10 ข้อผิดพลาดทางโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจควรหลีกเลี่ยง

โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ต้องขอบคุณเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop และอื่นๆ ลองมาพิจารณากันดู: ธุรกิจขนาดเล็กกว่า 50 ล้านแห่งใช้เพจ Facebook และโปรไฟล์ธุรกิจมากกว่า 200 ล้านรายการบน Instagram

แบรนด์ต่างๆ พยายามอย่างหนักเกินกว่าจะเป็นที่หมายปองของผู้คนท่ามกลางตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีการแข่งขันสูง เมื่อธุรกิจเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา พวกเขาทำผิดพลาดเล็กน้อยในกระบวนการนี้ หากคุณกำลังเริ่มต้นกิจการหรือธุรกิจใหม่ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อเอาชนะคู่แข่งของคุณ

1 ไม่มีกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว

อย่างแรกเลย การไม่มีแผนการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดียที่ดำเนินการอยู่นั้นอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก ธุรกิจส่วนใหญ่ล้มเหลวในการสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียเมื่อเริ่มการตลาดเพื่อสังคมและเสียใจในภายหลัง สถานะทางสังคมของแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม (ที่คาดหวัง) ของลูกค้า ความต้องการและความต้องการ การชอบและไม่ชอบ ความสนใจ และจุดบอดของลูกค้า (ในอนาคต) ได้ดีขึ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ

เริ่มออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณซึ่งรวมถึง

• โครงร่างเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
• คุณวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายอย่างไร
• เนื้อหาที่คุณวางแผนจะโพสต์
• การมอบหมายงานที่ชัดเจนภายในทีมโซเชียลมีเดีย
• ตัวชี้วัดที่คุณจะติดตามเพื่อตรวจสอบความสำเร็จและ
• คุณจะนำข้อมูลกลับเข้าสู่กระบวนการเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร

2 ไม่รับรู้ถึงผู้ฟัง

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดและพร้อมที่จะเริ่มต้นการตลาดของคุณ หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน คุณยังคงประสบปัญหาในการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมตามที่คุณคาดหวัง ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งคือคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง การหลีกเลี่ยงขั้นตอนการรับรู้ผู้ชมเป้าหมายจะทำให้คุณไม่มีความพยายามทางการตลาด กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณโดยปราศจากความรู้ของกลุ่มเป้าหมายจะเป็นเรื่องเหลวไหล

เนื่องจากคุณมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้เข้าใจข้อมูลประชากร อารมณ์ และรูปแบบพฤติกรรมก่อน เครื่องมือโซเชียลมีเดียระดับองค์กร สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์และข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ

3. ไม่มีส่วนร่วมกับผู้ชม

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจทำในการตลาดโซเชียลมีเดียไม่ได้มีส่วนร่วมกับผู้ชม ไม่เพียงแต่การมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยในการจัดอันดับเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยการแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าในฟอรัมสาธารณะ การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่องจะช่วยสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

รักษาลูกค้าและผู้ติดตามของคุณก่อนสิ่งอื่นใด และโต้ตอบกับพวกเขาบ่อยๆ อย่างไรก็ตาม จงฉลาดพอที่จะรู้ว่าควรตอบความคิดเห็นใดและไม่ควรตอบอะไร ไม่ใช่ทุกความคิดเห็นในโซเชียลของคุณต้องการคำตอบหรือความสนใจจากคุณ ส่วนความคิดเห็นในปัจจุบันเต็มไปด้วยข้อความสแปมและความคิดเห็นเชิงลบที่เป็นอันตราย (บางส่วนของแท้ บางส่วนปลอม) จัดการกับความคิดเห็นเหล่านี้อย่างชาญฉลาด เนื่องจากสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้

4. การสแปมและความคิดเห็นเชิงลบเบา ๆ

การอธิบายข้อความข้างต้นอย่างละเอียดถี่ถ้วน สแปมและความคิดเห็นเชิงลบสามารถลดงานที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดของคุณบนโซเชียลมีเดีย การจัดการอย่างระมัดระวังเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณยังใหม่ต่อธุรกิจออนไลน์และการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ฉันไม่สามารถเน้นว่าการจัดการรีวิวที่ไม่ดีมีความสำคัญมากเพียงใด

ลูกค้าที่ไม่พอใจจะต้องนำไปที่ฟอรัมสาธารณะเช่น Instagram, Facebook หรือ Google Reviews เพื่อแสดงความผิดหวังและประสบการณ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถหยุดพวกเขาจากการโพสต์รีวิวเชิงลบได้ แต่คุณสามารถลองใช้เคล็ดลับในการจัดการรีวิวที่ไม่ดีอย่างมืออาชีพ และอาจเปลี่ยนให้เป็นรีวิวเชิงบวกได้ โปรดทราบว่ารีวิวเชิงลบบางรายการอาจไม่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ บางคนโพสต์ความคิดเห็นที่มีความหมายเพียงเพื่อประโยชน์ของมัน เป็นเรื่องปกติบน Facebook และ Google Maps การซ่อนความคิดเห็นบน Facebook เป็นวิธีหนึ่งในการจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

5. ตารางการโพสต์ไม่สอดคล้องกัน

การไม่มีโซเชียลมีเดียนั้นดีกว่าการมีโซเชียลมีเดียที่ไม่สอดคล้องกัน ธุรกิจที่ไม่สอดคล้องกันในการโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียส่งข้อความถึงลูกค้าเพียงข้อความเดียว: บริษัท ไม่สนใจผู้ชม ทุกคนรู้ประโยชน์ของการมีตัวตนในโซเชียลมีเดีย แต่แทบจะไม่มีคนแนะนำคุณเกี่ยวกับตารางเวลาทางสังคมที่ไม่สอดคล้องกัน

คุณจะสูญเสียลูกค้าเดิมของคุณ ปล่อยให้อยู่คนเดียวเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยบัญชีที่โพสต์เดือนละครั้งหรือมากกว่านั้น เมื่อคุณเริ่มเผยแพร่เนื้อหาตามตารางเวลาที่วางแผนไว้อย่างดี แสดงว่าคุณจริงจังกับธุรกิจของคุณ และในที่สุด ผู้ติดตามของคุณจะไว้วางใจคุณ หากคุณเป็นนักรบผู้เดียวดายในธุรกิจของคุณ สิ่งต่างๆ อาจหลุดมือได้ เนื่องจากจำนวนงานที่มีความสำคัญต่อธุรกิจในแต่ละวันที่คุณต้องดำเนินการ แม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ที่มีทีมขนาดใหญ่ก็ยังไม่สามารถโพสต์ได้อย่างสม่ำเสมอ เครื่องมือโซเชียลมีเดียอัตโนมัติแบบมืออาชีพสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นผู้กอบกู้ มันสามารถทำงานธรรมดาส่วนใหญ่ซึ่งมักจะใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าที่ทีมของคุณจะเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม นักการตลาดที่แข็งแกร่งจำนวน 76% อ้างถึงเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับ ROI ที่เป็นบวกภายในหนึ่งปีหลังจากใช้งาน แน่นอนคุณไม่ต้องการที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังใช่ไหม

6. จัดลำดับความสำคัญของปริมาณมากกว่าคุณภาพ

เราได้ยินเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพมากกว่าปริมาณบ่อยเพียงใด เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย มันไม่เกี่ยวกับจำนวนโพสต์ที่คุณเผยแพร่ในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ แต่เป็นผลลัพธ์ของความพยายามเหล่านั้น จำไว้ว่าการโพสต์โพสต์คุณภาพสูงห้าโพสต์ที่แปลงเป็นลูกค้าสิบคนในหนึ่งสัปดาห์นั้นดีกว่าการโพสต์สามโพสต์ทุกวันโดยมีความคิดเห็น 10 รายการและไม่มีลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง

ขึ้นอยู่กับตลาดของคุณ พฤติกรรมของผู้ชม และแนวโน้ม เจาะลึกจำนวนโพสต์ที่ถูกต้อง A/B ทดสอบกำหนดการโพสต์และตัดสินใจจำนวนโพสต์ที่เหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เปลี่ยนโฟกัสไปที่คุณภาพ และคิดถึงคุณค่าที่โพสต์ของคุณมอบให้กับผู้ชม จะทำให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ชม

7. ไม่โพสต์ในเวลาที่เหมาะสม

ธุรกิจอื่นที่ทำผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียคือการโพสต์เมื่อใดก็ตามที่โพสต์พร้อมสำหรับการเผยแพร่ หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมในโพสต์ที่ดี การโพสต์ในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยคุณในความพยายามของคุณ แม้ว่าจะไม่มีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์ แต่สถิติแนะนำเวลาและวันที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมสูงสุดในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

A/B ทดสอบกำหนดการโพสต์ต่างๆ และพิจารณาว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับคุณ สร้างแผนข้อมูลสำรองที่ทีมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถติดตามเพื่อโพสต์ในเวลาที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณมีเวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณในขณะที่พวกเขากำลังเลื่อนดูฟีดของพวกเขา ให้แน่ใจว่าคุณโพสต์เมื่อผู้ชมของคุณมีการใช้งานและมีการเข้าชมน้อยลง

8. ไม่ติดตามข้อมูล

สุดท้ายนี้ ติดตามข้อมูล แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตัวเลขมากก็ตาม ติดตามการวิเคราะห์อย่างใกล้ชิดเพื่อตอบคำถามเช่น:

การมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณคืออะไร?

เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมไซต์มาจาก Facebook หรือ Instagram หรือ LinkedIn

จำนวน Conversion ผ่านช่องทางโซเชียลคืออะไร?

ROI สำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ไม่เพียงแค่นี้ ยังมีข้อมูลคำถามอื่นๆ อีกหลายข้อที่สามารถตอบได้ ข้อดีเพิ่มเติมคือช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นว่าควรใช้ความพยายามมากขึ้นที่ใด ช่องทางใดที่ควรหลีกเลี่ยง สิ่งที่ขับเคลื่อนลูกค้าให้มุ่งสู่แบรนด์ของคุณ พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับบัญชีของคุณอย่างไร และอีกมากมาย

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ในทุกค่าใช้จ่าย

การทำผิดพลาดในโซเชียลมีเดียเหล่านี้เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ หากคุณเคยทำข้อผิดพลาดดังกล่าวก่อนหน้านี้หรือเพิ่งเริ่มต้นการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ให้หลีกเลี่ยงโดยเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและรู้จักผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้ง โพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับบัญชีของคุณและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ อย่าละทิ้งความคิดเห็นเชิงลบ แต่จงจัดการกับมันอย่างชาญฉลาด เหนือสิ่งอื่นใด ติดตามความคืบหน้าและป้อนข้อมูลเข้าสู่กระบวนการปรับปรุง