Zendesk против Freshdesk: решающее столкновение

Zendesk и Freshdesk — это CRM-платформы службы поддержки со схожими функциями. Компания Zendesk, основанная в 2007 году в Копенгагене, Дания, стремилась изменить индустрию обслуживания клиентов, сосредоточив внимание как на клиентах, так и на агентах. В 2011 году Freshdesk был запущен в Ченнаи, Индия, как средство предоставления ряда сопоставимых функций по приемлемой цене. Хотя изначально Freshdesk критиковали за имитацию Zendesk, в последующие годы она выросла, и теперь две CRM службы поддержки часто оцениваются и сравниваются как равные.

Zendesk и Freshdesk предлагают сопоставимые функции, и решение о том, что лучше всего подходит для вашей компании, часто требует исследований и практического опыта. Мы сделали это для вас, чтобы дать вам детальное сравнение этих двух мощных платформ, в которых есть все, включая функции, необходимые для электронного маркетинга.

Стандартный пользовательский интерфейс Zendesk представляет собой чистый макет с четкими линиями и приятной для глаз цветовой схемой. Есть левая вертикальная панель инструментов, значки которой идентифицируются с помощью текста при наведении (Главная, Представления, Отчеты, Администрирование) и которые открывают панели инструментов с большими значками для различных функций. На домашней панели отображаются каналы, которые вы используете для привлечения клиентов, такие как электронная почта, телефон, чат и социальные сети; библиотека самообслуживания вашей базы знаний, форумы сообщества и веб-виджи; ваши приложения, рабочие процессы оформления билетов, отчетность и т. д.

Панель инструментов «Просмотры» дает вам подробное представление о статусе всех ваших заявок. На этой странице представлен обзор неотложных проблем агента службы поддержки. Вы можете просмотреть нерешенные заявки, назначенные вам или не назначенные; недавно обновленные заявки, новые заявки в ваших группах, приостановленные заявки, удаленные заявки и т. д.

Информационная панель «Отчетность» дает общее представление о статусах ваших заявок, производительности вашей службы поддержки по сравнению со средними показателями по отрасли, эффективности поддержки агентов в целом и по отдельности, а также лучших агентов по решенным заявкам, удовлетворенности и «прикосновениям» агентов. Раздел Insights предоставляет более глубокий анализ на основе данных компании.

Пользовательский интерфейс Freshdesk размещает горизонтальную панель инструментов заголовка с терминами вместо значков, предоставляя доступ к различным информационным панелям. Его основная панель управления содержит сводку по нерешенным, просроченным, открытым, приостановленным и неназначенным заявкам, а также заявкам, подлежащим оплате сегодня. Есть лента активности, напоминающая новостные ленты социальных сетей. Справа от тулбара шапки есть кнопка быстрого добавления писем и тикетов , а также функция поиска.

Панель инструментов «Заявки» предоставляет представление о заявках, которые можно фильтровать по ряду критериев, таких как статус заявки, дата создания, срок выполнения, приоритет, тип, источник, клиенты или теги. Данные о билетах можно экспортировать в виде файла Excel или CSV.

На панели отчетов представлены три категории отчетов: анализ службы поддержки, производительность и удовлетворенность клиентов . Подразделы в каждой категории предлагают отчеты, такие как тенденции объема заявок, производительность агентов, производительность группы, анализ основных клиентов и многое другое. Подраздел «Подробная служба поддержки» (часть категории «Анализ») предлагает диаграммы, основанные на определенных показателях заявок, таких как статус заявок, среднее время первого ответа, среднее время разрешения, процент заявок, которые были разрешены после первого контакта, и т. д. Большинство отчетов можно фильтровать по периоду времени, агенту, группе, типу клиента, источнику, приоритету и продукту.

Вердикт: Лично я поклонник чистого макета Zendesk — он объединяет некоторые отдельные представления панели инструментов, доступные на панели инструментов заголовка Freshdesk, на одной странице. Для переключения между информационными панелями «Социальные сети», «Решения», «Форумы» и «Отчеты» в Freshdesk требуется несколько дополнительных кликов, чем в Zendesk, в котором функции собраны в виде значков на панели «Главная», доступ к которым можно получить с помощью прокрутки мыши. Кроме того, переключение между представлениями панели мониторинга и модулями в Zendesk работает немного быстрее.

