3 อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนแปลงโดยอารมณ์ AI

พรมแดนถัดไปของปัญญาประดิษฐ์คืออารมณ์ หากเราจะเอา AI อย่างจริงจัง ก็ต้องเข้าใจว่าเราเป็นใครและอะไรทำให้เราติ๊ก ท้ายที่สุดแล้วปัญญาประดิษฐ์จะฉลาดแค่ไหนหากไม่คำนึงถึงความรู้สึกของเรา?

ความฉลาดทางอารมณ์ สามารถกำหนดได้ว่าเป็น "ความสามารถระดับโลกของแต่ละบุคคลในการจัดการกับสภาพแวดล้อมของเขาอย่างมีประสิทธิภาพ" เมื่อเราแปลสิ่งนี้เป็น AI เราอนุญาตให้คอมพิวเตอร์ตีความความรู้สึกของเราและตอบสนองอย่างเหมาะสม เปิดโลกใหม่ของความเป็นไปได้ที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่หลากหลายไปแล้ว

แทนที่จะตอบคำถามของคุณในแบบที่หูหนวก กลไก AI อารมณ์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลโดยแนะนำความฉลาดทางอารมณ์ในเทคโนโลยีการรู้จำคำพูดและตรวจจับการเปลี่ยนแปลงอารมณ์แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้มีผลในวงกว้างในการติดตามความคิดและพฤติกรรมของมนุษย์ และมีการใช้อยู่แล้วตั้งแต่การให้คำสั่งเสียงกับเครื่องนำทาง GPS ไปจนถึงการขอความช่วยเหลือจากสายสนับสนุนทางโทรศัพท์อัตโนมัติ

Emotion AI อยู่ในเส้นทางที่จะทำลายอุตสาหกรรมเกือบทุกประเภทในทศวรรษหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านกีฬา ความบันเทิง และการค้าปลีก ลองสำรวจวิธีการ:

กีฬา

ตลาดกีฬาในอเมริกาเหนือ คาดว่าจะทำรายได้ถึง 73.5 พันล้านดอลลาร์ ในปีนี้ เนื่องจากข้อตกลงด้านสิทธิ์ของสื่อที่ทำกำไรได้เพิ่มขึ้นนั้นเหนือกว่ารายรับที่เป็นประตูชัยในฐานะกลุ่มกำไรชั้นนำของอุตสาหกรรม ในขณะที่สื่อต่างๆ ยังคงผลักดันเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ชม AI กำลังมีบทบาทสำคัญในการกำหนดความเป็นไปได้ของสิ่งที่ประสบการณ์นั้นจะเป็นได้

แชทบอทอัจฉริยะกำลังนิยามการบริการลูกค้าใหม่และช่วยเหลือแฟนกีฬาอยู่แล้ว ที่สถานที่ต่างๆ เช่น Little Caesars Arena ในดีทรอยต์ และ NRG Stadium ในฮูสตัน คุณสามารถหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการพยายามหาเจ้าหน้าที่สนามกีฬา และเพียงแค่ขอให้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ AI ทางโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับที่นั่งของคุณ ผู้ขายอาหาร สถานที่ในห้องน้ำ และภายใน ตัวเลือกความบันเทิงในสนามกีฬา

Chatbots มีประโยชน์อย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมของสนามกีฬา เนื่องจากมีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและทำหน้าที่เป็นพนักงานที่สามารถตอบคำถามนับพันพร้อมกัน ตอบกลับทันที และติดตามแนวโน้ม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าขอตัวเลือกจากพืชซ้ำแล้วซ้ำอีก แชทบอทจะแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่สถานที่และส่งผลต่อการตัดสินใจเรื่องสัมปทานในอนาคต

การเข้ารหัสใบหน้าสามารถรวบรวมข้อมูลทางอารมณ์ที่มีอิทธิพลต่อรูปแบบสถานที่และแง่มุมใดของประสบการณ์ในสนามกีฬาที่แฟน ๆ จะได้รับโดยเฉพาะเมื่ออยู่นอกสนาม

ในด้านการเล่น เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้กำลังปฏิวัติการตรวจสอบประสิทธิภาพ การติดตามระยะทาง ความเร็ว อัตราการเต้นของหัวใจ ดัชนีความล้า ภาระความเครียด และการฟื้นตัวของนักกีฬา สโมสรฟุตบอล บาสเก็ตบอล และฮ็อกกี้ระดับมืออาชีพและระดับนานาชาติได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้แล้ว และให้เครื่องมือโค้ชในการทำนายผลลัพธ์ ลดความเสี่ยง และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลจริง หลอมรวมอารมณ์เข้ากับเทคโนโลยี

ที่วิมเบิลดัน AI จะวิเคราะห์ข้อมูลการแข่งขัน การโต้ตอบของฝูงชน และการแสดงออกของผู้เล่นเพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาใดที่ควรค่าแก่การรวมไว้ในแพ็คเกจไฮไลท์ วิธีนี้ช่วยมนุษย์ไม่ต้องทำงานหนักในการแก้ไข ขณะเดียวกันก็ช่วยให้มืออาชีพทำงานในด้านที่สร้างสรรค์ได้ครอบคลุมมากขึ้น

ความบันเทิง

การผสมผสานความฉลาดทางอารมณ์เข้ากับงานศิลปะมีพลังในการเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์มากกว่าที่จะกดขี่มัน

อุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงของสหรัฐฯ เป็นอุตสาหกรรม ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งได้เปิดทางเลือกของเราในการสำรวจทะเลอันกว้างใหญ่ของภาพยนตร์ โทรทัศน์ เพลง วิดีโอเกม และอื่นๆ ในยุคดิจิทัลคอนเทนต์ไร้ขีดจำกัดอย่างแท้จริง

Emotion AI ช่วยลดขั้นตอนในการค้นหาสิ่งที่ควรรับชมผ่านการดูแลจัดการอัลกอริทึมและการแนะนำเนื้อหาอย่างระมัดระวัง นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ว่าผู้ชมตอบสนองทางอารมณ์อย่างไรต่อการแสดงบางรายการผ่านผลตอบรับการประมวลผลแบบสำรวจที่ใช้ประโยชน์จากการตอบสนองแบบปลายเปิด กระแสแห่งจิตสำนึกต่อตัวละคร โครงเรื่อง และเอฟเฟกต์พิเศษ

ในด้านการผลิต อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกสามารถทำงานที่ธรรมดาๆ ได้หลายอย่าง เช่น การบรรเทาเอฟเฟกต์ด้วยตนเอง หรือปรับปรุงตัวละครที่เคลื่อนไหวแบบดิจิทัลเพื่อให้ดูสมจริงยิ่งขึ้น พวกเขาอาจสามารถคาดเดาได้ว่าภาพยนตร์จะประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์หรือไม่โดยการวิเคราะห์บทภาพยนตร์

เทคโนโลยีการตรวจจับอารมณ์ยังมีความสามารถในการเปิดใช้งานเกมที่รับรู้ถึงอารมณ์ที่สามารถรับรู้การแสดงออกทางสีหน้าของผู้เล่นสำหรับสัญญาณของความทุกข์ เกมผจญภัยสยองขวัญ Nevermind ใช้ biofeedback เพื่อเพิ่มระดับที่โดดเด่นของสถิตยศาสตร์ หากผู้เล่นไม่สามารถจัดการระดับความเครียดได้ เช่น ห้องอาจมีน้ำท่วมหรือมีหนามแหลมยื่นออกมาจากพื้น จนกว่าผู้เล่นจะสงบลงและบรรเทาความวิตกกังวล สิ่งนี้สามารถสอนผู้เล่นถึงกลไกการเผชิญปัญหาที่แท้จริงและดำเนินการได้ในชีวิตประจำวัน

กระบวนการสร้างสรรค์ที่อยู่เบื้องหลังการเล่นเกมจะยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น ฝ่ายตรงข้ามอาจเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับสไตล์การเล่นส่วนตัวของผู้เล่นอย่างกระตือรือร้น เนื้อเรื่องอาจเปลี่ยนแปลงและสคริปต์ของตัวละครที่ไม่ใช่ผู้เล่นอาจคาดเดาได้น้อยลง การนำเสนอเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในขณะที่ลดเวลาและค่าใช้จ่ายระหว่างขั้นตอนหลังการผลิต สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนสร้าง ดูแลจัดการ และมีส่วนร่วมกับงานศิลปะ

ขายปลีก/ช้อปปิ้ง

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับอารมณ์เป็นวิธีการขายที่ดีที่สุดวิธีหนึ่ง และด้วย AI ด้านอารมณ์ ผู้ค้าปลีกมีเครื่องมือในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างแท้จริง

คอมพิวเตอร์วิทัศน์ การจดจำใบหน้า และการวิเคราะห์อารมณ์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ สามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือพื้นที่ใดของร้านค้ามีส่วนร่วมมากที่สุด และวิธีที่ผู้ซื้อแสดงอารมณ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อและสิ่งที่พวกเขาเลือกที่จะไม่ซื้อ

การใช้กล้องหรือเซ็นเซอร์ขนาดเล็กเพื่อตรวจจับการแสดงออกทางสีหน้าของผู้ซื้อ คอมพิวเตอร์วิทัศน์และองค์ประกอบการวิเคราะห์จะรับรู้และตีความอารมณ์ที่บุคคลเหล่านั้นดูเหมือนจะแสดงออกมา ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดกำหนดราคา บรรจุภัณฑ์ และการสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าตอบสนองได้

ตัวอย่างเช่น หากมีคนดูมีความสุขเมื่อพวกเขาเดินผ่านรสชาติหรือแบรนด์บางอย่าง เช่น ผู้ค้าปลีกสามารถสต็อกผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาดังกล่าวได้มากขึ้น และน้อยกว่าที่ลูกค้าดูไม่มีความสุขหรือสับสน หากการตอบสนองทางอารมณ์บ่งบอกถึงความคับข้องใจ ฝ่ายบริหารสามารถเปลี่ยนตำแหน่งชั้นวางหรือกำหนดค่ารูปแบบร้านค้าใหม่เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมแฟชั่นกำลังทดลองโดยการสร้างพื้นที่ประสบการณ์มากขึ้นซึ่งขับเคลื่อนด้วยอารมณ์และการดื่มด่ำ การทำให้แคตตาล็อกมีชีวิตชีวาเพื่อสร้างโรงละครสำหรับร้านค้าปลีกเป็นคำชมที่ "ถูกต้อง" สำหรับประสบการณ์ออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับ VR เพื่อกระตุ้นอารมณ์

70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ อ้างว่าตนจะชอบใจแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ขณะที่คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าในร้านค้าปลีก จะได้รับการจัดการโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์

คุณค่าของการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม กำลังผลักดัน AI อารมณ์ไปสู่ขั้นตอนที่น่าตื่นเต้นต่อไป การใช้ข้อมูลทางอารมณ์นี้ร่วมกับวิธีการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าแบบเดิมๆ เป็นหนทางสู่การได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่กระตุ้นผู้บริโภค และวิธีที่คุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์กับพวกเขาในวันพรุ่งนี้ได้ดียิ่งขึ้น