Тарифные планы Zoom Phone, функции, преимущества и альтернативы

Zoom стал нарицательным как платформа для видеоконференций, но не многие знают о его бизнес-сервисе VoIP, Zoom Phone. Эта телефонная система для бизнеса включает в себя несколько полезных функций набора номера и предлагается в двух очень разумных ценовых категориях, удобных для малого и среднего бизнеса. Однако так ли хорош сам сервис?

В этом руководстве мы подробно рассмотрим эту услугу VoIP, чтобы вы поняли цены, функции и то, что выделяет ее на относительно переполненном рынке бизнес-коммуникаций.

Перейти к ↓

• Что такое зум-телефон?
• Цены на телефоны Zoom
• Кому подходит Zoom Phone?
• Функции Zoom телефона
• Дополнительные преимущества
• Альтернативы телефона Zoom для рассмотрения

Что такое зум-телефон?

Zoom Phone — это облачное решение для звонков, которое используется, когда вам нужно быстро связаться с кем-то, используя VoIP. В отличие от традиционного опыта Zoom, на этой платформе нет видеозвонков. Тем не менее, все функции, которые вы найдете в УАТС, доступны и оптимизированы, чтобы обеспечить лучший опыт, чем те, которые доступны через традиционную систему звонков на стационарные телефоны.

Кроме того, если вы хотите превратить свой звонок в собрание Zoom, это простой процесс, требующий нажатия всего одной кнопки. Вы можете в любое время пригласить дополнительных участников или провести личную встречу один на один.

С помощью Zoom Phone ваш бизнес сможет общаться с клиентами и работать внутри компании, используя инструменты и функции Zoom для совместной работы. платформы.

Тарифные планы Zoom для телефонов

Хотя у Zoom Phone есть два плана, различия между ними в основном заключаются в структуре выставления счетов, а не в функциях набора номера. Zoom Phone — это надстройка для Zoom Meetings, поэтому сначала вам необходимо подписаться на эту услугу. Вы даже можете подписаться на платную телефонную услугу, если вы используете бесплатный план Zoom Meeting.

Все те же функции можно найти как в тарифном плане, так и в безлимитном — вы просто будете платить за минуты на тарифном плане. Это выгодно для разных видов бизнеса.

Давайте посмотрим, сколько стоит Zoom Phone:

Вот как это помогает для разных типов бизнеса:

• Малый бизнес и стартапы: не каждый бизнес должен постоянно звонить клиентам и донорам. При использовании тарифного плана подписчики платят 10 долларов США в месяц и оплачиваются поминутно. Когда есть толчок для звонков, это полезно — вы делаете нужные вам звонки и просто платите базовую сумму в последующие месяцы, когда вы вообще не звоните.
• Предприятия и колл-центры: для тех предприятий, у которых есть представители, постоянно связывающиеся с клиентами, это более доступный план. Вы просто платите общую стоимость за каждый добавочный номер, и ваши представители совершают все необходимые им звонки без тарификации.

Функции, включенные в оба плана:

• Бесплатный набор между внутренними номерами
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов и параметры управления
• Безопасный звук высокой четкости
• Приложения для ПК и мобильные приложения для iOS и Android
• Инструменты IVR и автосекретаря для связи клиентов с нужными агентами
• Запись звонков и транскрипция голосовой почты, которые можно читать на любом устройстве

Каждый план имеет одно приложение Zoom для голоса, видео, голосовой почты, обмена сообщениями, групповых собраний и веб-конференций, и каждый подключается к звонкам PSTN, сотовой связи или VoIP с высоким качеством связи. Приложения также являются родными для Windows, macOS, iPhone и Android.

Во время звонков оба плана позволяют без проблем добавлять третью сторону для конференции. Zoom также имеет относительно обширный список поддерживаемых устройств для тех, у кого есть существующее оборудование.

Zoom также не связывает вас. Когда вы будете готовы отменить подписку, дополнительные сборы или штрафы не взимаются. Услуга также автоматически продлевается каждый месяц или год в зависимости от ваших предпочтений.

Кому подходит Zoom Phone?

Телефон Zoom — полезный вариант для малого бизнеса, который ищет простой способ улучшить связь с клиентами. Для существующих подписчиков Zoom Video услуга настраивается за считанные минуты, и ваша компания может немедленно начать совершать и принимать звонки.

В отличие от традиционного Zoom, ориентированного на проведение конференций, эта услуга специально разработана для компаний, которые хотят добавить функции телефонной системы VoIP к своим существующим видеоконференциям Zoom. Этот тип набора очень выгоден при использовании поставщика услуг, такого как Zoom, из-за его облачного характера.

В традиционной телефонной сети общего пользования (PSTN) для набора номера по стационарным линиям требуется обширное локальное оборудование, протяженная медная проводка в здании и высокие тарифы на междугородние звонки.

