การตรวจสอบระบบโทรศัพท์ 3CX: คุณสมบัติ ราคา ประสบการณ์

ไม่ว่าคุณจะส่งข้อความกับลูกค้าทางโซเชียลมีเดียหรือสนทนากับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ การสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันต้องการให้คุณเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในหลายช่องทาง

การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีกลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้เกือบ 90% ในขณะที่ธุรกิจที่มีกลยุทธ์ที่ไม่ค่อยสดใสจะรักษาไว้เพียง 33%

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ 3CX ช่วยให้การสื่อสารภายในและภายนอกคล่องตัวโดยปรับปรุงช่องทางยอดนิยมไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว

เราจะอธิบายคุณสมบัติ ราคา และแผนบริการที่มีอยู่ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทำให้ระบบโทรศัพท์ 3CX โดดเด่นกว่าคู่แข่งในที่นี้

สารบัญ:

• ราคาและแผนระบบโทรศัพท์ 3CX
• คุณสมบัติและการทำงานของระบบโทรศัพท์ 3CX
• ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
• 3CX เหมาะกับใคร?
• ทางเลือก 3CX ยอดนิยม
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Unified Communications
• 3CX คำถามที่พบบ่อย

ราคาและแผนระบบโทรศัพท์ 3CX

ตามเว็บไซต์ของบริษัท ระบบโทรศัพท์ 3CX สามารถช่วยผู้ใช้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารโทรคมนาคมได้ถึง 80%

ที่นี่ เราจะตรวจสอบแผนการที่พร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม Unified Communication เพื่อช่วยให้คุณกำหนดได้ดีขึ้นว่าคุณสามารถประหยัดได้มากเพียงใด

กลยุทธ์ราคาสำหรับระบบโทรศัพท์ 3CX ขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรพร้อมกัน รวมถึงจำนวนผู้ใช้และจำนวนใบอนุญาตที่แนะนำที่เกี่ยวข้อง มีโซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ และแผนดังกล่าวมีความสามารถในการปรับขนาดในระดับสูง

แผนทั้งหมด รวมถึงแผนฟรี มาพร้อมกับคุณสมบัติมาตรฐานด้านล่าง:

• ต่อโทรศัพท์ได้ไม่จำกัด
• แอพสมาร์ทโฟน iOS และ Android
• เลือกผู้ให้บริการลำต้น SIP ของคุณเอง
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ
• แพลตฟอร์มข้อความแชท
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์ Click2Call
• อินเตอร์คอม
• ข้อความเสียงและความสามารถในการรับข้อความเสียงผ่านอีเมล
• จำนวนการโทรและเสียงเรียกเข้าพร้อมกันจำนวนมาก (ส่วนขยายผู้ใช้และอุปกรณ์มือถือ)
• เรียกที่จอดรถ
• ลานโคมไฟพลุกพล่าน
• เสียบปลั๊กและเล่นการจัดเตรียมฮาร์ดโทรศัพท์และการรวมปลั๊กอินหูฟัง
• เซิร์ฟเวอร์แฟกซ์ในตัว
• สมุดโทรศัพท์
• ผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอสูงสุด 25 คน
• การแชร์หน้าจอและ PDF
• ไวท์บอร์ดและการเลือกตั้ง
• เว็บไซต์แชทสด
• การบันทึกการโทร

ตารางด้านล่างสำหรับแผนชำระเงินสองแผนขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายของผู้ใช้ 25 รายและใบอนุญาต 8 รายการ

คุณสมบัติและการทำงานของระบบโทรศัพท์ 3CX

3CX นำเสนอคุณสมบัติ VoIP ที่หลากหลาย ความสามารถในการโทรผ่านวิดีโอ และการรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

การปรับแต่งในระดับที่สูงขึ้นก็มีให้เช่นกัน เนื่องจาก 3CX เป็นระบบ PBX แบบโอเพ่นซอร์ส (โอเพ่นซอร์ส) ที่ทำงานภายในคลาวด์ส่วนตัวที่ปลอดภัย

มันเข้ากันได้กับเบราว์เซอร์ Google Chrome, Linux, Firefox และ Opera เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ Windows และ Apple

