10 เหตุผลที่การสนับสนุนด้านไอทีมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-03-15การนำการสนับสนุนด้านไอทีไปใช้ ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเริ่มต้นใช้งาน ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อนในการใช้บริการสนับสนุนด้านไอทีในบริษัทของตน ทุกธุรกิจต้องการบริการและระบบไอทีที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานภายในและภายนอกจะประสบความสำเร็จ เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อินเทอร์เน็ตเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น จึงควรจ้างจิตใจที่ไม่เพียงแต่เข้าใจการเติบโตนี้เท่านั้น แต่ยังมีชุดทักษะที่จะเติบโตไปตามกาลเวลา
การสนับสนุนด้านไอทีสามารถมาในรูปแบบของซอฟต์แวร์ได้เช่นกัน แต่คุณอาจต้องการทีมที่อยู่เบื้องหลังซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหา และพร้อมให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างสูงเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ด้วยเหตุนี้ เมื่ออุปกรณ์ทางเทคนิคหยุดทำงาน ทีมงานไอทีจึงสามารถเข้าควบคุมและแก้ไขปัญหาที่ซอฟต์แวร์อาจแสดงออกมาได้ เราทุกคนเคยอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องการให้มีการสนับสนุนด้านไอทีส่วนตัวเพื่อแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคของเรา แต่เมื่อพูดถึงธุรกิจของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องคิดอย่างนั้น
ธุรกิจส่วนใหญ่ในทุกวันนี้ล้วนแต่เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีทักษะในการรักษาไว้ ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีทำมากกว่าเพียงแค่ช่วยให้คุณลงชื่อเข้าใช้อีเมลของคุณ พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนในการจัดการข้อมูล ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่เหมาะสม ช่วยให้คุณบรรลุระดับการสื่อสารที่แข็งแกร่งและอื่น ๆ อีกมากมาย คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเป็นรายบุคคลหรือเลือกจ้างบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอที
ต่อไปนี้คือเหตุผล 10 ประการที่การสนับสนุนด้านไอทีมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ:
- ความปลอดภัย
ทีมสนับสนุนด้านไอทีและซอฟต์แวร์ของคุณพร้อมที่จะรับประกันความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน ระบบ และงานของคุณ มีไวรัสที่น่ารังเกียจและภัยคุกคามออนไลน์มากมาย เช่น การโจมตีจากอาชญากรไซเบอร์ และเป็นหน้าที่ของแผนกไอทีของคุณในการกำหนดมาตรการความปลอดภัย เช่น ไฟร์วอลล์และมาตรการป้องกันไวรัส Accenture Security พบว่าในปี 2019 ผู้นำธุรกิจ 68% รู้สึกว่าความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของพวกเขาเพิ่มขึ้น อย่างที่กล่าวไปแล้ว ความต้องการด้านความปลอดภัยของบริษัทของคุณจะเติบโตขึ้นเมื่อเทคโนโลยีทั่วโลกก้าวหน้ามากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณทันสมัยและได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ เพื่อปกป้องบริษัทของคุณจากความเสี่ยงในการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลและการดำเนินการออนไลน์ที่เป็นอันตราย (1)
- การแก้ปัญหา
ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์มาพร้อมกับปัญหามากมาย บางครั้งปัญหาเหล่านี้อาจดูยุ่งยากสำหรับคนทั่วไป รู้สึกเหมือนกับว่าคุณจำเป็นต้องเรียนรู้ภาษาใหม่ทั้งหมดเพียงเพื่อจะเข้าใจศัพท์แสงพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอทีจะไม่เพียงแต่เข้าใจปัญหาเหล่านี้ที่จะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เท่านั้น พวกเขายังแก้ไขด้วยโซลูชันที่มีทักษะซึ่งไม่มีการค้นหาของ Google ใดที่จะสามารถให้ได้
บางสถานการณ์ต้องการผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีสามารถจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการแก้ปัญหา ใช้แอปพลิเคชันและระบบการทำงานร่วมกันที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และรับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ชั้นยอดเพื่อช่วยให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุด
- การสื่อสาร
ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จคือการสื่อสารภายในองค์กร ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีสามารถช่วยคุณตั้งค่าและกำหนดค่าระบบของคุณในลักษณะที่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงช่องทางการสื่อสารที่ง่ายและเข้าถึงได้ระหว่างเพื่อนร่วมงานและลูกค้า รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ มีหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารของธุรกิจของคุณ รวมถึงบริการอีเมลและเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท ซอฟต์แวร์การประชุม การตลาดทางอีเมล และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณจะสามารถช่วยตั้งค่าทั้งหมดนี้ ใช้งานต่อไป และแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้
- การจัดการข้อมูล
สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าข้อมูลธุรกิจของคุณได้รับการจัดเก็บอย่างปลอดภัย ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย และป้องกันไม่ให้ทุกคนเข้าถึงได้ ยกเว้นผู้ใช้ที่เชื่อถือได้ ธุรกิจของคุณมีข้อมูลที่สำคัญมากมาย เช่น รายละเอียดธนาคารของพนักงาน รายละเอียดฝ่ายทรัพยากรบุคคล นโยบายและกลยุทธ์ของบริษัท โดย 88% ขององค์กรทั่วโลกประสบกับความพยายามฟิชชิ่งแบบหอกในปี 2019 คุณจะเข้าใจได้ว่าฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีมีบทบาทสำคัญในการจัดการข้อมูลและความปลอดภัยได้อย่างไร (2)
การมีระบบสำรองข้อมูลที่มีประสิทธิภาพก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถสร้างสถานที่ที่ปลอดภัยสำหรับคุณในการสำรองข้อมูลที่สำคัญ วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความปลอดภัยในการต่อสู้กับความพยายามในการละเมิดข้อมูล ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถจัดการข้อมูลอันมีค่าทั้งหมดนี้ และเก็บบันทึกที่เป็นความลับไว้อย่างปลอดภัย
- สนับสนุนลูกค้า
ไม่ใช่แค่การสื่อสารภายในเท่านั้นที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ แต่ยังรวมถึงวิธีการสื่อสารภายนอกของคุณด้วย บริการสนับสนุนด้านไอทีสามารถช่วยลูกค้าในการสอบถามทางเทคนิคใดๆ และสามารถให้ผู้ใช้ออนไลน์ได้หลายวิธีในการเข้าถึงธุรกิจของคุณ เมื่อมีจุดโทรหลายจุด เช่น โทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และหน้าติดต่อ ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถช่วยในการตรวจสอบช่องทางเหล่านี้ ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า และอยู่เหนือเทคโนโลยีทั้งหมดเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายและ แนวทางการแก้ไขปัญหาทั่วๆ ไป
- การจัดการองค์กรและการวิจัย
เป็นที่ชัดเจนว่าไฟล์ที่ใช้กระดาษไม่มีประสิทธิภาพหรือใช้งานได้จริงอย่างที่เคยเป็นมา การใช้เทคโนโลยีมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และด้วยเหตุนี้จึงมีการทดแทนการใช้เทคโนโลยีมากขึ้นสำหรับการจัดเก็บบันทึกและการจัดเก็บข้อมูล ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถช่วยพัฒนาระบบที่แข็งแกร่งซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานของธุรกิจของคุณ และโครงสร้างเฉพาะ ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีสามารถช่วยในการสร้างและจัดการพอร์ทัลธุรกิจภายในสำหรับการเข้าถึงของพนักงานเท่านั้น
ด้วยแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจที่เคลื่อนไหวทางออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมที่จะสำรองและป้องกันไฟล์สำคัญๆ อย่างเหมาะสม ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีสามารถช่วยรักษาองค์กรและการป้องกันที่เหมาะสม โดยโดยเฉลี่ยแล้วมีเพียง 5% ของโฟลเดอร์ธุรกิจที่ได้รับการป้องกันอย่างเหมาะสม หากคุณกำลังเก็บข้อมูลการวิจัยที่สำคัญ ข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ ทางออนไลน์ คุณจะต้องการปกป้องข้อมูลดังกล่าวให้ดีที่สุด ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีสามารถช่วยคุณได้ (3)
- การตัดสินใจ
การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุดทั้งหมดมีรากฐานมาจากการวิจัยตลาดที่มั่นคง ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมข้อมูลผ่านการสำรวจออนไลน์ บทวิจารณ์ ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย หรือฟอรัมอุตสาหกรรม ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการกำหนดเป้าหมายและการตัดสินใจทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น ระบบไอทีของคุณช่วยในการติดตามข้อมูลนี้ และนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกัน ซอฟต์แวร์ไอทีที่ดีสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ที่มีอยู่ โดยนำเสนอตัวเลือกที่แม่นยำและขั้นสูงเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมาย
- กลยุทธ์ทางการตลาด
กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจของคุณสามารถช่วยได้อย่างมากจากระบบข้อมูล สิ่งเหล่านี้ควรจะสามารถกลั่นกรองการวิจัยข้อมูลและการรวบรวมในตลาดต่างๆ ได้ตลอดจนข้อมูลภายในเพื่อช่วยกำหนดรูปแบบธุรกิจของคุณจากภายในสู่ภายนอก พวกเขายังสามารถค้นหาและกำหนดเป้าหมายความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ และช่วยสร้างแคมเปญโดยใช้ความรู้นี้
คุณสามารถติดตามดูว่าธุรกิจของคุณติดตามทางออนไลน์อย่างไรโดยใช้ระบบและอัลกอริธึมต่างๆ อัลกอริทึมอาจสามารถติดตามธุรกรรมออนไลน์และพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้ เช่นเดียวกับการค้นหารายวันตามปกติ คุณสามารถตั้งเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณโดยใช้อัลกอริธึมและข้อค้นพบเหล่านี้ ซึ่งอาจช่วยปรับปรุงการทำงานของธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี เนื่องจากนักการตลาดจำนวนมากเชื่อว่าการใช้ระบบอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของตนได้ จึงไม่ยากที่จะเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างบริการด้านไอทีและการจัดการข้อมูลด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง (4)
- การตรวจสอบ
อย่าประมาทความสำคัญของประสิทธิภาพและการติดตามความคืบหน้า คุณสามารถเรียนรู้มากมายจากการดำเนินงานภายในและความพยายามในการเข้าถึงลูกค้า การตรวจสอบสามารถช่วยถอดรหัสสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งที่ใช้ไม่ได้ และที่สำคัญกว่านั้น สามารถระบุได้ว่าสิ่งใดและเหตุใดบางสิ่งจึงไปได้ดีและบางรายการไม่ได้ผล ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถช่วยเหลือได้โดยการสร้างวิธีการกำกับดูแลที่แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณ พวกเขาทำได้โดยการปรับปรุงการควบคุมคุณภาพ การขนส่ง และการตรวจสอบภายใน
ระบบตรวจสอบที่ครอบคลุมยังมีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ให้บริการออนไลน์อีกด้วย ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณสามารถช่วยได้โดยวางระบบเพื่อตรวจสอบการใช้งาน ปกป้องบริการของคุณ และมอบความปลอดภัยให้กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
- การเชื่อมต่อเครือข่าย
ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณพร้อมที่จะจัดการเครือข่ายทั้งหมดภายในธุรกิจของคุณ พวกเขาจะดูแลการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั้งหมดซึ่งอาจเป็นการเชื่อมต่อเดียวหรือหลายการเชื่อมต่อไปยังเครือข่ายต่างๆ ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณมีหน้าที่ในการตั้งค่าเครือข่ายเหล่านี้ บำรุงรักษา และแก้ไขปัญหาที่อาจพบ ข้อผิดพลาดใด ๆ ที่คุณพบสามารถส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีเพื่อจัดการ การมีทีมงานมืออาชีพคอยช่วยเหลือจะทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายราบรื่นขึ้น และเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทียังสามารถจัดการการใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงเครือข่ายธุรกิจของตนได้อย่างปลอดภัยจากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (5)
บทสรุป
ความปลอดภัยและความปลอดภัยของธุรกิจของคุณมีความสำคัญสูงสุด และไม่ควรมองข้าม นี่คือเหตุผลที่การสนับสนุนด้านไอทีมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณต้องการแก้ไขปัญหา ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี การควบคุมข้อมูลและการจัดระเบียบที่ดีขึ้น หรือมาตรการรักษาความปลอดภัยออนไลน์ระดับแนวหน้า ทีมสนับสนุนด้านไอทีของคุณจะพร้อมช่วยเหลือคุณ การสนับสนุนด้านไอทีเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจของคุณในยุคเทคโนโลยี และต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา