Тарифные планы Zoom: полный обзор всех продуктов

Хотя Zoom наиболее известен своей платформой для видеоконференций Zoom Meetings, он постоянно расширяется, предлагая дополнительные программные решения, отвечающие растущим потребностям удаленной рабочей силы после пандемии.

Теперь Zoom предлагает унифицированные коммуникации (UCaaS), расширенные инструменты для совместной работы в команде, телефонную систему VoIP, виртуальные мероприятия и гибридные офисные среды.

У каждого продукта есть гибкие уровни и тарифные планы, включая бесплатные версии , которые позволяют использовать его в различных вариантах использования в больших и малых командах.

В этой статье описаны цены, планы и функции каждого продукта Zoom: Zoom One, Phone, Events, Webinars, Rooms и Contact Center.

Перейти к ↓

• Увеличить один
• Увеличить телефон
• События и вебинары Zoon
• Увеличить комнаты
• Контактный центр Zoom
• Кому следует использовать Zoom?
• Часто задаваемые вопросы о ценах Zoom

Увеличить один

Zoom One, многоканальный продукт унифицированных коммуникаций Zoom, объединяет Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings и обмен деловыми SMS-сообщениями в единое коммуникационное решение.

Планы более низкого уровня предлагают только видео и чат, а планы более высокого уровня добавляют SMS, голос и расширенные функции.

Увеличить один базовый

Zoom One Basic — это бесплатное программное обеспечение Zoom для совместной работы с видеоконференциями и командным чатом, полным функций вовлечения участников в удобном интерфейсе.

Он поддерживает до 100 участников видеовстреч, но ограничивает встречи до 40 минут . В то время как несколько базовых пользователей могут совместно использовать учетную запись и лицензию, лицензирование нескольких сотрудников под одной учетной записью компании требует перехода на более высокий уровень.

Для бесплатного плана базовый уровень включает в себя удивительно надежный набор видеофункций, способствующих совместной работе на собраниях и общению в режиме реального времени на настольных компьютерах и мобильных устройствах iOS или Android.

В конференции Zoom организаторы и участники могут получить доступ к следующим элементам управления:

• Информация о собрании: значок в верхнем левом углу содержит информацию о названии комнаты собрания, идентификаторе собрания, организаторе, коде доступа и ссылке для приглашения.
• Отключение звука/присоединение к звуку: отключение/включение звука микрофона, проверка звука и выбор источника звука собрания.
• Запуск/остановка видео: включение/выключение видеокамеры, выбор камеры, добавление фоновых изображений/фильтров Zoom.
• Безопасность (только организатор): блокировка/разблокировка собрания, включение комнаты ожидания собрания, скрытие/отображение фотографий и видеопотоков участников, добавление/удаление участников и управление действиями участников
• Просмотр участников: просмотр имен участников собрания, общего количества участников, пользователей, у которых включен/выключен микрофон или камера.

Функции совместной работы с видео в базовом плане Zoom:

• Чат: введите сообщение для всех участников, создайте меньшие каналы или используйте личные сообщения один на один. Отправляйте файлы, изображения, строки кода, смайлики и GIF-файлы
• Демонстрация экрана: одновременная демонстрация экрана на собрании
• Ответы и поднятие руки: реакции эмодзи и виртуальное поднятие руки
• Комнаты обсуждения: разделяйте крупные собрания на 50 рандомизированных или предварительно назначенных комнат обсуждения, чтобы способствовать совместной работе в малых группах.
• Виртуальный фон: замените изображение, размытый фон или набор слайдов в качестве пользовательского фона.
• Комната ожидания: перед встречами участники остаются в виртуальной комнате ожидания, пока организатор не допустит их.
• Фильтры: добавляйте цвета, наклейки и фильтры, похожие на маски, к видеопотокам.

• В центре внимания: привлеките внимание до 9 пользователей, чтобы закрепить их видео на главном экране на время встречи, независимо от того, кто говорит.
• Доска: Доска Zoom, включенная во все планы Zoom One, представляет собой холст для совместной работы, на котором участники могут одновременно рисовать, комментировать и генерировать идеи с помощью многоцветных ручек, изображений, фигур, стикеров и комментариев. Редактируемые доски сохраняются в облаке Zoom, и ими можно делиться во время встреч и вне их. Планы Basic и Pro включают 3 доски, а план Business и выше поддерживают неограниченное количество досок.
• Хранилище: хотя в базовом плане нет облачного хранилища, пользователи могут локально записывать видео и сохранять свои файлы mp4 на своем устройстве.