С другой стороны, у Freshdesk есть по крайней мере одно встроенное сочетание клавиш, которое я часто использую — нажатие Ctrl + Enter для отправки данных заявки. Zendesk не позволяет этого, по крайней мере, не из коробки. Кроме того, Freshdesk имеет немного более приветливый дизайн — его записи тикетов шире, его панель инструментов знакома; Наряду со встроенными функциями геймификации (подробнее об этом позже) Freshdesk создает открытую, дружелюбную среду с аспектами, подобными социальным сетям.

Я вижу привлекательность обоих, и пользовательский интерфейс всегда является вопросом предпочтений, но я ценю отточенный вид Zendesk (и он сам по себе довольно приветлив). Я думаю, что крупные центры продажи билетов также предпочли бы компактный, организованный вид Zendesk. Поэтому в пользовательском интерфейсе я отдаю предпочтение Zendesk.

Билеты Zendesk позволяют пользователям переключаться между общедоступным ответом и внутренней заметкой в ​​одном окне и без изменения текста. (Цвет окна изменяется, чтобы предупредить пользователя о том, в каком режиме он находится.) Пользователи могут переключаться между организацией, профилем и заявкой инициатора запроса без существенного обновления экрана.

Представление заявок Freshdesk занимает большую часть страницы, ориентировано влево, а правая часть отображает статус заявки, дату выполнения, информацию о запросителе и свойства заявки, которые можно изменить с помощью раскрывающихся меню. Пользователи также могут выбрать источник заявки, также через раскрывающееся меню, которого нет в Zendesk. Freshdesk предлагает шесть статусов тикетов, а Zendesk — три. Нужен ли вам такой уровень детализации — решать вам. Freshdesk также имеет встроенный модуль для отслеживания времени, потраченного на тикеты, а также список дел, видимый для всех агентов.

Вердикт: на обеих платформах существует множество основных функций продажи билетов. Их предопределенные средства автоматизации реагирования носят разные имена, но выполняют одни и те же функции. Я думаю, что различия в основном сводятся к вашим предпочтениям пользовательского интерфейса и сценариям использования.

Как уже упоминалось, мне нравится пользовательский интерфейс Zendesk. Он имеет немного более быстрое время загрузки страницы, а его соседние вкладки с организацией запрашивающего, профилем и конкретным билетом позволяют переключаться между связанной информацией без обновления экрана. Freshdesk имеет ту же информацию на странице, но требует немного больше поиска.

С другой стороны, Freshdesk позволяет использовать сочетание клавиш Ctrl + Enter для отправки сообщений, что имеет небольшую вероятность отправки незаконченного сообщения, но улучшает процесс общения. Мне нравится, что пользователи могут вручную изменять свойства заявки на той же панели, особенно статус заявки — в Zendesk статус заявки можно изменить только при отправке ответа.

Freshdesk раскрывает другое окно в зависимости от вашего решения: «Ответить», «Переслать» или «Добавить заметку»; Zendesk переключается между общедоступными и внутренними сообщениями на основе вкладок — и хотя изменение цвета текстового окна должно уведомлять пользователей о том, какую функцию они используют, я думаю, что это все же увеличивает вероятность неуместности. Наконец, Freshdesk позволяет указать заинтересованным сторонам CC/BCC в окне ответа, что интуитивно понятно, в то время как поле CC Zendesk находится на той же панели, где вы можете изменить свойства заявки (но не статус заявки). Так что, хотя мне нравится общая эстетика Zendesk, я думаю, что нестандартное расположение функций тикетов принадлежит Freshdesk.

Однако Zendesk оставляет место справа от своего тикета, которое может быть занято приложением из Zendesk Marketplace. (В настоящее время у Zendesk гораздо больше приложений, чем у Freshdesk.) Поэтому, если вы намерены интегрировать CRM с программным обеспечением службы поддержки, Zendesk может позволить отображать информацию CRM непосредственно рядом с заявкой. Или вы можете разместить модуль отслеживания времени, который можно загрузить бесплатно (и который Freshdesk включает в себя «из коробки»). В целом, я думаю, что это место для встроенного приложения по вашему выбору является сильным знаком в пользу Zendesk .

В целом, по функциям продажи билетов я отдаю преимущество Freshdesk. Его макет кажется гораздо более интуитивным, чем Zendesk. Но если вы предпочитаете адаптируемость к широкому спектру конкретных сценариев использования и уверены, что ваши агенты будут прекрасно ориентироваться в макете Zendesk (это определенно несложно), тогда Zendesk предлагает многое.

