3CX กับ FreePBX: การเปรียบเทียบที่สมบูรณ์

IP PBX แบบโอเพนซอร์สและโซลูชันการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งมอบการปรับแต่ง ความสามารถในการปรับขนาด และประหยัดต้นทุนมากกว่าแพลตฟอร์ม PBX ที่โฮสต์แบบเดิมส่วนใหญ่

IP PBX อาศัยซอฟต์แวร์มากกว่าฮาร์ดแวร์ ให้ผู้ใช้ขยายได้ไม่จำกัดจำนวน และต้องการเพียงเครือข่ายเดียวในการส่งเสียง ข้อมูล วิดีโอ และอื่นๆ

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับระบบ PBX แบบโอเพ่นซอร์ส คุณอาจสังเกตเห็นว่า 3CX และ FreePBX ถูกกล่าวถึงอย่างต่อเนื่องว่าเป็นสองตัวเลือกอันดับต้นๆ

ด้านล่างนี้คือการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของคุณสมบัติเด่นของนักสู้หนักสองคนนี้ พร้อมกับการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับราคาและแผนบริการที่มีอยู่

สารบัญ:

• 3CX คืออะไร?
• FreePBX คืออะไร?
• การเปรียบเทียบคุณสมบัติของ 3CX กับ FreePBX
• 3CX เทียบกับ FreePBX ราคา
• ประสบการณ์ผู้ใช้ 3CX
• ประสบการณ์ผู้ใช้ FreePBX
• ใครควรใช้ FreePBX?
• ใครควรใช้ 3CX?
• อยากรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการ VoIP อื่น ๆ หรือไม่?

3CX คืออะไร?

3CX เป็นเครื่องมือโอเพ่นซอร์ส IP PBX (Private Branch Exchange) ที่มีลูกค้ามากกว่า 250,000 รายทั่วโลก ลูกค้าชั้นนำ ได้แก่ Remax, Hugo Boss, McDonald's และ Carlsberg

เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิด ผู้ใช้จึงไม่จำเป็นต้องเลือกจากลำต้น SIP, โฮสต์, โทรศัพท์ IP และหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ คุณสามารถสร้างแพลตฟอร์ม Unified Communications (UC) ของคุณเองตั้งแต่ต้นจนจบ

การสื่อสารสามารถทำได้บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปในแอป 3CX ในเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการ หรือบนอุปกรณ์ iOS และ Android

FreePBX คืออะไร?

FreePBX เป็นเครื่องมือจัดการ IP PBX แบบโอเพนซอร์สโดย Sangoma Technologies ที่ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตนและผ่านคุณสมบัติในตัวและโมดูลเพิ่มเติม

ในขณะที่เขียนนี้มีการติดตั้งมากกว่า 2 ล้านครั้งทั่วโลก

มันมาพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐานในตัว แต่โดยหลักแล้วเป็นแพลตฟอร์ม PBX ที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้คุณเลือกและเลือกความสามารถเฉพาะที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

การเปรียบเทียบคุณสมบัติของ 3CX กับ FreePBX

เนื่องจากทั้ง 3CX และ FreePBX เป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส การเปรียบเทียบโดยละเอียดของเราจะพิจารณาคุณลักษณะการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

เหล่านี้คือ:

• โซลูชั่น PBX
• ศูนย์การติดต่อและเครื่องมือการจัดการการโทร
• การประชุมทางวิดีโอ
• การรวมระบบ CRM

PBX Solutions

(ที่มาของภาพ)

ผู้ใช้สามารถติดตั้ง FreePBX ได้ด้วยตนเอง แต่คนส่วนใหญ่ติดตั้งโดยใช้ FreePBX Distro ซึ่งรวมถึง Linux OS, แพลตฟอร์มการสื่อสาร Asterisk และ FreePBX GUI

FreePBX มีคุณสมบัติในตัวน้อยกว่า 3CX แต่มาพร้อมกับชุดคุณสมบัติมาตรฐานที่ผู้ใช้สามารถสร้างได้ วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้คุณจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการ แต่ยังคงให้ตัวเลือกในการเพิ่มคุณสมบัติเหล่านี้ได้ในอนาคต

