Цены на Zoho Voice, планы, функции и лучшие альтернативы

Облачная VoIP предоставляет множество преимуществ по сравнению с традиционными телефонными системами PSTN.

Эти преимущества включают в себя высококачественные звонки в формате HD, масштабируемость и, что наиболее важно для современных высокомобильных сотрудников, гибкость.

Кроме того, VoIP не требует длительной настройки и установки, поскольку работает с уже имеющимся у вас оборудованием.

Ведущие поставщики облачных телефонных систем, такие как Zoho Voice, делают переход на VoIP беззаботным. Благодаря надежному набору мощных основных функций, обширным сторонним интеграциям и конкурентоспособным ценам Zoho Voice стал популярным выбором для владельцев малого бизнеса.

В этом посте мы объясним, что отличает Zoho Voice от конкурентов и как он помогает вашему бизнесу работать более эффективно.

Перейти к ↓

• Что такое голос Зохо?
• Основные функции Zoho Voice
• Голосовые интеграции Zoho
• Цены и планы Zoho Voice
• Служба поддержки клиентов Zoho Voice
• Альтернативы Zoho Voice
• Кто может извлечь выгоду из Zoho Voice?

Что такое голос Зохо?

Zoho Voice — это облачная телефонная система, которая предлагает малым и средним предприятиям доступные местные и международные телефонные номера для бизнеса с расширенными функциями вызова.

Zoho Voice включает в себя универсальный, но интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который отображает статистику вызовов в реальном времени и в прошлом, настраиваемую боковую панель и программный телефон, который позволяет пользователям совершать и принимать вызовы на устройствах с активным подключением к Интернету.

Хотя Zoho Voice специально разработан для интеграции с другим бизнес-программным обеспечением Zoho, таким как Zoho CRM и Zoho One, он также работает как автономное решение облачной АТС.

Zoho совместим со стандартными веб-браузерами, такими как Safari, Chrome, Opera, Firefox и Microsoft Edge, а также с мобильными устройствами Apple iOS и Android.

В конце 2021 года Zoho представила расширение веб-браузера ZDialer для Chrome, Firefox и Microsoft Edge, позволяющее открывать всплывающие окна для входящих вызовов в браузере и обеспечивать доступность по щелчку.

Основные функции Zoho Voice

Ниже мы перечислили основные функции Zoho Voice.

Бесплатные и международные телефонные номера

Чтобы совершать местные или международные звонки с помощью Zoho Voice, агент должен иметь назначенный номер телефона, который можно приобрести через Zoho Voice или перенести из другой учетной записи или другого провайдера. Zoho Voice предлагает три типа номеров: бесплатные номера, личные номера и местные номера, каждый из которых имеет уникальную функцию и структуру ценообразования.

• Местные номера: Местные номера обеспечивают знакомство клиентов в Соединенных Штатах и ​​за рубежом, предлагая рабочие телефонные номера с кодами страны и штата. Самая дешевая ежемесячная подписка Zoho Voice, местные номера оплачиваются в соответствии с заранее установленными тарифами международных и местных операторов. Это означает, что и пользователь Zoho Voice, и вызывающий абонент оплачивают звонки, сделанные на этот номер.
• Бесплатные номера: бесплатные номера стоят дороже, чем местные номера, поскольку предприятия несут ответственность за стоимость как входящих звонков от клиентов, так и собственных исходящих звонков. Бесплатные номера имеют префиксы номеров, такие как 800, 888, 877 и т. д.

Как местные, так и бесплатные номера могут быть назначены нескольким пользователям и обрабатывать несколько одновременных вызовов, поэтому вы можете использовать один телефонный номер для всей своей команды.

• Персональные номера. Персональные номера поддерживают только одного пользователя и имеют наибольшую ежемесячную стоимость подписки. Однако за входящие звонки из любой точки мира плата не взимается.