แอปพลิเคชั่นมือถือใช้ได้กับ iPhone และ Apple, อุปกรณ์ Android และแม้แต่ Raspberry Pi

โทรศัพท์ SIP ที่รองรับ ได้แก่ Yealink, Snom, Grandstream และอื่นๆ

รายการโทรศัพท์ IP ที่ใช้งานร่วมกันได้เพิ่มเติมสามารถดูได้จากเว็บไซต์ 3CX

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปคุณลักษณะที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์ ซึ่งรวมถึง:

• ระบบโทรศัพท์เสมือนและการจัดการการโทร
• การประชุมผ่านเว็บ
• แชทสดบนเว็บไซต์และ Facebook Messenger
• ส่งข้อความ SMS
• การรวมซอฟต์แวร์

ระบบโทรศัพท์เสมือนและการจัดการการโทร

(ที่มาของภาพ)

3CX ให้ผู้ใช้เลือกระหว่าง IP PBX ที่โฮสต์และการจัดการบนคลาวด์ในสถานที่สำหรับคุณสมบัติโทรศัพท์ธุรกิจ 3CX PBX

ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายทางอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์แบบเดิมที่เข้ากันได้ ผ่านแอปซอฟต์โฟนในคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปผ่านอินเทอร์เฟซของเว็บไคลเอ็นต์ และจากแอปมือถือ นอกจากนี้ยังมีส่วนขยาย 3CX Google Chrome

การโอนสายหมายความว่าสายเรียกเข้าของหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจสามารถส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ได้หลายหมายเลข รวมถึงโทรศัพท์มือถือของตัวแทน โทรศัพท์บ้าน หรือหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวอื่น การโทรเหล่านี้ยังสามารถส่งต่อไปยังส่วนขยายและแผนกอื่นๆ ของสำนักงานได้

คุณสมบัติที่โดดเด่นคือตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรและการจัดคิวการโทร

ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรรวมถึง:

• การกำหนดเส้นทางแบบวงกลม
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• เส้นทางแรกที่ใช้ได้
• การกำหนดเส้นทางเวลาสนทนาสั้นที่สุด
• การกำหนดเส้นทางเวลาว่างที่ยาวที่สุด
• เรียกกลุ่มระเบิดและล่าสัตว์
• การกำหนดเส้นทางที่ตอบรับน้อยที่สุด (การโทรที่ส่งไปยังตัวแทนที่รับสายน้อยที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด)

การจัดคิวและเส้นทางการโทรช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งเวลารอสูงสุดก่อนที่จะโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ แผนก หรือตัวแทนเพิ่มเติม

นอกเหนือจากการตั้งค่ากฎการโอนสายที่ปรับแต่งแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดค่า:

• โทรกลับอัตโนมัติ
• เวลารอโดยประมาณ
• จำนวนผู้โทรเข้าคิวสูงสุด
• คิวลำดับความสำคัญ
• เวลาสรุป

เครื่องมือข้อความเสียงเสมือนจะบันทึกข้อความเสียงโดยอัตโนมัติโดยใช้เสียงเป็นข้อความ และส่งไฟล์เสียงเป็นไฟล์เสียงเป็นไฟล์แนบหรือไฟล์เสียงถอดเสียงไปยังอีเมล ผู้ใช้สามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนระบบโทรศัพท์เสมือนเมื่อมีข้อความเสียงใหม่และสามารถค้นหาการถอดเสียงข้อความได้

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• หมายเลขผู้โทร
• ต่อโทรศัพท์ได้ไม่จำกัด
• สถานะการโทรและสถานะตัวแทนปัจจุบัน
• บันทึกการโทร
• การตรวจสอบการโทร
• คำทักทายที่ปรับแต่งได้
• IVR ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ/พนักงานต้อนรับเสมือน
• ถือเพลง
• การวิเคราะห์เวลาสนทนา อัตราการละทิ้งการโทร ประวัติการโทร และอื่นๆ
• การแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ
• ทำ

การประชุมทางเว็บและการส่งข้อความแชท

3CX นำเสนอการประชุมทางวิดีโอ webRTC บนเบราว์เซอร์สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คนบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์มือถือเพิ่มเติม

คุณลักษณะการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของทีมสามารถใช้ระหว่างการสนทนาทางวิดีโอเพื่อแชร์ไฟล์แต่ละไฟล์สูงสุด 64MB แท็กผู้ใช้ และสร้างช่องหรือกลุ่มข้อความสาธารณะและส่วนตัว พนักงานภายในสามารถเปลี่ยนเป็นแฮงเอาท์วิดีโอจากข้อความแชทได้ด้วยคลิกเดียว เช่นเดียวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สื่อสารกับตัวแทนผ่านการสนับสนุนแชทสด คุณสามารถกำหนดเวลาแฮงเอาท์วิดีโอล่วงหน้าด้วยคำเชิญทางอีเมล

เมื่อสร้างการประชุมเฉพาะกิจ ผู้ใช้สามารถเพิ่มบันทึก กำหนดหัวข้อของการโทร แชร์สถานที่ประชุม และเลือกประเภทการโทรจากตัวเลือก

เครื่องมือการประชุมทางเว็บมาพร้อมกับการควบคุมโฮสต์ เช่น ความสามารถในการซ่อนชื่อผู้เข้าร่วม ทำให้ทุกคนเป็นผู้จัด ปิดเสียง/ลบ/บล็อกผู้เข้าร่วม และกำหนดค่าการควบคุมเดสก์ท็อประยะไกลของผู้เข้าร่วม

ฟีเจอร์การสนทนาทางวิดีโอและแชทเพิ่มเติม ได้แก่:

• รายชื่อผู้เข้าร่วมและโปรไฟล์ผู้เข้าร่วม
• บันทึกการประชุม
• บันทึกที่ส่งอีเมลถึงผู้เข้าร่วมหลังการประชุม
• แบ่งปัน PDFs
• การแชร์หน้าจอ
• ไวท์บอร์ด
• โพล แบบสำรวจ และปฏิกิริยา
• การยกมือเสมือนจริงและถาม-ตอบ
• ห้องประชุมส่วนตัว

แชทสดบนเว็บไซต์และ Facebook Messenger

การแชทบนเว็บไซต์สดจะเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กับตัวแทนและตัวแทนในทันทีเพื่อเพิ่ม Conversion และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจโดยรวม นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องให้ข้อมูลติดต่อส่วนบุคคล

การซิงค์แชทตามเวลาจริงหมายความว่าประวัติการสนทนาจะได้รับการอัปเดตในทันทีทั่วทั้งระบบ ดังนั้น หากการแชทถูกโอนไปยังตัวแทนอื่นหรือหากตัวแทนอื่นจัดการการแชทในภายหลัง ทุกคนสามารถรับการสนทนาได้ทันทีที่พวกเขาทิ้งไว้ และตัวแทนก็พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าอย่างเหมาะสม

ฟีเจอร์แชทยังสามารถทำงานร่วมกับระบบ CRM แบบบูรณาการเพื่อให้ประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า รายละเอียดการติดต่อ และข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ผ่านมา

หากผู้เข้าชมต้องการยกระดับเซสชันการแชทเมื่อใดก็ได้ พวกเขาสามารถคลิกปุ่มเพื่อเปลี่ยนไปใช้การโทรหรือแฮงเอาท์วิดีโอได้ทันที

นอกจากการแชทบนเว็บไซต์แล้ว ตัวแทนและลูกค้ายังสามารถสื่อสารผ่าน Facebook Messenger และเข้าถึงคุณสมบัติเดียวกันได้

เช่นเดียวกับการจัดคิวโทรศัพท์ ทั้งข้อความ Facebook และการแชทบนเว็บไซต์สามารถกำหนดให้กับแผนก/ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ หรือส่งไปยังคิวการแชท ตั๋วสามารถส่งไปยังตัวแทนเฉพาะหรือตัวแทนแรกที่มีอยู่

คุณสมบัติการสนับสนุนการแชทเพิ่มเติม ได้แก่ :

• โอนแชท
• การแชร์ไฟล์และการแชร์รูปภาพ (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Plain และ Rich Text)
• บล็อกคำขอแชทที่ไม่ระบุชื่อ
• การซิงโครไนซ์ตั๋วอัตโนมัติกับระบบ CRM
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

