10 วิธีที่ธุรกิจใช้ ChatGPT ในขณะนี้

ชอบหรือเกลียดมัน เครื่องมือแชทบอทอย่าง ChatGPT กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราไปอย่างไม่มีวันกลับ นับตั้งแต่แอปประมวลผลภาษาเปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ผลสำรวจเผยให้เห็นว่าบริษัทในสหรัฐฯ เกือบครึ่งหนึ่งเลือกแอปนี้ และ 93% ของบริษัทเหล่านี้ กำลังมองหาที่จะขยายการใช้งานเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แต่การก้าวขึ้นสู่ความโดดเด่นนั้นแทบจะไม่น่าแปลกใจเลย นอกเหนือจากการโต้วาทีทางจริยธรรมและปรัชญาแล้ว เครื่องมือที่สนับสนุนโดยปัญญาประดิษฐ์ยังมอบความเป็นไปได้ที่ไร้ขอบเขตให้กับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปข้างหน้า และเนื่องจากความสามารถของแชทบอทในการตอบสนองต่อคำสั่งของมนุษย์ ขีดจำกัดจริงๆ ก็คือจินตนาการของคุณ

เพื่อหาคำตอบว่าแอปก่อความไม่สงบถูกใช้ในที่ทำงานอย่างไร เราได้สอบถามธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายว่าพวกเขากำลังปรับใช้ ChatGPT อย่างไร นอกจากนี้ เรายังขอให้พนักงานแบ่งปันประสบการณ์กับแอป รวมถึงความวิตกกังวลใดๆ ที่พวกเขาอาจรู้สึกเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของอุกกาบาต เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าเครื่องมือนี้จะช่วยกำหนดอนาคตของการทำงานได้อย่างไร

ธุรกิจต่างๆ ใช้ ChatGPT อย่างไร

ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงหน้าที่ผู้ช่วย แอปพลิเคชัน ChatGPTs ขยายกว้างไกลออกไป ต่อไปนี้คือ 10 วิธีที่ธุรกิจกำลังใช้แอปก่อกวนของ OpenAI

1. สอบถามข้อมูลการบริการลูกค้า

แชทบอทช่วยทีมบริการลูกค้าในการทำกิจกรรมอัตโนมัติมานานหลายทศวรรษ อย่างไรก็ตาม ขณะนี้การใช้ AI ได้รับการทำให้เป็นประชาธิปไตยมากขึ้นด้วยการใช้ ChatGPT ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินการฟังก์ชันการบริการลูกค้าขั้นสูงยิ่งขึ้น

Parker Heyn ซีอีโอของบริษัทการตลาดดิจิทัล Parker Marker ใช้เครื่องมือนี้เพื่อจัดการการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าและติดตามข้อมูลลูกค้าไปพร้อมกัน ด้วยการทำให้เขาสามารถประมวลผลข้อมูลผู้บริโภคได้รวดเร็วและแม่นยำกว่าเมื่อใช้วิธีแบบแมนนวล Heyn อ้างว่าวิธีนี้ทำให้เขา "ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด" ซึ่งส่งผลให้วิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทเปลี่ยนไป

Farhan Advani จาก Ncctting Tools ใช้แชทบอทเพื่อจุดประสงค์นี้เช่นกัน Advani อธิบายว่าการทำเช่นนี้ช่วยให้ธุรกิจของเขาค้นหาข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ลดเวลาที่ใช้ในการตอบคำถามของลูกค้า

2. เพื่อปรับปรุงการสื่อสารภายนอก

ChatGPT สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงการสื่อสารได้เช่นกัน Alice Wi จากบริษัทประชาสัมพันธ์ Mind Meld PR ใช้ ChatGPT เพื่อปรับเปลี่ยนเนื้อหาสำหรับสื่อต่างๆ รวมถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บล็อกโพสต์ และอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เธอใช้แอปนี้เพื่อสร้าง เนื้อหาที่ชัดเจนและไม่ซ้ำใคร ก่อนที่จะเพิ่ม " รสชาติ รายละเอียดเพิ่มเติม และสัมผัสส่วนตัว" ของเธอเอง

“ฉันขอแนะนำเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับเว็บไซต์ บัญชีโซเชียล หรือการตลาด เป็นการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วสำหรับสื่อการตลาดของเราอย่างแน่นอน” – Alice Wi ผู้ช่วยฝ่ายประชาสัมพันธ์จาก Mind Meld PR

แม้ว่า Wi จะสนับสนุน ChatGPT ให้กับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เธอก็ให้คำแนะนำบางอย่าง “ตรวจสอบสิ่งที่ผลิตซ้ำ เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นข้อเท็จจริงและถูกต้อง” เธอเตือน “คุณ คงไม่อยากโพสต์สิ่งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือให้ คำมั่นสัญญาที่คุณไม่สามารถทำได้”

3. เป็นเครื่องมือเข้ารหัส

ChatGPT กำลังสร้างกระแสครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ วิศวกรข้อมูลจากดีทรอยต์บอกกับ Tech.co ว่าเขาใช้แชทบอทเมื่อเขาติดอยู่ในโปรเจกต์ “ถ้าคุณรู้วิธีให้พรอมต์ที่ถูกต้อง มันสามารถช่วยคุณในเรื่องตรรกะของโค้ด ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ และแม้กระทั่งเปลี่ยนโค้ดจากภาษาการเข้ารหัสหนึ่งไปเป็นอีกภาษาหนึ่ง” เขาอธิบาย

วิศวกรซอฟต์แวร์อีกคนเปิดเผยว่า ChatGPT ช่วยให้เขาสร้างส่วนย่อยของโค้ดแบบเหลวที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บนเว็บไซต์ของตนเพื่อกรองผลิตภัณฑ์ สร้างโปรแกรมสมาชิก และติดตามการโต้ตอบของผู้บริโภค

4. เป็นผู้ช่วยส่วนตัว

นอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการหลักให้คล่องตัวแล้ว พนักงานยังใช้แอปเพื่อดำเนินงานด้านการจัดการต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลและการจัดการอีเมล

“ฉันรู้สึกดีมากเกี่ยวกับการระเบิดของ ChatGPT ในที่ทำงานเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นซึ่งมีศักยภาพในการปฏิวัติวิธีการทำงานของผู้คนอย่างแน่นอน” – อับดุลลาห์ เปรม ซีอีโอของ Bloggersneed

ผู้ก่อตั้ง Bloggersneed Abdullah Prem ซึ่งใช้แชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ บอก Tech.co ว่าเครื่องมือเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและประหยัดเวลาได้มาก เปรมยังคาดการณ์ว่า ChatGPT จะเปลี่ยนกระบวนการหลักในที่ทำงานของเขาและปฏิวัติวิธีการทำงานของผู้คนในภาคส่วนต่างๆ ในปีต่อๆ ไป

5. ในการเขียนอีเมล

นอกจากนี้ ChatGPT ยังช่วยให้พนักงานทำงานหนึ่งในงานที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบ นั่นคือการเขียนอีเมล

Luke Lovelady นักพัฒนาโฆษณาที่ BlueOptima รัฐแอริโซนาใช้เครื่องมือ AI เพื่อส่งอีเมลส่วนตัว ขึ้นอยู่กับว่า Lovelady กำลังส่งอีเมลถึงใคร เขาจะป้อน ChatGPT พร้อมรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้น เขาจะบอกให้เขียน อีเมลส่วนบุคคลโดยใช้เฟรมเวิร์ก AIDA และใส่ CTA ในตอนท้าย