При таком сервисе оборудование обслуживается удаленно провайдером. Вам нужно только подключение к Интернету, а стоимость междугородних звонков значительно снижается. Фактически, услуга позволяет совершать неограниченные звонки в США и Канаду без необходимости взимать плату за междугородную связь. Поскольку VoIP настолько универсален, более 61% предприятий используют услуги VoIP, такие как Zoom Phone, по истечении срока действия контрактов на стационарную связь.

Кроме того, из коробки есть несколько функций Zoom Phone, которые позволяют расширить ваш репертуар, добавив маршрутизацию звонков, управление услугами и запись звонков. В результате это дает гораздо более всестороннее решение, чем то, что вы могли бы получить, используя традиционные услуги стационарной связи. Вы также получаете это без особых вложений в оборудование, и есть несколько серверов для геоизбыточности и более длительного времени безотказной работы.

Наконец, с виртуальными телефонными номерами, предоставляемыми локальной или бесплатной лицензией Zoom, ваш бизнес создает точки контакта для вашего бизнеса. Вы хотите казаться местным для ваших клиентов? Помните, согласно отчету BrightLocal, 60% клиентов предпочитают связываться с небольшими компаниями по телефону, а местный номер создает иллюзию того, что компания доступна на местном уровне.

И наоборот, наличие бесплатного номера также обеспечивает более широкое присутствие в стране. Клиенты чувствуют себя более уверенно, когда перед номером стоит префикс 1-800 — это указывает на то, что бизнес крупнее и надежнее. Кроме того, такие номера ничего не стоят для номеронабирателя. Оба этих типа номеров доступны с этой услугой, поэтому вы создаете профиль, который лучше всего подходит вашим клиентам.

К сожалению, у службы нет международных номеров прямого входящего набора (DID). Это позволяет вашему бизнесу казаться локальным для международных клиентов, но Zoom указал, что эта функция не за горами для клиентов, желающих выйти на международные территории.

Функции Zoom телефона

Как и в случае с любой облачной телефонной системой, вам потребуются мобильность и гибкость предоставляемых вам функций, чтобы ваш бизнес мог продолжать бесперебойную связь. Некоторые примечательные функции Zoom Phone, которые могут вам понадобиться для работы вашего бизнеса, включают:

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Интеллектуальная маршрутизация вызовов гарантирует, что клиенты не останутся без ответа, когда им понадобится помощь. С хорошей системой маршрутизации вызовы не будут пропущены из-за того, что вызывающий абонент повесил трубку, когда ему надоело ждать в очереди, чтобы связаться с агентом, или вызов был сброшен из-за того, что он был перенаправлен слишком много раз.

Когда вызов необходимо перенаправить, он будет отправлен доступному агенту, который может им помочь. В Zoom есть многоуровневый автосекретарь, который направляет звонки в соответствующие очереди, а если агенты недоступны, звонящий будет отправлен на голосовую почту, где сможет оставить сообщение.

Запись звонков

Чтобы гарантировать, что уровень качества между звонками останется прежним, вы можете настроить запись всех своих звонков. Это также даст вам возможность архивировать журналы вызовов и просматривать их при необходимости. Если вы предпочитаете записывать только некоторые вызовы, операторы также могут использовать опцию записи вызова по требованию.

Запись ваших звонков доступна из коробки, но если вы хотите включить облачную запись, то это дополнительная функция. После добавления вы можете загружать, транслировать и хранить любые аудиозаписи любых вызовов, сделанных в учетной записи, с ограничением хранилища в три терабайта в месяц.

Переводы вызовов и переадресация

Когда вызовы необходимо перевести, есть возможность сделать контролируемую передачу конкретному оператору. Вы также можете выполнить слепую передачу, которая отправляет вызов в соответствующий отдел или просто обратно в очередь вызовов для другого агента.

Переводы вызовов просты и могут быть выполнены с любого устройства или из любого места. Это означает, что если агент недоступен на своем рабочем месте, вы перенаправляете вызов на мобильное устройство, где он может ответить.

Подробная отчетность по звонкам

В этой услуге также доступны подробные отчеты о звонках, поэтому вы можете легко отслеживать входящие и исходящие звонки. Эта информация будет включать имя звонящего, номер телефона, продолжительность разговора и многое другое. Вы сможете отслеживать звонки, чтобы увидеть, есть ли проблема с сетью, которую необходимо диагностировать, или нужно ли агенту обучаться в определенной области.

Инструменты коучинга

В контакт-центрах есть много инструментов, которые супервайзеры могут найти полезными, когда речь идет об обучении операторов и обеспечении того, чтобы они все были на одной волне. С Zoom Phone есть интеграции, которые можно использовать прямо из коробки, чтобы сделать работу более удобной. Некоторые функции контакт-центра, которые отлично подходят для коучинга, включают:

• Прослушивание звонков — супервайзеры используют это, чтобы гарантировать, что операторы остаются в рамках сценария и правильно обслуживают клиентов.
• Call Whisper — это обучающий инструмент, который позволяет супервайзерам «шептать» напрямую операторам, когда они находятся на линии. При этом супервизора слышат только операторы.
• Вызов вмешательства — когда требуется помощь, супервайзеры мониторинга используют функцию вмешательства, чтобы привлечь как агентов, так и клиентов.
• Перехват вызова — когда что-то меняется, супервизоры используют функцию перехвата вызова, чтобы отключить оператора от вызова. Это позволяет руководителям исправлять любые проблемы, которые могли возникнуть у клиента.

Интеграции

Zoom разработан, чтобы сделать общение простым процессом, который вы можете выполнять на одной платформе. Несмотря на то, что сервис разработан только с учетом аудио, он хорошо интегрируется с другими приложениями Zoom, такими как программное обеспечение для видеоконференций Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat и Zoom Webinar.

Кроме того, вы можете добавить ряд сторонних и CRM-интеграций VoIP, таких как Google Calendar, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype для бизнеса и Slack.

Дополнительные преимущества Zoom Phone

Итак, каковы преимущества телефонной системы Zoom для вашего бизнеса? Есть несколько преимуществ, наиболее заметным из которых является тот факт, что телефонный звонок может быстро превратиться в встречу, поэтому, если вы разговариваете с одним членом команды, вы можете легко привлечь больше, чтобы обновить их информацию как Что ж. Вот еще несколько преимуществ.

Принесите свой собственный перевозчик

При использовании собственного оператора связи (BYOC) поставщик, который у вас есть в настоящее время, может использоваться для питания этой телефонной системы. Это означает, что вы сможете использовать существующие линии PSTN, и не нужно будет устанавливать новое оборудование, чтобы телефонная система была доступна. Это также помогает гарантировать, что телефонная система может быть настроена быстро, чтобы общение между бизнесом и клиентами не было затруднено.

Доступ к службам экстренной помощи

Чрезвычайные ситуации случаются, и когда это происходит, ваша команда не может тратить время на поиск местного телефона PSTN, по которому можно связаться со службами экстренной помощи. Zoom Phone поддерживает экстренные вызовы в США и Канаде. Это означает, что в случае чрезвычайной ситуации сотрудник будет подключен к местным службам.

Это делается с помощью расширенных служб 911 (E911), которые используют технологию точки ответа общественной безопасности (PSAP) для надлежащей маршрутизации вызовов в зависимости от местоположения филиала, местоположения владельца учетной записи или на уровне устройства.

Перенос номера

Перенос номеров — важная часть VoIP, поскольку вы должны оставаться доступными для клиентов при переходе с PSTN на VoIP. Важно подготовиться к переносу номера, а простота использования Zoom Phone означает, что вы можете использовать существующий номер с их услугой. Таким образом, вам не нужно выбирать новый, который ваши клиенты могут не узнать.

В Zoom есть возможность переноса местных номеров (LNP), которая позволяет отправлять старые номера провайдеру. Период времени, который потребуется для этого, будет зависеть от оператора связи, с которого вы переходите, но в целом этот период может составлять всего несколько дней.

Это распространяется на бесплатные номера 800, включая номера 866, 877 и 888, но для них вам также необходимо использовать бесплатный LOA. Есть большое количество номеров для переноса? В Zoom есть портирование проектов, что полезно для переноса более 100 номеров одновременно.

Безопасный и совместимый с HIPAA VoIP

Одним из недостатков системы VoIP является наличие проблем с безопасностью, которые необходимо решить. VoIP основан на интернет-технологиях, поэтому, если кто-то взломает вашу телефонную систему VoIP, есть шанс, что он также получит доступ к более широкой сети. По этой причине устранение уязвимостей безопасности VoIP абсолютно необходимо. Хотя это то, что вы можете реализовать, полезно, когда поставщик также идет вам навстречу.

Zoom Phone имеет несколько полезных функций шифрования и соответствует требованиям HIPAA, что добавляет уровень защиты вашей системе бизнес-коммуникаций. Вот как работает каждый из них.

• SRTP: безопасный транспортный протокол реального времени — это технология, которая автоматически сокращает данные, передаваемые системой VoIP, в 160-битные пакеты. Каждому пакету требуется ключ аутентификации для расшифровки, и владелец ключа может убедиться, что пакет не потерян, а полученные данные такие же, как и при передаче.
• TLS 1.2: TLS означает безопасность транспортного уровня, и это жизненно важная технология для тех, кто совершает звонки с помощью сигнализации протокола инициации сеанса (SIP). SIP — это жизненно важная технология VoIP, которая открывает и закрывает соединения между вызывающим абонентом и получателем, а TLS обеспечивает шифрование данных во время их передачи, а не только в состоянии покоя.