แม้ว่าจะเข้ากันได้กับผู้ให้บริการเดินสาย SIP และผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์ชั้นนำ เช่น Yealink, Digium, Cisco และ Polycom คุณยังสามารถซื้อ Certified Sangoma Hardware ได้อีกด้วย ซึ่งรวมถึงระบบโทรศัพท์ที่รองรับการโทรพร้อมกันสูงสุด 350 สายและหลายสายโทรศัพท์ โทรศัพท์ IP ของ Sangoma และการเดินสายไฟ SIPStation SIP ที่รวมอยู่ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ FreePBX แล้ว หากต้องการ FreePBX สามารถโฮสต์ระบบของคุณบนเซิร์ฟเวอร์ได้

ผู้ใช้สามารถพึ่งพาชุมชนนักพัฒนาหรือแอปพลิเคชันของตนเองเพื่อแก้ไข FreePBX ได้ไม่รู้จบ

โปรดทราบว่าแม้ FreePBX จะให้บริการฟรี แต่ Add-on เชิงพาณิชย์และโมดูลที่ขับเคลื่อนคุณลักษณะขั้นสูงส่วนใหญ่กลับไม่ใช่ ผู้ใช้ที่ต้องการแพ็คเกจเสริมหลายชุดควรเลือกใช้ PBXact ซึ่งรวมถึงโมดูลเชิงพาณิชย์ส่วนใหญ่ (ราคาไม่แสดงอยู่ในเว็บไซต์)

ความสามารถของซอฟต์โฟนมีให้สำหรับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถืออื่นๆ ผ่านการผสานรวม Zulu แบบชำระเงินของ FreePBX

3CX ให้คุณเลือกจากการโฮสต์ในองค์กรกับ Windows และ Linux, คลาวด์โฮสติ้งจาก 3CX หรือบัญชี Google, Amazon หรือ Azure ที่มีอยู่ของคุณ หรืออุปกรณ์ PBX ที่โฮสต์ราคาไม่แพงจาก Raspberry Pi Plug-and-play PBX ใช้งานได้กับผู้ให้บริการ SIP trunk ที่รองรับของ 3CX ซึ่งรวมถึง Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink และ SIP.US

3CX นำเสนอความคล่องตัวและความยืดหยุ่น กระบวนการตั้งค่าและการจัดการที่ง่ายดาย และประหยัดค่าใช้จ่ายสูงสุด 80% เมื่อเปลี่ยนจากโทรศัพท์ธุรกิจแบบเดิม

เช่นเดียวกับ FreePBX 3CX ยังมีความสามารถของซอฟต์โฟนสำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปพร้อมกับโทรศัพท์มือถือ Android และ Apple iOS iPhone ระบบโทรศัพท์ 3PBX ยังมีเกตเวย์ PSTN อีกด้วย

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การจัดการการโทร
• การประชุมทางวิดีโอ
• แชทสดบนเว็บไซต์
• การรวมระบบ CRM

ผู้ชนะ: เสมอ ขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์เฉพาะที่คุณมีอยู่แล้วและความชอบของคุณเกี่ยวกับตัวเลือกโฮสติ้ง

คุณลักษณะของศูนย์การติดต่อและการจัดการการโทร

FreePBX มีพื้นฐานในตัวของศูนย์ติดต่อและคุณสมบัติการจัดการการโทรฟรี นอกเหนือจากโมดูลเสริมสำหรับศูนย์บริการหรือบริษัทที่ต้องการควบคุมการโทรเพิ่มเติม โปรดทราบว่าหมายเลขโทรฟรีและหมายเลข DID ในเครื่องนั้นมีให้บริการจาก SIStation และผู้ใช้มีตัวเลือกในการโอนหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันหรือแม้แต่รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนใหม่

คุณสมบัติในตัวรวมถึง:

• การโทรพื้นฐานและกลุ่มเสียงเรียกเข้า
• สะพานประชุม
• นามสกุลไม่จำกัด
• ระเบิดข้อความเสียง
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• ประวัติการโทร
• ปฏิทินที่มีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• การรอสาย โอน หมายเลขผู้โทร และการบล็อก
• บันทึกการโทร
• ห้ามรบกวน
• การประชุมทางเสียงสามทาง
• การโทรปลุกและประกาศ
• หาฉัน/ติดตามฉัน
• ข้อความเป็นคำพูด
• แฟกซ์ไปยังอีเมล