ตัวแทนจาก Arizonan ยังใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างสคริปต์ การโทรเย็น ที่เป็นต้นฉบับด้วยการป้อนคุณค่าที่นำเสนออย่างง่ายให้กับแอป การดึงดูดให้มีส่วนร่วม และปัญหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเผชิญ นอกเหนือจากการดูแลงานที่น่าเบื่อแล้ว แอปยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการประหยัดเวลาที่สำคัญอีกด้วย ด้วยการลดเวลาที่ปกติใช้ไปกับการคิด จัดโครงสร้าง และเขียนสื่อประชาสัมพันธ์ เขาคาดว่าเครื่องมือนี้จะช่วยเขาได้ตั้งแต่หนึ่งถึงสองชั่วโมงต่อวัน

6. การเขียนสำเนา

ChatGPT กำลังช่วยพนักงานสร้างสำเนาด้วย โดยผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา Lauren Van Woerden ใช้เครื่องมือที่ Ollo Metrics บริษัทการตลาดของเธอเมื่อใดก็ตามที่เธอทำงานเกี่ยวกับงานเขียนคำโฆษณา SEO Worden อธิบายว่าการใช้คำแนะนำที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงมาก ทำให้เธอสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้ ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งช่วยลดเวลาการเขียนคำโฆษณาของเธอลงได้ 30-40%

“ฉันถือว่าสิ่งนี้เป็นรากฐานในการทำงาน ไม่มีการปิดกั้นนักเขียนอีกต่อไป จากนั้นฉันก็เพิ่มน้ำเสียงและบุคลิกที่ฉัน ต้องการให้สำเนามี” – ลอเรน แวน เวอร์เดน

Toni เป็นนักเขียนคำโฆษณาอิสระ ใช้แอปนี้เพื่อสร้างสำเนาและอ้างว่าแอปนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเขียนบทนำและบทสรุป ChatGPT มีผลอย่างยิ่งต่อความเร็วในการทำงานของเธอเช่นกัน โดยแอปนี้ช่วยลดจำนวนวันที่เธอใช้เขียนบล็อกจากเจ็ดเหลือสองวัน อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการใช้อุปกรณ์อย่างโปร่งใส โทนีไม่แน่ใจนัก

“พูดตามตรง ฉันคิดว่าไม่จำเป็นต้องบอกนายจ้างว่าฉันใช้ ChatGPT” เธอบอกกับ Tech.co “ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรมาก สิ่งที่เขาสนใจคือเนื้อหา ไม่สำคัญว่าฉันจะหามันมาจากไหน”

7. สำหรับการบริหารเวลา

Lovelady ใช้ ChatGPT เพื่อสร้างตารางเวลาประจำวัน เขาฟีดแอปเกี่ยวกับสถานการณ์ประจำวันและลักษณะของวันปกติก่อนที่จะขอคำแนะนำว่าเขาควรใช้เวลาอย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ChatGPT ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกำหนดการรายวัน ซึ่งช่วยให้ Lovelady จัดภาระงานตามลำดับความสำคัญสูงสุด

“มันคงเป็นเรื่องโง่สำหรับคนงานและนายจ้างหากไม่ใช้เทคโนโลยีนี้ในบางความสามารถเพื่อกำจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและใช้เวลานาน และเพิ่มผลผลิตของเรา” – Luke Lovelady ตัวแทนฝ่ายพัฒนาโฆษณาของ BlueOptima

เมื่อพูดถึงศักยภาพของเครื่องมือนี้กับ Tech.co เขากล่าวว่า " ผมคิดว่าการระเบิดของ ChatGPT ได้สร้างกระบวนทัศน์การทำงานใหม่ที่สามารถ ใช้ประโยชน์ได้อย่างมากหากใช้อย่างถูกต้อง" เขายังแสดงด้วยว่าเนื่องจากศักยภาพที่ไร้ขอบเขตของแอป การไม่ใช้เทคโนโลยีนี้อาจเป็นข้อผิดพลาดสำหรับธุรกิจ

8. การสร้างงานนำเสนอ

เบื่อกับลักษณะซ้ำซากของการนำเสนอ? ดูเหมือนว่า ChatGPT อาจสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้เช่นกัน

Harman Signh ผู้อำนวยการบริษัทที่ให้บริการด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ Cyphere ใช้แอป AI เพื่อสร้างรายงานและงานนำเสนอ เขาอธิบายว่า ChatGPT ช่วยให้เขาสร้างงานนำเสนอคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของงานของเขา Signh ยังใช้แชตบอตเพื่อสร้างรายงาน ตอบกลับข้อซักถามของลูกค้า และสื่อทางการตลาด เช่น บล็อก ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์อย่างแท้จริงถึงความเก่งกาจของเครื่องมือ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Signh มีมุมมองในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพในอนาคตของ ChatGPT โดยบอกกับ Tech.co ว่าเขารอคอยที่จะได้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้พัฒนาต่อไปอย่างไร และจะนำไปใช้เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ประสบความสำเร็จมากขึ้นได้อย่างไร

9. สำหรับการวิจัยคำหลัก

ต้องการเพิ่มพลังให้กับเกม SEO ของคุณหรือไม่? คุณโชคดี ChatGPT ยังถูกใช้เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาแบบหลายทางสำหรับธุรกิจทั่วโลก

พนักงานคนหนึ่งบอกเราว่าพวกเขาใช้ ChatGPT สำหรับการวิจัยคำหลัก การสร้างลิงก์ และแม้แต่ช่วยสร้างปฏิทินเนื้อหารายเดือน Radhika Gupta ผู้ก่อตั้ง One Digital Land เอเจนซี่ดิจิทัลยังใช้ ChatGPT เพื่อช่วยเหลือกิจกรรม SEO ต่างๆ รวมถึงการวิจัยคีย์เวิร์ด การวิเคราะห์ SEO และการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับการค้นหาทั่วไป PPC และอีเมล

Gupta บอกเราว่าตั้งแต่ใช้แอปมา มันง่ายกว่าที่จะดูแลและเปลี่ยนลีดโดยการเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทให้สูงสุด ซึ่งเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจการขายใดๆ อย่างไรก็ตาม ทัศนคติโดยรวมของเธอคือการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวัง โดยผู้ก่อตั้งธุรกิจชี้ให้เห็นว่าเนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ ผลกระทบโดยรวมที่มีต่อการตลาดดิจิทัลจึงยังคงต้องรอดูกันต่อไป

10. เพื่อจัดการประชุม

ChatGPT ยังมีศักยภาพในการปรับปรุงการจัดการการประชุม โดยธุรกิจต่างๆ เช่น Moo Soft ใช้ซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนโดย AI เพื่อสรุปการถอดเสียงการประชุมเพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้นสำหรับผู้ปฏิบัติงานทางไกลที่ไม่สามารถรับสายได้

Calvin Wallis เจ้าของ Moo Soft บอกกับ Tech.co ว่าด้วยความสามารถของ ChatGPT ในการสรุปการสนทนาเสมือนจริงอย่างแม่นยำ เขาจึงสามารถให้ความสนใจอย่างเต็มที่ต่อผู้ที่เข้าร่วมการประชุมโดยรู้ว่าทีมที่เหลือจะตามทัน

หากคุณกระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะของ ChatGPT เพื่อจัดการการประชุมของคุณ คุณก็โชคดี Microsoft Teams ยักษ์ใหญ่ด้านการประชุมผ่านเว็บเพิ่ง เปิดตัวระดับพรีเมียม ที่มีฟีเจอร์มากมายที่สนับสนุนโดยเทคโนโลยี OpenAI รวมถึงเครื่องมือสรุปอัจฉริยะและความสามารถในการใส่ลายน้ำ ทำให้ธุรกิจได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีได้ง่ายกว่าที่เคย

