билетов и большей властью в руках пользователей все работает немного более гладко.

Кто они?	Happyfox разработан с идеей, что опыт обслуживания клиентов может быть приятным как для клиентов, так и для агентов.	Zoho Wiki — сильный конкурент для организаций, которым особенно нужна глубокая внутренняя база знаний.	Intercom предоставляет организациям инструменты, необходимые им для предоставления полной платформы, позволяющей клиентам отвечать на свои вопросы.
Целевой размер бизнеса	От малого до крупного	От малого до крупного	От малого до крупного
Начальная цена	$29/мес.	$3/Пользователь	$49/мес.
Бесплатный план	Нет	да	Нет
Самый популярный план/услуга	Фантастика		Статьи
База знаний	да	да	да
Форумы сообщества	да	да	Нет
Поиск статьи	да	да	да
Мессенджер	Нет	Нет	да
Информация о клиентах	да	да	да
Индивидуальный брендинг	да	да	да

Зендеск Чат

Программное обеспечение Live Chat также стало очень популярным вариантом для клиентов, которые хотят быстро входить и выходить с помощью простого процесса поиска ответов, которые им нужны.

Онлайн-чат также позволяет представителям вести более одного разговора одновременно, обеспечивая новый уровень эффективности, при этом предлагая уровень поддержки, который пользователи не только ожидают, но даже требуют.

Описание	Intercom предлагает три различных решения для обмена сообщениями, которые предлагают современным интернет-компаниям полную платформу для ускорения роста на протяжении всего пути клиента.	Drift позволяет компаниям квалифицировать посетителей своего веб-сайта, позволяя агентам сосредоточиться на действительно значимых разговорах, чтобы обеспечить поддержку и ускорить общий цикл продаж.	С помощью решений Snap Engage для продаж организации могут привлекать и преобразовывать входящий трафик в квалифицированных потенциальных клиентов, а с помощью своих решений поддержки предприятия могут повысить удовлетворенность клиентов и снизить стоимость взаимодействия.
Целевой размер бизнеса	От малого до крупного	От малого до крупного	От среднего до большого
Начальная цена	$29/мес.	$50/мес.	$99/мес.
Бесплатный план	Нет	да	Нет
Самый популярный план/услуга	Сообщения и входящие	Стандарт	Самообслуживание
Входящие команды	да	Нет	Нет
Профили агентов	Нет	да	да
Автоматическое взаимодействие	да	да	да
Поддержка чат-ботов	да	да	Нет
Профили клиентов	да	Нет	да
Автоматические ответы	да	да	да

Зендеск Обсуждение

Zendesk даже удалось расширить свое присутствие на рынке программного обеспечения для колл-центров с уникальной конкуренцией. С помощью платформы Zendesk Talk организации могут общаться со своими клиентами по телефону с помощью системы, встроенной прямо в платформу продажи билетов Zendesk.

Но для тех, кто не хочет полагаться на Zendesk во всех своих потребностях, также существует множество альтернатив колл-центру.

Описание	В качестве ведущего варианта Five9 предлагает входящие, исходящие и смешанные решения для контакт-центров, которые можно быстро масштабировать по запросу.	Talkdesk предлагает функциональность контакт-центра корпоративного уровня с расширенными функциями, которые ожидают пользователи, но при этом его можно быстро и легко развернуть даже без телефонов или какого-либо оборудования.	Подключаясь к операторам связи уровня 1 по всему миру, Twilio может предлагать высококачественные услуги с доступом к местным телефонным номерам в более чем 70 странах. Twilio предлагает собственный подход.
Целевой размер бизнеса	От малого до крупного	От малого до крупного	От малого до крупного
Начальная цена	Требуется цитата	$45/мес.	Требуется цитата
Бесплатный план	Нет	Нет	Нет
Самый популярный план/услуга	Смешанный контакт-центр	Профессиональный	Твилио Флекс
Многоканальный	да	да	да
АКД	да	да	да
Маршрутизация на основе навыков	да	да	да
Индивидуальные очереди вызовов	да	да	да
Метрики и аналитика в реальном времени	да	да	да
Звонок по клику	да	да	да

Альтернативы Zendesk Suite

Чтобы получить полное и абсолютное преимущество над конкурентами, но, что более важно, получить абсолютный контроль над клиентским опытом и путешествием, вашему бизнесу потребуется использовать универсальную платформу пакета. Эти решения, такие как Zendesk Suite, невероятно эффективны и позволяют полностью контролировать весь путь клиента, коммуникации вашей организации и ваши действия.

Интегрируя все доступные инструменты и решения от поставщика, эти универсальные платформы создают беспроблемный опыт управления для контроля всего процесса взаимодействия и коммуникации. Эти инструменты обычно объединяют функции CRM и унифицированных коммуникаций вместе с другими приложениями, такими как служба поддержки, база знаний, чат в реальном времени, колл-центр и функции многоканального контакт-центра.

Описание	Настоящая универсальная коммуникационная платформа, которая может обеспечить целостное представление о пути клиента. NextOS уделяет особое внимание вашим сложным отношениям с клиентами.	Совместите поддержку, продажи и маркетинг с Freshworks 360 на полностью интегрированной платформе. Получите 360-градусный обзор ваших клиентов.	Превратите клиентов в промоутеров, а сервис — в рост. Hubspot Service Hub упрощает управление и связь с клиентами, чтобы помочь им и вашему бизнесу добиться успеха.
Целевой размер бизнеса	малый и средний бизнес	малый и средний бизнес	малый и средний бизнес
Начальная цена	$35/мес.	Требуется цитата	$50/мес.
Бесплатный план	Нет	Нет	да
Самый популярный план	Пакет Nextiva Pro	Н/Д	Профессиональный
Единое рабочее пространство	да	да	да
Бизнес-правила и триггеры	да	да	да
Путешествие клиента по всем каналам	да	да	да
Центральная база данных	да	да	да
Историческая аналитика и аналитика в реальном времени	да	да	да

Нижняя линия

Zendesk уже давно является любимым выбором не только для нас, но и для многих организаций и предприятий. Их полная платформа предлагает обширные и надежные функции, которые мы привыкли ожидать даже от корпоративных решений, сохраняя при этом упрощенный и простой в использовании подход. В сочетании друг с другом эти решения создают полную платформу, которая может полностью изменить весь процесс организации и, надеюсь, ее успех.

Однако это не означает автоматически, что Zendesk — лучший выбор для каждой организации в любой отрасли. Некоторым командам может потребоваться более упрощенный подход вместо того, чтобы с головой погрузиться в полную платформу с несколькими инструментами. Некоторым организациям, например, может потребоваться специальный инструмент для живого чата без интеграции с системой обработки заявок службы поддержки, или они могут просто захотеть создать автономную базу знаний, которую часто можно создать с помощью бесплатного программного обеспечения службы поддержки.

Хотя Zendesk — хороший выбор по многим причинам, провайдеры и вендоры, которых мы здесь выделили, выделяются сами по себе как одни из лучших вариантов среди конкурентов, предлагая уникальную платформу, которая способна предоставить столько же, если не больше, чем Zendesk. В конце концов, все дело в том, чтобы найти то, что подходит конкретно для вашего бизнеса.