Zendesk и Freshdesk предлагают пять уровней ценообразования. Все указанные цены оплачиваются ежегодно; ежемесячная цена доступна и немного дороже.

Зендеск:

План Essential стоит 5 долларов за пользователя в месяц. Этот план включает в себя:

• Электронная почта и социальные каналы
• База знаний
• Веб-виджет и мобильный SDK

Это обеспечивает функциональность билетов и унифицированный почтовый ящик для электронной почты и социальных сетей. Пользователи могут создать свою базу знаний — доступную для поиска библиотеку статей поддержки клиентов. Веб-виджет обеспечивает поддержку на странице, а мобильный SDK обеспечивает поддержку клиентов через мобильные устройства.

План Team стоит 19 долларов за пользователя в месяц. Он включает основные функции и добавляет:

• Фирменный клиентский портал
• Бизнес правила
• Панели производительности.

Портал для клиентов позволяет клиентам проверять статус своих запросов в службу поддержки и следить за определенным контентом. Бизнес-правила — это настраиваемые процессы с определенными триггерами, которые дают определенные результаты. На панелях производительности отображаются показатели службы поддержки в рамках службы поддержки в целом, отдельных агентов, удовлетворенности клиентов и т. д.

Профессиональный план стоит 49 долларов за пользователя в месяц. Он включает функции команды и добавляет:

• Многоязычный контент
• Опросы CSAT
• Пользовательские отчеты и информационные панели

Многоязычная поддержка включает более 40 языков для пользовательского контента, такого как уведомления по электронной почте и веб-страницы. Опросы удовлетворенности клиентов могут проводиться для определенных типов клиентов и давать полезные данные. Пользовательские отчеты и информационные панели позволяют более гибко использовать Zendesk с детализированными отчетами в соответствии со спецификациями пользователя.

План Enterprise стоит 99 долларов за пользователя в месяц. Он включает в себя профессиональные функции и добавляет:

• Пользовательские роли агента
• Мультибрендовая поддержка
• Несколько форм билетов
• Запустить программу успеха
• Машинное обучение

Пользовательские роли агентов позволяют различать пользователей на основе различных разрешений (например, разрешая просмотр в режиме наблюдателя, предоставленный конкретному клиенту). Мультибрендовая поддержка обеспечивает единую службу поддержки для нескольких брендов под одной крышей. Программа успешного запуска помогает администраторам оптимизировать свою платформу с самого начала, а машинное обучение позволяет службе поддержки адаптироваться к регулярному использованию.

План Elite стоит 199 долларов за пользователя в месяц. Он включает функции Enterprise и добавляет:

• Неограниченное количество легких агентов
• Соглашение об уровне обслуживания 99,9 % безотказной работы
• Целевой уровень обслуживания за 1 час
• Расширенное шифрование и безопасность
• Расположение центра обработки данных

Легкие агенты имеют ограниченные права, но могут быть в курсе хода выполнения заявок и отчетов, добавляя личные комментарии. Все остальное в плане Elite добавляет высокоуровневое время безотказной работы, безопасность и функции обслуживания, которые определяют приоритетность использования платформы вашей компанией.

Полную информацию о планах службы поддержки Zendesk можно найти здесь. Если вы ищете бесплатное решение со специальным мобильным приложением, ознакомьтесь с нашим списком из 10 лучших вариантов.

Фрешдеск:

План Sprout бесплатен для 3 пользователей. При добавлении дополнительного агента цена становится $15 за агента в месяц. Этот план включает в себя:

• Канал поддержки по электронной почте
• Стандартный телефонный канал
• База знаний

Канал поддержки по электронной почте предоставляет единый почтовый ящик для запросов клиентов по электронной почте. Стандартный телефонный канал представляет собой интегрированную телефонную линию (пользователи должны покупать номера и оплачивать телефонные тарифы), с помощью которой пользователи могут записывать входящие и исходящие вызовы, преобразовывать вызовы в билеты и переадресовывать вызовы на мобильные телефоны. База знаний представляет собой созданную пользователем библиотеку статей поддержки клиентов с возможностью поиска.