Зум Один Про

Как и Zoom Basic, Zoom Pro поддерживает только видео, чат и доски. Тем не менее, Zoom Pro расширяет лимит времени собрания до 30 часов, поддерживает до 9 лицензий в вашей учетной записи компании и предлагает 5 ГБ облачного хранилища по сравнению с отсутствием облачного хранилища в базовом плане.

В то время как план Pro поддерживает то же ограничение в 100 участников, что и Basic, Pro предлагает несколько функций для собраний, которые расширяют административные возможности и возможности разработчиков и повышают вовлеченность участников собрания:

Соведущие встречи

Организаторы собраний могут назначать неограниченное количество соведущих для управления участниками, виртуальными фонами, слайд-презентациями, комнатами обсуждения, опросами и чатами во время собрания, чтобы освободить основного организатора.

Опрос

Опросы позволяют создавать и задавать до 50 вопросов участникам во время встречи или вебинара, предоставляя информацию и отзывы, а также поддерживая вовлеченность команд. Структурируйте вопросы как множественный выбор, сопоставление, согласие/несогласие, порядок ранжирования, краткий ответ или развернутый ответ.

Создавайте опросы на странице настроек и устанавливайте анонимность опроса.

После собрания или вебинара ответы на опросы заносятся в отчеты для просмотра администраторами.

REST API

Zoom REST API — это фрагменты кода, которые позволяют пользователям и разработчикам получать доступ к информации и действиям Zoom во внешних приложениях.

Информация, содержащаяся в вашей учетной записи Zoom, такая как сведения о встречах и пользователях, а также отчеты о вебинарах, может быть полезна для других целей в приложении вашей компании, например для добавления в базу данных или систему CRM.

Внедряя API-интерфейсы Zoom в приложения вашей компании, вы можете:

• Доступ к данным пользователя Zoom
• Доступ к данным приборной панели
• Выполняйте действия платформы Zoom, такие как создание нового пользователя или удаление облачных записей.

Потоковое

Прямая трансляция встреч и вебинаров по URL-адресам на Youtube, Facebook, Twitter, Twitch или сторонних потоковых сервисах.

Составление отчетов

Доступ к отчетам и информации об использовании собраний, включая:

• Количество еженедельных/ежемесячных/и т.д. встречи
• Даты и время встречи
• Имена участников встречи
• Количество участников встречи
• Продолжительность встречи

Увеличить один бизнес

Как и два нижних уровня, Zoom One Business предлагает видео, чат и доски — без телефона или SMS.

Однако Zoom One Business, который предоставляет от 10 до 99 лицензий, расширяет собрания до 300 участников и предлагает неограниченное количество одновременных интерактивных досок.

Добавленный административный портал предоставляет администратору единый интерфейс для управления всеми аспектами контакт-центра: выставление счетов, управление пользователями, доступность и анализ использования.

Управляемые домены электронной почты упрощают пакетное добавление пользователей по компаниям или доменам с помощью автоматических электронных писем, предлагающих создать учетную запись Zoom.

Zoom One Business также добавляет полезные видеоинструменты:

• Запись расшифровок: доступная для поиска, совместно используемая запись транскрипций и аудиофайлов собрания, редактирование записи и запись основных моментов.
• Брендинг: добавьте брендинг и логотип вашей компании на страницу входа в конференцию, фон конференции, планирование электронных писем и создайте собственный URL-адрес конференции.

• Языковые переводы: назначьте переводчика на совещании с аудиоканалом переводчика, чтобы участники могли выбирать предпочитаемый канал и накладывать несколько языков на разную громкость.

Zoom One Бизнес Плюс

Zoom One Business Plus сочетает телефон, чат, видео, SMS, настольные и мобильные приложения, а также функции маршрутизации вызовов и администрирования, что делает его комплексной многоканальной платформой для совместной работы и системой телефонной связи для бизнеса. Он также удваивает облачное хранилище до 10 ГБ и поддерживает от 10 до 99 корпоративных лицензий.

Приобретите местные и бесплатные международные номера или уже существующие номера порта.