ศูนย์ติดต่อแบบชำระเงินขั้นสูงและคุณลักษณะการควบคุมการโทรมีอยู่ในโมเดลเชิงพาณิชย์ของ Sangoma โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการรายงานการโทรและการวิเคราะห์ คุณลักษณะการจัดการการโทรเสริมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่:

• ความสามารถในการแก้ไข ID ผู้โทรออก
• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• การโอนสาย
• แฟกซ์ขาออก
• เครื่องมือบัญชีการโทรสำหรับการจัดสรรต้นทุนการโทรเข้า/โทรออกไปยังลำต้น ผู้ใช้ หรือแผนกเฉพาะ
• การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ
• การโทรกลับทางเว็บและการกำหนดเวลาการนัดหมาย
• รายงานคิวและข้อความเสียง
• การจำกัดการโทรออกและการกำหนดเส้นทางส่วนขยาย
• เรียกที่จอดรถ
• รายงานการมีอยู่ของตัวแทนและรายงานกิจกรรมของตัวแทนสด
• การจัดเก็บและดาวน์โหลดบันทึกการโทร
• ผู้ดูแลระบบที่มากขึ้นควบคุมเส้นทางการโทรออก รหัสคุณลักษณะ กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และคิว

ศูนย์ติดต่อ 3CX และคุณสมบัติการจัดการการโทรคือ:

• นามสกุลไม่จำกัด
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียงที่ค้นหาได้
• IVR และผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ
• การรวม Office 365
• นักออกแบบโฟลว์การโทร
• การโอนสาย/การกำหนดเส้นทาง
• เซิร์ฟเวอร์แฟกซ์และแฟกซ์ไปยังอีเมล
• สถานะตัวแทน
• ข้อความโต้ตอบแบบทันทีภายใน
• เรียกที่จอดรถ
• ข้อความเสียงไปยังอีเมลและการถอดเสียงข้อความเสียง
• ตัวเรียกเลขหมายทำนาย
• ข้อความเป็นคำพูด
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• กลุ่มแหวน
• การประชุมทางเสียง
• การรายงานและการวิเคราะห์การโทร (เวลาสนทนา รายงานกิจกรรมของผู้ใช้ การกระจายการโทร เวลารอโดยเฉลี่ย ฯลฯ)
• การตรวจสอบตัวแทนตามเวลาจริง
• กำหนดเวลาโทรกลับ
• Round robin และการกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ
• เรียกคุณสมบัติการฟัง เรือ และกระซิบ
• หมายเลขผู้โทร
• พักสาย โอน ปิดเสียง
• การโทรปลุกและเตือนความจำ

ต่างจาก FreePBX ฟีเจอร์การโทร 3CX เพิ่มเติมมีให้ใช้งานผ่านนักพัฒนาบุคคลที่สามหรือการผสานการทำงานเท่านั้น — ไม่มีแพ็คเกจคุณสมบัติเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นสำหรับ 3CX โดยเฉพาะ

ผู้ชนะ: เนื่องจากขาดคุณสมบัติการโทรเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นสำหรับและโดย 3CX เราจึงประกาศให้ FreePBX เป็นผู้ชนะในรอบนี้ โปรดจำไว้ว่าในขณะที่คุณสมบัติการโทรพื้นฐานใน FreePBX นั้นฟรี แต่ส่วนเสริมทั้งหมดมีให้ในแผนชำระเงินเท่านั้น

การประชุมทางวิดีโอ

(ที่มาของภาพ)

3CX นำเสนอการประชุมทางวิดีโอบนเบราว์เซอร์ที่ผสานรวมโดยไม่ต้องใช้แอปสำหรับผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน

บุคคลภายนอกบริษัทของคุณจะไม่ต้องสร้างบัญชีเพื่อเข้าร่วมการประชุมทางเว็บ เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านลิงก์ในคลิกเดียว การกำหนดราคาไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ แต่ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุดที่ต้องการ เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่รวมไว้รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 250 คนต่อการประชุม และฟรี นอกจากนี้ยังมีการประชุมแบบตัวต่อตัว

เข้าถึงได้ผ่านเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพา คุณสมบัติเด่นของการโทรผ่านวิดีโอ 3CX ได้แก่:

