4 วิธีที่ AI มีอิทธิพลต่อพนักงาน

ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เริ่มเข้ามาในชีวิตผู้คนมากขึ้นแล้ว เส้นทางการขับขี่ การตัดคูปอง และงานบ้านจะง่ายขึ้นและคล่องตัวขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก AI และระบบอัตโนมัติ มนุษย์ยังคงต้องทำงานบางอย่าง แต่งานที่ต้องทำด้วยตัวเองและงานที่น่าเบื่อส่วนใหญ่ทำได้โดยคอมพิวเตอร์และโปรแกรมต่างๆ ไม่ยุ่งยาก

ในขณะที่โลกที่หุ่นยนต์ปกครองยังคงเป็นนิยายวิทยาศาสตร์ แต่ความสามารถของ AI กำลังสร้างความฮือฮาในวงการธุรกิจ บริษัทจำนวนมากกำลังใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยในการผลิต การตัดสินใจจ้างงาน และการบริการลูกค้า เนื่องจากศักยภาพที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องของ AI ธุรกิจต่าง ๆ จึงค้นหาวิธีการใหม่ ๆ ในการใช้เทคโนโลยี รวมถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงาน ด้านล่างนี้คือ 4 แนวทางที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่ AI กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบพนักงาน

1. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพทำให้มีการตัดสินใจที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

เกือบทุกคนต้องการทราบว่าอะไรทำให้นักแสดงชั้นนำโดดเด่น พวกเขาทำอะไรที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าที่อื่น? และมีทักษะหรือคุณสมบัติบางอย่างที่ช่วยให้พนักงานและผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เก่งขึ้นหรือไม่? ในอดีต บริษัทต่างๆ สามารถระบุได้ว่าใครคือผู้มีผลงานสูงสุด แต่ไม่จำเป็นว่าสิ่งใดที่ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งเดียว

การสังเกตหรือวิเคราะห์งานของพวกเขาอาจนำมาซึ่งความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง แต่การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ AI สามารถคาดเดาได้อย่างชัดเจนว่าอะไรทำให้บางคนประสบความสำเร็จในบทบาทเฉพาะ ข้อแตกต่างคือ AI สามารถพึ่งพาอัลกอริทึมเพื่อกำหนดว่าทักษะและลักษณะใดที่เป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จ เป็นวิธีที่มีวัตถุประสงค์มากขึ้นในการประเมินผู้สมัครงานและพนักงานในบทบาทที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น ผู้นำบางคนอาจเชื่อว่าต้องมีบุคลิกที่เข้ากับคนง่ายเพื่อทำหน้าที่ขาย ผู้จัดการคนอื่น ๆ คิดว่าต้องใช้การศึกษาที่ถูกต้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ ด้วยข้อมูลประสิทธิภาพและบุคลากร อัลกอริทึมอาจระบุได้ว่าไม่ใช่การเปิดเผยตัวหรือระดับที่สร้างผลกระทบ แต่เป็นทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นและความใส่ใจในรายละเอียด ด้วยข้อมูลที่ดี อัลกอริทึมสามารถช่วยลบอคติในการประเมินผลงานและระบบการจ้างงานได้

2. ทักษะการทำงานที่เป็นที่ต้องการกำลังเปลี่ยนไป

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงคือความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้ และเมื่อพูดถึง AI พนักงานบางคนกลัวตกงานหรือสูญเสียความรับผิดชอบและบทบาทของตน ในขณะที่ AI มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนความต้องการชุดทักษะและฟังก์ชันเฉพาะ แต่จะสร้างงานมากขึ้น รายงานของ World Economic Forum ประมาณการว่า AI จะสร้างงานใหม่ 97 ล้านตำแหน่งภายในปี 2568 รายงานยังคาดการณ์ว่างาน 85 ล้านตำแหน่งจะถูกแทนที่ ทำให้มีตำแหน่งเพิ่มขึ้นสุทธิ 12 ล้านตำแหน่งทั่วโลก

งานใหม่ที่ AI สร้างขึ้นส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับทักษะด้านเทคนิคและการวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งนี้จะกระตุ้นความต้องการในการฝึกอบรมใหม่และยกระดับทักษะของพนักงานที่มีอยู่ ผู้ที่ถูกแทนที่โดย AI ไม่จำเป็นต้องตกงานเสมอไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจพบว่าความรับผิดชอบและบทบาทของพวกเขาดูแตกต่างไปจากเมื่อก่อน ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญของศูนย์บริการทางโทรศัพท์อาจใช้เวลามากขึ้นในการจัดการกับคำร้องขอการสนับสนุนที่ซับซ้อนหรือมีภาระทางอารมณ์