План Blossom стоит 16 долларов за пользователя в месяц. Он включает в себя функции Sprout и добавляет:

• Каналы социальной поддержки
• Форумы сообщества
• Игровая механика

Интеграция с Facebook и Twitter позволяет отвечать на запросы в социальных сетях из службы поддержки. Форумы сообщества позволяют общаться в сообществе, к которым пользователи могут получить доступ из платформы. (Администраторы могут создавать форумы по категориям, а также делать объявления и прикреплять сообщения.) Игровая механика реализует систему подсчета очков, основанную на показателях производительности, которая поддерживает вовлеченность персонала службы поддержки и признает сильных исполнителей.

План Garden стоит 25 долларов за пользователя в месяц. Он включает в себя функции Blossom и добавляет:

• Канал живого чата
• Несколько продуктов
• Многоязычная поддержка

Канал живого чата обеспечивает прямое взаимодействие между пользователем и клиентом через веб-сайт компании. Поддержка разделов поддержки нескольких продуктов для каждого из них. Многоязычная поддержка включает 33 языка для пользовательского контента, такого как уведомления по электронной почте и веб-страницы.

План Estate стоит 40 долларов за пользователя в месяц. Он включает в себя функции Garden и добавляет:

• Корпоративные отчеты
• Настройка портала
• Пользовательские роли агента

Пользовательские роли агентов позволяют различать пользователей на основе различных разрешений. Корпоративные отчеты включают распределение производительности, тенденции объема заявок и анализ основных клиентов. Настройка портала позволяет штатным разработчикам адаптировать свой портал с помощью редактора кода Freshdesk, который поддерживает HTML, CSS и Javascript.

План Forest стоит 70 долларов США за пользователя в месяц. Он включает в себя функции Estate и добавляет:

• Белый список IP-адресов
• Пользовательские почтовые серверы
• Расширенный телефонный канал

Белый список IP-адресов позволяет ограничить доступ службы поддержки утвержденными доменами — полезно, если Freshdesk используется внутри компании или только с избранными клиентами. Пользовательские почтовые серверы позволяют компаниям отправлять и получать электронные письма с помощью Freshdesk исключительно через свои собственные серверы. Расширенные функции телефонного канала включают мониторинг вызовов, подробные отчеты о производительности, теплые переводы и многое другое.

Полную информацию о планах службы поддержки Freshdesk можно найти здесь.

Полную информацию о безопасности Zendesk можно найти здесь.

Полную информацию о безопасности Freshdesk можно найти здесь.

Вердикт: во всех смыслах Zendesk и Freshdesk обеспечивают необходимую безопасность данных, безопасность приложений и соответствие нормативным стандартам. По мнению этого автора, Zendesk более открыт, чем Freshdesk, на своих соответствующих веб-сайтах в отношении того, какие функции доступны для обеспечения безопасности учетных записей от имени их пользователей.

Это может быть связано с тем, что Zendesk предлагает больше вариантов по большему количеству планов, чем Freshdesk. Двухфакторная аутентификация сразу же доступна для всех планов, как и белый список по домену и шифрование TLS. Относится ли это к вашему конкретному сценарию использования, решать вам; однако, если вы являетесь поставщиком медицинских услуг или работаете с конфиденциальными медицинскими данными, имейте в виду, что Zendesk соответствует требованиям HIPAA, а Freshdesk в настоящее время — нет. Кроме того, Zendesk обеспечивает соответствие PCI для определенного поля билета для получения данных кредитной карты, чего Freshdesk не обеспечивает.

С другой стороны, Freshdesk соответствует требованиям ITIL, что означает базовое соответствие «передовой практики» между программными услугами и потребностями бизнеса. Между тем, Zendesk описывает себя как «неотъемлемую часть ITIL» , то есть их программное обеспечение создано с учетом лучших практик, но при этом обеспечивает гибкость для интеграции функций, не приписываемых ITIL, таких как социальные сети. Что касается бизнес-функций, таких как соглашения об уровне обслуживания, обе платформы имеют бизнес-правила и автоматизацию, которые обеспечивают уровни поддержки, адаптированные к конкретным потребностям клиентов.

Таким образом, при прочих равных условиях, за исключением тех случаев, когда Zendesk предлагает больше, я отдаю предпочтение Zendesk в плане безопасности.

Реальное сравнение возможностей отчетности Zendesk и Freshdesk начинается с плана Professional первого и плана Estate второго. Эти планы предоставляют полные пакеты отчетов для соответствующих платформ, оба из которых доступны для пробного использования.