• การแชร์หน้าจอ ภาพหน้าจอ และการแชร์ไฟล์ (รวมถึง PDF)
• เครื่องมือไวท์บอร์ด
• รีโมท
• การรวมปฏิทิน Outlook
• การควบคุมผู้เข้าร่วมรวมถึงห้องรอ, ผ่านพรีเซ็นเตอร์, ปิดเสียง, ลบ
• เครื่องมือการเลือกตั้ง การยกมือ และคำถาม
• ปุ่มแสดงความรู้สึก (เห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย ลิงก์/ไม่ชอบ)
• รายงานการประชุม
• เครื่องมือแชทในการประชุม

(ที่มาของภาพ)

FreePBX ไม่ได้มาพร้อมกับการประชุมทางวิดีโอแบบบูรณาการ แต่สามารถเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ผ่านตัวแปลงสัญญาณวิดีโอ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่พึ่งพาสะพานจากเครื่องมือโทรวิดีโอโอเพนซอร์สฟรี Jitsi หรือ Zulu สำหรับการโทรวิดีโอใน FreePBX

เมื่อเร็วๆ นี้ Sangoma ได้เปิดตัว Sangoma Meet ซึ่งเป็นเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอบนเดสก์ท็อปและมือถือฟรีที่ออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับ FreePBX ด้วยผู้เข้าร่วมสูงสุด 50 คน สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอป Sangoma Meet หรือในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การแชร์หน้าจอ
• การป้องกันรหัสผ่านอัตโนมัติ
• โฮสต์ควบคุม เช่น ปิด/เปิดเสียง นำผู้เข้าร่วมออก
• ข้อความแชทส่วนตัวและกลุ่ม
• ผู้เข้าร่วมเสียงเท่านั้น
• ปฏิกิริยาอีโมจิ

โปรดทราบว่า Sangoma Meet ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา ดังนั้นคาดว่าจะมีฟีเจอร์เพิ่มเติมในอนาคตอันใกล้นี้

ผู้ชนะ: จากข้อเท็จจริงที่ว่ามีการประชุมทางวิดีโอในตัว คุณสมบัติพร้อมใช้มากมายเหลือเฟือ และผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คนสำหรับผู้ใช้ฟรี 3CX มีความสามารถในการประชุมผ่านเว็บที่ดีกว่าได้อย่างง่ายดาย

การบูรณาการ CRM

การผสานรวม 3CX CRM ช่วยให้คุณนำเสนอการบริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นไปพร้อมกับรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญไว้ในแพลตฟอร์มเดียวทุกช่องทาง นอกจากนี้ยังมีการบูรณาการ ERP และระบบบัญชี

คุณสมบัติเด่นบางประการ ได้แก่ การบันทึกการโทรและการซิงก์ผู้ติดต่อ หน้าจอลูกค้า และคลิกเพื่อโทรโดยอัตโนมัติ

การผสานรวมยอดนิยม ได้แก่:

• Microsoft 365
• Salesforce
• โซโห
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• Freshdesk

โปรดทราบว่าหากแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณต้องการไม่อยู่ในรายการการรวมข้างต้น DIY 3CX API จะพร้อมใช้งานเพื่อเชื่อมต่อทั้งสอง

โมดูลการเชื่อมโยง CRM เป็นเครื่องมือการรวมที่ได้รับการรับรอง FreePBX เพียงเครื่องมือเดียวที่อนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมโยงแพลตฟอร์มที่ต้องการได้

ประวัติการโทร การบันทึกการโทร ข้อความเสียง และรายละเอียดผู้โทรจะถูกส่งไปยังเครื่องมือ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ข้อเสียคือป๊อปอัปแบบคลิกเพื่อโทรและโทรเข้าจะใช้งานได้เมื่อรวมกับการผสานรวมเดสก์ท็อป Zulu UC เท่านั้น ซึ่งหมายถึงขั้นตอนเพิ่มเติมอีกขั้น

(ที่มาของภาพ)

CRM ที่รองรับของ FreePBX ได้แก่:

• SugarCRM
• โซโห
• Salesforce
• SuiteCRM
• Connectwise

เช่นเดียวกับ 3CX ผู้ใช้สามารถพึ่งพา API เพื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CRM เพิ่มเติม

