Новый IQ Zoom для продаж — это полный клиентский опыт

Zoom, популярный разработчик платформы для видеоконференций и совместной работы на рабочем месте, объявил о выпуске своего новейшего предложения на саммите Workplace Transformation Summit, 2022. Новинка Zoom; — это надстройка для аналитики разговоров для Zoom Meetings, которая превращает взаимодействие с клиентами в то, что представитель компании назвал в своем заявлении:

«Значимые и действенные идеи, направленные на повышение эффективности работы продавца и качества обслуживания клиентов».

В этом году Zoom уже второй год подряд проводит Саммит по трансформации рабочего места : виртуальное мероприятие, посвященное способам коренного изменения методов нашей работы, предлагая бизнес-лидерам полезные идеи для навигации по новым нормам и будущему работы.

Обнародование последних инноваций для платформы Zoom происходит в решающий момент времени, поскольку все больше компаний принимают решение о полном удалении или отказе от него.

Это именно то решение, которое Zoom приняла на прошлогоднем мероприятии: объявив, что позволит своим сотрудникам выбирать, как они хотят работать, гибридный, удаленный полный рабочий день, полный рабочий день в офисе или какая-либо другая комбинация, которая будет определена сотрудниками и руководством на в каждом конкретном случае.

Поскольку все больше американских компаний выбирают четырехдневную рабочую неделю , ставки на производительность, эффективность, гибкость и т. д. как никогда высоки, особенно потому, что компании надеются не жертвовать такими вещами, как качество обслуживания клиентов (CX), только потому, что сотрудники могут работать. откуда угодно.

Контакт-центр Ambotins начинает материализоваться

Zoom IQ for Sales рассчитывает обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов для тех, кто работает удаленно с помощью интеллектуальных функций в процессе продаж — функциональность, дополняющая недавно запущенное собственное решение Zoom CCaaS .

Инструмент, по сути, превращает взаимодействие с клиентами в полезные идеи, помогая объединить усилия в области маркетинга, продаж и развития бизнеса с желаемым результатом улучшения взаимодействия с критически важными клиентами.

Zoom IQ также будет направлен на повышение производительности труда продавцов; с помощью автоматизации задач, таких как следующие шаги, инструменты оценки рисков, а надстройка расширяет новый функционал быстрого поиска. Кроме того, он тесно интегрирован с Salesforce, ведущими календарями и Zoom Meetings.

Согласно Zoom, надстройка: объединяет рабочие потоки и обеспечивает агрегированное представление разговоров и возможностей.

Принимая во внимание относительную простоту использования в процессе разработки: интуитивно понятный веб-интерфейс Zoom позволяет администратору на рабочем месте легко подключать новых пользователей и даже управлять интеграциями. Пользователи могут просматривать информацию и записи с первого взгляда, а предложение легко масштабируется, как и большинство облачных решений.

Теперь доступный Zoom IQ for Sales скоро расширит поддержку Zoom Meetings. Одед Гал, директор по продуктам Zoom , сказал, что все дело в предоставлении обслуживания клиентов мирового уровня в том, что он называет «видео-первым миром».

Гал продолжал:

«Будь то звонок с агентом по обслуживанию клиентов, видеовстреча с отделом продаж или гибридное мероприятие с клиентами и потенциальными клиентами, взаимодействие с клиентами мирового класса — это то, где происходит конкурентное преимущество».

Zoom расширяет возможности Zoom Events, вебинаров

Эти усовершенствования также направлены на улучшение работы докладчика во время виртуальных мероприятий, проводимых на платформе Zoom. Во время пандемии коронавируса мы стали свидетелями роста числа виртуальных и гибридных мероприятий, которые Zoom называет важной частью всех маркетинговых стратегий.

«Это позволяет им общаться с клиентами и потенциальными клиентами на их условиях». В заявлении компании говорится, что на сегодняшний день одна из наиболее востребованных функций Zoom Events, единой платформы, которая позволяет компаниям создавать виртуальные и гибридные мероприятия: это пространство для встреч спикеров до, во время и после сеанса.

«Чтобы удовлетворить эту потребность, мы запустили новую функцию «за кулисами», которая позволяет экспертам, спикерам и съемочным группам оставаться за кулисами, просматривая прямую трансляцию веб-семинара, общаясь друг с другом, отвечая на вопросы посетителей мероприятия и уточняя настройки своих презентаций».

Zoom также объявил о появлении еще двух функций Zoom Webinar. Согласно Zoom, функции; были разработаны для тех, кто хочет представить информацию большой онлайн-аудитории.

Неважно, из какой точки мира эти люди посещают мероприятие: или какое устройство они используют для доступа к этому мероприятию. Фирма представила реакции на веб-семинар, набор функций, позволяющий участникам использовать реакции, которые в конечном итоге перемещаются в нижний правый угол главного окна веб-семинара.

Реакции видны организаторам мероприятий/вебинаров, участникам дискуссии и посетителям. Наконец, Zoom объявил о «брендировании сеанса вебинара», который позволяет организаторам настраивать внешний вид вебинара.

«Хозяева могут сделать это, добавив обои за плитками видео, установив общий виртуальный фон для всех участников дискуссии и предоставив теги имен для каждого участника дискуссии».

Реакции на веб-семинары и брендинг сессий доступны уже сейчас, а позже в этом месяце Zoom заявил, что планирует сделать «Мероприятия за кулисами» общедоступными. Сессия Zoom Events в качестве опыта также будет доступна для Zoom Rooms в конце апреля.

Этот шаг позволит организаторам и посетителям присоединяться к мероприятиям с любого устройства Zoom Rooms. Дэйв Михелс — основатель и главный аналитик TalkingPointz , отраслевого блога UCC: недавно он отметил, что последние инновации Zoom — еще один пример способности компании вдохнуть жизнь в новые решения — быстро и без проблем на основе желаний клиентов.

«С введением Zoom Events, Zoom Contact Center, а теперь и Zoom IQ для продаж, платформа Zoom, вероятно, повлияет на то, как мы переосмысливаем качество обслуживания клиентов».

Он утверждает, что Zoom может сделать это, расширив свои технологии, чтобы облегчить весь путь клиента от маркетинга до продаж и постоянной поддержки, что приведет к тому, что эксперты называют «полным клиентским опытом».

Предстоящее интервью Zoom

Недавно я встретился с Хайди Элмор, руководителем отдела маркетинга продуктов Zoom, для интервью о некоторых недавних инновациях Zoom, в том числе о запуске новых функций, таких как аватары, в одном из последних выпусков. Оставайтесь с нами позже на этой неделе, чтобы узнать об этом интервью с Элмором.

Я узнал «метрическую тонну» о некоторых инновациях компании в постоянно меняющемся пространстве и надеюсь поделиться ими с вами позже на этой неделе. Zoom появляется в верхней части своей игры, поэтому все, что он делает в этот момент, скорее всего, не является произвольным.

Это, по-видимому, просчитанный шаг, поскольку фирма становится все более и более синонимом видеоконференций / совместной работы на рабочем месте. Следите за последними новостями отрасли UCC и заголовками новостей GetVoIP.