Альтернативы телефона Zoom для рассмотрения

Мир VoIP — это переполненный рынок, и хотя VoIP-решение Zoom предлагает своим пользователям конкурентоспособные цены с относительно широкими возможностями, есть несколько альтернатив Zoom, которые стоит рассмотреть. Вот четыре достойных альтернативы, которые следует рассмотреть, пока вы находитесь на рынке телефонной системы для бизнеса.

КольцоЦентральное

RingCentral присутствует в магическом квадранте Gartner не просто так: они обеспечивают мощную деловую связь с высокой степенью надежности. Их телефонная служба VoIP предоставляется в четырех планах: Essentials (19,99 долларов США), Standard (24,99 долларов США), Premium (34,99 долларов США) и Ultimate (49,99 долларов США).

Наличие четырех тарифных планов RingCentral как для голосовой связи, так и для UC действительно соответствует потребностям растущего бизнеса. С RingCentral вы получаете интернет-факс, расширенную маршрутизацию вызовов и конференц-связь. RingCentral также поддерживает обмен текстовыми сообщениями, чего нет в VoIP-решении Zoom.

Кузнечик

Grasshopper — это решение LogMeIn для малого бизнеса. В отличие от других вариантов, таких как GoToConnect (ранее Jive), Grasshopper ориентирован на такие малые предприятия, как индивидуальный предприниматель. Они предоставляют виртуальные номера и имеют трехуровневую структуру плана. Сюда входят Solo (26 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно), Partner (44 доллара США в месяц, оплачивается ежегодно) и Small Business (80 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно).

Они также ценны для тех, кто находится на заборе — они предлагают семидневную пробную версию в качестве бесплатной версии, для которой не требуется кредитная карта. Некоторые ключевые функции, включенные во все ценовые категории Grasshopper, включают виртуальный факс, интеграцию с Gmail, расшифровку голосовой почты и деловые текстовые сообщения.

Гугл голос

Google Voice также имеет три уровня для выбора. К ним относятся Starter (10 долларов), Standard (20 долларов) и Premier (30 долларов). Все платные планы предоставляют неограниченные звонки в США, но это не включает звонки в Канаду, как у некоторых других провайдеров VoIP, таких как Zoom. Кроме того, есть некоторые закрытые функции, которые следует учитывать.

Например, в плане Starter нет автосекретарей и нет совместимости с настольными телефонами. Тем не менее, для тех, кому нужны довольно ценные функции, такие как стенограммы голосовой почты и круглосуточная техническая поддержка, Google определенно может конкурировать с любым другим провайдером, которого вы увидите в этом руководстве.

Перейти к подключению

Планы и цены GoToConnect отличаются от всех остальных вариантов. В отличие от этих провайдеров, GoToConnect включает все функции в единый план, стоимость которого зависит от количества линий. По этой причине это очень надежный поставщик, потому что вы всегда знаете, какие функции у вас будут, и вам не придется платить больше за дополнительные.

Редактор плана нумерации работает как относительно уникальный инструмент, позволяющий редактировать потоки вызовов IVR с помощью интерфейса перетаскивания. Кроме того, функция «найди меня/следуй за мной» служит функцией удаленной переадресации вызовов, которая полезна для мобильных представителей.

Zoom Phone: гибкая и недорогая телефония

Zoom является сильным претендентом на роль удобного для малого бизнеса решения, позволяющего вырваться из хватки традиционной стационарной связи и перенести голосовые вызовы в облако. Серверы Zoom находятся в Австралии, Канаде, Китае, Европе, Индии, Японии, Гонконге, Латинской Америке и США, поэтому вы можете рассчитывать на определенную степень надежности при использовании сервиса благодаря географической избыточности. Провайдер является одним из немногих, у кого нет твердой гарантии безотказной работы или соглашения об уровне обслуживания (SLA), поэтому мало что может защитить вас от сбоев.

Zoom по-прежнему является отличным вариантом для качества звука; звонки кристально чисты, а такие функции, как запись звонков и маршрутизация звонков, приносят много пользы. Кроме того, во время пандемии COVID-19 невероятно важным стало обеспечение простых звонков между членами команды.

Не уверены, что Zoom Phone подойдет вашей организации? Требуется более комплексное решение для бизнес-коммуникаций корпоративного уровня с такими функциями объединенных коммуникаций, как совместное использование экрана, облачное хранилище и комнаты отдыха? У нас есть сравнительные таблицы как для бизнеса, так и для предприятий VoIP, так что ознакомьтесь с ними, чтобы найти следующего поставщика услуг для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы о телефоне Zoom