ผู้ชนะ: 3CX มีการผสานรวม CRM ดั้งเดิมมากกว่า FreePBX ดังนั้นจึงเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนที่นี่

3CX เทียบกับ FreePBX ราคา

3CX มีแผนบริการพื้นฐานฟรีตลอดไปซึ่งอนุญาตให้มีผู้ใช้สูงสุด 32 รายและการโทรพร้อมกัน 8 ครั้ง แผนขั้นสูงบางแผนให้บริการฟรีสูงสุดหนึ่งปี และแผนทั้งหมดมีให้บริการแบบรายปี

โครงสร้างราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และการโทรพร้อมกันที่คุณต้องทำ ทีมสามารถโทรได้พร้อมกันสูงสุด 1,024 ครั้ง และมีผู้ใช้ 3CX สูงสุด 4,096 ราย

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่ส่งผลต่อราคาคือจำนวนผู้ใช้และความสามารถในการโทรพร้อมกัน ควบคู่ไปกับคุณสมบัติที่มีให้

ตารางด้านล่างสรุปราคาและแผน 3CX ที่มีอยู่สามแผน โดยแสดงจำนวนผู้ใช้/ความสามารถของ SC ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ในทางตรงกันข้าม ราคาของ FreePBX ขึ้นอยู่กับโมดูลและส่วนเสริมที่คุณเลือกซื้อเป็นหลัก ดังนั้น FreePBX เวอร์ชันฟรีจึงอ้างถึงเฉพาะคุณสมบัติการโทรมาตรฐานที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในโพสต์นี้

ผู้ใช้สามารถซื้อโปรแกรมเสริมในพอร์ทัล FreePBX ทีละรายการหรือเป็นกลุ่ม (โดยที่ชุดรวมจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก) ข้อเสียที่แท้จริงของราคา FreePBX คือสามารถซื้อใบอนุญาตได้ทีละ 1 ปีหรือ 25 ปีเท่านั้น โดยคิดเป็นสองเท่าของ ราคา. สำหรับหลายๆ คน นั่นอาจไม่ใช่ปัญหา แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือใหม่กว่า อาจเป็นอุปสรรค

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปชุดรวมสี่ชุดที่พร้อมใช้งาน

ประสบการณ์ผู้ใช้ 3CX

3CX เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่กำลังมองหาเครื่องมือ PBX และโซลูชัน VoIP ที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นใช้งาน

แม้ว่าการปรับแต่งที่มีคุณลักษณะหลากหลายขั้นสูงจะเป็นไปได้อย่างแน่นอน แต่ก็ต้องใช้แนวทาง DIY น้อยกว่า FreePBX ด้วยวิธี DIY น้อยกว่า ผู้ที่มีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในการสร้างระบบของตนเอง แต่ต้องการเรียนรู้วิธีโดยไม่กระทบต่อฟังก์ชันพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ของตน ให้ใช้ 3CX ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ถึงกระนั้นก็ยังมีข้อเสียอยู่

ด้านล่างนี้คือข้อดีและข้อเสียของ 3CX อันดับต้นๆ จากการรีวิวจากผู้ใช้จริง

ประสบการณ์ผู้ใช้ FreePBX

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซส่วนใหญ่ ฉันทามติโดยรวมจากผู้ใช้ FreePBX ในปัจจุบันคือประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือนี้จะขึ้นอยู่กับระดับความสะดวกสบายของคุณอย่างมากกับการจัดการการติดตั้ง ส่วนเสริม และโมดูลด้วยตัวคุณเอง

ข่าวดีก็คือ FreePBX มีชุมชนผู้ใช้และ Wiki ขนาดใหญ่และมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นทั้งการแก้ปัญหาและการสอนตัวเองถึงวิธีการทำงานของระบบจึงง่ายกว่าที่คุณคิด

ผู้ใช้ FreePBX ต่างคลั่งไคล้เครื่องมือและคุณสมบัติที่มีให้ในราคาที่ต่ำเช่นนี้ หลายคนถึงกับบอกว่านี่เป็นหนึ่งในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุดที่พวกเขาเคยทำ

อย่างไรก็ตาม มันไม่สมบูรณ์แบบอย่างแน่นอน

ด้านล่างนี้คือข้อดีและข้อเสียตามการวิจัยและความคิดเห็นของผู้ใช้

ใครควรใช้ FreePBX?