Зендеск:

Во всех планах Zendesk предлагает обзорную панель инструментов, которая предоставляет статистику заявок — новые заявки, решенные заявки, невыполненные работы, действия агента, рейтинг удовлетворенности и среднее время первого ответа — в виде линейной диаграммы, которую можно отфильтровать по периоду времени. Он показывает запросы по каналам в виде круговой диаграммы, контрольный показатель, который сравнивает эффективность вашей службы поддержки со средними показателями по всему миру или по отрасли, в виде гистограммы, среднее время первого ответа в виде гистограммы и лучших агентов — по решенным заявкам, подсчету потенциальных клиентов, удовлетворенности или касания – как таблица лидеров.

В Zendesk также есть отдельная панель инструментов для списка лидеров агентов, фильтруемая по периоду времени с отдельными представлениями для отдельных агентов и групп. Существует раздел отчетов для Talk — интегрированные телефонные линии — который позволяет взглянуть на текущую активность очереди и обзор узкоспециализированных наборов данных в сравнении на линейной диаграмме с показателями отдельных агентов в таблице лидеров.

Существует панель инструментов, показывающая результаты опроса CSAT с рейтингами удовлетворенности, отфильтрованными по периоду времени, с отзывами отдельных клиентов, отфильтрованными по удовлетворенности (хорошие или плохие), и с идентифицирующими маркерами, такими как правопреемник и номер заявки.

Мясо и картошка функций отчетности Zendesk — это их пятая панель инструментов, Insights, которая доступна только начиная с плана Professional. Insights предоставляет детализированные отчеты в тех же общих категориях, что и их обычные информационные панели, и добавляет несколько — «Обзор», «Заявки», «Удовлетворенность», «Эффективность», «Активность агента», «SLA» — и в каждой категории ваша конкретная деятельность службы поддержки визуализируется с помощью фильтров, таких как группа заявок, источник заявки, организация, клиент, бренд, период времени и другие критерии в зависимости от контекста.

Это представляет собой предварительно созданную аналитику — Insights также позволяет настраивать информационные панели, настраивать отчеты и настраивать визуализацию любых данных, поступающих в вашу службу поддержки.

Фрешдеск:

Все планы Freshdesk предлагают отчеты о производительности агентов и групп. На отдельных панелях мониторинга производительность агента и производительность группы отображают — для каждого агента или группы — количество назначенных, решенных, повторно открытых, переназначенных заявок, а также проценты для первого ответа SLA, разрешения SLA и разрешения первого вызова. Обратите внимание, что большинство информационных панелей можно фильтровать по периоду времени, агенту, группе, клиенту, типу, источнику, приоритету и продукту. Также обратите внимание, что все планы позволяют пользователям экспортировать отчеты в виде файлов CSV.

План Blossom добавляет возможность сохранять отчеты и предоставляет пользователям доступ к информационной панели Helpdesk In-Depth. Инструментальная панель In-Depth предоставляет подробный обзор статистики заявок и производительности службы поддержки для каждого агента, группы или канала; план Garden — следующий более высокий уровень — предоставляет подробную информацию о билетах в каждом отчете, такую ​​как источник, приоритет и тип. Он также позволяет планировать отчеты. Планы Blossom и Garden позволяют отправлять отчеты по электронной почте в виде файлов PDF с панели управления Helpdesk In-Depth.

План Estate дополняет возможности отчетности Freshdesk диаграммами по распределению производительности, тенденциям объема заявок и анализу основных клиентов. Распределение производительности показывает первое время ответа и среднее время ответа в пределах интервалов, линейную диаграмму, показывающую их тенденции за день, неделю, месяц, квартал и год, а также среднее время разрешения и тенденции.

Тенденции объема заявок дают представление о производительности службы поддержки с точки зрения разрешенных и неразрешенных заявок на количество полученных. Имеется столбчатая диаграмма для анализа нагрузки за те же пять периодов времени, что и выше, а также тренды по дням недели и часам дня, то есть, в какие конкретные дни или часы была наибольшая активность для квитанция или резолюция. Эта информация может помочь пользователям адаптировать свои службы поддержки, чтобы сократить время решения проблем клиентов.

Наконец, Top Customer Analysis дает представление о том, какие клиенты являются наиболее важными, а какие наиболее проблематичными с точки зрения количества отправленных, решенных, нерешенных и повторно открытых заявок, процентов ответов и разрешений на нарушение SLA, а также количества ответов от клиентов и агентов. Пользователи могут переключаться между верхними и нижними 5 для каждого. Кроме того, фильтры позволяют пользователям выбирать, какие клиенты произвели билеты с самым высоким приоритетом, билеты определенного типа или билеты для каждого продукта.

Похоже, что Freshdesk не предлагает пользователям надежных возможностей настройки отчетов. Администраторы могут создавать новые поля тикетов для определенных потоков данных, которые затем могут быть представлены с помощью встроенной аналитики, но на этом отчетность заканчивается.

Вердикт: Freshdesk имеет довольно продвинутые возможности отчетности с широким макетом, который удобен для глаз. Если ваши отчеты не требуют высокой степени детализации или настройки, а встроенной аналитики достаточно, тогда Freshdesk предлагает обширную информацию о производительности службы поддержки от отдельных агентов до групп, а также по организациям или свойствам заявок. Фильтры позволяют присмотреться поближе.

Однако, если ваша компания хочет иметь возможность создавать очень конкретные отчеты в соответствии с пользовательскими критериями, не говоря уже о подробных отчетах о производительности поддержки по телефону или просто более широкое использование более точных точек данных в целом, это действительно не вопрос. Преимущество в отчетности принадлежит Zendesk.

Многие вердикты по представленным подразделам отправлялись в Zendesk, но окончательный вердикт — это не просто сумма подразделов. Как упоминалось ранее, большая часть двух платформ сводится к предпочтениям и потребностям. На мой взгляд, Zendesk обеспечивает большую безопасность и более надежную отчетность.

Но если вы удовлетворены безопасностью Freshdesk — а они вряд ли небезопасны — и возможностями отчетности, вам не нужно делать дополнительные шаги с Zendesk. А учитывая, что Freshdesk имеет более низкую цену для сравнительных планов, любая компания, рассматривающая платформу службы поддержки, должна сначала оценить свои потребности, прежде чем выбирать поставщика. Следовательно, если цена имеет первостепенное значение и все, что вам нужно, это программное обеспечение службы поддержки, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему бесплатному программному обеспечению службы поддержки.

При этом, хотя формат тикета Freshdesk, вероятно, более знаком пользователям — он напоминает электронное письмо — и, следовательно, более интуитивно понятен, я думаю, что пользовательский интерфейс Zendesk в целом более удобен в использовании. Zendesk также более тесно интегрирует каналы социальных сетей, о чем должна заботиться любая компания с серьезным присутствием в Интернете. Zendesk также может похвастаться более чем 500 пользовательскими и важными интеграциями CRM с 96 Freshdesk.

Что касается интеграции CRM, обе службы поддержки предлагают несколько, некоторые из которых частично совпадают. Zendesk и Freshdesk предлагают Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics CRM, Capsule CRM и Infusionsoft. Другие известные интеграции Zendesk CRM включают Agile CRM, Sugar CRM, SuiteCRM, BaseCRM, NetSuite и Magento. Единственная CRM-интеграция Freshdesk, которой нет у Zendesk, — это Insightly, которая не является официальной интеграцией, а скорее использует Insightly API и доступна здесь.

Чем Freshdesk отличается от Zendesk, так это встроенными функциями геймификации. Аркада Freshdesk, доступная с планом Blossom, может присваивать положительные и отрицательные значения баллов определенным действиям, что позволяет пользователям повышать уровень и получать награды и признание. Пользователи также могут выполнять квесты, которые являются бизнес-целями, такими как разрешение 10 тикетов в течение недели или публикация 5 статей о решениях в базе знаний. Администраторы могут создавать новые квесты и корректировать количество баллов. У Zendesk есть надстройки, которые воспроизводят эти игровые функции, но они не интегрируются так естественно, как то, что Freshdesk включает в свою платформу.

В конечном счете, многие функции перекрывают друг друга, и хотя Zendesk привлекает многих своей функциональностью, плавным пользовательским интерфейсом и небольшой армией интеграций, Freshdesk компенсирует это привлекательным стилем, интуитивно понятным оформлением билетов и более низкими ценами. Каждая платформа поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией, и потенциальному клиенту будет полезно попробовать обе, чтобы убедиться, что функции и поддержка Zendesk стоят своей цены и достаточно ли предлагает Freshdesk для удовлетворения их потребностей. Тысячи клиентов пошли в любом случае.