Zoom предлагает неограниченные внутренние голосовые звонки в формате HD и выбор между неограниченными или лимитными исходящими звонками. Включите и получите доступ к добавочным номерам, каталогу с набором по имени, системе голосовой почты, центру экстренного реагирования в вашей компании и общим линиям между агентами.

Собственные мобильные и настольные приложения Zoom предоставляют агентам и администраторам центральный узел для доступа ко всей коммуникационной, плановой и аналитической информации по каналам.

Настольные и мобильные пользователи могут совершать звонки с панели набора номера и получать доступ ко всем функциям во время разговора, таким как блокировка, запись, трехсторонний вызов, видео одним щелчком, перевод вызова и удержание вызова. Получите доступ к контактной информации, истории звонков и общедоступным транскрипциям голосовой почты. Создавайте чат-группы, общайтесь с помощью SMS и планируйте видеоконференции.

Функции телефона в Zoom One Business Plus

• Транскрипции голосовой почты: все входящие голосовые сообщения регистрируются, расшифровываются, доступны для совместного использования и поиска по ключевому слову.

• Неограниченное количество голосовых помощников или автосекретарей: создавайте голосовые меню самообслуживания с помощью перетаскивания, которые перемещают входящие вызовы по всей телефонной системе. Автосекретари обеспечивают мгновенную поддержку клиентов, аутентифицируют пользователей, собирают и обновляют контактную информацию и управляют маршрутизацией вызовов.

• Группы ACD: настройте группы автоматического распределения вызовов, которые направляют входящие вызовы по навыкам оператора, местоположению, часам работы, отношениям и т. д.
• Вмешательство в вызов/мониторинг/шепот/перехват: супервайзеры и администраторы могут прослушивать любой разговор в колл-центре и в частном порядке «шептать» инструкции или отзывы агента в режиме реального времени. При необходимости супервизор может присоединиться к разговору или взять его на себя.
• Трехсторонняя специальная конференц-связь: легко набирайте и добавляйте третью сторону к аудиоконференции
• Запись звонков: автоматическая запись звонков и запись звонков по запросу, транскрипция, хранение, загрузка и совместное использование.

• Переключение устройства вызова: агенты могут мгновенно «перебрасывать» вызовы между настольным компьютером и мобильным устройством, не вешая трубку.

• Маршрутизация в праздничные и рабочие часы: установка настраиваемых параметров маршрутизации и сообщений голосовой почты для входящих вызовов в нерабочее время или в праздничные дни.
• Чат: индивидуальные или групповые чаты, интерактивная доска в чате, обмен ссылками, реакции смайликов, чат через сторонние приложения для обмена сообщениями, такие как Slack.

Отчеты в реальном времени и информационные панели

Business Plus включает отчеты о встречах в реальном времени и панели мониторинга качества, показывающие текущие встречи, веб-семинары, а также устройства, имена и местоположения участников.

• Аналитика активности: ранжирует пользователей по количеству минут, проведенных на собраниях, и показывает самые популярные местоположения и устройства пользователей. Администратор может видеть текущих организаторов, присоединяться к активным собраниям Zoom и просматривать используемые функции и продукты.
• Отчеты о собраниях: исторические данные о собраниях и пользователях за установленные периоды времени, включая отчеты об использовании, участников, протоколы собраний/пользователей, неактивных пользователей и т. д.
• Отчеты о собраниях: мониторинг качества и производительности соединения в режиме реального времени, использование ЦП, качество звука и видео, а также скорость совместного использования экрана.

Увеличить одно предприятие

Предлагая более 250 пользовательских лицензий, Zoom One Enterprise сочетает в себе Zoom Meetings, чат, Zoom Phone, SMS, веб-семинары Zoom с участием до 1000 участников и Zoom Rooms для гибридных рабочих мест.

Корпоративные видеовстречи поддерживают до 500 активных участников, а вебинары Zoom — до 1000 участников.

Организатор вебинара обычно заранее готовит презентацию, а также инструменты взаимодействия с посетителями, такие как регистрация на собрание, опросы, брендинг вебинара и вопросы и ответы. Вебинары включают прямую трансляцию, интеграцию с CRM, реакцию аудитории на смайлики и собственную панель инструментов с отчетами о вовлеченности и рентабельности инвестиций.

Zoom Rooms, также включенные в план Enterprise, синхронизируют офисное оборудование и технологию Zoom для создания удобных гибридных рабочих мест для сотрудников с высокой степенью совместной работы.