Персональные номера идеально подходят для отдельных абонентов или агентов, обрабатывающих большое количество входящих вызовов.

Конфигурация вызова

Приобрести, настроить и назначить номера агентам в Zoho Voice очень просто: нажмите « Купить номер », дождитесь одобрения от Zoho Voice, введите информацию и роль агента (оператор телефонии, техник, администратор или супервизор) и назначьте номер оператору. агент, который запускает электронное письмо с приглашением.

На вкладке « Конфигурация вызовов » администраторы могут настроить:

• Входящий и исходящий статус
• Назначение и настройки агента, очереди или IVR
• Запись звонков и обмен записями
• Переадресация звонков
• Рабочие часы/расписания агентов (доступные часы/дни/часовые пояса/праздники, автоматические сообщения о нерабочем времени)

Пользователи могут настроить прямой набор для местных и бесплатных номеров, настроив один номер в качестве номера доски и выбрав режим набора номера . Когда клиент звонит по этому номеру, меню предлагает ему ввести добавочный номер, перенаправляя его к выбранным агентам, преодолевая время ожидания в очереди и позволяя клиентам легко восстановить связь с предыдущими агентами.

Функция Voicemail Drop позволяет агентам оставлять предварительно записанные исходящие сообщения голосовой почты для потенциальных клиентов. Вместо того, чтобы тратить время на индивидуальную запись голосовой почты для каждого звонка, агенты могут выбрать одно из банка самозаписанных голосовых сообщений. Чтобы удалить голосовую почту, агентам нужно всего лишь нажать кнопку « Отбросить голосовую почту» на панели набора номера в режиме реального времени.

Перенос номера

Zoho Voice позволяет пользователям переносить уже существующие номера от другого провайдера в Zoho. Обратите внимание, что этот процесс может занять до четырех недель.

Для переноса номеров в Zoho Voice требуется 5 шагов:

1. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

2. При появлении запроса отправьте необходимую информацию о номерах телефонов и провайдере

3. Дождитесь, пока Zoho проверит возможность переноса номеров

4. Заполните форму переноса, чтобы подтвердить свой запрос на перенос.

5. Перенесите свои номера и начните звонить

Интуитивная информационная панель со статистикой вызовов

Панель управления пользователя имеет комплексный интерфейс и меню с визуализированной статистикой и легким доступом к основным функциям и настройкам.

Меню панели инструментов

В левом меню панели инструментов пользователи могут получить доступ и управлять следующим:

• Живые звонки: данные об активных и недавних звонках (вовлеченные агенты, контактная информация, статус очереди, время начала и продолжительность звонка, статус звонка и т. д.)

• Настройки: информация о пользователе (назначение номера, расширение, статус), документы, заблокированные номера, интеграции и многое другое.

• Конфигурация вызова: настройки и сведения для меню IVR, входящий/исходящий статус для каждого номера и рабочие часы каждого номера.
• Журналы: журналы вызовов, голосовая почта и журналы внутренней связи компании, отфильтрованные по дате, номеру или имени контакта. Ежедневные журналы, автоматически рассылаемые руководителям по электронной почте, содержат следующую информацию:
• • • Позвонить
    • Позвонить из
    • Агенты, участвующие в вызове
    • Имя очереди
    • Длительность звонка
    • Дата/время звонка
    • Записи звонков
    • Рейтинг звонков клиентов по отзывам клиентов
    • Транскрипция голосовой почты

• Пользователи: информация профиля для каждого пользователя в телефонной системе.

• Очереди: информация обо всех очередях
• Интеграции: Все интеграции
• Настройки: информация учетной записи о часовых поясах, языке, стране по умолчанию и т. д.

Статистика приборной панели

На главной панели инструментов представлена ​​статистика звонков и делового общения, отображаемая в зависимости от роли пользователя в режиме реального времени, ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно.