การส่งข้อความ SMS

พนักงานสามารถเขียนข้อความ SMS ธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจากคอนโซลการจัดการแชทของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าภายในแดชบอร์ดเดียว

สามารถเรียบเรียงและอ่านข้อความบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตลอดจนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เช่นเดียวกับการโทรและข้อความแชทอื่นๆ ข้อความสามารถจัดลำดับความสำคัญและวางลงในคิวหรือกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้แต่ละรายโดยตรง

คุณสมบัติการส่งข้อความเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ความสามารถในการส่งลิงค์
• ส่งข้อความ MMS
• เข้าถึงการวิเคราะห์การส่งข้อความ (เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย ฯลฯ)
• เข้าถึงผู้ติดต่อ CRM ในพอร์ทัลข้อความ
• ส่งและรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย

การรวมซอฟต์แวร์

3CX ผสานรวมกับซอฟต์แวร์โทรคมนาคมและ CRM ของทีมชั้นนำ ซึ่งรวมถึง:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Office 365
• Bitrix25
• สรุป
• FreshDesk
• โซโห
• Hubspot

นอกจากนี้ โมดูลโรงแรม 3CX ยังผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมชั้นนำและระบบการจัดการทรัพย์สิน เช่น Roommaster และ Micros Fidelio ซึ่งช่วยให้ตั้งค่าการโทรปลุก สถานะห้อง จัดการค่าโทรศัพท์ของแขก และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

ในปี 2020 3CX ได้รับรางวัล PC Pro's Technology Excellence Award สำหรับซอฟต์แวร์ธุรกิจแห่งปี และได้รับการยอมรับจาก Winnmag Pro และ Baaz ให้เป็นหนึ่งในโซลูชั่นการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีที่สุด

แม้ว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะได้รับการยอมรับอย่างมืออาชีพสำหรับ Business Phone Service ผู้ใช้จริงคิดอย่างไรกับเรื่องนี้

เราพัฒนาตารางข้อดีและข้อเสียด้านล่างโดยพิจารณาจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในปัจจุบันและความคิดเห็นของลูกค้า

3CX เหมาะกับใคร?

3CX เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่อยู่ห่างไกลซึ่งส่วนใหญ่มีปริมาณการโทรรายวันปานกลางถึงสูง แต่ยังต้องการระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่อนุญาตให้มีการทำงานร่วมกันในทีมและการสื่อสารภายในในปริมาณที่ดี

เนื่องจากให้บริการส่วนขยายฟรีไม่จำกัด จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่มีแผนกบริการลูกค้าหรือตัวแทนขายที่ใหญ่ขึ้น

นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นโซลูชันแพลตฟอร์มแบบเปิด ผู้ใช้ 3CX จะสามารถเลือกผู้ให้บริการคลาวด์ของตนเอง เลือกฮาร์ดแวร์ของตนเอง และใช้ SIP trunk ของตนเองได้ ผู้ใช้สามารถเลือกใช้การโฮสต์แบบ on-premise หรือ cloud-based ทำให้สามารถควบคุมได้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังทำให้เป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจที่ต้องการการปรับแต่งในระดับสูงเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจ

ทางเลือก 3CX ยอดนิยม

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการใช้ระบบโทรศัพท์ 3CX คุณอาจต้องการสำรวจตัวเลือกเพิ่มเติม

ตารางด้านล่างสรุปคู่แข่งเพิ่มเติม ได้แก่ :

• เจเนซิส
• อวายา
• RingCentral
• Nextiva
• ซูมโฟน
• GoToConnect

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Unified Communications

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องค้นหาในโซลูชัน Unified Communications หรือไม่

ตารางเชิงโต้ตอบของเราเกี่ยวกับผู้ให้บริการการสื่อสารทางธุรกิจระดับแนวหน้าและผู้ให้บริการ VoIP (Voice over Internet Protocol) จะสรุปคุณลักษณะการสื่อสารแบบรวมศูนย์ชั้นนำและคุณลักษณะคอลเซ็นเตอร์ที่แพลตฟอร์มของคุณควรมี ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือยอดนิยม และรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ที่มีอยู่

3CX คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ 3CX แล้ว