Функции, включенные в Zoom Rooms, часть плана Enterprise

• Резервирование рабочего пространства: позволяет вашей команде резервировать рабочие места — столы, устройства или комнаты — и позволяет администратору отслеживать их использование.
• Дисплей планирования: Планшет или устройство за пределами конференц-залов, которое показывает количество людей в комнате, наличие текущей встречи, предстоящие встречи и доступные временные интервалы.
• Смарт-галерея: предоставляет до трех уникальных видеопотоков с одной камеры для съемки крупным планом, анализирует несколько потоков для выбора оптимального вида и угла для показа участника.
• Виртуальный регистратор в режиме киоска: превратите экран в фирменный виртуальный киоск лицом к лицу и разместите его в любом месте, где может находиться личный регистратор. Киоски могут помочь клиентам или сотрудникам найти рабочее место или перейти в нужное место.
• Удаленное управление собранием: управляйте собраниями Zoom Rooms с мобильного устройства

Для получения дополнительной информации прокрутите вниз до раздела Zoom Rooms.

Дополнительные планы Zoom One

• Zoom Whiteboard (24,90 долл. США в год): доски с неограниченным масштабированием.

• Большие собрания (600 долларов США в год): увеличивает количество участников до 500 или 1000 человек.

• Облачное хранилище (120 долларов США в год): варианты хранения до 5 ТБ в месяц.

• Аудиоконференции (1200 долларов США в год): исходящие, глобальные бесплатные и местные телефонные звонки в страны премиум-класса. Участники могут звонить бесплатно с любого устройства.

• Zoom Phone Power Pack (300 долларов США в год на пользователя): улучшенная аналитика очереди вызовов в режиме реального времени и истории, расширенное окно контактов для пользователей настольных компьютеров и возможность для клиентов подключаться к вашей системе IVR через SMS.

• Коннектор конференц-зала (499 долл. США в год): соединяет вашу телефонную систему SIP или облачную телефонную систему с планшетом, мобильными устройствами, Zoom Rooms и другими конечными точками SIP для облегчения функциональности гибридного конференц-зала.

• Zoom IQ for Sales: онлайн-разговоры для поддержки агентов

Увеличить телефон

Zoom Phone — это недорогая телефонная система VoIP, предлагающая HD-голос в более чем 40 странах мира, но с меньшим количеством функций видеоконференций и аналитики, чем у Zoom One.

Нужен ли вам номер VoIP, телефонная система для малого бизнеса или программное обеспечение для колл-центра предприятия, Zoom Phone упрощает переход к облаку.

Приобретайте местные, глобальные или бесплатные виртуальные телефонные номера в Zoom или переносите уже существующие корпоративные или мобильные номера.

Zoom также поддерживает компании при переходе их устаревших систем АТС на гибридные системы облачных сетей и PSTN. Чтобы сохранить ваш текущий контракт с провайдером PSTN, тарифы на звонки и телефонные номера, Zoom предлагает варианты использования собственного оператора связи (BYOC): используйте пограничный контроллер сеанса (SBC) для маршрутизации существующих голосовых каналов из вашей системы АТС в облако Zoom Phone или использовать транкинговую систему SIP Zoom от глобальных операторов PSTN.

После подключения к облаку Zoom Phone вы сможете пользоваться всеми преимуществами передовой системы VoIP.

Тарифные планы Zoom Phone включают следующие функции:

• Неограниченные внутренние звонки
• Десктопные и мобильные приложения
• HD-голос
• Глобальные бесплатные номера
• Группы ACD с очередями вызовов
• Голосовая почта с транскрипцией
• Вмешательство/Контроль/Шепот/Поглощение
• Маршрутизация в праздничные и рабочие часы
• Трехсторонняя конференц-связь
• Инструменты управления звонками
• Единая точка входа
• Внутренний чат команды
• СМС и ММС
• Повышение уровня вызова до собрания Zoom или видеовызова
• Перевод вызова на конференцию Zoom или Zoom Room
• Интеграция с Salesforce, Slack, ПО для контакт-центров, Microsoft и Google.

Zoom Phone предлагает 3 платных плана. Ваш лучший выбор зависит от желаемого региона или кода страны, а также от того, хотите ли вы платить с помощью системы звонков со счетчиком или ежемесячной подписки.

Каждый план поставляется с одним порталом управления для каждой учетной записи, где администраторы могут управлять пользователями, разрешениями и контролировать качество вызовов и данные об использовании.

Измерение в США и Канаде: оплата по факту использования

План Metered для США и Канады предлагает звонки с оплатой по факту использования с номера в США или Канаде. План стоит 10 долларов в месяц с бесплатными входящими звонками и неограниченным количеством SMS, с лимитными исходящими и бесплатными звонками.

Zoom взимает разную поминутную ставку для каждой страны назначения, но вот тарифы по счетчику в США:

США и Канада без ограничений

Безлимитный план для США и Канады за 15 долларов в месяц предлагает неограниченные звонки и текстовые сообщения в США и Канаде с соответствующими номерами рабочих телефонов.

Профессиональный глобальный выбор

План Pro Global Select за 20 долларов в месяц на пользователя предлагает неограниченные звонки внутри страны в любом из более чем 40 поддерживаемых регионов за пределами США или Канады, а также прямой номер в стране, где они будут совершать звонки.

Дополнительные дополнения для телефона Zoom

• Бесплатные номера (5 долларов в месяц): добавьте бесплатные номера, чтобы клиенты могли звонить вам бесплатно.

• Дополнительные телефонные номера (5 долларов в месяц): добавьте местные, бесплатные или международные номера премиум-класса.

• Надстройка для международных звонков (10 долларов в месяц): неограниченные международные звонки в 18 стран/территорий.

• Аппаратное обеспечение как услуга (5,99 долл. США в месяц за устройство): Аренда/обновление оборудования ежемесячно.

• Zoom Phone Power Pack (25 долларов в месяц на пользователя): аналитика в реальном времени и исторические отчеты.

Мероприятия и вебинары Zoom

Zoom Events и Zoom Webinars позволяют проводить онлайн-трансляции конференций, семинаров или презентаций в HD-видео для 50 000 участников с 1 000 интерактивных видео-панелей в прямом эфире.

С помощью Zoom вы можете проводить отдельные вебинары или объединять их в Zoom Events, текущую серию вебинаров. Веб-семинары и мероприятия позволяют администраторам управлять регистрацией виртуальных мероприятий, брендингом, привлечением аудитории в ходе вебинаров и созданием сетей, а также отчетами.

Примеры использования вебинаров и мероприятий Zoom:

• Виртуальные классы
• Дебюты и запуски продуктов
• Демонстрации новых функций
• Объявления
• События кампании
• Адаптация и профессиональное развитие
• Большие встречи

Веб-семинары Zoom и более длительные мероприятия Zoom имеют разные ценовые категории.

Ниже укажите стоимость виртуальных мероприятий с участием 1000 человек. Большая вместимость аудитории увеличивает цену.

Вебинары Zoom

Проводите односессионные вебинары продолжительностью до 30 часов со следующими функциями:

• Настраиваемые напоминания по электронной почте
• Настраиваемая страница регистрации
• Более 100 участников видеообзора в прямом эфире
• Прямая трансляция на сторонние платформы
• Живой опрос
• Транскрипция событий в прямом эфире с последующей записью
• Поддержка языкового переводчика
• Отчеты об эффективности и вовлеченности аудитории
• Интеграция CRM и маркетингового программного обеспечения

Увеличить события

Zoom Events превращает вебинары в крупномасштабные виртуальные мероприятия с расширенными возможностями настройки, пошаговым управлением мероприятиями, сетевым взаимодействием участников и анализом событий.

Zoom Events добавляет следующие функции:

• Выставка: виртуальная площадка для мероприятий, где участники могут свободно перемещаться, слушать вебинар и общаться в чате один на один. Продавцы, спонсоры и посетители могут установить выставочные стенды для продаж и встреч с клиентами.

• За кулисами: место, где ведущие, участники дискуссии, съемочная группа и съемочная группа могут собраться, разработать стратегию, посмотреть прямую трансляцию и проверить качество звука.
• Брендинг: настройте заднюю панель мероприятия, а также виртуальный фон и бирку каждого сотрудника.
• Концентраторы событий: пошаговые редакторы событий для создания фирменных концентраторов событий для управления событиями, комнат для посетителей и веб-страниц для обнаружения событий.
• Настраиваемая регистрация и продажа билетов: создавайте билеты или собирайте пожертвования на определенные мероприятия.
• Различные типы событий: публичные или частные, бесплатные или платные, один сеанс или несколько сеансов.
• Отчеты и аналитика: отслеживайте регистрацию, вовлеченность посетителей, доход от билетов и эффективность мероприятия.

Необязательные дополнительные планы

• Аудиоконференции (100 долларов США в месяц): доступ к вебинару по телефонной линии на любом устройстве бесплатно для участников.

• Облачное хранилище (10 долларов США в месяц): Храните, делитесь или загружайте видеозаписи и записи вебинаров в облаке в форматах файлов MP4 или M4A.

• Услуги Zoom Event (300 долларов США в час, минимум 3 часа): Специалисты Zoom Event обеспечивают персонализированное управление онлайн-мероприятиями, консультации, планирование и поддержку в прямом эфире.

• Поддержка разработчиков: технические ресурсы, устранение неполадок и поддержка разработчиков.

Увеличить комнаты

Zoom Rooms — это программная система организации работы, которая сочетает в себе программное обеспечение для видеоконференций, беспроводное совместное использование экрана, отслеживание использования устройств и аудиоконференции для синхронизации живых, гибридных и удаленных сред совещаний.

В Rooms используются планшеты, настольные компьютеры, смарт-телевизоры, мобильные устройства, камеры и динамики, чтобы упростить проведение конференций и резервирование устройств. Пользователи могут резервировать конференц-залы или устройства удаленно, заходить в любую зарезервированную комнату и начинать запланированную встречу одним щелчком мыши.

Компании с большими личными офисами выиграют от Zoom Rooms, потому что они работают в любых конференц-залах — столах, переговорных комнатах, лаунж-зонах, классных комнатах, учебных центрах и т. д.

Для масштабирования требуется только покупка (или аренда) нового оборудования у таких компаний, как Logitech, Polycom, Yealink и других.

Все планы Zoom Room включают следующие функции:

• Беспроводной обмен: несколько операторов могут одновременно обмениваться контентом со своих ноутбуков или мобильных устройств одним щелчком мыши.
• Присоединение одним щелчком: доступ к собранию одним щелчком, когда пользователь сидит на любом доступном устройстве.
• Резервирование рабочего места: команда может зарезервировать рабочее пространство — комнату или устройство — перед работой или в офисе на интерактивной карте компании в приложении Zoom. Сотрудники и руководители могут отслеживать резервирование, планировать время использования, просматривать действия коллег и многое другое.
• Простая регистрация: пользователи сканируют QR-код на назначенном им столе//в комнате, чтобы мгновенно персонализировать данные, каналы и историю.
• Киоск: Физическое устройство, которое можно установить в любом месте, куда бы вы ни поместили администратора. Используйте киоски, чтобы приветствовать гостей/сотрудников, направлять их к месту назначения, отображать бронирование и схемы этажей или подключать киоски к удаленному администратору.
• Цифровые вывески: устанавливайте устройства за пределами конференц-залов или в важных местах для отображения вывесок, расписаний, изображений, повесток дня или объявлений.
• Умная галерея: три уникальных видеоэкрана в виде одной камеры, обеспечивающие более четкое взаимодействие лицом к лицу для удаленных участников.
• Удаленное управление: создавайте встречи и присоединяйтесь к ним, запускайте, останавливайте, отключайте звук, делитесь контентом и записывайте встречи — все удаленно с мобильного устройства или ноутбука.

Комнаты поддерживают до 1000 участников видео или 10 000 зрителей веб-семинаров на собрание и интегрируются с функциями календаря в Office 365, Exchange и Google.

Zoom предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, обычный план за 49 долларов в месяц с 49 лицензиями и план Enterprise за 49 долларов в месяц для более чем 49 лицензий.

Контактный центр Zoom

Контакт-центр Zoom — это многоканальный контакт-центр, ориентированный на видеоконференцсвязь, объединяющий голосовую связь, веб-чат, чат-боты самообслуживания и SMS.

Многоканальный почтовый ящик агента и информационная панель объединяют входящие сообщения, позволяя агентам быстро отвечать клиентам по любому каналу или устройству.

С точки зрения администратора, Zoom Contact Center позволяет создавать, настраивать и контролировать инструменты, поддерживающие простоту использования.

Ценообразование на основе котировок

Zoom предоставляет индивидуальные расценки на контакт-центры, чтобы создать уникальный план для нужд и размера вашего бизнеса.

К сожалению, даже после обращения в Zoom по нескольким каналам мы не получили никаких индивидуальных предложений для их контактного центра.

Редактор перетаскивания

Создайте меню маршрутизации для самообслуживания клиентов — либо диалоговую систему IVR, либо автоматизированную систему обмена сообщениями в чате, — которая поможет клиентам связаться с агентом или голосовой почтой, выполнить действие или получить информацию. Потоки вызовов редактора и обмена сообщениями могут использовать голос, чат, SMS или живое видео на любом этапе процесса.

Используйте построитель потока с помощью перетаскивания, чтобы спроектировать автосекретаря, создавая выходные сообщения с собственными записями или преобразованием текста в речь. Клиенты могут отвечать двухтональными многочастотными кнопками, текстовыми ключевыми словами или голосом, поскольку диалоговый ИИ Zoom понимает естественный язык.

Редактор плана звонков использует виджеты для настройки каждого шага на пути клиента. Например, виджет « Сбор входных данных » предоставляет клиентам тональный сигнал набора номера или выбор кнопок меню, а виджет « Отправить медиа » инициирует исходящее сообщение, отправляет файл или инициирует видеоконференцию.

Маршрутизация на основе навыков

Убедитесь, что входящие заявки доходят до оптимального агента, используя профили маршрутизации для сортировки входящих заявок по очередям на основе приоритета заявок, условий и навыков агента.

Создайте навыки, категории навыков и уровни квалификации, а также минимальные требования к квалификации оператора. Затем система маршрутизации направляет входящие вызовы, чаты и SMS-тикеты операторам с оптимальным набором навыков, улучшая разрешение при первом звонке и показатели CSAT.

Аналитика

Руководители и администраторы имеют доступ к большому глоссарию метрик, ключевых показателей эффективности, отчетов в реальном времени и исторических отчетов, обеспечивающих понимание контакт-центра. Отслеживайте активные голосовые вызовы, очередь вызовов в реальном времени, доступность агентов, статистику по отдельным вызовам агентов и разрешению заявок, использование каналов, отчеты о качестве звука и производительности, статистику уровня обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Необязательные дополнительные планы

Добавьте следующие функции в план Zoom Contact Center:

• Номер телефона виртуальной службы в США/Канаде (5 долларов США в месяц): добавьте в свою учетную запись новые номера виртуальных служб США и Канады для использования агентом или IVR.
• Бесплатный номер телефона в США/Канаде (5 долларов США в месяц): добавьте в свою учетную запись новые бесплатные номера в США и Канаде.

Кому следует использовать Zoom?

Каждый из продуктов Zoom — Zoom One, Rooms, Phone, Events и Webinars — оптимизирован для видео, поэтому лучшим кандидатом на продукт Zoom является компания, которая хочет добавить видео как часть коммуникационного решения или телефонной системы.

Те, кто хочет удаленно сотрудничать с платформой, ориентированной на видео, оценят Zoom One, а компаниям, работающим в гибридных офисах, следует обратить внимание на Zoom Rooms.

Благодаря широкой библиотеке функций видео и телефонии Zoom стал основным продуктом для всех видов использования:

• Образование: учителя общаются со студентами в группах и один на один, используя опросы и опросы, чтобы заинтересовать и проверить понимание
• Медицина и здравоохранение: пациенты могут встречаться со своими врачами через Zoom или посещать медицинские вебинары.
• Финансовые услуги: клиенты встречаются со своими банкирами через видео Zoom, обмениваются документами и экранами для обсуждения финансов.
• Архитектура: коллеги по дизайну и архитектуре используют доски для рисования и обмена идеями, предлагая обратную связь с помощью заметок и чата.
• Правосудие: слушания об условно-досрочном освобождении, предъявление обвинений, посещение тюрем и свидетельские показания могут происходить с помощью видео в безопасной и удаленной среде.
• Электронная коммерция: используйте чат, телефон или SMS, чтобы рекомендовать продукты клиентам, обмениваться ссылками и изображениями. Продвигайте новинки и релизы с помощью вебинаров Zoom.

Это лишь некоторые из возможных вариантов использования разнообразных возможностей Zoom. Чтобы узнать больше о Zoom и его конкурентах, ознакомьтесь с нашей рейтинговой таблицей поставщиков унифицированных коммуникаций.

Часто задаваемые вопросы о ценах Zoom

Ниже мы ответили на часто задаваемые вопросы о ценах на Zoom.