ผู้เชี่ยวชาญบางรายอาจต้องฝึกอบรมในตำแหน่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล พวกเขาอาจเปลี่ยนทักษะและประสบการณ์ที่มีอยู่ให้เป็นอาชีพใหม่ ผู้ที่มีพื้นฐานด้านการตลาดสามารถเรียนรู้แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีที่ใช้ในการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาออนไลน์ อดีตพนักงานป้อนข้อมูลอาจกลายเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูล เป็นต้น AI อาจทำให้พนักงานหยุดชะงัก แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นจะนำไปสู่เส้นทางอาชีพใหม่

3. พนักงานสามารถมีส่วนร่วมมากขึ้น

อีกหัวข้อที่เข้าใจยากสำหรับผู้จัดการและธุรกิจจำนวนมากคือการมีส่วนร่วมของพนักงาน ส่วนใหญ่รับรู้ถึงสัญญาณของการมีส่วนร่วมต่ำ และผู้นำบางคนอาจประสบกับมันเอง พวกเขาผ่านการเคลื่อนไหวและอาจลาพักร้อนหรือลาป่วยมากกว่าปกติ พนักงานบางคนอาจเริ่มถอยกลับและลดประสิทธิภาพหรือประสิทธิภาพการทำงานลง

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการ 70% ของความแตกต่างในระดับการมีส่วนร่วมของทีม ข้อเสนอแนะและการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับหัวหน้างานโดยตรงเป็นตัวขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม แต่เช่นเดียวกับจุดมุ่งหมายในการทำงานและความรับผิดชอบที่มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของพนักงาน วัตถุประสงค์อาจลดลงเมื่องานพื้นฐานเกินไป ซ้ำซาก หรือดูเหมือนไม่มีความหมาย พนักงานอาจไม่รู้สึกว่าพวกเขาใช้ความสามารถที่แท้จริงหรือความสามารถเพียงพอ

AI สามารถทำงานโดยอัตโนมัติหรือเข้าควบคุมงานที่พนักงานเบื่อหรือหนักเกินไป เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานมีสมาธิและใช้จุดแข็งของตน AI ยังช่วยให้พนักงานค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และเรียนรู้ทักษะต่างๆ การพัฒนาอาชีพเป็นตัวขับเคลื่อนเพิ่มเติมของการมีส่วนร่วม เมื่อพนักงานเห็นว่าพวกเขากำลังก้าวหน้าและเรียนรู้สิ่งใหม่ จะเพิ่มความรู้สึกถึงจุดประสงค์ของพวกเขา ผู้จัดการที่ใช้ AI สามารถช่วยมอบความหมายที่พนักงานต้องการได้

4. อัลกอริทึมจับคู่ฟรีแลนซ์กับลูกค้า

AI ไม่ใช่แค่มีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของพนักงานแบบดั้งเดิมเท่านั้น อัลกอริทึมยังเริ่มจับคู่ผู้ทำงานกิ๊กกับลูกค้าตามทักษะและความต้องการ แพลตฟอร์มยอดนิยมที่ฟรีแลนซ์หันมาใช้สำหรับงานตามโครงการกำลังใช้ AI เพื่อจับคู่และแนะนำ

สมมติว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องการหารายได้เสริมในช่วงสุดสัปดาห์ ในโปรไฟล์แพลตฟอร์ม พวกเขาสามารถระบุภาษาการเขียนโปรแกรมที่พวกเขามีประสบการณ์ นักพัฒนาอาจให้ตัวอย่างงานและทำแบบทดสอบทักษะ เมื่อลูกค้าส่งงานและคำขอบนแพลตฟอร์ม อัลกอริทึมจะแจ้งเตือนนักพัฒนาที่ลงทะเบียนซึ่งมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดด้านทักษะ

ฟรีแลนซ์เหล่านี้จะได้รับการเสนอชื่อเป็นอันดับแรกในการเสนอราคาโครงการ เพิ่มโอกาสในการคัดเลือก AI ยังสามารถจับคู่ผู้รับเหมากับลูกค้าตามความสนใจ การให้คะแนน และโครงการก่อนหน้า เป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการช่วยฟรีแลนซ์จัดเรียงงานที่มีอยู่และกำหนดเป้าหมายงานที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับ นอกจากนี้ อัลกอริทึมยังช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจค้นหาฟรีแลนซ์ที่มีทักษะได้เร็วขึ้น

ผลกระทบของ AI ต่อการทำงาน

AI กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตส่วนตัวและอาชีพของคนส่วนใหญ่ ในโลกของธุรกิจ ข้อได้เปรียบของเทคโนโลยีรวมถึงการเปลี่ยนโฟกัสของพนักงานไปสู่ความรับผิดชอบที่มีความหมายมากขึ้น ด้วยข้อมูลและการออกแบบที่ถูกต้อง AI ยังมีความสามารถที่โดดเด่นในการแนะนำผู้นำไปสู่การตัดสินใจที่เป็นกลางมากขึ้น ในขณะที่เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง AI เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ผลกระทบของมันจะเปลี่ยนโฉมงานที่ผู้คนทำอย่างไม่ต้องสงสัย