(ที่มาของภาพ)

FreePBX เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการปรับแต่งและการประหยัดต้นทุนเหนือสิ่งอื่นใดในการค้นหาการสื่อสารทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้พื้นฐานที่ค่อนข้างกว้างขวางเกี่ยวกับเทคโนโลยี SIP Trunking และ PBX การเข้ารหัส และการพัฒนาแอปพลิเคชันมักจะมีปัญหากับ FreePBX คาดว่าจะใช้เวลามากมายในการเรียงลำดับผ่านวิกิที่พัฒนาโดยชุมชนและส่วนเสริม DIY หากคุณต้องการใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด (หรือจ่ายเพิ่มสำหรับโมดูลที่กำหนดค่าล่วงหน้า)

มัน “เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น” น้อยกว่า 3CX แต่อนุญาตให้มีฟีเจอร์ อัปเกรด และปรับแต่งรายละเอียดเพิ่มเติมได้

FreePBX เหมาะที่สุดสำหรับ:

• ผู้ใช้ที่ต้องการแพลตฟอร์ม Unified Communications ที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์
• ผู้ใช้ที่มีความรู้ในการติดตั้งและกำหนดค่าโมดูล/ส่วนเสริมอย่างเหมาะสม
• ธุรกิจทุกขนาดที่มีฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์ปลายทางสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจอยู่แล้ว
• บริษัทที่ต้องการโซลูชัน PBX ที่มีผู้ใช้ไม่จำกัด, IVR, คิว และอื่นๆ
• นักพัฒนาแอปพลิเคชันและผู้ค้าปลีก
• ธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการด้านการสื่อสารขั้นพื้นฐานมากขึ้น

ใครควรใช้ 3CX?

3CX เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัททุกขนาดที่ต้องการปรับแต่งระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตน แต่ไม่ต้องการเริ่มต้นจากศูนย์ที่เกือบสมบูรณ์เหมือนที่ผู้ใช้ FreePBX ทำ

นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สนใจโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่จะช่วยเพิ่ม Conversion นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าในระดับสูง

คุณลักษณะพิเศษอย่างหนึ่งของ 3CX คือมันมาพร้อมกับปลั๊กอินการแชทของ WordPress ช่วยให้ตัวแทนสามารถสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์ (หากบริษัทของคุณไม่มีการแชทบนเว็บไซต์ ส่วนเสริมก็สามารถใช้ได้กับ CMS หรือเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเองด้วย)

ซึ่งช่วยให้แนะนำผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น รอบการซื้อเร็วขึ้น และอัตราตีกลับของเว็บไซต์ลดลง หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากกว่าการสนับสนุนทางแชทเพียงอย่างเดียว ผู้ใช้สามารถอัปเกรดการแชทบนเว็บไซต์เป็นการโทรได้ตลอดเวลา

3CX ยังเหมาะสำหรับ:

• สตาร์ทอัพหรือธุรกิจใหม่ที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่ปรับขนาดได้
• ผู้ดูแลระบบและผู้จัดการที่ต้องการโซลูชัน PBX ที่มีคุณลักษณะในตัว พร้อมเสียบปลั๊กแล้วใช้งานได้เลย
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการโรงแรมและการต้อนรับ (3CX มีระบบ Hotel PBX พิเศษ)
• บริษัทที่มีพนักงานทางไกลจำนวนมาก
• ธุรกิจกับลูกค้าที่ติดต่อผ่านหลายช่องทาง ซึ่งจำเป็นต้องมีโซลูชัน Unified Communications

อยากรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการ VoIP อื่น ๆ หรือไม่?

ระบบโทรศัพท์แบบ VoIP ช่วยลดค่าโทรศัพท์ของคุณ ทำให้พนักงานและลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้น และเปิดใช้งานการสื่อสารแบบ Omnichannel

กำลังมองหาระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ไม่ต้องการงาน DIY ระดับเดียวกับ 3CX และ FreePBX อยู่ใช่ไหม

ตารางเปรียบเทียบผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำของเราจะแสดงคุณสมบัติ ราคา แผนบริการที่พร้อมให้บริการ และบทวิจารณ์ของผู้ใช้ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด