4 วิธีในการได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ให้บริการไอที
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-27ด้วยเทคโนโลยีที่เป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการว่าจ้างบริษัทไอทีที่รับเอาท์ซอร์สจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ
การทำเช่นนี้จะไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรเท่านั้น แต่คุณยังเข้าถึงแหล่งทรัพยากรที่มากขึ้น ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีที่มีราคาแพง และความรู้และประสบการณ์อันมีค่าของทีมผู้เชี่ยวชาญ ด้วยคุณประโยชน์เหล่านี้ ธุรกิจของคุณจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่จำเป็นในการเป็นผู้นำและประสบความสำเร็จ
อย่างไรก็ตาม มีคำถามสำคัญบางประการที่จะถามบริษัทสนับสนุนด้านไอทีของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับบริการที่ดีที่สุดและข้อได้เปรียบทางเทคนิคที่เป็นไปได้ การถามคำถามที่ถูกต้อง ก่อน ว่าจ้างผู้ให้บริการของคุณจะช่วยให้คุณสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้น
ด้านล่างนี้คือวิธีที่ยอดเยี่ยม 4 วิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอก
ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะหุ้นส่วน
ผู้ให้บริการไอทีที่ยอดเยี่ยมทราบดีว่าบทบาทของตนในธุรกิจของคุณมีมากกว่าการให้การสนับสนุนด้านเทคนิค และขยายไปสู่การให้คำแนะนำทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี แม้ว่าธุรกิจขนาดใหญ่บางแห่งอาจให้เจ้าหน้าที่ไอทีภายในคอยดูแลเพื่อใช้ทีม MSP ของตนสำหรับเป้าหมายและแผนเชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้น ธุรกิจทั้งหมดควรพึ่งพาบริษัทไอทีของตนเพื่อสร้างโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งจะใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต
อย่าราคาถูกออก
แม้ว่าบริการผู้ให้บริการไอทีอาจดูน่าดึงดูดใจที่จะเห็นราคาต่ำที่สุด แต่ก็ ไม่ น่าจะบ่งบอกถึงผู้ให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุด ด้วยงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการจัดการไอทีในสายงาน คุณควรตั้งเป้าที่จะจ้างคน ที่ ดีที่สุด ในพื้นที่ของคุณ อย่าลืมว่าคุณกำลังลดต้นทุนด้วยการเอาท์ซอร์ส!
เนื่องจากบริษัท MSP เติบโตขึ้นและแข่งขันกันระหว่างกันมากขึ้นเรื่อยๆ บางรายอาจใช้การกำหนดราคาที่ลดลงอย่างมากเป็นกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการจัดหาการสนับสนุนด้านไอทีของคุณจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว การว่าจ้างการสนับสนุนด้านไอทีตามราคาเพียงอย่างเดียว ก็ มีแนวโน้มที่จะเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นเช่นกัน
เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทมีชื่อเสียงและจะทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ขอข้อมูลอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่หรือกรณีศึกษา การใช้กลวิธีนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการที่จะพร้อมให้คุณใช้งานเมื่อว่าจ้างบริษัทดังกล่าว
เรียนรู้ว่ามีบริการใดบ้างสำหรับคุณ
มีหลายวิธีในการเรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อสำคัญนี้มากกว่าการพูดกับลูกค้าเก่าและปัจจุบันของบริษัทสนับสนุนของคุณ
คุณสามารถ…
สอบถามผู้ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีของคุณโดยตรง
“ขอแล้วคุณจะได้รับ” เป็นคำพูดที่ได้รับความนิยมด้วยเหตุผล!
โปรดจำไว้ว่าผู้ให้บริการของคุณเป็นพันธมิตรของคุณอย่างแท้จริง และคุณมีสิทธิ์ที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำเพื่อคุณ วิธีหนึ่งในการตรวจสอบคือการถามว่าบริการใดที่ลูกค้ารายอื่นได้รับเมื่อเร็วๆ นี้ อีกประการหนึ่งคือการกำหนดเวลาการประชุมเป็นประจำกับ MSP ของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อเทรนด์ใหม่ๆ ในโลกไอทีเกิดขึ้น ดังเช่นที่เคยเป็นมา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและ “รู้” เร็วกว่าในภายหลัง
นี่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในบทบาทของผู้ให้บริการไอทีของคุณ: เพื่อทราบวิธีล่าสุดที่เทคโนโลยีสามารถสนับสนุนธุรกิจและสื่อสารกับคุณเพื่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคุณเอง
มีอะไรอยู่ในแพ็คเกจการสนับสนุนของคุณ?