Просматривайте цветные диаграммы, таблицы и графики для следующих оперативных показателей:

• Входящие звонки и минуты
• Исходящие звонки и минуты
• Всего звонков и минут
• Пропущенные звонки
• Живые звонки
• Статус агента: в сети, в автономном режиме и всего
• Почасовая нагрузка вызовов
• Еженедельная нагрузка по звонкам
• Общая статистика звонков за последние даты
• Количество вызовов для каждого номера и очереди
• Местоположение и популярность входящего звонка

Агенты могут использовать эту статистику для отслеживания собственного прогресса. Супервизоры могут отслеживать данные для операторов с течением времени, используя их для оценки агентов и обратной связи.

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Zoho IVR позволяет пользователям создавать автоматизированную систему самообслуживания клиентов с виртуальным голосовым меню, которое взаимодействует с входящим звонящим, предоставляет варианты и направляет их в нужное место.

После назначения одного из номеров Zoho Voice вашей компании для IVR создайте дерево IVR, отображающее все возможные потоки вызовов клиентов, с параметрами меню, по которым клиенты могут перемещаться с помощью двухтонального многочастотного набора (DTMF).

Автосекретари IVR полезны для компаний, которые принимают звонки по разным причинам, например:

• Продажи
• Обслуживание клиентов и техническая поддержка
• Выставление счетов
• Часто задаваемые вопросы, такие как часы работы или местонахождение магазина
• Возвраты или жалобы
• План или информация о продукте

Пользователи могут настроить следующее в потоке вызова дерева Zoho Voice IVR:

• Открытие меню: используйте преобразование текста в речь или загруженное аудио, чтобы персонализировать приветствие, которое клиенты слышат при звонке на номер, назначенный IVR.

Пример: Спасибо, что позвонили в PA Tile Co. Чтобы узнать часы работы магазина, нажмите 1. Чтобы задать вопросы по оплате, нажмите 2. Чтобы задать вопрос о продукте, нажмите 3. Чтобы поговорить с представителем, нажмите 4.

• Клавиша DTMF: настройка параметров меню IVR для клиентов, включая назначение клавиш. Вы можете указать до 12 вариантов клавиш меню (0-9, * и #), но мы рекомендуем ограничить их до 5, чтобы не перегружать клиентов.
• Действие Ответ: Настройте действие ответа для каждой клавиши меню. В зависимости от выбора клиента направьте их в: подменю IVR, номер телефона или агента, добавочный номер, ящик голосовой почты, автоматическое звуковое сообщение, предыдущее меню или главное меню.
• Приветственное сообщение: Настройте сообщение, которое клиенты слышат, делая выбор и достигая нового пункта меню.

Пример: Вы выбрали 1 для продаж.

• Обработка вызовов: установите резервные пункты назначения маршрутизации, если первый недоступен.

Когда IVR пытается связаться с назначенным номером активного агента, он сначала подтверждает доступность агента. Если она недоступна, система IVR может автоматически перенаправить на альтернативный номер, разрешить вызывающему абоненту оставить голосовую почту или перенаправить обратно в начало меню.

В конфигурации Zoho Voice IVR пользователи могут клонировать меню IVR для повторного использования с новыми номерами, а пользователи могут просматривать потоки вызовов IVR, чтобы убедиться, что путешествие клиента идет в соответствии с планом.

Одноуровневый IVR поставляется со всеми планами Zoho Voice Business Phone, а многоуровневый IVR — несколько слоев подменю — поставляется со всеми планами корпоративной телефонии.

Транскрипция голосовой почты

Zoho Voice обеспечивает автоматическую транскрипцию голосовой почты — текстовые копии всех полученных голосовых сообщений. Пользователи могут получить доступ к этим транскрипциям на странице журналов и могут получать автоматические электронные письма, содержащие аудиофайл и транскрипцию.

Расшифрованные голосовые сообщения, активируемые одним щелчком мыши на странице « Конфигурация вызовов », позволяют агентам быстро сортировать, читать и понимать голосовые сообщения клиентов, не прослушивая их. В настройках, требующих тишины, или при телефонных звонках, агенты могут наверстать упущенные звонки и расставить приоритеты ответов.

В то время как Zoho Voice взимает 0,05 доллара США за минуту транскрипции голосовой почты, и каждое голосовое сообщение имеет ограничение в пять транскрипций, транскрипции голосовой почты сохраняются навсегда и могут быть расшифрованы на пяти языках: английском (США), английском (Великобритания), японском, португальском и испанском.

Очереди звонков

На вкладке « Очереди » в меню Zoho Voice сгруппируйте агентов в команды, чтобы получать перенаправленные вызовы на общий номер. Очереди, доступные во всех тарифных планах Zoho Voice, позволяют организациям направлять входящие вызовы или элементы меню IVR целым группам агентов, а не отдельным лицам, организованным по типу вызова, специальности, роли, вызывающему абоненту или местоположению филиала или уровню продаж.

Возможные группы очереди:

• Агенты, которые делят одного и того же клиента
• Команды продаж
• Команды обслуживания клиентов
• Отделы кадров
• Специалисты по различным продуктам

Настройте параметры звонка и уведомлений для каждой группы очереди: звоните всем операторам одновременно или последовательно, настраивайте рабочие часы, настраивайте параметры обработки вызовов, если первый оператор недоступен, а также записывайте или печатайте сообщения приветствия, прощания и сообщения с отзывами/опросами.

Параметр «Время завершения вызова» дает операторам очереди возможность обдумать, подвести итоги и завершить действия, связанные с вызовом — заметки, обновления и т. д., — прежде чем переходить к новому вызову. Администраторы могут установить продолжительность времени поствызывной обработки в диапазоне от 1 до 10 минут, а также максимальное количество допустимых вызовов в очереди для инициирования времени постобработки.

Расширение ZDialer для браузера и мобильных устройств

ZDialer, расширение браузера Zoho Voice, позволяет пользователям получать доступ к основным функциям голосовой связи и вызова с любого зарегистрированного на них номера Voice, не открывая вкладку Zoho Voice. После загрузки ZDialer из магазина приложений щелчок по значку на панели инструментов открывает всплывающее окно, содержащее следующие функции:

• Журналы вызовов
• Клавиатура для набора номера
• Настройки

С ZDialer входящие вызовы автоматически вызывают всплывающее окно для агентов. Кроме того, функция ZDialer для вызова по щелчку позволяет пользователям звонить по любому номеру телефона, указанному в скринкасте браузера, наведя на него курсор, что вызывает всплывающее окно вызова. Агенты могут переключать свои номера в раскрывающемся меню с панели набора номера.

На вкладке « Настройки » включите режим «Без звука», «Не беспокоить» и укажите, какие вкладки отображают всплывающие окна ZDialer.

Это расширение также доступно в виде мобильного приложения ZDialer, которое использует микрофон устройства и список контактов для тех же функций, что и расширение для браузера, отправляя push-уведомления, предлагающие агентам отвечать на входящие вызовы.

Пользователи Mobile ZDialer могут совершать и принимать вызовы с любого зарегистрированного на них номера Zoho Voice, а также могут использовать ZDialer для перевода вызовов другим агентам.

Мобильное приложение Zoho Voice

Мобильное приложение Zoho Voice предлагает операторам или супервайзерам возможность работать в пути, когда они находятся далеко от своих рабочих столов.

Мобильный интерфейс Zoho Voice предоставляет почти все те же функции, что и настольная версия: визуализированная статистика, параметры вызова, которые интуитивно подходят для экрана, и меню панели инструментов с основными настройками, такими как « Конфигурация вызовов» и « Управление агентами ».

Голосовые интеграции Zoho

Пользователи могут интегрировать Zoho Voice со всеми другими продуктами Zoho одним из двух способов: встроенная интеграция с помощью ZDialer и Zoho Telephony с использованием интеграционной платформы PhoneBridge.

Собственные интеграции

Через расширение ZDialer Zoho Voice интегрируется с несколькими другими решениями платформы Zoho, в том числе:

• Зохо CRM
• Зохо Бигин (CRM для малого бизнеса)
• Zoho Desk (многоканальное программное обеспечение для обслуживания клиентов)

Преимущества встроенной интеграции Zoho Voice

Интеграция Zoho Voice с любой из этих нативных платформ позволяет вам управлять звонками из CRM или службы поддержки клиентов, облегчая вашей команде задачу и информацию.

Голос, интегрированный с Zoho CRM и Bigin, позволяет агентам обрабатывать звонки непосредственно в CRM, используя ZDialer для вызова по клику для набора потенциальных клиентов, генерируя больше конверсий. Агенты могут автоматически регистрировать записи звонков для потенциальных клиентов и клиентов, связывать телефонные номера и заполнять профили клиентов всего несколькими щелчками мыши.

При интеграции с Zoho Desk Voice позволяет агентам лучше использовать телефонные звонки в сочетании со службой поддержки клиентов. Быстрый поиск клиентов позволяет агентам мгновенно находить избранных клиентов и звонить им, а виджет панели набора номера ZDialer одним щелчком мыши позволяет агентам вводить и совершать вызовы на несохраненные номера.

Дополнительные преимущества интеграции Zoho Voice:

• Поиск контактов: информация о клиенте появляется на экране во время взаимодействия, предоставляя соответствующий контекст.

• Легкий доступ к записям: загрузите все записи из Desk и CRM, чтобы слушать и транскрибировать их в Voice.
• Массовый импорт агентов: массовый импорт агентов из CRM и службы поддержки, добавление их в качестве пользователей Voice.

Как настроить нативные интеграции

Следующие шаги описывают, как настроить встроенную интеграцию с Zoho Voice:

1. На вкладке «Интеграция» выберите свою CRM или Desk-портал.

2. Импортируйте своих агентов по продажам или поддержке и добавьте их в качестве пользователей в Zoho Voice.

3. Установите ZDialer из магазина приложений для вашего браузера.

4. Выберите телефонные номера для использования с ZDialer

5. Настройте параметры вызова

Телефония Zoho (PhoneBridge)

Zoho Telephony, также называемая PhoneBridge, представляет собой интеграционную платформу, которая соединяет системы облачной телефонии с любым приложением Zoho, позволяя пользователям пользоваться следующими преимуществами приложений Zoho:

• Расширенные функции звонков: IVR, очереди звонков, запись звонков

• Click-to-call: нажимайте на номера телефонов на экране для мгновенного звонка.

• Всплывающие окна вызова: мгновенно получайте информацию о звонящем с помощью всплывающих окон на экране.
• Записи сведений о звонках: регистрируйте сведения о звонках в приложениях Zoho, отслеживая все сделанные звонки.
• Заметки о звонках: добавляйте заметки о каждом звонке прямо на всплывающем экране.

PhoneBridge, доступный только в рамках тарифного плана Zoho Enterprise Telephone Standard с правами администратора, позволяет подключать Zoho Voice (и другие системы облачной телефонии, такие как Vonage, Nextiva и RingCentral) со многими приложениями Zoho, в том числе:

• Zoho CRM и Bigin
• Зохо Рекрут
• Зохо почта
• Зохо Рабочий стол
• Зохо Создатель
• Зохо Аналитика
• Зохо Проекты
• Зохо Коннект
• Зохо Формы
• Zoho Bookings и многое другое.

Цены и планы Zoho Voice

Zoho Voice предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию и два общих тарифных плана для телефонов, каждый с многоуровневыми вариантами:

• Бизнес-телефон: содержит 4 плана с фиксированной ценой, от бесплатного для одного пользователя до 1000 долларов в месяц для до 100 пользователей.