อันที่จริง เนื่องจาก ChatGPT ก่อกวนภูมิทัศน์ทางธุรกิจเป็นครั้งแรก บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่หลายแห่งเช่น Google และ Meta จึงพยายามเร่งความเร็ว และแม้ว่าความพยายามเหล่านี้จะ ไม่ประสบผลสำเร็จเสมอไป แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ChatGPT และเครื่องมือที่คล้ายกันจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิถีชีวิตและการทำงานของเราในอนาคต

เพื่อให้ได้รับฉันทามติทั่วไปว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราได้ถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับเครื่องมือและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการทำงานในอนาคต นี่คือสิ่งที่พวกเขาคิด

ความวิตกกังวลและการมองโลกในแง่ดี: อนาคตของ AI ในที่ทำงาน

เกือบทุกธุรกิจที่เราได้ยินมามีประสบการณ์เชิงบวกอย่างมากกับ ChatGPT รวมถึง Luka Lamaj จาก Docere Health ผู้ซึ่งบอกกับ Tech.co ว่าความก้าวหน้าในเทคโนโลยีแชทบอททำให้การแพทย์ของเขาสามารถปรับปรุงการดำเนินงานต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ทำให้ทรัพยากรบุคคลและ ทำให้เขามุ่งไปที่การขับเคลื่อนนวัตกรรมแทน

พนักงานจำนวนมากมีความเห็นตรงกัน รวมถึงวิศวกรซอฟต์แวร์ Cameron Perrin ผู้ซึ่งบอกเราว่าเครื่องมืออย่าง ChatGPT ทำให้เขาเร่งขั้นตอนการทำงานได้ประมาณ 20-25% และผู้เขียนคำโฆษณาซึ่งเปิดเผยว่าแอปนี้ช่วยลดเวลาการเขียนของเขาลงได้อย่างน่าตกใจ 30-40%.

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Lamaj จาก Docere Health เชื่อว่า ChatGPT สามารถเปิดโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจ แต่เขายอมรับว่าไม่ควรถูกมองว่าเป็นกระสุนเงินสำหรับทุกปัญหา “ มีงานและการโต้ตอบบางอย่างที่ต้องใช้การโต้ตอบของมนุษย์” เขาอธิบาย “และแชทบอทไม่สามารถแทนที่สิ่งนั้นได้”

“ฉันมีความรู้สึกที่หลากหลายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันชอบ แต่ฉันกลัวว่าอัตราการว่างงานจะสูงขึ้น” – Cameron Garrison ซีอีโอของ Guardian Lemon Law

นอกจากนี้ จากรายงานล่าสุดที่เปิดเผยว่าเกือบครึ่งหนึ่งของบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ ChatGPT ได้เปลี่ยนพนักงานไปแล้ว ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากแสดงความกังวลที่เข้าใจได้เกี่ยวกับความมั่นคงของงานในอนาคต ตัวอย่างเช่น Cameron Garrison ซีอีโอของ Guardian Lemon Law คาดการณ์ว่าเนื่องจากบอทสามารถทำงานหลายอย่างที่ดำเนินการโดยมนุษย์ได้ อัตราการว่างงานจึงอาจพุ่งสูงขึ้นได้

ในท้ายที่สุด เมื่อเทคโนโลยีนี้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าหลายบทบาทมีความเสี่ยงที่จะล้าสมัยในกระบวนการนี้ อย่างไรก็ตาม ดังที่ Mattia Santin จากบริษัทวิเคราะห์พฤติกรรม HotJar ชี้ให้เห็น เนื่องจากเครื่องมืออย่าง ChatGPT ในปัจจุบันไม่สามารถดำเนินงานที่ต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์ได้ พวกเขายังคงต้องพึ่งพาพนักงานในการตรวจสอบผลลัพธ์ของพวกเขา

และในขณะเดียวกัน สำหรับธุรกิจนวัตกรรมอย่าง Santin's การดูแลงานที่ยุ่งวุ่นวาย พวกเขาปล่อยให้คนงานทำในสิ่งที่พวกเขาถนัด สร้างสรรค์