บริษัทไอทีหลายแห่งเสนอแพ็คเกจต่างๆ ให้กับลูกค้าซึ่งมาพร้อมกับชุดบริการและซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่ บริการต่างๆ จะรวมถึงการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มาตรฐาน และการเดินทางไปยังสำนักงานของคุณเมื่อจำเป็น
อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอบางอย่างอาจถือเป็น "บริการพิเศษ" โดย MSP บางตัวและรวมไว้โดยผู้ให้บริการรายอื่น เช่น ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น อุปกรณ์อัจฉริยะ หรือชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ทดแทน เป็นการดีที่จะรู้ว่าผู้ให้บริการของคุณรวมอะไรไว้บ้าง เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทุกอย่างที่มีให้คุณ
รู้ระดับการสนับสนุนของคุณและความหมาย
เนื่องจากไคลเอ็นต์ MSP มีความต้องการที่แตกต่างกัน มักจะมีการตั้งค่าที่แตกต่างกันซึ่งจะตกลงกันเมื่อมีการว่าจ้าง MSP สิ่งสำคัญคือต้องระวังระดับการสนับสนุนที่คุณสมัครไว้ตั้งแต่ต้น และรักษาความตระหนักอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คุณรู้ว่าจะคาดหวังอะไรต่อไป
บางธุรกิจเลือกใช้การสนับสนุนแบบจ่ายตามการใช้งานเท่านั้น โดยจะจ่ายเป็นรายชั่วโมงสำหรับบริการด้านไอทีใดๆ บางรายใช้การรองรับการแตกหัก ซึ่งปัญหาได้รับการแก้ไขตามความจำเป็นสำหรับราคาที่ตั้งไว้ ในระดับที่สูงขึ้น การสนับสนุนที่มีการจัดการรวมถึงการสนับสนุนตามความต้องการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับการแก้ไขปัญหาและความช่วยเหลือ แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบระบบและการรักษาความปลอดภัย
การสื่อสารและการสนับสนุน
เวลาตอบสนองที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
คุณควรรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเกิดปัญหาทางเทคโนโลยี และคุณต้องติดต่อผู้ให้บริการไอทีของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แน่นอน ตามปกติเมื่อเกิดปัญหาขึ้น มักจะเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดและอาจขัดจังหวะเวิร์กโฟลว์ของคุณหรือขัดขวางการดำเนินการกับลูกค้าของคุณ
การจัดการธุรกิจควรตระหนักว่าพวกเขาสามารถคาดการณ์การสนับสนุนด้านไอทีได้อย่างรวดเร็วเพียงใด ผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยมจะตอบกลับภายใน 15 นาที พวกเขายังสามารถเสนอเวลาในการแก้ไขเป้าหมายได้ ขึ้นอยู่กับปัญหา แต่ให้ระยะที่เผื่อไว้ที่นี่ เนื่องจากปัญหาบางอย่างอาจซับซ้อนมากขึ้นเมื่อแยกออก
ช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย
คุณจะติดต่อผู้ให้บริการไอทีของคุณได้อย่างไรเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะในกรณีเกิดเหตุขัดข้องทางเทคนิคเล็กน้อย หรือแม้แต่ภัยพิบัติทางเทคโนโลยีที่ใหญ่ขึ้น
ผู้ให้บริการไอทีแต่ละรายเสนอรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าจะใช้งานอย่างไรและเมื่อใด โดยทั่วไป คุณสามารถส่งอีเมลหรือโทรหาผู้ให้บริการไอทีของคุณได้เสมอ แต่ผู้ให้บริการบางรายอาจเสนอตัวเลือกแชทสดสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าจะใช้โหมดใดในการติดต่อผู้ให้บริการของคุณ (ขึ้นอยู่กับปัญหาปัจจุบัน) เช่น การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอย่างรวดเร็ว การทำงานผ่านปัญหาที่มีผลกระทบสูง หรือการตั้งค่าการประชุมเพื่อวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ
พวกเขาเสนอการสนับสนุนระยะไกลหรือไม่?
แม้ว่าในปัจจุบันจะถือว่า "ได้รับ" แต่คุณอาจต้องการถามผู้ให้บริการของคุณว่ามีการสนับสนุนระยะไกลหรือไม่
แน่นอนว่าการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันจะนำเสนอแนวทางที่เหมาะสมกว่าในการแก้ไขปัญหาและดำเนินการประชุมวางแผน แต่การสนับสนุนระยะไกลอาจสะดวกกว่าในบางกรณี เช่น การระบาดใหญ่ในปัจจุบัน
หากคุณมีปัญหาและต้องการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด อาจเกิดขึ้นได้เร็วขึ้นหากทีมไอทีของคุณไม่จำเป็นต้องเดินทางไปหาคุณ นอกจากนี้ การเข้าถึงตัวเลือกระยะไกลยังเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีพนักงานที่เดินทาง เมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน พวกเขายังสามารถรับการสนับสนุนด้านไอทีได้ทุกที่
สุดท้าย การใช้การสนับสนุนระยะไกลหมายความว่าผู้ให้บริการไอทีของคุณสามารถตั้งค่ากลยุทธ์การตรวจสอบและจะได้รับแจ้งหากมีการแจ้งเตือน เช่น ปัญหาด้านความปลอดภัย เป็นต้น มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ตระหนักถึงประโยชน์ของการสนับสนุนระยะไกลอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดครั้งล่าสุด
เพิ่มประโยชน์สูงสุดจากผู้ให้บริการไอทีของคุณ
เก็บเกี่ยวผลประโยชน์เต็มที่จากการจ้างบริษัทไอที!
การถามคำถามและการรักษาบทบาทของพวกเขาในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจจะช่วยให้คุณทราบถึงบริการเพิ่มเติมที่คุณอาจใช้ประโยชน์ได้ และเข้าใจสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากบริการเหล่านี้
หลังจากพิจารณารายการข้างต้นแล้ว หากคุณไม่มั่นใจว่าจะได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดจากผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณ คุณอาจต้องพิจารณาว่าจ้างบริษัทอื่น ท้ายที่สุด การวางกลยุทธ์การตั้งค่า IT ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณและไม่สามารถประเมินค่าได้ต่ำเกินไป
มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา