Важные советы, как удержать троллей от зумбомбинга ваших встреч

Благодаря распространению коронавируса работа из дома стала новой нормой, как и использование средств связи, таких как программное обеспечение для видеоконференций Zoom.

Чтобы оценить новообретенную популярность Zoom, загрузка программного обеспечения выросла на 90% по сравнению с 2019 годом. В марте загрузка Zoom достигла поразительных 62 миллионов за одну неделю.

Социальное дистанцирование и приказы оставаться дома означают, что компании и сотрудники не единственные, кто использует Zoom для связи. Личное использование Zoom для личного общения с друзьями и семьей также является обычным явлением.

Но действительно ли Zoom, изначально разработанный как бизнес-инструмент, готов справиться со всеми своими новыми пользователями и способами использования?

Если постоянная угроза Zoombombing и растущие опасения, связанные с конфиденциальностью пользователей и сбором данных, являются каким-либо признаком, возможно, нет.

Что такое зумбомбинг и что вы можете сделать, чтобы остановить троллинг? Информированы ли вы о политике конфиденциальности Zoom при использовании программного обеспечения как для личного, так и для профессионального общения?

Что такое зумбомбинг?

«Zoombombing» — это акт обмена графическими, оскорбительными и нежелательными изображениями, видео и сообщениями на публичных собраниях Zoom. Тролли используют опцию демонстрации экрана Zoom, чтобы транслировать различные нежелательные материалы участникам встречи.

Это означает, что пока вы и ваша команда редактируете документы, посещаете убойный вебинар или даже наслаждаетесь виртуальным «счастливым часом» с друзьями, ваша встреча в Zoom уязвима для этих троллей, хакеров и домогателей — и избавиться от них сложнее, чем вы думаете.

Поскольку эти тролли могут переключаться на новые учетные записи пользователей, если им запрещено участвовать в видеовызове, злоупотребления часто продолжаются до тех пор, пока организаторы не будут вынуждены полностью прекратить свои встречи или занятия.

Сообщалось об оскорбительных сообщениях, графических изображениях и видео, оскорбительных атаках и даже комментариях, призванных вызвать уязвимость.

Zoombombing не просто смущает. Это также может нанести ущерб репутации вашей компании, лишить вас дохода и заставить участников встречи нервничать, пытаясь связаться с вами или вашим бизнесом через Zoom в будущем.

В то время, когда так много предприятий изо всех сил пытаются сохранить свои двери открытыми, Zoombombing может быстро превратиться из неловкой неудачи в корпоративную катастрофу.

Недавние жертвы зумбомбинга

Группы утренней медитации, виртуальные богослужения и правительственные встречи — все они пережили ужасные инциденты с зомби-бомбой за последние несколько недель.

Даже крупные корпорации не застрахованы.

Встречи Zoom «Chipotle Together» популярной мексиканской сети ресторанов Chipotle были разработаны для того, чтобы собрать вместе более 3000 поклонников Chipotle и знаменитых гостей, а также гарантировать, что клиенты будут помнить имя бренда, поскольку мир переключается с обедов на еду только на вынос.

После того, как Zoombombers сорвали встречу потоком графических изображений и оскорбительных видео, Chipotle была вынуждена резко прекратить встречу.

Учителя также сообщают о многочисленных случаях зомби-бомбы в виртуальном классе, которая потенциально подвергает несовершеннолетних просмотру откровенных изображений и делает почти невозможным восстановление порядка в цифровом пространстве, полном молодых студентов.

Как предотвратить зумбомбинг

В особенности, если зомби-бомбардировщики и организаторы вечеринок нападают на ваши встречи из-за вашей религии, расы или социально-экономического статуса, вы должны немедленно сообщить об этом в Центр жалоб на интернет-преступления ФБР (IC3).

Вы также должны подать жалобу в Zoom и приложить любые снимки экрана или видео/аудиозаписи, документирующие злоупотребление.

Но ваша лучшая линия защиты — проявлять инициативу против зумбомберов еще до того, как у них появится шанс попасть на ваши собрания.

Если вы являетесь организатором конференции Zoom

• Разрешить пользователям давать согласие на запись, а не говорить им, что они будут записаны
• Отключить или ограничить функцию демонстрации экрана для участников собрания
• Убедитесь, что ваши встречи доступны только по приглашению и защищены паролем
• Не отключайте функцию зала ожидания по умолчанию, позволяющую проверять участников собрания.
• Добавьте соорганизатора, чтобы помочь вам управлять любыми прерываниями и доступом к собраниям.
• Отключить возможность пользователя присоединиться к собранию до прибытия организатора
• Отключите функцию Zoom «Разрешить удаленным участникам повторно присоединяться».
• Отключите функцию передачи файлов, чтобы предотвратить вредоносные программы/вирусы.
• Никогда не проводите мероприятие Zoom с вашим личным идентификатором конференции, вместо этого создайте случайный идентификатор
• Заблокируйте совещание сразу после его начала, чтобы предотвратить присоединение новых пользователей.
• Отключите функцию аннотации, чтобы тролли не писали ненавистные сообщения во время демонстрации экрана.

Если вы пользователь Zoom

• Используйте фоновое фото, чтобы сохранить приватность дома/студии
• Обновите настройки файлов cookie в нижней части любой веб-страницы Zoom, указав только «Обязательные файлы cookie».
• Не публикуйте публично ссылки на встречи Zoom на своей странице в социальных сетях, вместо этого отправляйте людям личные сообщения.
• Выключайте микрофон и камеру, когда кто-то еще говорит

Дополнительные проблемы с конфиденциальностью и безопасностью Zoom

К сожалению, Zoombombing — не единственная проблема, с которой в настоящее время сталкивается инструмент для видеоконференций.

Zoom также подвергся критике за свою расплывчатую Политику конфиденциальности и лазейки, которые она, по-видимому, допускает в отношении сбора и продажи личных данных и записей встреч.

Расплывчатое определение сквозного шифрования Zoom

Поразительно, но недавние отчеты показали, что, несмотря на заявления об обратном, Zoom на самом деле не выполняет сквозное шифрование аудио и видео.

Вместо этого Zoom может обеспечить только транспортное шифрование.

Да, Zoom предлагает защиту от тех, кто может попытаться взломать вашу конференцию.

Однако сам Zoom по-прежнему может получить доступ к аудио и видео ваших собраний в любое время.

Обеспокоенность по поводу продажи и обмена пользовательскими данными Zoom

Одна из самых больших проблем конфиденциальности Zoom заключается в том, что язык политики конфиденциальности компании затрудняет понимание пользователями того, что Zoom может делиться «контентом клиента» с рекламодателями. (Это в дополнение к тому, что сам Zoom хранит этот контент для будущего использования.)

«Клиентский контент» может включать в себя такие вещи, как:

• Видеозаписи
• Сообщения чата
• Стенограммы встреч
• Файлы
• Доски

Помимо обмена этими данными с рекламодателями, приложение Zoom отправляло в Facebook информацию об использовании отдельных приложений, местоположении пользователя и многом другом.

Троллям легко делиться личными или неловкими моментами

По запросу Zoom автоматически рассылает стенограммы и записи всем участникам собрания и тем, кто пропустил собрание — даже злонамеренным.

Все, что требуется, — это один человек со злым умыслом, чтобы поделиться личными документами вашей компании, сеансами мозгового штурма и даже сообщениями в чате об этих раздражающих клиентах. Эти тролли также могут поделиться тем неловким моментом, когда вы не поняли, что камера записывает конфиденциальную информацию о вашей личной жизни с миром.

Это уже случалось больше раз, чем вы думаете.

Убедитесь, что ваш организатор либо отключил обмен расшифровками/записями с посетителями, либо предоставил доступ к записям экрана только доверенным лицам.

Чувство «шпионажа» благодаря функции отслеживания внимания Zoom

Функция отслеживания внимания Zoom — еще один проблемный аспект инструмента для видеоконференций.

Хотя внимание сотрудников важно, эта функция не может отличить пользователя, который читает статью Buzzfeed и явно проверил, от пользователя, который просматривает связанный с работой файл или делает свои собственные заметки — и должен щелкнуть мышью. окно Zoom, чтобы сделать это.

Вместо этого все, что Zoom сообщает организаторам, — это то, что посетитель щелкнул мышью вдали от окна Zoom более чем на 30 секунд.

Это мало влияет на моральный дух сотрудников и не дает точной информации о внимании посетителей.

Как Zoom решает эти проблемы конфиденциальности?

29 марта 2020 г. главный юрисконсульт Zoom опубликовал официальное заявление в ответ на упомянутые выше проблемы безопасности.

Теперь Zoom заявляет, что не продает пользовательские данные, независимо от того, используется ли инструмент для профессионального или личного общения.

Zoom сообщил пользователям, что они хранят и записывают встречи только тогда, когда пользователи специально запрашивают это, и подчеркнул, что участники встречи всегда информируются о записи встречи. Организатор собрания, а не Zoom, решает, будут ли они хранить данные собрания в облаке Zoom или на своих устройствах. Zoom также утверждает, что у них есть строгий контроль доступа, чтобы гарантировать, что тролли и другие незваные пользователи не смогут попасть на собрания, но не вдавался в подробности о том, что это за контроль доступа.

В новой политике говорится, что, хотя Zoom собирает некоторые пользовательские данные, то, что он собирает, относится только к тому, как конкретный пользователь будет работать с Zoom. Это означает, что Zoom собирает IP-адреса, сведения об операционных системах, камере и микрофоне, а также информацию о конкретных устройствах, которые вы используете для доступа к Zoom. Ваше местоположение отслеживается только как город, к которому вы ближе всего при использовании Zoom. Данные о пользовательских предпочтениях и настройках сохраняются для экономии вашего времени, как и метаданные, такие как название собрания, время, дата, продолжительность и имена/адреса электронной почты участников.

Zoom также опроверг утверждения о том, что он использует стенограммы и записи (именуемые «Услуги Zoom» или «Контент клиента») в рекламных целях. Однако компания заявила, что Zoom собирает пользовательские данные со своих маркетинговых сайтов.

Zoom также находится в процессе обновления своего приложения, чтобы ограничить и повысить прозрачность данных, которыми Zoom делится с Facebook.

Кроме того, в ответ на жалобы пользователей Zoom сделал функцию «Зал ожидания» и защиту паролем для собраний настройками по умолчанию для конференций. Убедитесь, что эти настройки всегда включены при проведении собрания.

Должны ли вы прекратить использовать Zoom?

Когда вы объединяете тот факт, что Zoombombing, кажется, набирает обороты, а не замедляется, с тусклой политикой конфиденциальности Zoom, вполне естественно, что вы подумаете о переходе на другой инструмент, такой как видеоконференции BlueJeans или план GoToMeeting.

Но действительно ли это необходимо?

Если вы будете следовать приведенным выше рекомендациям по предотвращению Zoombombing и убедитесь, что вы обновили свои настройки конфиденциальности, вероятно, нет.

Поскольку многим приходится резко переключаться с работы в офисе на работу из дома в окружении домашних животных, детей и множества других отвлекающих факторов, ваши сотрудники не будут особенно в восторге от необходимости учиться работать с совершенно новым инструментом. для видеоконференций. Это вдвойне верно, когда они уже имеют дело с воздействием COVID-19.

При этом, в зависимости от требований компании и вашего уровня личного комфорта, вы можете ознакомиться с нашим сравнением Zoom и Webex, чтобы увидеть, как он противостоит другим инструментам для видеоконференций.

Функции безопасности видеоконференций, на которые стоит обратить внимание

Когда вы оцениваете программное обеспечение для совместной работы и инструменты для видеоконференций, вам необходимо убедиться, что они обеспечивают высокий уровень безопасности и конфиденциальности.

Некоторые из наиболее важных функций безопасности видеоконференций включают в себя:

• Защита паролем для создания частных встреч
• Надежный хост и административный контроль
• Заблокировать запись встречи
• Удаление/блокировка участников
• Более высокие настройки конфиденциальности по умолчанию
• Сквозное шифрование
• Виртуальные залы ожидания
• Многофакторная аутентификация
• Случайно сгенерированные идентификационные номера собраний
• Элементы управления демонстрацией экрана
• Расширенные возможности обмена файлами и передачи
• Возможность ограничить/прекратить доступ к записям/стенограммам совещаний

Ознакомьтесь с дополнительными инструментами для видеоконференций

Независимо от того, решите ли вы в конечном итоге использовать Zoom, полезно узнать больше о доступном вам дополнительном программном обеспечении для видеоконференций.

В GetVoIP мы составили сравнение некоторых из самых популярных инструментов веб-конференций, чтобы вы могли изучить их и поделиться ими с остальной частью вашей команды. Прочитайте отзывы реальных пользователей, получите подробную информацию о функциях программного обеспечения и узнайте больше о ценах, безопасности и совместимости программного обеспечения.