Планы для бизнес-телефонов не предлагают какой-либо административной конфигурации, а это означает, что пользователям не хватает полной настройки многих параметров на вкладке «Конфигурация вызовов» — рабочих часов, типа звонка, обработки вызовов, очередей и т. д.

• Корпоративная телефония: содержит 2 плана с ценами на основе пользователей, от 34 до 49 долларов в месяц на пользователя.

План Basic Enterprise Telephony не предоставляет каких-либо привилегий администратора, но каждая лицензия плана Standard поддерживает одного администратора и десять голосовых агентов.

В дополнение к телефонным лицензиям Zoho Voice взимает поминутную плату за входящие и исходящие вызовы:

• Исходящие вызовы (личные, местные или бесплатные номера): 0,0125 долл. США/минута.
• Входящие звонки (личные): бесплатно
• Входящие звонки (местные): $0,0085/минута
• Входящие звонки (бесплатно): $0,02/мин.

В приведенной ниже таблице мы описали основные функции, включенные в тарифные планы Zoho Voice:

Служба поддержки клиентов Zoho Voice

Zoho Voice предоставляет своим клиентам несколько вариантов поддержки, перечисленных ниже.

База знаний Зохо

База знаний Zoho Voice, help.zoho.com, содержит более дюжины статей, посвященных основным процессам и вопросам.

В базе знаний клиенты могут найти такие материалы, как последние объявления от Zoho, практические руководства по настройке учетных записей и добавлению агентов, руководство по соответствию HIPAA для Zoho Voice, сравнение Zoho Voice и Zoho Telephony, различные типы телефонов. номера в Zoho Voice, как внести телефонные номера в белый список и многое другое.

Справочное сообщество Zoho

Справочное сообщество Zoho объединяет тысячи пользователей Zoho — сотрудников и клиентов с любым уровнем опыта — на форуме, посвященном вопросам, ответам и информации Zoho.

Темы сообщества разделены на десятки подтем, и, хотя у форума нет специальной подтемы Zoho Voice, на форуме есть подтема Zoho PhoneBridge.

Пользователи, у которых есть вопросы, могут искать на форуме «Zoho Voice» или более конкретную тему, видеть, был ли уже дан ответ на их вопрос, и могут задавать новые вопросы опытной аудитории форума.

Голосовая поддержка Зохо

Чтобы получить помощь непосредственно от команды Zoho Voice, вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте, запросу в службу поддержки или по телефону.

Отправьте любые соответствующие скриншоты и данные учетной записи по адресу:

• Поддержка: [email protected]
• Продажи: [email protected]

Отправьте запрос в службу поддержки на странице help.zoho.com/portal/en/newticket.

Или позвоните в службу поддержки Zoho Voice:

• США: +1 312-471-2200
• Великобритания: +44 161-619-9544

Альтернативы Zoho Voice

В приведенной ниже таблице представлены основные альтернативы Zoho Voice с указанием цен, основных функций и вариантов использования.

Кто может извлечь выгоду из Zoho Voice?

Zoho Voice лучше всего подходит для малых и средних предприятий, желающих расширить уже существующую систему виртуальной телефонии или впервые перейти на VoIP. Поскольку интеграция телефонии связывает Zoho Voice с приложениями Zoho, компаниям, уже использующим другие решения Zoho, следует рассмотреть Zoho Voice.

Благодаря множеству основных функций телефонии, таких как переадресация вызовов, внутренние вызовы и перевод вызовов, а также настраиваемым расширенным инструментам, таким как IVR, статистика вызовов и организация очереди вызовов, Zoho Voice позволяет пользователям создавать динамичную, экономичную и персонализированную телефонную систему для бизнеса. .

Чтобы узнать больше о телефонных системах VoIP, ознакомьтесь с нашими обзорами и охватом лучших провайдеров VoIP для бизнеса.